装修材料、电线电缆采购投标方案（技术标）

1 5 5 5 5 7 8 8 1.2.1.人员管理制度 472.1.1.售前服务承诺 2.1.4.售后服务计划 22.1.5.售后服务保障体系 53 2.1.8.突发情况应急措施 2.1.9.培训体系 2.2.维修、售后服务实施细则 2.2.1.维修、售后服务服务内容 2.2.2.产品质量承诺 2.2.3.维修、售后服务保障措施 2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案762.2.5.技术培训 2.2.6.备件供应 2.2.7.质保期后具体的维修服务措施 3.1.配送承诺保证 3.1.1.包装保护措施 3.1.2.货物运输方案 3.1.3.货物保管方案 3.2.配送管理制度 3.2.1.人员管理 3.2.2.车辆管理 3.3.配送程序 33.3.1.项目供货流程 3.3.2.前期供货方案 3.3.3.中期供货方案 3.3.4.后期供货方案 3.3.5.应急预案 3.3.6.异常情况应急预案 3.4.应急配送措施 3.4.1.预警监测 3.4.2.事故响应 3.4.3.应急救援过程的人员、物资保障 3.4.4.善后处置 3.4.5.配送突发事件应急预案 3.4.6.天气应急预案 3.4.7.疫情应急处理预案 3.4.8.总体响应程序 3.4.9.应急配送响应时间 第四章售后服务方案 4.1.售后管理制度 4.1.1.售后服务管理细则 4.1.2.售后服务 4.1.3.客户投诉处理管理 4.2.响应时间 4.2.1.7×24小时响应模式 44.3.售后内容 4.3.1.售前服务 4.3.2.售中服务 4.3.3.售后服务 4.4.维护程序 4.4.1.电话客服 4.4.2.维护 4.5.维修方案 4.5.1.故障维修响应时间 4.5.2.二十四小时服务方案 4.5.3.二十四小时服务措施 4.5.4.建立售后服务领导小组 4.6.产品工艺 4.6.1.工艺技术规程 4.6.2.进货检验规程 4.6.3.过程及成品检验规程 5我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生1)电话支持服务6内以书面形式(含传真)通知需方。过电话或传真的方式向我方指定联系人提供故障的详细情2)现场支持服务3)电话咨询服务7②非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作性至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。4)免费提供备品、备件在短时间内能够恢复使用。能为用户提供更加便捷的服务，5)供货时提供技术资料①产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后服务证明文件原件装箱清单产品合格证安装使用说明书1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制82)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如92)现场服务将在第一时间安排产品安装部门的相应技术人员赶到现场3)远程技术服务取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，4)技术咨询服务用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部5)主动服务调调度安全质量部技术部物资设备部组长(项目副经理)组长：负责定期回访运营单位收集项目质量信息，组物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详(1)目的与适用(2)管理与组织(3)日常行为规范上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工③卫生管理机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(4)考勤制度(5)请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理(6)奖惩措施迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在(7)人事异动①调动管理交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、③辞退管理附：公司禁止下列情形兼职利用公司的工作时间或资源从事兼职工作兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手所兼职工作对本单位构成商业竞争(1)目的通过制定仓库的管理制度及操作流程规定，指导和规范(2)适用范围(3)岗位职责(4)仓储管理规定须为合格之产品，并由终查(即QA)提供QC报告之允许入严格按照“产品退货单”进行操作(5)货物管理(6)货物的盘点(1)财务人员管理工作财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础公司严格执行<中华人民共和国会计法>、<会计人员职权条例>、<会计人员工作规则>等法律法规关于会计核算一记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，(2)公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)(3)资金、现金、费用管理财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用(5)其它事项(1)目的 (2)适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位 (含职级)调整的依据之一。(3)培训机构和职责计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，b.各部门在培训中的主要职责：本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整(4)培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内b.部门培训需求的确定和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。(5)拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，b.季度培训计划实施方案的拟定际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应c.月度培训计划的实施(6)培训方案或计划的审批a.年度培训计划的审批b.季度培训计划实施方案的审批超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。(7)培训方案的实施a.计划财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以计划财务部为实施主体的b.其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。c.培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培d.培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、e.培训的实施公司各部门应与每年12月1日前一周制订出本部门下批。计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。f.培训出勤管理要求培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振(8)培训考核b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚效考核的重要依据之一。(9)培训档案管理a.培训档案的管理b.培训档案内容口头嘉奖(本部门实施);口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公(1)内部考核管理办法(1.1)管理运作机制(1.2)内部运作流程(2)考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩序号1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。