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文档简介
4102I前言 III1范围 1 13术语和定义 1 1 25.1基本要求 25.2停车场 2 2 26车辆展示 27人员要求 37.1基本要求 3 37.3售后人员 3 38.1基本要求 38.2促销活动 38.3接待服务 48.4产品介绍 4 4 4 4 4 5 59.1基本要求 59.2售后跟踪 59.3到店接待 59.4故障确认 69.5估算费用 6 6 69.8完工检验 69.9车辆清洗 69.10交车 6 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：开封市市场监督管理局专业分局、开封市汽车服务行业商会、开封博奥汽易有限公司、开封蔚蓝新能源汽车销售服务有限公司、开封博翼汽车贸易有限公司、河南郑开车销售服务有限公司、开封豫中丰田汽车销售服务有限公司、开封汴德宝汽车销售服务有限14S店汽车消费服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T17242投诉处理指南设计、制造和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品，包括驾驶员座位在内最4基本要求诚实守信、规范服务、公平竞争、保护消费者的合法权产品应符合国家相关标准，服务内容明晰，接受消费者查询与客观地介绍品牌汽车的品质、性能、价格等2348.5试乘试驾5a)对消费者车辆进行基础信息登
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