2024年移动通信公司行风评议自查模版（二篇）

第7页共7页2024年移动通信公司行风评议自查模版新郑联通公司已多次召开会议，采用批评与自我批评的策略，结合实际工作，深入自我审查，仔细查找在廉政建设、运维管理、服务态度、服务举措和工作成效等方面存在的问题和不足，以期找出差距并制定相应的改正措施。(四)、为提升活动效果，采取了多样化的评价方法。制作了若干份《行风评议问卷调查表》和《行风评议意见征求表》，分发给各村落、社区及相关单位的领导和群众，广泛征求社会公众对公司行风建设方面的意见。同时，利用客户在营业厅办理业务的时机，邀请他们填写评价问卷，以扩大评价的覆盖面。公司领导及主要工作人员深入基层，通过明察暗访，了解并掌握群众反映的热点问题，广泛收集意见和建议。通过组织座谈会、个别访谈等多种形式、多层次、多途径的方式，广泛征求改进意见，充分激发广大干部群众参与行风评议活动的积极性。二、秉持实事求是原则，认真筛选并归纳工作中存在的问题新郑联通公司的行风评议领导小组对网上反馈、现场意见、问卷调查和座谈会等多渠道的问题进行了仔细筛选和分类整理。对照行风评议标准，公司对服务质量、服务态度、服务举措和创新服务等方面的工作给予了高度评价，认为工作扎实、水平较高，得到了群众的广泛认可。同时，也实事求是地指出了工作中存在的以下几点不足：(一)、在通信服务收费方面，部分用户建议取消月租和漫游费。对此，公司已推出如意通—B13新郑套餐，无月租，且在新郑市区内主叫费用较低，长途费用也已降至合理水平，此套餐特别针对低端用户和长话用户设计。在固网业务中，我们也提供了多种无月租、只有最低消费的套餐供用户选择。同时，用户可随时查询或打印话费详单，确保消费透明。(二)、关于障碍维修方面，有用户反映宽带或固话故障维修速度不快。公司对此问题高度重视，一季度即启动了新装和维修服务时限的考核制度，并严格执行。近半年来，新郑地区的新装服务时限在郑州市排名前列。同时，我们增加了市区维修人员，强化对外线人员的服务意识和业务技能培训，以提升用户满意度和感知度。(三)、部分用户反映宽带网络速度慢。对此，公司已采取了整改措施，加大投资进行设备更新和网络维护升级，推出了4M上网套餐。在第二季度，我们还开展了一系列维护活动，对宽带到期用户续费一年即可享受4M宽带服务并获赠精美手机，新入网用户则直接办理4M宽带业务，以确保用户享受到更快的网络速度。(四)、关于黑网吧治理问题，有用户反映应坚决切断证照不全的黑网吧线路。考虑到涉及的复杂程序，此问题已上报相关部门进行整治，公司将全力配合，尽快解决。三、制定方案，狠抓落实，确保整改工作取得实效针对上述问题，新郑联通公司行风评议领导小组制定了详细的整改计划和措施，将进一步完善制度，逐项落实，以期赢得群众的满意。一是深化研究，创新性开展工作。在未来的工作中，公司将保持开放创新的思维，充分发挥主观能动性，以改革的精神不断探索先进的服务管理模式，完善行风建设的长效机制，持续提升工作质量和效果。二是持之以恒，强化队伍建设。公司将全面加强思想政治建设、领导班子和党员干部队伍建设，强化党风廉政建设，持续开展行风评议活动，加大对客户服务层面的监督和检查。三是健全制度，建立规范化工作流程。新郑联通公司将加大制度建设和企业文化建设的力度，确保各项工作与相关部门的对接，实现规范化、制度化和模式化运作。明确职责分工，将每项具体任务落实到个人，设定标准和完成时限，确保每项工作有部署、有执行、有检查、有考核，以更高的标准和更优的效果完成各项工作。四是狠抓落实，不断提高服务水平。我们将严格执行工作首问负责制度，积极开展“红逗号服务”活动，按照“来有迎声、问有答声、常收唱付声、走有送声”的服务规范，热情接待每一位办理业务、咨询政策的客户，以实际行动推动公司各项业务的持续发展。新郑联通公司将按照市政府纠风办的安排和要求，继续深入查找政风行风方面存在的问题和薄弱环节，坚持边查边改、边评边改、边整边改的原则，采取切实有效的措施，解决群众反映强烈的热点问题和作风建设中的普遍性、倾向性问题。加大服务过程的监管力度，全面提升服务水平，为新郑市的经济社会发展做出更大的贡献。2024年移动通信公司行风评议自查模版（二）本公司荣获“年度行风建设先进单位”称号，为持续提升服务质量，已加大奖罚力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动表现优异的单位给予奖励，对表现不佳的单位则实施严厉处罚。为确保员工服务意识及服务水平持续稳定，市、县两级分别成立督导小组，采取多样化手段进行督导和检查，包括市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等。市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果全市通报；县公司则每周组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对出现问题的班组和个人进行通报和罚款。针对评议内容，本公司着重抓好以下方面：一、服务规范方面。本公司严格执行《中国网通集团有限公司河南省分公司入户服务规范》及《电信服务标准》，建立健全服务质量监督、检查和考核办法，出台《服务督查工作管理实施细则》、《____年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等文件，推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”。明确规定：因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位____分；连续三个月被出示黄牌者，除扣减该单位____分外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年；连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位____分；当月评为第一名的，奖励该单位____分；连续三个月评为第一名的，奖励该单位____分，其单位负责人绩效上浮一档一年。二、窗口服务方面。要求营业窗口人员统一着装，佩戴工号牌，态度热情主动，实现“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”的标准，并规范仪表举止和文明用语。在装移机入户规范服务方面，实行预约上门服务，要求与客户约定时间前后不超过____分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范，严禁“吃、拿、卡、要”现象。一经查实，将给予10倍罚款，严重者作待岗处理。三、障碍查修方面。本公司对外承诺：属电缆障碍____小时修复，非电缆原因____小时修复。四、电信资费方面。本公司严格执行国家资费政策，将资费标准在收费处上墙公布，用户可根据需要凭有效证件随时免费查询。为方便用户缴费，本公司与农行合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点____个，并提供坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。五、客服台服务方面。本公司开通96189咨询热线，实行____小时值班，及时、准确地回答用户咨询，并责成有关人员处理问题。同时，本公司加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐、业务水平不精的现状，本公司多次组织人员参加省、市公司举办的各种业务技术培训。今年____月初，对全县营业员、线务员进行轮训，深入学习《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办____件》等文件；____月份，进行理论和实际操作学习和演练。此外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排知识讲座、案例分析、答卷考核等形式多样、内容丰富的培训活动。通过多渠道、全方位的培训，广大员工强化了学习意识，完善了服务知识结构，规范了服务标准，改进了服务方法和服务手段。同时，本公司在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工学习先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作、因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打、做到骂不还口、打不还手的员工给予奖励。通过开展民主行风评议活动，本公司服务工作较往年相比有了显著进步，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改