软件售后服务承诺书(2024版)

软件售后服务承诺书(2024版)合同编号：__________软件售后服务承诺书（2024版）地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方提供的售后服务包括：产品安装、使用培训、技术支持、故障排查、版本升级、售后咨询等。1.2乙方负责对甲方使用过程中遇到的问题提供及时、专业的技术支持，确保甲方正常使用产品。1.3乙方根据产品使用情况，定期向甲方提供产品更新、优化建议，提高产品性能。二、服务期限2.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2乙方在承诺有效期内提供永久的技术支持和服务。三、服务响应时间3.1乙方接到甲方的服务请求后，将在____小时内响应，并根据实际情况提供现场或远程服务。3.2对于紧急故障，乙方将在____小时内派员上门进行排查和修复。四、服务质量4.1乙方将竭诚为甲方提供专业、高效、热情的售后服务，确保甲方满意度。4.2乙方定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。五、售后配件保障5.1乙方承诺在产品保修期内，为甲方提供原装配件。5.2乙方在接到甲方配件更换请求后，将在____小时内提供所需配件。六、保密条款6.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2保密期限自双方签字之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本承诺书的规定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。7.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。八、争议解决8.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本承诺书一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.软件产品说明书

2.产品安装和使用手册

3.技术支持联系方式

4.售后服务记录表

5.配件更换申请表

6.保密协议

7.培训资料二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供服务或响应请求，属于违约行为。

2.乙方未按照约定提供原装配件，属于违约行为。

3.双方未按照约定保密对方商业秘密和技术秘密，属于违约行为。

4.任何一方未履行合同约定的其他义务，属于违约行为。三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买软件产品的当事人。

2.乙方：指提供软件产品及售后服务的当事人。

3.售后服务：指产品销售后提供的技术支持、维修、培训等服务。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

5.保密期限：指双方约定保守商业秘密和技术秘密的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未能按时提供服务或响应请求。

解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内履行义务，必要时可以要求支付违约金。

2.问题：乙方提供的配件非原装配件。

解决办法：甲方可以要求乙方更换原装配件，并要求乙方承担因此产生的费用。

3.问题：双方泄露对方商业秘密和技术秘密。

解决办法：泄露方应承担违约责任，赔偿受损方相应的损失。

4.问题：合同履行过程中出现争议。

解决办法：通过友好协商解决，协商无果后可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为企事业单位，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

2.甲方为个人用户，购买乙方提供的软件产品，需要乙方提供售后服务。

3.甲方为政府部门，购买