专业教学资源库备选项目材料-电信商务申报书

1.项目主持单位情况

单位名称重庆电信职业学院

单位地址重庆市双桥经开区巴岳大道电信学院路

重庆市双桥经开区

通信地址巴岳大道电信学院路邮编402168

法人代表王大成电话66413418电子邮箱dxzyxy@163.com

1-1单位基本情况（600字以内）：

重庆电信职业学院于2011年3月经重庆市人民政府批准、同年5月经国家教

育部备案正式建校，并于2011年正式招收国家计划内统招生（高职专科）。学校占

地1300余亩，包括两个校区，卫星湖校区和龙水湖校区。截至2015年9月底，在

校生规模近5000人，较2011年增加4000余人，学生规模稳步发展。目前，学校所

设专业已逐步在新型电子信息产业、现代服务业和文化创意产业方面形成了三大专

业集群，专业方向已从2011年的6个增加到25个，专业结构日趋合理，专业布局

逐步优化。

学校明确了“紧扣产业、牵手企业、确保学业、促进立业”的办学理念和“以

企业为依托，以就业为导向，以素质为核心，以能力为重点”的人才培养思路，及”

教产结合、工学结合、知能融合”的办学道路，积极开展订单式培养，确立了早日

把学校办成中国西部知名的、特色鲜明的高等职业学校”的办学目标。

学校建有数字化图书馆、标准化塑胶跑道田径场、标准化学生公寓、标准化学

生食堂等，教学及生活设施基本完善，现代教育信息中心设施齐备。建有西部声谷

实训基地、传感器应用技术实训室、单片机技术实训室等38个校内实践基地、安控

机电设备等35个校外实习实训基地。学校自有实验仪器设备价值达3200余万元，

新建图书馆图书资料已达33.1万册。同时，学校建校初始便探索了一种与重庆文理

学院深度合作的“民办公助”新型办学形式，经上级批准使用重庆文理学院的办学

场地，包括教学楼、图书馆、办公楼、实验实训设施设备等。

1-2项目主持人基本情况

出生

姓名殷朝华性别男1979年8月

年月

最终专业技

研究生高级经济师手/p>

学历术职务

职业资

学位硕士高级营销师传真02349633907

格证书

所在重庆电信职业电子30151917@qq.co

职务副校长

部门学院邮箱m

重庆市双桥经开区巴岳大道电信职业学院路

通信地址（邮编）

（402168）

教学与技术专长市场营销、投资理财、创业管理

工作简历(200字以内)：

殷朝华，男，中共党员。

2005.10—2008.2任重庆文理学院经管学院团总支书记、评建办公室主任；

2008.2—2009.2任重庆文理学院推广办主任助理，重庆地恩科技开发有限

公司总经理助理、销售总监；

2009.2—2010.5任重庆文理学院科技部部长助理、重庆服务外包学院院长

助理；

2010.5—2015.12任重庆文理学院经管学院副院长；

2015.12至今任重庆文理学院合作发展部副部长；

2014.3至今担任重庆电信职业学院副院长、教务处处长、评建办主任。

近五年来承担的教学任务、教学研究(300字以内)：

主要从事市场营销、企业管理、投资与理财、创业教育与管理等方面的教

学和研究，在国内核心期刊上发表学术论文10余篇。曾连续6年荣获全国“挑

战杯”创业计划大赛优秀指导教师，重庆文理学院“十佳青年”、“优秀共产

党员”、“优秀教师”，青年教师讲课比赛一等奖等荣誉。

近5年以来系统讲授本、专科课程共5门，包括市场营销、西方经济学、

个人投资与理财、个人理财、现代企业管理、创业学、组织行为学等。教学效

果优秀，被评为最受学生欢迎的教师。

主持和主研重庆市教委教科研项目10余项，其中重点项目6项；发表教研

论文5篇；主编或参编教材10余部。

近五年来承担的技术开发、技术服务（300字以内）：

1.每年受永川区人社局邀请，作为“重庆市创业指导专家”，为重庆市各

区县创业者培训十余次，惠及创业者1000余人；

2.每年受永川区农委邀请，作为“农业部2011年农产品加工创意培训”

讲师团成员，为重庆市永川区500余社会人士进行培训；

3.每年受永川中小企业局邀请，作为“国家银河培训工程创业者培训班”