运垃圾，每次罚款20元。现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣(1)档案的建立与收集办理好物业整体接管移交时各类原始档案资料的移交(2)档案资料的整理与分类a.档案资料的整理b.档案资料的分类管理思路我方已仔细研究了XxXx有限公司2022年七月第一次物 (招标编号)包1-8(包号)招标文件的全部内容，我司1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达2、对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修，但我公司会积极帮助采购方修理，并保证提供优3、因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，若维(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定(3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、(1)在1年内对产品免费进行售后服务，服务内容：(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对产品(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制(2)产品的安装、调试，现场技术服务由副总工程师(3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负(4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工(5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户达现场，8小时维修到位，(注：在12小时我公司在一个工作日内提供与原产品技术参数要求相同或(6)产品在维修范围内如出现质量问题，公司负责免(7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品(1)服务有效保障：1)技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，2)客户服务中心我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的(2)服务方式：1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)现场响应：支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的(4)优先级服务：行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)(5)维护联系办法：(1)客户巡检1)巡检方式2)巡检内容3)巡检报告(2)检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不2)本公司在接到贵单位投诉电话后2小时内派专业人1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用4)接到服务信息，应在30分钟内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小(1)保证故障响应快速、及时(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供(1)分期培训；(2)集中培训；培训天数：3天4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用(1)供货时间；(2)每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收(3)维修人员签名；(4)用户签名及意见。将严格履行此承诺内容，如我公司没有做到以上承诺内容，一次罚款2000元，如出现三次，甲方可直接扣除我公司全投标人：(盖单位章)法定代表人或其授权代表：(签字)(1)售前服务以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出索为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的1)、坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度2)、具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次3)、制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户4)、为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目5)、由于本项目产品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从(7)、供货前派专业人员到现场，也可接受贵公司派(8)、根据客户的要求提前备好产品和车辆，制定出(2)售中服务(2.1)、供货服务(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交(3)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果货物包括潜在缺陷或使用不符合要求的产品耗材等，我方保证(4)、设立项目服务小组供货领导小组：由客户相关领导组成，决策整个项目的供货内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和项目领导小组：由客户单位领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目的实施、资源调配，以及相关日常项目实施小组：由我方技术人员和服务支持人员的相关人员组成，主要负责项目的具体实施，提供货物配送服(5)采购人发送订单后，我司按照采购订单填报送货(3.2)、具体措施：监督物资的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量，包装卸货时如遇到恶劣天气(下雨，雪，冰雹等),必须采权签字，印章)作为发货依据。(3)、售后服务(3.1)二十四小时服务方案货物)。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见(3.2)二十四小时服务措施保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送2.2.2.产品质量承诺按照招标文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合招标文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对A.产品质量②我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标③我司提供产品质量保修期符合采购方及行业要求。④我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并⑤我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装⑥交货时所有货物应为出厂原包装。到货时包装应完⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术⑧对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符⑩我公司在规定日期内没有完成采购任务，由12质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。C.检验(测)、试验保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部E.交货量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，E)受理办事处的产品维修。