2.2 区块链技术在新零售应用场景

新零售基础教学课件项目二

新零售技术应用场景区块链技术在新零售应用场景人工智能在新零售应用场景PART01PART02大数据在新零售应用场景AR/VR虚拟技术在新零售应用场景PART03PART04知识目标能力目标素养目标1.了解人工智能的发展；2.熟悉人工智能在新零售中的应用场景；3.了解区块链的概念、特征；4.熟悉区块链在新零售中的应用场景及价值；5.了解什么是AR/VR虚拟技术；6.熟悉AR/VR虚拟技术在新零售中的应用价值；7.了解大数据的概念、特征及其价值；8.熟悉大数据在新零售中的应用价值。1.能够阐述清楚人工智能、区块链在新零售中的应用场景；2.能够理解并概括出AR/VR虚拟技术、大数据在新零售中的应用场景及价值。1.了解人工智能、区块链、AR/VR虚拟技术、大数据等新兴技术的发展，增强民族自信心与自豪感；2.具备互联网资料搜集、整合、分析能力，培养学生发现问题、解决问题的能力；3.培养学生具备开拓创新精神，树立新零售职业认同感与归属感。学习目标引导案例技术升级助力新零售发展京东开拓新零售技术应用场景在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专业店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验、集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景于一体的新零售业态。京东作为头部电商平台，从卖产品到卖服务，一直在积极自主地研发新技术、新应用，拓展、开创新零售的技术应用场景。一、人工智能助力京东无人店8月25日，在重庆经开区的中国智谷·智能科技体验区，第三代京东无人超市正式亮相。该超市占地约100平方米，全天24小时营业，没有收银员，消费者首次进入时，需要通过微信小程序开通免密支付等功能，然后扫码进入超市，挑选完货品后，直接从结算通道出店即可，系统会在出店后自动完成支付，而这一全过程所需时间还不到5分钟。京东无人便利店的背后是D-Mart智能门店解决方案，该方案由京东AI与大数据部自主研发，包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等四个部分，可随意组合。消费者走进京东无人便利店，消费者的身份、性别、年龄等信息就会被系统知晓，在某个商品前面停留多长时间，喜欢拿左边还是右边货架的商品，最终买了哪些商品，都全部被店内多方位、多角度的摄像头记录下来。因为京东给每个货架都装上了智能传感器和人脸识别摄像头。智能传感器设于货架底部，用户在货架前拿走商品后，会触发智能感应器及人脸识别摄像头，实现人货绑定。此外，智能货架也可独立完成补货提醒、陈列监管、价格管理、促销管理和智能推送等多种功能。当选好了商品之后，便可以把它们挨个放在智能结算台上完成付款步骤。二、大数据助力智慧供应链，实现无人配送京东在传统电商零售的基础上，还全面发力即时零售，尝试提速至“小时达”甚至是“分钟达”。与京东过往零售业务比，小时购最大特点是配送时效的升级。消费者在京东APP下单后，商品从用户POI点周边3-5公里的门店发货，因为距离消费者足够近，从而能够实现1小时内配送到家。此外京东在2015年就开始探索无人机送货技术，此后建立了干线、支线、终端三个层次的无人机物流配送和通航物流体系。干线无人机可以覆盖300公里的区域，直线无人机可以在物流分中心之间快速转移，终端无人机则前往偏远地区，解决最后一公里的配送问题。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，京东物流持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力，不仅通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车、无人机等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化。三、“言犀”让客服系统走向“技术密集”和人工融合发展新阶段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统，以交互为内核、科技为触手，打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案，为客户实现“心有灵犀”般的客服体验。基于全栈自研AI技术，京东智能客服不仅能高质量完成全流程服务闭环，更有“知心、走心、关心”的特性，可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息，结合细粒度用户情绪识别技术，进行多模态情感交互，预测用户的意图，让用户真切感受到“未问而先知”。同时还会判断对话情况和复杂度，无缝衔接到人工客服，实现人机协同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已经形成了包括“在线咨询机器人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”在内的服务矩阵，并为人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席辅助等。