讲师团成员，培训来自重庆各区县的有志创办企业的中小企业经营管理人员、

大学毕业生、农民工等1000余人。

4.受聘为树荣化工、重庆啤酒等多家公司的顾问，为永川区多家企业提供

指导帮扶和决策建议。

5.作为重庆地恩科技开发有限公司的总经理助理和销售总监期间，为该公

司推广产品近千万元，创造利润200多万元。

2.项目联合申请单位情况

单位名称四川习传文化传播有限公司

单位地址四川省成都市高新区天府三街新希望国际B座2114号

四川省成都市高新区天府三街

通信地址新希望国际B座2114号邮编610041

项目负责人罗波所在部门技术部

2-1联合申请单位基本情况（200字以内）：

四川习传文化传播有限公司由一群来自全国著名高校和研究院所、对教育

怀有梦想，对中西方文化充满情怀的学者和教师创办。习传以“中西融通、以

文化人”为使命，秉承“习得语言、承传文明、创新文化”的企业精神，立足

服务高校，开展校企合作，力求在互联网时代实现教育的新突破。习传设计和

研发了“习传英语学习平台”和“习传国学学习平台”，与电子科技大学等60

余所高校开展合作，深受好评，是2016中国在线教育100强。

2-2联合申请的学校专业基础或行业企业部门基本情况（400字以内）：

习传文化传播有限公司拥有自己强大的学术和信息技术研发团队。公司以

高校教育教学改革为立足点，以互联网技术为推手，自行设计和研发了“习传

英语学习平台”和“习传国学学习平台”，先后与60余所高校开展校企合作。

其为电子科技大学设计和研发的“衔接课程”、“视听说”课程等内容和学习

平台，以其新颖而富有吸引力的内容、强大的后台学习管理系统、轻松愉快的

体验效果深受高校师生喜爱。特色栏目“习传阅读在线”由全国知名高校专家

从国外20多家顶级原始网站上精选的文章编辑而成，采用互联网推送，电脑和

手机阅读的方式，与传统纸质教材相比较，其精彩之处在于：原滋原味的英语

选文、丰富多彩的阅读内容、新鲜出炉，天天更新（一年365天每天更新三

篇）、不同难度级别的分类、轻松灵活的阅读方式、方便简单的管理系统（自

动批改作业减轻了教师的工作量），是教师的好帮手（布置和批改作业、查阅

资料十分方便），学生的好练场（详细记录学习轨迹）。

2-3联合申请单位项目负责人基本情况

出生

姓名罗波性别男

年月

最终专业技

研究生网络工程师手/p>

学历术职务

职业资

学位硕士传/p>

格证书

所在电子

技术部职务技术总监491007@

部门邮箱

通信地址（邮编）四川省成都市高新区天府三街新希望国际B座2114

教学与技术专长网络营运与策划

工作简历（200字以内）：

05.05-06.06房地产网络营运代理负责人

06.06-06.09新旅程，中青旅经理，运营与策划

06.09-08.03建筑工程公司总助，代理负责人

08.04-15.06文化公司市场总监

15.6-至今文化传播公司技术总监

近五年来承担的主要工作或项目（包括教学、培训、研究、开发、生产、管理、

服务等）（500字以内）：

本科毕业于电子科大，硕士研究生就读于四川大学水利工程，毕业后曾自

主创业，并先后在房地产公司担任网络平台设计与营运负责人、青年旅行社营

运策划负责人、著名文化创意与传播公司的技术总监等，经过多年的技术学习

和实践经验的积累，掌握了过硬的专业知识技能，能够充分理解计算机技术与

市场需求的关联性，对高校的“互联网+教育”的理念有深入领会和研究。曾负

责建设四川著名房地产企业的网络营运平台的框架设计和日常管理，还主持了

四川习传文化传播有限公司与著名985高校电子科技大学、及其他多所高等院

校的网络教学平台的整体框架设计，能根据各个学校的不同需求实现以互联网

为平台的个性化服务，获得用户方的高度评价，针对我国高校教学资源平台的

需求、特征、运作模式等，在技术上摸索出了一套成熟的实现路径。

注：按实际参与单位数量填写，每单位填写一张。

3.项目团队组成

市

场所在单位及部出生专业技职业资专业项目

姓名性别职务

营门年月术职务格证书领域分工

销

重庆电信职业副校高级经高级营市场

1殷朝华男1979.8主持

学院长济师销师营销

