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文档简介

医务人员沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和意义为了规范医务人员的沟通协调行为，提高医疗服务的效率和质量，加强团队合作，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员，在医务人员之间的沟通协调活动中必需遵守本制度的要求。第三条定义医务人员：包含医生、护士、技师、药剂师等与医疗服务直接相关的人员。沟通协调：指医务人员之间相互沟通、协商、合作的活动。第二章沟通协调的基本原则第四条简明扼要医务人员在沟通协调过程中应明确表达本身的意图，言简意赅，并尽量避开使用多而杂或模糊的语言。第五条坦诚开放医务人员应保持坦诚、真实、开放的沟通态度，诚实地沟通信息，不隐瞒和歪曲事实，不做虚假宣传。第六条敬重宽容医务人员应敬重相互的职业本领，敬重不同看法和建议，充分听取他人看法，并尽量达成共识。第七条及时准确医务人员的沟通协调应当快速及时，并确保信息的准确传递，不得有意拖延或隐瞒紧要信息。第八条努力探求有效医务人员的沟通协调应以解决问题、达成目标为导向，努力探求高效、务实的工作方式，避开无效或冗长的讨论。第三章沟通协调的具体要求第九条定期会议医院应定期组织医务人员会议，沟通工作情况，解决问题，协调工作。会议应提前通知，并确保参会人员及时参加。会议记录应详实、准确，并及时分发给相关人员。第十条工作交接医务人员在更改岗位或离职前，应及时进行工作交接，清楚地说明工作内容、进展和问题。接受工作交接的医务人员应认真记录并询问不清楚的问题，确保工作的连续性。第十一条跨科协作医务人员在协作跨科治疗或手术等工作时，应提前进行沟通，明确责任分工和协作流程。在协作过程中，应及时共享信息，共同订立方案和措施，确保协作顺利进行。第十二条患者沟通医务人员与患者及其家属的沟通应保持耐性、不冷不热的态度，敬重患者的权益和看法。在与患者沟通时，医务人员应使用简明清楚的语言，避开使用专业术语，确保患者能够理解。第十三条报告与汇报医务人员在工作中发现重点问题或突发情况时，应及时向上级报告，并供应详实的信息和分析。医务人员在定期或需要时，应向上级汇报工作进展、效果等情况，确保信息流动畅通。第十四条紧急情况处理医院应建立紧急情况处理机制，并明确责任人和应急措施。在紧急情况下，医务人员应及时保持沟通，快速采取措施，并依据情况调整和协调工作。第四章监督和惩罚第十五条监督机制医院应建立医务人员沟通协调管理的监督机制，由特地部门负责监督和检查。监督机构应定期对医务人员的沟通协调行为进行检查和评估，并向医务人员和管理层供应改进看法。第十六条违规惩罚对于违反本制度的医务人员，医院将依据违反行为的严重程度予以相应的纪律处分，包含口头警告、书面警告、记过、记大过、解聘等。对于涉及职业道德、患者权益等方面的严重违规行为，医院将依法报警并追究相应的法律责任。第五章附则第十七条本制度的解释权归医院管理层全部。第十八条本制度自颁布之日起生效。第十九条本制度的修订和解释权归医院管理层全部。如需修改，应经医院管理层审查批准，并进行公告。以上为《医务人员沟通协调管

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