计算机维护工程师应知应会

OA运维服务

应知应会云智汇运维服务部宋硕2015.06.03大纲硬件维护&管理应知应会软件维护&管理应知应会网络维护&管理应知应会苹果计算机安装Windows&重装应知应会AD基础知识应知应会OA服务应知应会Level1Level2Level3Level4Level5计算机设备硬件基本知识常见计算机设备故障维护处理计算机设备报废鉴定计算机设备采购前期评估计算机硬设备系统优化1.1硬件维护&管理应知应会目标VediocardHDMemoryMainboard1.电源故障2.显示器故障3.USB接口故障1.CPU超频故障

2.散热片故障

3.CPU散热故障1.零磁道&硬盘分区表损坏2.硬盘坏磁道3.硬盘数据突然遗失1

开机无显示或者报警2随机性死机

3内存兼容性1.开机无显示2.花屏&显示颜色不正常3.计算机死机1.主板不上电2.主板设置错误3.主板死锁OtherCPU故障1.2计算机常见硬件故障1.3计算机硬件故障检测原则先考虑是否计算机的操作系统和应用软件的问题，排除软件问题后再考虑硬件问题先软后硬先外设后内设先简单后复杂先总体后局部大局着手，先从总体部件开始，然后再到专用部件电源排插----〉电源连接----〉键盘（鼠标，打印机等）---〉显示器---〉主机先排除那些简单的故障，然后再排除困难复杂的故障1.4计算机硬件故障检测的常用方法method最小系统直接观察拔插比较替换清洁通过相关认证（如微软MSCE）在已有的知识基础上，结合工具，做系统分析与软件管理，包括维护，优化等常用工具软件的使用常用办公软件（含防毒）的安装，维护与配置OS安装维护相关知识认证工程系统分析工具软件办公软件操作系统2.1软件维护&管理应知应会2.2计算机常见软件故障1.系统蓝屏/重启/死机……2.系统无法开机/系统崩溃3.系统功能的遗失……OS类1.计算机中毒/木马2.杀毒软件无法工作，病毒库无法升级3.已有病毒库，但无法彻底查杀病毒……防毒类1.软件无法使用2.应用软件功能遗失,或者配置失效3.软件无法安装/卸除……应用软件类1.软件兼容性故障（如译典通2002与office2007）。2.软件调用类故（如supernotes报错自动关闭，重装frameWork3.5之后解决问题）。……综合类操作系统硬盘应用软件网络1.手工杀毒辅助工具PCHunter2.教程制作

屏录专家V20113.光盘刻录及复制Nero……1.系统优化360安全卫士2.系统硬件检测Aida64cpu-z,3.系统备份恢复Ghost,Trueimage4.系统急救PE1.分区软件Deskgenius2.分区容量调整ADD3.数据恢复Easyrecover4.坏道检测HdTure1.远程控制Dameware2.网络扫描AdvancedIPScanner3.网络代理ccproxy……工欲善其事，必先利其器2.3常用工具软件网络基本知识网络故障诊断公司网络规划网络维护&管理规划1.深入了解公司网络基本架构2.根据用户需要规划或者组建网络管理1.网络设备故障的处理2.网络诊断命令的使用3.网络工具的使用基础1.网线的制作方法2.网络设备工作原理3.网络组网知识3.1网络维护&管理应知应会网络基本知识网络故障诊断3.2网线的两种做法网线有两种做法，一种是交叉线，一种是平行线交叉线的做法是：一头采用568A标准，一头采用568B标准平行线的做法是：两头同为568A标准或568B标准，（一般用到的都是568B平行线的做法）568A标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕568B标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕3.3网络设备间的连接平行线交叉线Router平行线交叉线Switch交叉线平行线HUB（级联口）平行线交叉线平行线交叉线平行线平行线HUB（普通口）HUB（普通口）HUB（级联口）SwitchRouter相同设备闲用交叉线，不同设备闲用平行线网络设备TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere交叉线平行线平行线交叉线3.4网络常用诊断命令网络连接命令Ping网络连接状态查询命令Netstat

