2024年版信息技术支持与服务协议模板

2024年版信息技术支持与服务协议模板本合同目录一览1.协议的范围1.1定义1.2排除事项1.3适用法律2.服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限3.技术支持3.1技术支持概述3.2技术支持范围3.3技术支持时间4.服务级别协议4.1服务可用性4.2响应时间4.3服务恢复时间5.费用和支付5.1费用概述5.2支付方式5.3税费6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3例外情况7.违约责任7.1违约行为7.2违约后果7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.强制性条款9.1强制性规定9.2遵守法律法规10.合同的变更和终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3不可转让性12.服务商的义务12.1服务提供12.2服务质量12.3服务改进13.客户的义务13.1支付费用13.2配合服务13.3提供信息14.附录14.1定义与解释14.2服务详细说明14.3技术支持流程第一部分：合同如下：第一条协议的范围1.1定义1.2排除事项本协议不涉及任何法律、法规禁止或限制的事项，也不涉及任何与双方过去或现在存在的任何合同、协议、意向书或其他文件有关的事项，除非本协议另有明确规定。1.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二条服务内容2.1服务概述乙方提供给甲方的服务包括信息技术支持与服务，具体服务内容见附件一。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）信息系统咨询；（2）系统集成；（3）软件开发；（4）网络维护；（5）技术培训。2.3服务期限本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续约一年。第三条技术支持3.1技术支持概述乙方应为甲方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。3.2技术支持范围技术支持范围包括但不限于：（1）系统故障排查；（2）软件升级；（3）硬件维修；（4）网络故障处理；（5）安全防护。3.3技术支持时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内响应，并在____小时内解决一般性技术问题。对于复杂技术问题，乙方应在____小时内提供解决方案。第四条服务级别协议4.1服务可用性乙方承诺，在协议有效期内，信息系统可用性不低于99.9%。4.2响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内解决一般性技术问题。4.3服务恢复时间对于故障导致的serviceinterruption，乙方应在____小时内恢复服务。第五条费用和支付5.1费用概述乙方向甲方提供的服务费用为附件一所列出的金额。5.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。5.3税费支付给乙方的服务费用应包含所有适用的税费，甲方应负责代扣代缴。第六条保密条款6.1保密信息保密信息是指本协议签订过程中以及协议有效期内，甲方和乙方在商务洽谈、技术交流、文件传输等过程中知悉的对方未公开的信息、数据、技术等。6.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.3例外情况第八条违约责任8.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。8.2违约后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。8.3违约赔偿违约金的计算方式为：违约方应支付给对方相当于损失金额一定比例的违约金，具体比例双方另行约定。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼调解不成或者一方拒绝调解的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条强制性条款10.1强制性规定双方均应遵守本协议各项条款，不得擅自变更、解除或者终止本协议。10.2遵守法律法规双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事任何违法行为。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更本协议的任何变更，均需双方书面同意，并在本协议上签字盖章。11.2合同终止11.3合同解除合同解除后，双方应按照本协议约定办理相关手续，互相返还已收到的利益，并承担因解除合同而给对方造成的直接经济损失。第十二条一般条款12.1通知任何一方行使本协议项下的权利，均应以书面形式通知对方。12.2完整协议本协议是双方关于信息技术支持与服务方面合作的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。12.3不可转让性本协议任何权利和义务均不得转让，未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。第十三条服务商的义务13.1服务提供乙方应按照本协议约定，提供高质量的信息技术支持与服务。13.2服务质量乙方提供的服务质量应符合国家相关标准及行业惯例。13.3服务改进乙方应不断改进服务质量，提高客户满意度。第十四条客户的义务14.1支付费用甲方应按照本协议约定，及时足额支付服务费用。14.2配合服务甲方应配合乙方提供必要的信息、资料和人员，以便乙方更好地履行本协议。14.3提供信息甲方应向乙方提供与信息技术支持与服务相关的真实、完整、准确的信息。附录14.1定义与解释（此处列出协议中涉及的重要术语定义与解释）14.2服务详细说明（此处列出服务的详细内容、范围、标准等）14.3技术支持流程（此处详细描述技术支持请求的接收、处理、反馈等流程）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列出了乙方提供给甲方的服务内容，包括但不限于信息系统咨询、系统集成、软件开发、网络维护和技术培训等。附件二：技术支持流程图本附件以流程图的形式详细描述了技术支持请求的接收、处理和反馈等流程。附件三：服务级别协议（SLA）本附件详细描述了服务级别协议的各项指标，包括服务可用性、响应时间和服务恢复时间等。附件四：费用明细表本附件详细列出了乙方提供服务的费用明细，包括服务费用、税费等。附件五：保密信息清单本附件详细列出了双方在履行本协议过程中知悉的保密信息，包括技术资料、商业秘密等。附件六：违约行为及责任认定详情本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为以及违约的责任认定标准。附件七：法律法规清单本附件列出了本合同中涉及到的法律法规，以及这些法律法规在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或者服务质量不符合约定。3.甲方未配合乙方提供必要的信息、资料和人员。4.乙方未按照约定处理技术支持请求。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失。2.违约方应支付给对方相当于损失金额一定比例的违约金。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付逾期付款的违约金，并且甲方需要承担因延迟付款导致乙方损失的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持与服务：指乙方提供给甲方的信息系统咨询、系统集成、软件开发、网络维护和技术培训等服