2024版企业级IT系统维护保障协议书

2024版企业级IT系统维护保障协议书本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条服务内容2.1系统维护2.2技术支持2.3应急响应2.4硬件维护2.5软件维护第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间第四条服务费用4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整第五条服务质量5.1服务响应时间5.2服务解决率5.3服务质量评估第六条系统升级与改造6.1系统升级6.2系统改造第七条硬件设备更换7.1设备更换7.2设备维护第八条软件开发与定制8.1软件开发8.2软件定制第九条信息安全9.1数据保护9.2网络安全9.3信息安全培训第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止第十三条双方义务与责任13.1甲方义务13.2乙方义务第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力14.4附则第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括但不限于：系统维护、技术支持、应急响应、硬件维护、软件维护、系统升级与改造、硬件设备更换、软件开发与定制等。1.2定义1.2.1甲方：指签订本协议并提供服务对象的企事业单位或其他组织。1.2.2乙方：指签订本协议并提供IT系统维护保障服务的企事业单位或其他组织。1.2.3系统维护：指对甲方IT系统进行日常监控、故障排查、性能优化等服务。1.2.4技术支持：指在甲方IT系统出现问题时，乙方提供必要的技术指导和解决方案。1.2.5应急响应：指在甲方IT系统出现重大故障时，乙方应在规定时间内提供紧急修复服务。1.2.6硬件维护：指对甲方IT硬件设备进行定期检查、保养、更换等服务。1.2.7软件维护：指对甲方IT软件系统进行定期检查、升级、优化等服务。1.2.8系统升级：指根据甲方需求，对IT系统进行功能扩展和性能提升的改造。1.2.9系统改造：指对甲方现有IT系统进行重构或迁移，以满足甲方业务发展需求。1.2.10硬件设备更换：指根据甲方需求，对老旧或故障的硬件设备进行更换。1.2.11软件开发：指根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块。1.2.12软件定制：指根据甲方需求，对现有软件系统进行定制化修改。1.2.13信息安全：指保护甲方IT系统中的数据安全和网络安全，防止信息泄露、篡改和破坏。第二条服务内容2.1系统维护乙方应确保甲方IT系统的正常运行，对系统进行日常监控、故障排查、性能优化等。2.2技术支持乙方应为甲方提供必要的技术支持，包括故障排查、解决方案提供、技术咨询等。2.3应急响应乙方应在甲方IT系统出现重大故障时，按照约定的时间内提供紧急修复服务，确保系统恢复正常运行。2.4硬件维护乙方应对甲方IT硬件设备进行定期检查、保养、更换等，确保硬件设备正常运行。2.5软件维护乙方应对甲方IT软件系统进行定期检查、升级、优化等，确保软件系统正常运行。2.6系统升级与改造乙方应根据甲方需求，对IT系统进行功能扩展和性能提升的改造，或对现有IT系统进行重构或迁移。2.7硬件设备更换乙方应根据甲方需求，对老旧或故障的硬件设备进行更换，确保硬件设备正常运行。2.8软件开发与定制乙方应根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块，或对现有软件系统进行定制化修改。第八条软件开发与定制8.1软件开发乙方应根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块。开发过程中，乙方应遵循软件工程规范，确保软件质量。8.2软件定制乙方应对现有软件系统进行定制化修改，以满足甲方特定的业务需求。定制过程中，乙方应充分了解甲方业务流程，确保软件功能的准确性和适用性。第九条信息安全9.1数据保护乙方应确保甲方数据的安全，采取有效措施防止数据泄露、篡改和破坏。对甲方数据，乙方仅限于为本协议服务目的进行访问和处理。9.2网络安全乙方应保障甲方网络安全，防止网络攻击、病毒入侵等安全风险。乙方定期对甲方网络进行安全检查，确保网络稳定运行。9.3信息安全培训乙方应为甲方提供信息安全培训，提高甲方员工的信息安全意识，防范内部信息泄露等安全风险。第十条违约责任10.1违约行为一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额，双方可在本协议中约定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本协议争议的解决地点为乙方所在地。11.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更双方同意，本协议的变更应书面签订，经双方确认后生效。12.3合同终止本协议期满后，双方未续签或明确表示不再续签的，本协议自行终止。第十三条双方义务与责任13.1甲方义务甲方应按照约定向乙方支付服务费用，提供必要的业务和技术资料，协助乙方开展相关工作。13.2乙方义务乙方应按照本协议约定提供服务，确保服务质量和效果，保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方相关信息。第十四条其他约定14.1保密条款双方应对在签订和履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.2知识产权保护乙方应确保提供给甲方的软件、技术等不侵犯他人的知识产权。如发生知识产权纠纷，乙方应承担相应责任。14.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。14.4附则本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务内容详细说明》详细说明各项服务的内容、范围、时间等具体要求。2.附件二：《服务费用明细表》详细列出各项服务的费用、支付方式、费用调整标准等。3.附件三：《服务质量评估标准》详细说明服务质量评估的指标、评分方法等。4.附件四：《硬件设备更换明细表》详细列出硬件设备更换的型号、数量、更换时间等。5.附件五：《软件开发与定制需求说明书》详细说明软件开发与定制的要求、功能模块、交付时间等。6.附件六：《信息安全措施清单》详细列出数据保护、网络安全、信息安全培训等方面的具体措施。7.附件七：《违约行为及责任认定细则》详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准。8.附件八：《争议解决方式及地点》详细说明争议解决的方式、地点等。9.附件九：《保密协议》详细规定双方在合同履行过程中的保密义务和保密内容。10.附件十：《知识产权保护声明》详细说明乙方应遵守的知识产权保护规定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：迟延履行示例：乙方未能在约定的时间内完成软件开发任务。责任认定：乙方应支付迟延履行违约金，并承担因此给甲方造成的损失。2.违约行为：服务不符合约定示例：乙方提供的系统维护服务未能达到约定的性能指标。责任认定：乙方应重新提供服务，或支付甲方因此产生的额外费用。3.违约行为：未按约定提供技术支持示例：乙方在甲方IT系统出现问题时，未能在约定时间内提供技术支持。责任认定：乙方应支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。4.违约行为：泄露商业秘密示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方的商业秘密。责任认定：乙方应支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。5.违约行为：未按约定完成硬件设备更换示例：乙方未能在约定时间内完成老旧硬件设备的更换。责任认定：乙方应支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方使用的各类信息技术系统，包括硬件、软件及数据等。2.服务期限：指本协议规定的乙方提供服务的有效期限。3.服务费