新住宅小区2024年物业服务实施规范

新型住宅小区2024年物业服务实施规范本合同目录一览第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容第二条：物业服务企业资质与人员配置2.1物业服务企业资质要求2.2人员配置标准第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用的缴纳与收取第四条：物业服务质量标准4.1物业服务企业服务质量要求4.2服务质量监督与评价第五条：物业设施设备维护管理5.1设施设备维护管理范围5.2设施设备维护管理标准第六条：物业管理与维护6.1物业管理职责6.2物业管理与维护的具体要求第七条：消防安全管理7.1消防安全职责7.2消防安全管理制度第八条：环境保护与绿化管理8.1环境保护要求8.2绿化管理要求第九条：应急预案与突发事件处理9.1应急预案制定与实施9.2突发事件处理流程第十条：业主权益保障10.1业主权益保障措施10.2业主投诉与反馈处理第十一条：物业服务合同的变更与终止11.1合同变更条件与程序11.2合同终止条件与程序第十二条：违约责任与赔偿12.1违约行为与责任12.2赔偿方式与标准第十三条：争议解决方式13.1争议解决方式选择13.2争议解决程序第十四条：其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附加条款与附件第一部分：合同如下：第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.1.1住宅小区内的所有建筑物、构筑物及其附属设施1.1.2住宅小区内的公共区域，包括但不限于绿化带、广场、停车场、道路、公共卫生间等1.1.3住宅小区内的公共服务设施，包括但不限于健身器材、儿童游乐设施、休闲座椅等1.2物业服务内容1.2.1物业企业的日常管理与维护1.2.2物业设施设备的维护与保养1.2.3物业管理区域内公共秩序的维护1.2.4物业服务区域内环境卫生管理1.2.5物业服务企业提供的其他服务，如家政、洗衣、维修等第二条：物业服务企业资质与人员配置2.1物业服务企业资质要求2.1.1物业服务企业须具备国家规定的物业服务资质等级2.1.3物业服务企业须具备与服务项目相匹配的经营管理能力和服务水平2.2人员配置标准2.2.1物业服务企业应根据物业管理区域的大小、服务内容等因素，合理配置物业管理和服务人员2.2.2物业服务企业应确保物业管理和服务人员具备相应的职业资格和服务技能2.2.3物业服务企业应定期对物业管理和服务人员进行培训，提高服务质量第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金、物业服务企业经营性收入等3.1.2物业服务费用的具体构成，双方可另行签订补充协议予以明确3.2物业服务费用的缴纳与收取3.2.1业主应按照约定的时间和方式，缴纳物业服务费用3.2.2物业服务企业应按照规定的时间和方式，收取物业服务费用3.2.3物业服务企业应定期向业主出具物业服务费用缴纳清单第四条：物业服务质量标准4.1物业服务企业服务质量要求4.1.1物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定，提供优质、高效的物业服务4.1.2物业服务企业应建立健全服务质量管理制度，持续改进服务质量4.2服务质量监督与评价4.2.1业主有权对物业服务企业的服务质量进行监督和评价4.2.2物业服务企业应建立健全客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议第五条：物业设施设备维护管理5.1设施设备维护管理范围5.1.1物业服务企业应负责物业管理区域内的设施设备维护管理工作5.1.2物业服务企业应制定设施设备维护管理计划，并组织实施5.2设施设备维护管理标准5.2.1物业服务企业应按照国家有关规定和行业标准，进行设施设备维护管理5.2.2物业服务企业应定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备安全、正常运行第六条：物业管理与维护6.1物业管理职责6.1.1物业服务企业应负责物业管理区域的日常管理工作6.1.2物业服务企业应建立健全物业管理规章制度，保障物业管理区域的秩序和安全6.2物业管理与维护的具体要求6.2.1物业服务企业应确保物业管理区域的清洁、卫生和绿化工作6.2.2物业服务企业应负责物业管理区域内的公共设施设备的维护和保养6.2.3物业服务企业应建立健全消防安全管理制度，负责物业管理区域内的消防安全工作第八条：环境保护与绿化管理8.1环境保护要求8.1.1物业服务企业应按照国家和地方环境保护法律法规，做好物业管理区域的环境保护工作8.1.2物业服务企业应采取有效措施，减少物业管理区域内的噪音、粉尘和其他污染物的排放8.2绿化管理要求8.2.1物业服务企业应按照国家和地方绿化管理法律法规，做好物业管理区域的绿化工作8.2.