内外联络及沟通管理制度

内外联络及沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了加强企业内外联络和沟通管理工作，提高工作效率和协同本领，订立本制度。1.2本制度依据相关法律法规和企业内部管理规定订立，适用于企业内外联络和沟通工作。1.3本制度是保证企业内外各部门之间、企业与外部利益相关方之间信息传递和共享的基本规范。第二章内部联络管理第二条内部联络机制2.1建立健全内部联络机制，确保各部门之间信息的及时传递和沟通。2.2各部门内部应建立联络小组或岗位，负责协调本部门内部各个岗位之间的联络和沟通工作。2.3各部门联络小组或岗位应定期召开会议，评估沟通工作效果，及时进行调整和改进。第三条内部信息共享3.1各部门应设立内部信息共享平台，建立统一的信息管理系统，实现信息的共享和沟通。3.2部门之间需要沟通的信息应通过内部信息共享平台进行发布和取得，避开信息孤岛的现象。第四条内部沟通渠道4.1设立内部沟通渠道，包含定期召开部门大会、工作汇报会等形式，以便及时通报工作进展和解决问题。4.2部门之间应建立良好的沟通协调机制，及时沟通和解决工作中的矛盾和问题，确保工作的顺利进行。第三章外部联络管理第五条客户联络管理5.1设立特地的客户联络管理团队，负责与客户进行沟通、沟通和需求调研，建立良好的客户关系。5.2客户联络团队应定期与客户进行沟通，及时了解客户的需求和反馈，并及时向相关部门反馈和落实。第六条合作伙伴联络管理6.1建立合作伙伴联络管理机制，与合作伙伴进行沟通、沟通和合作规划，共同推动项目的进展。6.2合作伙伴联络团队应定期与合作伙伴进行沟通，了解合作伙伴的需求和合作意愿，并及时进行沟通和协调。第七条政府及社会组织联络管理7.1设立政府及社会组织联络管理团队，负责与政府部门和社会组织进行沟通、协商和合作。7.2政府及社会组织联络团队应及时与政府部门和社会组织进行联系和沟通，了解相关政策和法规，并及时向相关部门反馈和落实。第八条外部信息共享8.1建立外部信息共享平台，实现与外部利益相关方的信息共享和沟通。8.2外部信息共享平台应定期发布企业的相关信息，及时回应外部利益相关方的关切和问题，并及时向相关部门反馈和落实。第四章沟通管理要求第九条沟通渠道的选择9.1在进行内外联络和沟通工作时，应依据不同的情况选择合适的沟通渠道。9.2对于紧要的信息和问题，应优先选择面对面沟通和电话沟通等直接沟通方式，以确保信息的准确和有效转达。第十条沟通记录的保管10.1沟通过程中产生的紧要信息和问题，应及时记录并保管，以备后续查阅和参考。10.2沟通记录的保管应符合相关法律法规和企业内部管理规定的要求，确保信息的安全性和可追溯性。第五章考核与改进第十一条考核指标确实定11.1企业应建立相关的考核体系，对内外联络和沟通工作进行评估和考核。11.2考核指标应包含信息传递的及时性、准确性和完整性等方面的要求，以及通过联络和沟通工作达成的合作项目和解决问题的反馈。第十二条改进措施的落实12.1基于考核结果，企业应及时总结经验，发现问题，并订立相应的改进措施和方案。12.2改进措施的落实应由相关部门负责，并进行定期的评估和跟进，确保改进效果的有效实施。第十三条绩效评估的考虑13.1在进行内外联络和沟通工作评估时，应考虑绩效评估的因素，对相关人员进行绩效评估。13.2绩效评估的结果应作为内外联络和沟通工作的紧要依据，对绩效优秀者进行嘉奖，对绩效不佳者进行改进和培训。第六章附则第十四条本制度的解释权14.1本制度的解释权属于企业管理负责人。14.2对本制度的任