重庆文理学院副院经济

2经管学院谷继建男198008教授指导

长学

重庆电信职业经济

3学院刘定祥男195509教授顾问

学

重庆电信职业管理

4学院傅世均男197112副教授设计

学

重庆电信职业信息

5学院王红君女197506副教授设计

管理

重庆电信职业高级营市场

6学院周丽永男197111副教授设计

销师营销

组成

重庆电信职业高级经经济

人员7学院李坤女197910副教授设计

济师学

重庆电信职业高级营市场

8学院黄正军男197906副教授设计

销师营销

重庆电信职业高级营市场

9学院林锐男197806副教授设计

销师营销

重庆电信职业

工程师市场

10学院孙凯男198204院长营销师实施

营销

重庆电信职业市场

11学院肖艳女198108讲师营销师实施

营销

重庆电信职业市场

12学院訾小杰女198009讲师营销师实施

营销

重庆电信职业市场

13学院王陶女198105讲师营销师实施

营销

重庆电信职业

经济师市场

14学院周娜女198712主任营销师实施

营销

重庆电信职业客服管客服

15学院贾海霞女198302经济师实施

理师管理

重庆电信职业客服管客服

16学院潘小玲女198709助教实施

理师管理

重庆电信职业

客服管客服实施

17学院李林青女199201助教

理师管理

重庆电信职业

客服管客服实施

18学院余欣女199004主任助教

理师管理

重庆电信职业

客服管客服实施

19学院刘志超男198710助教

理师管理

重庆电信职业

客服管客服实施

20学院严莉红女198705助教

理师管理

重庆电信职业

客服管客服实施

21学院王道彩女199009助教

理师管理

重庆电信职业

助教客服管客服实施

22学院彭博男199010

理师管理

重庆先特服务人力资

客服

23外包产业有限郭绪星男198712源管理实施

公司管理

师

重庆先特服务人力资

客服

24外包产业有限罗兰英女198510源管理实施

公司师管理

重庆先特服务

客服

25外包产业有限杨璇女198707营销师实施

公司管理

重庆先特服务

客服

26外包产业有限沈永刚男198503营销师实施

公司管理

重庆先特服务

客服

27外包产业有限文莉女198711营销师实施

公司管理

四川习传文化技术负

28传播有限公司罗波男19总监工程师

责

四川习传文化后台

199301项目WEB开

29传播有限公司陈涛男程序员发系统实施

01组长

开发

四川习传文化后台

199012技术WEB开

30传播有限公司袁庆男程序员发系统实施

23员

开发

四川习传文化

199408技术UI设计界面

31传播有限公司王羽希女设计实施

30员设计

四川习传文化199210市场网络

32传播有限公司翁剑兵男实施

06推广工程

（如：参与单位、人员结构特点，在产业行业中的代表性等）（1500字以

内）

（1）汇集领军人才，团队结构合理

电信商务专业教学资源库建设团队涵盖了重庆电信职业学院为首的高职院校，

还包含了相关合作企业4个，行业协会1个，涵盖了重庆主城及周边的一小时经济

圈等商业文化相关地区，实现学校、企业、行业优势互补、强强联合，建设过程

中充分体现工学结合、校企合作、多方参与的建设思路。团队成员单位结构合

理，保证了项目研究方向和思路的准确定位，保证了资源制作的广度和深度，同

时也有利于资源的推广和应用。

核心开发团队成员人，成员水平高，包括有来自于高校的资深教授、校长、专

业带头人，有来自于行业协会的领导、专家，有来自于企业的经理、能手，成员

结构合理，专业水平高，成员中副教授以上8人，有企业经历的教师比例达

100%，核心成员中行业企业成员参与比例为18.6%。开发团队成员管理层次高，创

3-2

项目新意识强，课程开发经验和资源制作经验极为丰富。

团队（2）研究基础扎实，发展潜力巨大

优势

与特团队成果丰富，具备良好的研究基础，校企合作出版了电信商务专业相关教材

点6本，校本教材2本（讲义），在电信商务专业方面取得了较高的研究成就，形成