相关人士表示，“言犀”的到来，让客服系统从传统的“人力密集”型走向“技术密集”和人工融合发展的新阶段，成了从“成本中心”向“价值中心”的转换，为产业链上下游构建出一个智能共赢的生态环境。（案例来源：网络资料整理）案例思考：人工智能、大数据、虚拟技术等新技术助力新零售业务发展，你还知道哪些新零售技术应用场景呢？结合案例及生活经验谈谈你的认识。区块链技术在新零售应用场景02在“新零售”时代，越来越多的消费者积极参与到零售行业中。品牌销售消费流量拥有用户数量越多的零售企业所具有的竞争力就越强大，这也就产生了马太效应，最后导致在中心化的大型零售业发展越来越迅猛，而中小型的零售业发展则会越来越困难。各个零售企业都是抱着警惕的态度对待其他零售平台零售企业形成信息孤岛区块链下的“新零售”突破了传统零售业和“新零售”的思维，或许可以打破中心化大型电商企业所建立的用户规模的绝对优势，让中小型企业也能获取更多的利润。01区块链的概念具体指什么？02区块链的特征有哪些？03区块链在新零售中的应用场景有哪些？04区块链应用于新零售有哪些具体的价值？区块链是一个去中心化的数据库，依靠密码学和数学巧妙的分布式算法，在无法建立信任关系的互联网上，无需借助任何第三方中心的介入就可以使参与者达成共识，以极低的成本解决信任与价值的可靠传递难题。（一）区块链的概念区块链概述从狭义来讲，区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构，并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。区块链概述区块链概述广义来讲，区块链技术是利用块链式数据结构来验证与存储数据、利用分布式节点共识算法来生成和更新数据、利用密码学的方式保证数据传输和访问的安全、利用由自动化脚本代码组成的智能合约来编程和操作数据的一种全新的分布式基础架构与计算方式。区块链概述本质上看，区块链是一个去中心化的数据库，依靠密码学和数学巧妙的分布式算法，在无法建立信任关系的互联网上，无需借助任何第三方中心的介入就可以使参与者达成共识，以极低的成本解决信任与价值的可靠传递难题。（二）区块链的特征开放性独立性安全性0102030405匿名性去中心化区块链概述01去中心化区块链概述去中心化是区块链最突出最本质的特征，它不依赖第三方管理机构或硬件设施，除了自成一体的区块链本身没有中心管制，通过分布式核算和存储各个节点实现了信息自我验证、传递和管理。区块链概述中介化的信任系统自身保证其真实性，不需要外在信任背书主体介入。在去中心化的新零售环境下，区块链技术让供应链系统的安全性大大提升，线上线下零售实现了开放与共享。在这个系统中每一方都能够加入到区块链系统中，成为其中的一个节点，且每个节点是平等的，这保证了交易的公平性和安全性。02新的信任机制区块链概述区块链从真正意义上改变了信任机制，这种信任机制是由共识机制建立起的区块链各节点之间信任，不受任何人的干预。这可以使零售商和消费者之间建立更加牢固的信任关系，创造更多的价值。03开放性区块链概述区块链技术基础是开源的，除了交易各方的私有信息被加密外，区块链的数据对所有人公开，信息透明，任何人都可以通过公开的接口查询区块链数据和开发相关应用。基于区块链网络，从商品原材料到商品生产、加工、配送都由区块链系统进行监督，并且各个环节之间信息是共享的，一旦发现问题，就能够通过区块链网络追溯到有问题的节点并依法对其进行惩戒。同时全程的信息消费者也可以看见，这将极大的增加消费者对商品的信任。区块链概述04独立性区块链概述基于协商一致的规范和协议，整个区块链不依赖第三方，所有节点能够在系统内自动安全地验证、交换数据，任何人为的干预都不起作用。05安全性区块链概述信息不可篡改，因为区块链上数据只能增加，不能修改的特性，从而决定了交易的公开透明和不可篡改性。只要不能掌控全部数据节点的51%，就无法肆意操控修改网络数据，这使区块链本身变得相对安全，避免了主观人为的数据变更。06匿名性区块链概述除非有法律规范要求，从技术上讲各区块节点的身份信息不需要公开或验证，信息传递可以匿名进行。区块链赋能新零售物流端应用区块链技术在新零售行业的具体应用场景123供应链端应用交易端应用区块链赋能新零售应用场景一物流端应用12智能合约的应用将改变物流行业与法律的结合方式，通过区块链建立的信任合约更有执行力，这样可以节省大量的时间和资源。区块链的高透明度的特点减少了“中间商赚差价”的间接费用，无论是线上还是线下，交易都将变得透明化，这对物流行业具有很积极的影响。区块链赋能新零售2017年8月，全球区块链货运联盟（BlockchaininTransportAlliance，简称BiTA）成立，由经验丰富的物流技术和货运管理人员组成，目标是开发物流及货运行业的区块链应用标准并将其推广。区块链赋能新零售超过200家国际物流与技术企业已加入联盟区块链赋能新零售2018年1月31日，京东物流加入该联盟，成为国内首个加入该联盟的物流企业。