2、建立售后服务标准，规范售后服务1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题2)、分析、核实问题3)协商处理办法4)、处理及落实处理方案1)售后服务部门2)业务部3)技术中心和技术部4)生产部A.退换货政策我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货。B.退换货方案(1)客户退货处理流程图：客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后→处理意见表→分类报表→货运单财务部(2)客户退货执行标准：发现质量投诉类的产品质量问题，应及时向公司反馈，经公司质检部门的鉴定后，如确属公司产品本身质量问题，经公司质检部门鉴定确属非人为的公司产品质量问题，未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接受，(3)客户退货处理管理办法：根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理a、与客户电话或QQ沟通客户退货产品品质问题，并初b、接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c、根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及a、仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,b、同时对客户退货产品质量问题进行分类处理，给出c、客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d、仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整A.培训安排培训的时间：2天。(正常课时为2天，采购人有特殊要求可延长培训时间)培训地点：采购人指定地点。(若采购人无指定地点则在我公司场地)免费为客户的操作人员进行现场技术培训、技术指导、日常维护培训以及跟踪培训服务，直至操作人员能独立工作为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解产品，培训的目的主要是使管理和使用产品的人员对产品有C.培训目标产品使用人员是指使用本项目产品的人员。经过培训，D.培训计划培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所根据先理论后实践的原则，开展产品技术培训、现场口授及资料3-5人安装现场产品结构、工作原理、控制工艺等理论培训及产品的维护保养工作、产品故障排除等培训内容。培训资料3-5人具体地点视现场情况而定第3太难产品使用实操实际操作按实际情况具体地点视现场情况而定总则我公司保证所有产品的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在产品的寿命完结前和在产品使用后的10年内均可容易购得，所有配件更换后，该产品可以继续良好地运行。维修周期较长的备品备件理的经验来初步确定产品投入运行时的推荐备品备件数量。产品故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每年两次)有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，备品备件使用后更换下来的故障件由我公司负责完成过3个月)或用户备件数量低于报警数量时，我公司将提供比较长的时间内不存在停产问题，同时产品厂家在停产后10年均可提供备品备件支持，可保证产品寿命期内备品备产品寿命期外如出现已经停产且无法再提供相同型号优惠价格提供至少5年备品备件。对于停产产品的替代品所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关在保修期满以后，我方按其同类产品的最优惠价格提供②我公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。③技术支持服务为贵单位提供全面的技术培训和完善的售后服务，保证通过电话或传真的方式向我单位指定联系人提交服务请求，1)电话支持服务我单位提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨人员提供全天候24小时电话技术指导服务，通过电话指导2)现场支持服务本企业对使用单位实行上门服务，常规用品一般24小1)我单位向用户方所提供的产品，是质检合格、附件2)为使产品正常运行和维护，我单位应提供详细的技1)客服中心2)客服中心成员均具备如下基本条件：3)专职售后服务组织4)客服中心响应流程技术支持队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题5)服务规范6)规范的服务行为我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行7)高效的服务模式8)服务方式与响应时间理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用我方按其投标文件中的承诺，进行其他售后服务工作。我方提供的保修与服务：按原品牌保换保修标准执行，第三章配送方案1.1.1.包装要求1.1.2.包装标记每一包装箱或货物适当位置将用不可擦除油漆和明显收货人发货标记毛重/净重(公斤或用Kg表示)1.1.3.包装责任公司为本项目提供全部货物采用相应标准保护措施进公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起货物锈1.1.4.运输概念基础上建立了自己一套物流配送体系.由采购部专职将采购来设备及材料根据各个工地不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同配送方案.以利用规模优势取得较低送货成本和较高送货效率.在观念上明确“用户第一，质量第一”原则.配送地位是服务，因此本公司时时刻制定合理配送方案以获得最大经济效益.由于我们项目特点，因此配送货特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次.因而采购部配送货主管高效配送方案.一般掌握原则是：集中批次、制定合理送货经济适用安全运输公司.1)进货作业采购计划采购计划送达门店交货2)运输作业收货站台卸货送存储区2)运输作业收货站台卸货送存储区待运区3)发货作业发货站台出货装载卡车送货4)配送作业各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各用各用户的体积重量可调派状况车辆形式、种类车辆形式、种类车运送成本用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定货物车辆装载方式形状容积重量货物车辆装载方式材料计划管理设备、材料用量和规格及时间，向采购部报用料计划.采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划.材料入库前检验管理品原产地证明、报关证明、商检证明等.采购部应与项目部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进进行检验.A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法以防错用.1)配送硬件优势：2)配送时效保障措施：3)补货时间保障措施：由负责人及配送员(司机)确认，并立即通知相关负责人，如属实，则填写《退货单》交配送员(司机)执行退货国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守者每次罚款100元。3.3.配送程序合同的签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组制定详细供货方案编制供货方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理货物的采购确保所有产品顺利到达我方仓库项目经理货物检验入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理货物的重新包装包装按照采购方要求、发货数量进行重新包装货物发货按照采购方需求进行分货、拣货、发货物流组货物运输按照采购方要求运送到指定地点物流组货物的配送按照采购方要求配送到指定点，堆码合格物流组货物的验收项目负责人项目经理货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后组收管装完成责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：协调采购交货接受货物工程订单工程实施准备货物货信息反馈付款收款C.