了一定的社会影响，在国内本专业领域已经具备一定的研究优势和研究地位。

团队建设单位包括重庆电信职业学院、重庆先特服务外包产业有限公司、广州

电盈综合客户服务技术发展有限公司重庆分公司、重庆美音信息服务有限公司、

重庆爱奇艺科技有限公司、重庆服务外包产业协会，相关单位均全力配合资源库

建设工作，在挖掘电信商务专业内涵、建设电信商务专业品牌等方面，具有先天

优势能够动用广泛的社会资源，为资源库建设提供有力的支撑和保障。

（3）校企合作紧密，研究成果丰富

团队成员主要由重庆电信职业学院与四川习传文化传播有限公司合作组成,,院

校与企业通过行业协会建立广泛而密切的教学、管理、研究和业务联系，形成相

互融合、良性互动的教学和研究局面，成员企业优势互补、互相促进，共同致力

于将电信商务专业教学数字资源库建成的良好愿望，一方面将学校以西部声谷校

内实训基地为核心的“教·学·做”一体化的教学模式引入课堂教学，打造形式

新、实效强的人才培养模式，对学生的实训效果进行测验，做好产教融合，通过

学生的实际变化形成口碑，既帮助学生成长，又为企业提供人才。另一方面，学

校充分发挥智力优势和研究特长，为服务外包企业提供管理咨询和研究建议，促

进和帮助服务外包企业更好的管理企业、适应市场和建设企业文化等。再次，发

挥重庆服务外包协会的纽带作用，组织研究力量，深挖专业内涵，展望专业发展

趋势，形成一批有影响力的研究成果。并将这些成果应用于服务外包企业的管理

实践和品牌建设中去，推动服务外包企业的进一步发展。

4.项目建设指导小组组成

序出生专业专业技职业资

姓名所在单位及部门职务性别备注

号年月领域术职务格证书

1948服务

1王大成重庆电信职业学院校长男教授

11外包

1947服务

2周及至重庆电信职业学院书记男副教授

06外包

高级网

1973服务

3王成玮重庆电信职业学院副校长男络工程

08外包

师

常务1969服务高级

4钟代军重庆电信职业学院男

副校长11外包实验师

1962服务高级

5王庆新重庆电信职业学院副书记男

06外包工程师

重庆先特服务外包1968服务高级

6王德宝总经理男

产业有限公司11外包工程师

重庆先特服务外包常务1975服务

7程思娟女工程师

产业有限公司副总10外包

四川习传文化传播1968经济管

8张春玲董事长女工程师

有限公司10理

四川习传文化传播技术总1983网络工

9罗波男计算机

有限公司监09程师

10

11

12

13

14

15

16

17

18

…

5.首席顾问

出生

姓名王德宝性别男1971年11月

年月

最终专业技

硕士高级工程师手/p>

学历术职务

电子

学位研究生11704236@传真02349633971

邮箱

所在

重庆先特服务外包产业有限公司职务总经理

单位

通信地址（邮

重庆市永川区凤凰大道777号

编）

专业领域服务外包

主要学术兼职、社会兼职（200字以内）：

先后任重庆市山东商会副会长，国家工信部服务外包考试委员会理事，重

庆市服务外包产业协会副会长，重庆市永川区外经贸企业协会副会长，山东泰

盈科技有限公司副总经理，中国西部声谷·重庆先特服务外包产业有限公司总

经理。

在服务外包运营管理、企业信息化及服务外包营运模式等方面，有着及其

丰富的实战经验和理论基础，曾为多家企业提供培训、咨询和顾问服务。

主要业务成就（500字以内）：

1.2015年,获得由客户世界机构颁发的，“金耳唛奖”年度卓越外包大

奖；

2.2012年，荣任由国家工业和信息化部人才交流中心创建的“全国服务

外包技能考试指导委员会”副理事长；

3.2016年6月29日，成功运营重庆先特服务外包产业有限公司总公司泰

盈科技集团在纳斯达克敲响开市钟；

4.在第六届中国信息技术服务产业年会中，荣获2014-2015年度中国信息

技术服务产业杰出人物奖；

5.在由工业和信息化部信息化和软件服务业司主办的活动中，荣获2014-

2015年度中国信息技术服务产业杰出公共服务奖；

6.荣获2014-2015年度中国呼叫中心示范企业奖；

6.现有基础与各方支持

（2000字以内）

