2024年酒店客房部工作总结（2篇）

第3页共3页2024年酒店客房部工作总结尊敬的各位，我是许云芳。随着一年的紧张与忙碌即将落幕，我深感有必要对今年的工作进行总结，以期在来年部门的工作中取得更大的成就。以下是我对工作的整体回顾和具体总结。企业的首要目标是盈利，也是其生存的唯一保障。同样，每个部门的工作都应紧密围绕这个中心。作为客房部，我们不仅致力于为客人提供清洁、宁静、舒适和温馨的环境，而且承担着为公司创收和节约成本的重任。在过去的一年中，全体员工和管理层共同努力，成功完成了山庄领导在去年工作会议上设定的各项任务。我们在积极创收的同时，始终秉持节约原则，尽可能降低成本，以增加集团的利润。在____年，我完成了以下任务：1.我深入学习并规范了岗位服务用语，以提升对客服务质量。通过向同事和客房经理学习，我改进并采用了更有效的服务用语，这显著提高了我在与客人交流时的表现，并将持续努力。2.我们积极推行开源节流，从日常细节中降低成本。例如，回收一次性低值易耗品以作他用，以及合理调整灯光和电力使用，这些措施为公司节省了可观的费用。3.为了提升客房的卫生标准和服务质量，我们定期进行技能考核和技巧评定。通过分析问题，重新培训员工并纠正不良操作习惯，房间卫生质量显著提高，查房效率也有所提升。4.通过各种培训方式，如集中培训、专项培训和个别指导，员工的酒店意识得到大幅提升，服务理念更加深入人心，个性化服务已成为我们的自觉行动，整个集团形成了以客为本的良好氛围。然而，我的工作中仍存在一些不足：1.有时会将个人情绪带入工作中，导致服务标准的波动。我将努力避免这种情况，始终保持以客户为中心的意识。2.客房和公共区域的清洁卫生标准有待进一步提高。3.需要持续强化各个岗位的服务规范，以提供更优质的服务。尽管面临挑战，我深信在未来的日子里，通过不断学习和改进，我将能更好地履行职责，为部门和公司的成功做出更大贡献。2024年酒店客房部工作总结（二）在过去的一年里，在公司领导及全体同事的大力支持与协作下，我严格遵循公司各项要求，圆满完成了个人岗位职责。通过持续的自我学习和实践探索，我在工作模式与方法上实现了显著突破与变革。现将过去一年的工作概况总结如下：一、服务规范化建设：针对管家部各岗位服务用语存在的不规范、不统一问题，我部在经理与部长的带领下，对全体员工进行了多次系统化培训。培训内容涵盖了客房服务流程、标准化服务用语及客户服务技巧等，有效提升了团队的专业素养与服务质量。二、客房品质保障：为确保客房品质达到客户期望，我们坚持实施“一客一换”的床上用品更换制度，并根据客人需求随时更换巾类用品。同时，严格执行《三级查房制度》，即员工自查、领班普查、主管抽查，层层把关，确保客房卫生、设施设备及物品配备均达到高标准要求，从而提升客房出售质量合格率。三、成本控制与节能降耗：作为酒店成本费用控制的关键环节，客房部积极响应公司节约创效的号召，倡导全体员工从自我做起，从细微处入手，杜绝浪费现象。通过回收客用一次性低值易耗品再利用、查退房后及时拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关公共区域照明等措施，有效降低了酒店能耗成本。四、设施设备维护保养：我们深知客房设施设备的完好程度直接影响酒店的长期运营效益。因此，我部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫进行翻转、家具上蜡保养，并正确操作和使用电器设备，以延长其使用寿命。特别是针对地毯保养，我们要求员工在日常工作中及时清洁点状污渍，减少洗涤次数，保持地毯整体卫生。五、技能提升与团队建设：为提升客房部整体服务水平，我部积极组织技术大练兵活动，通过比赛形式激发员工学习热情，提高实操技能。今年，在公司举办的技能比赛中，我部员工取得了优异成绩。同时，针对员工操作中存在的问题，公司领导及时召开会议进行分析讨论，并重新开展培训，纠正不良操作习惯。这些举措有效提升了员工的综合素质和工作能力。展望未来，我将继续紧密配合领导和部长的工作部署，合理安排楼层服务员的值班与换班工作；严格把关客房日常卫生质量；加强设施设备的检查与维护保养；以身作则监督并指导楼层服务人员做好服务工作；同时注重团队建