货物到货初级检验问题原因报告时间检查的内容主要包括：所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理入a.包装的要求提供的所有货物具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和收货人目的地毛重/净重(公斤或用Kg表示)安装站点公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措贴标签贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆放传票处理装车发货发货信息记录(2)对参加该项目的人员进行质量、安全和实施的技(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要(5)运行前必须检查大件产品装载与捆扎情况；在运(1)对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，9、大件运输的安全控制(1)运行时间(2)运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内(3)车辆启动前的检查患，并做好记录。有问题必须在启动前排除(4)车辆停放D.货物的配送无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送各用户的体积各用户的车辆车辆性质重量配送中心经理配送中心经理订货主管库存主管运输主管配送主管客服主管逃货信息咨询接货采购送达车管1)配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规(1)运输组织设计全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管(2)项目部门指定专人负责。行欧人事部储存发(5)部门职责1)项目负责人2)运输组3)安全组4)调度组5)装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6)售后组A.货物验收方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同过1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应2)如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方一由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出一物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);5、路途货物损失1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任2)承运商评比中，运输服务质量欠缺一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新1)加强安全知识教育，开展安全的日常监测。做到早2)定期对本公司所供应的进行抽样调查，避免发生安3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通1)接到报告后，我方工作人员必须尽快赶赴现场，参2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或3)如发生安全事故事件，应即停止相关工作，尽快脱4)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极1)应急通讯。我方在仓库或者营业场所等重要部位醒2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出根据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，救援发生盗窃接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):前的例行保养检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车黄色警报(能见度大于200米小于500米):橙色警报(能见度大于50米小于200米):在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在红色警报(能见度小于50米):若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响安全办公室通过各种途径了解气象信息及路段封锁情防冻液等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30km/h,郊区农村道路不得超过15km/h,高架高速控制在2).对现有的相关物资和设备配备情况进行一次清点，(2)疫情监测、报告和公布1)疫情的检测2)疫情的报告3)疫情报告形式(3)突发事件监测和报告1)突发事件监测2)疫情报告抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达通知工回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援第四章售后服务方案1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题2)、分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，4)、处理及落实处理方案后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产3、处理职责1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的2)业务部3)技术中心和技术部4)生产部4.2.响应时间4.2.1.7×24小时响应模式7×24小时响应模式是为保证客户正常工作运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着发生故障后30分钟内对甲方用户所提出的维修要求做出有效响应，2小时内技术人员到现场解决问题。对于影响生产的紧急事件，必须在8小时内恢复生产。7×24热线7×24热线7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内解决问题，最大限度减少4.3.售后内容“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品和优良服务是公司一贯售后服务的宗旨，坚持“用户至上、质量第一、服务优质、购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出索为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的1)、坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度2)、具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次3)、制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户4)、为用户培养和建立维护队伍，该队伍能对此项目5)、由于本项目产品使命重大，因此，完善的售后服(6)、公司设立专组了解客户的需要，听取建议，从(7)、供货前派专业人员到现场，也可接受贵公司派(8)、根据客户的要求提前备好产品和车辆，制定出(2.1)、供货服务(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交(3)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果货物