一、凝练了特色鲜明实用性强的人才培养模式

学院党政领导班子牵头，各教研室配合，经过摸索、实践、凝练，再摸索、再

实践、再凝练的多次反复认知过程，不断进步和完善。结合专业实际情况，总结出

了特色鲜明、实用性强、工学结合的人才培养模式。

《基于企业真实项目为支持的“三三三”课程体系研究与实践》，遵循理论研

究到实证研究在对政策研究的基本思路，首先针对目前我国服务外包产业发展动

态，明确电信商务专业学生的能力与素质要求，借鉴国内外先进的职业教育理论。

其次，针对目前的校企合作项目进行课程体系的磋商和设计。通过与合作企业、行

业专家进行座谈等方式展开进行调研，广泛听取意见，确保实现“产业发展与专业

发展融合”、“课程内容与职业标准融合”、“教学过程与生产过程融合”、课程

体系“实用、实战、实效”、课程与项目选择“职业能力递进、岗位层次递进、任

务难度递进”。最后，在构建基于企业真实项目的“三三三”课程体系的基础上，

不断完善课程体系的配套资源，引进10余个涵盖移动通讯、金融、电器的真实外

包项目，构建和完善项目管理机制，建设附有项目实战经验的教学图团队，努力形

成课程标准、考核标准、校本教材等教学成果。

二、建成了职业文化氛围浓厚的校内实践基地

电信商务专业成功引入首个校内实训基地——西部声谷实训基地，同时该基地

也是全国首个专科类院校电信商务专业将企业真实运营项目移植到校园中的案例，

实现“校中厂、厂中校”的校企合作模式。积极推行学校提供场地、设备、老师，

企业提供技术和岗前培训、真实业务、管理人员的校企合作新模式，实行校企共

管。通过引入真实项目，对学生进行全面的业务培训和学习考核，对所学课程的实

训内容进行真实检验，真正实现“做中学、学中做”。并通过该平台的成功打造，

总结经验教训，对专业后期实训类似基地引入、运营和管理奠定基础。目前，学院

正积极与爱奇艺重庆分公司、重庆美音信息服务有限公司就校内实训基地事宜进行

深入洽谈。

三、构建了合作扎实形式多样的校企合作平台

建立校内实习实训基地（室）共13个，本着“共建、共享”的原则，与重庆

先特服务外包产业公司、重庆美音信息公司、香港电讯盈科永川分公司、永川软件

与服务外包产业园、四川赛尔努型信息公司、重庆菲斯克人力资源管理有限公司、

无锡文思海辉服务外包有限公司、中国铁塔公司永川分公司、方圆十里电子商务有

限公司9家单位建立了长期稳定的校外实训基地。与9家合作企业建立了校外稳

定的实训基地，充分保证了教学任务的有效开展。就业率与专业对口率方面，电信

商务专业就业率达到了100%，首次就业对口率达到了86.73%，2015年重庆市普通

高校毕业生就业情况报告中显示，高职院校各专业就业率情况中，电信商务专业就

业率达到了99.78%，位列第二。

为更好的满足专业实践教学开展，借助于电信商务专业校内外实训平台，有效

提高了电信商务专业课程体系的实践教学比例，电信商务实践课程开课比例达到了

68%，实现了以技能培养为主线的职业教育特色。

四、取得了专业建设稳步提升的影响力

中央委员、重庆市委副书记张国清，重庆市副市长吴刚、刘伟等先后到校视察

指导工作，重庆市原市委副书记、副市长甘宇平，原重庆市人大常委会副主任金

烈、陈之惠、肖祖修、赵海渔，原重庆市政协副主席徐宗俊、张忠惠、李兵、陈邦

国、黄立沛等30余名市级老领导，四川省发改委主任唐利民，重庆市政府副秘书

长王毅，重庆市政协副秘书长陈义华，重庆市教委副主任牟延林、邓睿，副巡视员

徐剑锋，重庆市教委发展规划处、民办教育处、学生处，重庆市教育评估院，大足

区、永川区等区县领导也先后到校调研、指导，并给予了我校高度评价；台北市立

大学等高校也来校考察交流。中央电视台、重庆电视台、《中国教育报》《中国青

年报》《重庆日报》《重庆晚报》等中央、地方媒体聚焦我校发展，予以大篇幅专

题报道，学校影响力稳步提升。

7.建设目标与思路

（1000字以内）

电信商务专业是随市场深刻变化而产生的一个新兴专业，电信商务教学资

源库，是整合本专业各方资源，通过现行的网络信息和资源开发技术，建成资

源丰富、应用便捷、与国际接轨的标准化共享型教学资源平台。

（1）构建专业特色人才培养方案和工学结合的课程体系