区块链赋能新零售BiTA成员（部分）区块链赋能新零售2018年2月底，菜鸟网络与天猫国际(天猫跨境电商平台)联合发布基于区块链的防篡改的物流追踪数据。区块链赋能新零售消费者在手机淘宝的物流详情页面，可通过底端的“查看商品物流溯源信息”按钮，进入商品溯源页面，即可查看购买商品的全部溯源信息，确保商品来源真实可靠。区块链赋能新零售应用场景二供应链端应用利用区块链技术构建“数字化供应链”，也是发生于零售业的一项延伸性技术创新，尤其是发生在全球跨境的供应链管理和流通。供应链涉及商品生产和分配的所有环节，包括从原材料到成品制成再到流通至消费者的整个过程，覆盖数百个环节，跨越数十个地理区域，而且产生的这些数据都分布在各参与方中，信息是割裂的。区块链赋能新零售区块链，只要给每个商品植入一个芯片，将商品注册到区块链上，使其拥有一个数字身份，再通过一个去中心化的账本来记录这个数字身份的所有信息，就可以达到验证效果，公开透明且无法做假。因此利用区块链技术构建“数字化供应链”，实现商品的全程溯源，从而防止伪劣假冒商品。区块链赋能新零售早在2017年7月京东物流便携手Y事业部试水区块链技术，联合中国出入境检验检疫协会等行业权威机构，同沃尔玛、好奇、达能、莎莎、Rakuten、ebay精选等20大全球知名品牌商以及德迅、亚致力等国际性的货运服务商等合作伙伴成立跨境溯源联盟。区块链赋能新零售该联盟以区块链和大数据为技术支撑，以全球性的品牌商和零售商、国际运输服务提供商为主要支撑，整合提货、运输、仓储、清关和配送服务，打通了保税备货和跨境直邮两种形式的跨境电商供应链信息，形成跨境物流领域的全链条服务。区块链赋能新零售借助“京东区块链防伪追溯平台”，京东搭建了一个“新链路、高品质、全透明”的跨境商品精准追溯生态体系，将生产、运输、仓储、清关、报检和配送等相关环节的信息有效串联起来，提升商品的可追溯性，实现全供应链的可视化展现，营造安全可信赖的消费市场环境。新链路高品质全透明区块链赋能新零售应用场景三交易端应用区块链的核心价值在于构建可信任的多中心体系，将分散独立的各自单中心，提升为多方参与的统一多中心，从而提高信任传递效率，降低交易成本。解决了多方协同中的阻碍，最终达到信任、透明、公开、安全。区块链赋能新零售商品原产地（品牌商）终端消费者交易平台（零售商）商品原产地（品牌商）终端消费者区块链赋能新零售源头01制作出厂0203上架销售04品牌商也可以看到每件商品的流向以及终端消费者的分布情况，因此从技术的理论角度来讲，品牌商完全可以直接触达每一个精准又私密的终端消费者。区块链赋能新零售自由公开安全加密传统零售平台中心连接消费者完成商品最后交付的功能在未来很可能会被品牌商直接接管，当然，这个实践暂时无法预估。区块链赋能新零售R3联盟是目前全球顶级的区块链联盟，由R3公司于2014年联合巴克莱银行、高盛、J.P摩根等9家机构共同组建，至今已吸引42家巨头银行参与，其中包括富国银行、美国银行、纽约梅隆银行、花旗银行、德国商业银行、法国兴业银行等。区块链赋能新零售2019年4月9日，中国信息通信研究院宣布已加入国际区块链R3联盟，旨在促进我国区块链技术与国际行业组织深入交流合作。该联盟基于Corda平台，正在打造全球最大的金融区块链行业组织，试图做一个全球的去中心化的实时结算清算系统。区块链应用于新零售的价值区块链助力供应链改革，根治供应链腐败区块链助力生产，减少库存和产品过剩构筑厂家、商家、消费者利益共同体，改变零售业生态区块链通过智能合约为零售提供诚信保障用区块链追溯产品来源，杜绝假货01构筑厂家、商家、消费者利益共同体，改变零售业生态区块链应用于新零售的价值在新零售时代，口碑效应甚至超过了广告。消费者的分享、转发和推荐更有利于产品营销。如何让更多的消费者愿意分享并能取得报酬，其实是一个诚信和透明度的问题。区块链应用于新零售的价值传统加入区块链技术手段数据无法溯源，商家很难准确监测消费者分享的频率和效果，无法给出相应的报酬，消费者也就失去了分享的动力所有数据登记在链上，无法伪造、篡改且可以溯源，那么上述问题就迎刃而解区块链应用于新零售的价值商家完全可以让消费者在获得高性价比消费体验的同时，还能分享消费红利，从而让“厂家、商家、消费者”真正成为利益攸关的铁三角，成为利益共同体。厂家商家消费者区块链应用于新零售的价值一旦引入智能合约，由于区块链系统是一个去中心化的系统，任何一个节点被破坏都不会影响到整个网络，所以可以进一步保证合同的安全性。02区块链通过智能合约为零售提供诚信保障区块链应用于新零售的价值2017年5月，阿里巴巴的1688大企业采购平台与第三方电子合同平台“法大大”（区块链相关企业）达成合作，在1688大企业采购平台正式上线第三方电子合同服务。区块链应用于新零售的价值1688用户能够在线签署电子合同，通过电子合同智能管理企业采购全流程，从而提升1688平台交易效率。1在大宗商品交易过程中，交易各方可借助电子合同立即进行交易，合同的制定、调整、签订等均可在线进行，交易效率得到极大提升，并且确保了交易的安全、可靠，从源头上避免了因电子协议、口头协定等法律效力低下的传统模式带来的法律风险。2一切数据记录在链上，互链互通，点链直达，高效透明，从生产到流通到仓储所有信息清晰明朗，并且可以进行追溯，从而打通整个零售环节，让用户、终端、企业、市场等全产业链