2物业服务企业应定期对物业管理区域的绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等养护管理工作第九条：应急预案与突发事件处理9.1应急预案制定与实施9.1.1物业服务企业应根据物业管理区域的特点，制定相应的突发事件应急预案9.1.2物业服务企业应定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力9.2突发事件处理流程9.2.1物业服务企业应建立健全突发事件信息报告和处理机制9.2.2物业服务企业在处理突发事件时，应本着及时、妥善、高效的原则，尽快恢复正常秩序第十条：业主权益保障10.1业主权益保障措施10.1.1物业服务企业应尊重和保障业主的合法权益，不得侵犯业主的合法权益10.1.2物业服务企业应建立健全业主个人信息保密制度，保护业主个人信息不被泄露10.2业主投诉与反馈处理10.2.1业主对物业服务企业提供的服务有异议时，可以向物业服务企业提出投诉10.2.2物业服务企业应在接到投诉后及时进行调查和处理，并将处理结果告知业主第十一条：物业服务合同的变更与终止11.1合同变更条件与程序11.1.1合同变更应符合国家法律法规和双方约定的事由11.1.2合同变更应经过双方协商一致，并签订书面变更协议11.2合同终止条件与程序11.2.1合同终止应符合国家法律法规和双方约定的事由11.2.2合同终止前，双方应协商确定物业服务企业的退出时间和方式，并处理好相关后续事宜第十二条：违约责任与赔偿12.1违约行为与责任12.1.1双方应严格履行合同约定的义务，违反合同约定应承担相应的违约责任12.1.2违约责任的承担方式包括但不限于继续履行、赔偿损失、支付违约金等12.2赔偿方式与标准12.2.1赔偿金额应根据违约方的违约程度和造成的损失大小确定12.2.2赔偿金额的计算方式和赔偿限额，双方可另行签订补充协议予以明确第十三条：争议解决方式13.1争议解决方式选择13.1.1双方在发生争议时，应通过友好协商解决13.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼13.2争议解决程序13.2.1双方在争议解决过程中，应保持克制和理智，不得损害对方的合法权益13.2.2双方应按照法律规定和合同约定，履行争议解决程序第十四条：其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.1.1双方在合同履行过程中，如发生国家法律法规变化、政策调整等特殊情况，应本着公平合理的原则，协商确定应对措施14.1.2双方在合同履行过程中，应遵守社会公德，尊重社会公共利益，共同维护物业管理区域的和谐稳定14.2附加条款与附件14.2.1合同附件作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力14.2.2合同附件包括但不限于物业管理区域平面图、设施设备清单、服务标准规范等第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理区域平面图详细描述：本附件应包含物业管理区域的详细平面图，包括所有建筑物、构筑物、公共区域、公共服务设施等的位置和布局。附件二：设施设备清单详细描述：本附件应详细列出物业管理区域内的所有设施设备，包括名称、型号、数量、安装位置、使用说明等信息。附件三：服务标准规范详细描述：本附件应包含物业服务企业提供的各项服务的详细标准规范，包括服务质量、服务流程、服务周期等。附件四：应急预案详细描述：本附件应包含针对物业管理区域可能发生的突发事件应急预案，包括突发事件类别、应急响应程序、责任分工等。附件五：业主个人信息保密制度详细描述：本附件应详细描述物业服务企业对业主个人信息保密的制度，包括信息收集、存储、使用、披露等环节的规定。附件六：物业服务合同变更与终止协议详细描述：本附件应详细描述合同变更与终止的条件、程序、双方责任等内容。附件七：争议解决方式选择协议详细描述：本附件应详细描述双方选择的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业未按照合同约定提供服务。2.物业服务企业未按照合同约定维护和保养设施设备。3.物业服务企业未按照合同约定处理业主投诉。4.物业服务企业未按照合同约定保护业主个人信息。5.物业服务企业未按照合同约定履行应急预案。责任认定标准：1.违约行为导致业主损失的，物业服务企业应承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致合同无法履行的，双方可协商终止合同。3.违约行为情节严重，违反法律法规的，双方可依法采取相应措施。示例说明：若物业服务企业未按照合同约定定期对设施设备进行维护保养，导致设施设备损坏，业主因此受到损失，物业服务企业应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业服务企业：指具备