构建模块化的工学结合课程体系，以兼顾南北方不同地区、不同流域对服

务外包人才培养要求，同时通过模块化课程的组合满足专业教学、职工培训、

知识普及推广需要。课程内容上涵盖职业标准、技术标准、业务流程、作业规

范、行业法律法规等内容，建设能满足各类服务外包企业运营一线的服务、管

理需要“覆盖面广”的国家级电信商务专业教学资源服务系统。

（2）形成可持续发展的专业优质教学资源平台

资源库的建设致力于建设教师提升平台、学生学习平台、从业人员拓展平

台、公众科普平台、企业智力平台，满足教师教学、学生学习、企业职工提

升、技术交流等需求。

（3）建立企业职工、在岗人员、毕业生、社会人士培训的平台

为尽可能提升在线的人群量，在资源库建设时，以资源多、信息多、共享

人群多功能多“四多”，能进课堂、进企业、进社会、进考场“四进”为目

标，建设具有标准高、质量高、起点高“三高”和理念新、知识新、技术新

“三新”，能实现无纸化模拟考试、不受地域限制的国家级电信商务专业教学

服务系统。通过学习模块组织，形成职业能力培训，满足企业职工、在岗人

员、社会人士培训和中高职教育衔接需求。

（4）建立有利于人才交流的就业指导、就业信息与就业服务平台

发挥行业资源的整合作用，吸引广大企业参与，建立企业与学生交流、毕

业生与学生交流的渠道，利用企业和毕业生开展学生的就业指导，搭建学生与

企业之间的沟通平台。

（5））以学习者为中心，营造真实职业环境，建成学习者自主学习的平台

以电信服务行业企业岗位需求为依据，研究学习者学习的兴趣点，采用虚

拟现实仿真技术，虚拟体现实践教学内容的实用性和前瞻性，训练场景的真实

性、职业性，生动表现教学内容，提高学生学习专业知识、专业技能的兴趣

性。以学习者为中心，通过学习者以虚拟身份参与赋有挑战性的模拟实训项目

提高学习者自主学习兴趣。为学生搭建自主学习的职业教育、企业及社会培训

平台。

8.建设规划

（1000字以内）

（1）完善制度标准，进行资源库顶层框架设计

电信商务专业教学资源库涉及专业和课程的开发与建设、先进的网络信息技

术应用等相关内容，特别是高职院校师生，从人才培养、职工培训、职业岗位等

方面进行广泛的行业企业调研，形成资源库建设企业调研报告。在调研报告的基

础上，结合行业要求，制定资源库建设管理办法，资金使用管理办法、资源库进

度计划和职责任务等管理制度。按照高职教育教学特点，结合行业要求制定专业

人才培养标准为资源顶层设计，以指导资源库建设各子项目建设。统一模板和要

求，参考精品资源共享课、已经建成教学资源库的制定图片、动画等资源标准，

各子项目提出细化到知识点碎片资源的建设方案，评审后实施。通过指导文件建

设，做到各子项目处处有标准，时时有参考，把主要精力用在专心制作资源上。

（2）根据建设目标，进行合理的资源库规划

教学资源库要满足不同层次、不同需求的学习者的学习要求，加强网络资源

设计与网络平台建设，进行资源库顶层设计，为资源库的实用性和可持续发展打

好基础。按照教育部关于电信商务专业人才培养标准构建资源，使资源建设和专

业人才培养标准对接。按照高职教学规律制定课程体系和资源建设规划，各子项

目按照统一规划对知识、技能等碎片化，建设教学文件、素材、微课程等碎片资

源。

（3）运用先进技术，构建开放共享的资源平台

共享型专业教学资源库建设要依赖于技术平台，通过IT技术将各院校电信商

务专业优质教学资源、行业企业相关生产现场典型案例有序整合起来，实现资源

共享。资源库平台对于运行服务而言，它一方面要维护好管理平台，以保证其准

确、可靠、稳定的运行，另一方面，也需要依据用户的习惯与需求逐步修正技术

平台的某些模块部件，实现资源最大化的利用与辐射。资源库建成后，将实现知

识点的交叉访问、检索、在线学习、在线操作、在线测试等功能。

（4）组建开发团队，保持持续更新与完善

制定详细的实施计划，根据计划进行任务分工，责任明确到位，组建专家评

审委员会，对建设计划评审，并依评审结果提出整改意见，进一步完善、充实资

源库，在专家评审通过后，方可进行后续工作。

通过试用与应用反馈，不断改进与完善，并将服务外包行业新技术、新知识