DNS诊断命令Nslookup数据包流向命令Tracert

查看本地或远程计算机NetBIOS名字命令Nbtstat

网络配置命令Netcommand

4.1苹果计算机安装Windows&重装应知应会BootCamp可以帮助您在Mac上安装MicrosoftWindows。安装后，请重新启动Mac，按住option键（左ALT键）不放，以便在OSX和Windows之间切换。

进入苹果系统，左上角/前往/实用工具/BootCamp助理，然后选择继续打开BootCamp助理选第二项，从Apple下载最新windows支持软件，此为苹果电脑的win7驱动根据网速大概20分钟，注意路径（装好win7后要安装此驱动，可以下到U盘上）下载支持苹果计算机windows的驱动包选择安装win7或者更高版本，下一步；划分win7系统和mac系统空间大小，可以均等分割，也可以根据自己的使用习惯分；点击安装，系统会分区，然后系统会自动重启，进入win7安装界面，根据提示操作划分Mac系统与windows系统的硬盘空间选择自定义安装/Bootcamp分区/驱动器选项（高级）/格式化/确定。然后你就装系统了大约需要半小时左右，然后成功进入WIN7系统。对windows分区格式化来安装系统安装win7驱动，在win7系统下找到刚才的下载的驱动（应该是个文件夹BootCamp），打开，有个setup.exe程序，双击根据提示安装就可以了，大概5分钟安装完成。安装mac计算机的Windows驱动进入软件服务器下载win7激活工具来激活系统。激活windows系统完成双系统共存安装详细步骤见附件

U盘安装mac系统的详细步骤见附件4.2苹果计算机系统重装随着集团内用mac系统办公的人员越来越多，出现mac系统故障的次数也在增加，OA人员有必要掌握mac系统的安装方法，现总结出MAC系统重装的流程方法。进入苹果系统，打开系统偏好设置/Timemachine工具打开Timemachine工备份系统MAC系统镜像DMG文件我已经下载好，存放于OA软件服务器上。下载macos系统本机mac系统在的时候，直接用本机的磁盘工具制作U盘启动安装盘，若不本机没有系统，则有好的mac计算机制作。打开mac系统的磁盘工具制作做U盘启动安装盘重启系统时，按option键来选择U盘引导，进入安装界面重启按option键选择U盘引导进入选择MAC硬盘，格式化全新安装。格式化mac硬盘选择全新安装按照屏幕提示完成mac系统安装。按照屏幕提示完成mac系统安装目录服务的功能组织管理控制资源集中管理单点管理用户只需登陆一次，就可访问整个活动目录的资源AD全称为ActiveDirectory;微软在windows2000中先提出了活动目录的概念

目录服务：存储网络资源的信息，使信息可有效利用。实质为后台服务，表现为管理用户工具

目录服务。5.1AD基础知识应知应会5.2AD基础知识(逻辑结构)域Domain：核心单元组织单元OU域目录树与目录林Tree\Forest全局目录GC(GlobalCatalog)Domain域域目录树域域域目录树目录林域OUOUOU5.3AD基础知识(组织单元OU）

组织结构SalesVancouverRepairUsersSalesComputers网络管理模式利用OU可以把对象组织到一个逻辑结构中，使其最好地适应你的组织需求可以把管理控制权委派给OU内的对象，通过指定权限到一个或几个用户和组目的：有效管理网络，节省人力和费用有以下三种方式确定管理责任的委派：改变特殊容器的属性建立和删除OU中某种具体类型的对象，如用户组或打印机更新OU中某种具体类型对象的某种具体属性。如：设置密码DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4AD基础知识（委派管理）5.5AD基础知识(活动目录中的组)组可以加入到别的组当中（组嵌套）用户可以是多个组的成员组组组可使指派资源权限简单化组组组组组组5.6A