及时更新和反映在资源库中，使电信商务专业资源库达到特色鲜明、亮点突出，

动态建设、持续扩充完善。

（5）建设的内容框架

本专业教学资源库主要包括以下四大模块：

①管理平台模块；

②系统管理模块；

③用户管理模块；

④资料资源模块。

计划制定1个人才培养方案，建设25门课程、建设1个人才培养模式、3个

专项培训包和1个虚拟服务外包行业运营小组，共31个子项目，包含教学文本

库、音频视频库、影像资料库、案例库、规范标准库、试题库、企业信息库、法

律法规库、服务外包行业图集库、动画资源库、教学课件库等10余个资源库。

9.建设内容

（如涉及的专业领域与已立项项目存在交叉，须充分说明建设内容与已有

资源库内容的区别与互补关系；2000字以内）

（1）研制人才培养方案

建设内容：专业教学资源库主持人整合国家示范、骨干院校建设成果，召集课

程建设负责人和企业专家进行人才定位分析、行业需求分析、专业职业岗位群分

析，在职业岗位能力分析的基础上，参照教育部专业标准，兼顾全国同类高职院校

具体情况，制定电信商务专业人才培养标准。

监测指标：形成人才定位准确、培养目标明确、符合行业企业需求和学生个人

可持续发展的专业人才培养方案。

（2）建设特色精品课程

设内容：根据电信商务专业人才培养方案和课程标准汇编，建设25门课程。

监测指标：各课程包括以下方面的内容：

①课程的职业标准、技术标准、业务流程、作业规范、教学文本；

②企业生产工具、生产对象、生产场景、教学条件等图片资源；

③企业生产过程、学生实训、课堂教学等音视频；

④工作过程、工作原理、内部结构等动画；

⑤虚拟企业、虚拟场景、虚拟设备、虚拟实训项目；

⑥企业案例、企业网站链接；

⑦数字化教材，教学课件；

⑧习题库、试题库。

（3）建设专项培训包

建设内容：服务外包项目化工作培训包、服务外包行业工种培训包、职业资格

证培训包3个专项培训包。

检测指标：

①根据服务外包行业项目实际工作过程，整合电信产品推介与跟踪服务、处理

客户来电、客户回访与调研、受理顾客投诉、操作客服系统等学习型综合项目，实

现“教·学·做”一体化，形成服务外包项目化工作培训包；

②根据国家技术工人标准，建设客服代表、客服经理、质检主管、培训主管五

个服务外包行业工作培训包，面向全社会开放，为广大社会人士提供学习、培训、

提升的机会和平台；

③根据国家客户服务管理师（三级）资格考试要求，建设包括《客户服务管理

师职业道德》、《客户服务管理师职业知识》、《客户服务管理师操作技能》4个职业

资格培训包。

（4）建设虚拟仿真平台

建设内容：根据已经建成的校内西部声谷实训基地为基础，从项目立项培训开

始，虚拟真实场景和业务，按照行业企业标准为依据，模拟进行客户服务全过程，

进行项目运营。

检测指标：按照初次就业岗位设置客服代表、客服经理、培训主管、质检主管

等虚拟角色，按照岗位职责、职业标准、技术标准、业务流程、业务规范等开展虚

拟工作，在虚拟工作中涉及常见的技术故障、顾客投诉等突发因素，各角色能涉及

应急预案进行处理。

（5）改革人才培养模式

建设内容：通过电信商务专业建设，改革人才培养模式，在重视学生基础教育

的同时，加强实践教学环节，强化专业核心能力和创新、创业能力的培养；推进课

堂教学方法的改革，开展新型人才培养模式与体系建设，关注学生的学习过程，促

进学生学会自主学习、合作学习、探究学习，培养学生终身学习习惯，推动专业教

育理念转变。

检测指标：

①构建企业真实项目支撑的电信商务专业三融三实三进课程体系。实现专业与

产业、课程与项目之间的有效衔接，形成一个“实用、实战、实效”的课程体系，

确保学生在外包项目运营管理能力得到培养;

②推进项目教学平台的建设，作为电信商务专业建设的关键内容，完成10余

个涵盖通讯、金融、公共服务、物流等外包项目的引入和相关管理制度制定;

③构建富有项目实战经验的教学团队和形成一系列教学成果，通过入驻企业项

目、校内项目指导、相关院校交流培训等方式促进教学团队实现双师比例80%，教

学团队结构进一步优化；同时形成一系列教学成果，包括5本专业核心课程的校本

教材、课程标准、案例库、考核评价指标体系;

④发表10余篇教改论文或学术论文。

10.运行平台功能与技术要求说明

运行平台地址

运行平台教师账号和密码cqtcroot

运行平台学生账号和密码201202011236011236

四川习传文化传播有法人代表

运行平台开发单位名称张春玲

限公司姓名

运行平台开发单位技术负责/p>

罗波联系电话

姓名

运行平台使用流程简介

电信商务专业教学资源库平台V1.0系统用户及教师操作流程图

电信商务专业教学资源库平台V1.0用户操作手册

1,用户通过搜索引擎搜索或通过网址进入本平台首页后，可直接进行课程学习以及

查找资源，下载本资源库资源。同时也可以点击网页右上角的注册按钮来到注册页

面。

2,点击注用户，输入您的账号、密码以及验证码即成为注册用户。完成注册后点击

登录即可登录本系统。已注册用户直接点击右上角登录即可。本平台支持第三方QQ

账号登录。

3,用户登录系统后请先完善个人信息资料，并正确选择您是教师、学生、企业用

户、社会学习者。完善信息后您可以直接进入平台进行学习或者寻找资源或是在线

练习等等。也可查看您的学习记录，练习记录以及查看教师或同学给您的留言，管

理您的互动信息等等。（备注）非注册用户无法使用在线练习以及互动功能。

4,教师用户进入平台后可自行注册也可以根据管理员分配账号进行登录，登录后拥

有普通用户所有功能。

5,经过平台审核的教师用户进入后可在平台添加课程、资源、习题、视频、图片等

等功能，添加的内容将由后台管理审核通过后发布成为平台真正的共享资源。

6,教师用户可以创建自己的班级，管理班级的注册用户（即学生），可查看学生的

学习进度，学习内容，做过的练习题，下载的资源，发布的提问，回复学生的提问

等等功能。

运行平台性能测试报告：(主要提供《职业教育专业教学资源库运行平台技术要求》

规定的性能基本要求。性能测试结果应为具有认证资质的权威机构，如中国软件测评

中心、赛迪测评、新世纪检验认证等，出具的性能测试报告，包括测试环境说明、2

万、5万、10万人数使用的性能测试结果等。)

运行平台安全评估报告

电信商务专业教学资源库平台V1.0系统运行安全评估证书

运行平台技术要求的产品著作权证明

电信商务专业教学资源库平台V1.0系统著作权证书

11.建设步骤

（1000字以内）

项目建设时间：2016年1月-2018年4月。

第一阶段：顶层规划设计阶段（2016年1月-2016年4月，3个月）

（1）根据资源库建设需求，针对不同的用户群，通过问卷调查、企业走访座

谈、院校交流、毕业生跟踪调查等形式，完成调研报告，研讨建设标准；

（2）制定专业人才培养方案范本讨论稿，撰写项目建设任务书讨论稿，通过

专业专家论证等形成专业人才培养标准和项目建设任务书；

（3）进行项目的顶层设计，编制项目顶层设计方案。

第二阶段：建设阶段（2016年4月-2017年5月，13个月）

（1）子项目负责小组组织项目建设团队，按任务书要求撰写资源脚本，同时

搜集各种资源，完成项目建设大纲；

（2）各单位分工合作开展建设，按照时间节点完成建设任务。在建设过程中

实行“边建边用、边用边改”的方式进行完善推广。

第三阶段：整合阶段（2017年5月-2017年10月，5个月）

（1）把各种资源归纳梳理，分类归纳，融入资源库，完成网站运行调试；

（2）发现问题及时整改，对于不能及时完成任务的院校，追究责任，按国家

验收标准进行内部验收。

第四阶段：推广与应用效果评价阶段（2017年10月-2018年4月，6个月）

（1）进行推广使用，搜集用户使用评价意见，按内部验收意见，进一步整改

完善，申请国家验收。

（2）按国家验收标准要求持续更新教学资源，特别注重应用效果，实时跟踪

用户群意见和建议；

（3）跟踪企业行业发展，探索持续更新机制，加强持续更新能力，切实发挥

资源库各项功能。

第五阶段：后续建设阶段（2018年4月以后，持续跟进）

（1）按照边建边用的原则，对资源库的使用情况进行跟踪反馈，不断修改与

优化。

（2）坚持持续更新，每年更新比例不低于10%。

（3）根据信息技术的发展，不断改进网络支撑平台。

12.绩效目标

职业教育电信商务专业教学资源库

项目支出绩效目标申报表

总体目标

年度目标

实施期目标

第一个年度第二个年度

目标1：目标1：活跃资源及活跃用户达目标1：活跃资源及活跃用户达

80%；时效指标达100%90%；时效指标达100%

目标2：

目标2：社会学习用户数达5000目标2：社会学习用户数达8000

人人

绩效指标

一级指二级指三级指标指标值

标标（……为自定义指标，可以加行）总体第一年度第二年度

用户数（人）

数量1500070008000

颗粒化资源量（个）

指标

……

活跃资源占比（）

质量%858090

活跃用户占比（）

指标%858090

产出指……

标建设任务完成及时率

时效(%)100100100

建设任务实际完成率（）

指标%100100100

……

……

成本

……

指标

……

经济……

效益……

指标……

社会社会学习用户数（人）130