DB4208T72-2021《公务用车保障与服务规范》

ICS03.080.30

CCSA12Q/LB.□XXXXX-XXXX

4208

荆门市地方标准

DB4208/T72—2021

公务用车保障与服务规范

Standardforguaranteeandservicemanagementofofficialvehicles

2021-12-08发布2022-01-01实施

荆门市市场监督管理局  发布

DB4208/T72-2021

目次

前言........................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4车辆日常管理...................................................................................................................................................1

4.1车容............................................................................................................................................................1

4.2车况............................................................................................................................................................2

4.3车辆维修、保养........................................................................................................................................2

5人员服务管理...................................................................................................................................................2

6车辆信息平台管理...........................................................................................................................................3

7车辆安全管理...................................................................................................................................................3

8应急管理...........................................................................................................................................................3

附录A（资料性）车辆维修、保养流程图.....................................................................................................5

A.1流程图.......................................................................................................................................................5

A.2维修审批...................................................................................................................................................6

附录B（资料性）派车流程.............................................................................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由荆门市机关事务服务中心提出并归口。

本文件起草单位：荆门市综合执法应急用车保障中心、湖北省标准化与质量研究院。

本文件主要起草人：陈忠雷、李倩、周伟、刘玉玲、潘莉文、涂冬梅。

本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市综合执法应急用车保障中心，联系电话

邮箱：137197904@。在执行过程中如有意见和建议请反馈至荆门市机关事务服务中心，联系电

话邮箱：80163461@。

II

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公务用车保障与服务规范

1范围

本文件规定了荆门市公务用车的车辆日常管理、人员服务管理、车辆信息平台管理、车辆安全管理、

应急管理等。

本文件适用于荆门市公车保障中心公务用车的管理与服务，其它车辆运营机构也可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4车辆日常管理

4.1车容

4.1.1应急、执法车基本要求

应急、执法车的车容要求包括但不限于以下内容：

——外观整洁光亮、无明显划痕，牌照清晰，车窗明亮，无水渍、无指纹，应急车辆喷涂“公务

用车”和“监督电话”标识，执法车辆车身喷涂“荆门”和“行政执法”标识。车辆通行证

统一放在风挡右侧，车辆通行卡统一粘贴于后视镜背面左侧；

——发动机舱应做到无油渍、无水渍、无灰尘；隔热棉无破损、无泥垢；

——后备箱整洁无尘土、无杂物，不应摆放司勤人员个人物品，雨伞摆放位置应方便拿取；

——轮胎干净黑亮有光泽，衬板无泥土；轮毂光亮无划痕，螺丝、轮毂盖齐全；

——车辆备胎、扳手、千斤顶、灭火器、三脚架等工具摆放整齐且能正常使用；

——前排中控整洁干净，无尘土、无杂物，不应悬挂饰品；

——脚垫摆放整齐有序，无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒；

——车辆座椅干净无灰尘、无脏污、无染色、无褶皱。后排物品有序摆放，后风挡处不应堆放物

品；

——车辆前后风挡无太阳膜，应做到干净整洁、无杂物，视线清晰透明，方便监督。

4.1.2中巴车辆

中巴车辆车容要求包括但不限于以下内容：

——外观整洁光亮，无明显划痕，车窗洁净、无水渍、无指纹，牌照清晰；

——确保自动门开关正常且有提示音警示；

1

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——备品齐全，领导座位垃圾袋应位于桌子左上角紧贴车窗处；纸巾和矿泉水放于固定位置，其

他座位备品按标准摆放指定位置。雨伞摆放整齐，位于门口处方便拿取；

——中巴车坐垫套采用纯白色，做到无褶皱、无踢痕，定期清洗及时更换。地毯采用羊毛质地红

色脚垫，做到无污渍、无水渍、无脚印、无沙粒。

4.2车况

车辆车况应包括但不限于以下要求：

——灯罩完整，灯光正常，变光自如、转向分明；

——车辆外观漆面保养与内饰清洗保养同时进行，6个月1次，最大程度减少外观损耗，确保车内

整洁无异味；

——喇叭、灯光齐全有效，雨刷器性能良好；

——空调可正常使用；仪表盘及操控台正常，无故障灯；

——刹车制动可靠、灵敏，刹车踏板自由，制动距离达到安全规定要求（100km/h-0，小于39m：

优秀，39-44m：合格，大于44m：差），手刹车可靠有效；

——轮胎及备胎气压正常，螺丝不缺不松，轮胎无扎伤、切口、撕裂和鼓包（胎压应保持2.5个大

气压)；

——点火、灭火正常，无漏电现象；

——尾气颜色无异常；

——安全带可正常使用，气囊完好，无故障灯，中控锁及门锁开关能正常操控；

——车辆统一安装“北斗定位系统”设备，实现对车辆位置、方向、速度、状态、实时轨迹、历

史轨迹、里程进行监督，并对车辆异常事件及突发事件及时提供报警服务（不可私自拆装）；

——发动机在正常环境下5秒内能正常启动，运转稳定，无过热、无突爆声；

——空调应在车辆启动3分钟后开启，车内温度应保持夏季22℃、冬季23℃（根据不同情况适当

调整）。

4.3车辆维修、保养

车辆维修、保养应满足以下要求：

——车辆维修、保养应事前申报，按程序审批，维修申报审批单和流程图见附录A；

——安全责任人应随时跟踪车辆维修情况，核实维修部件和金额，避免浪费，如遇特殊情况应及

时汇报；

——安全技术部门应加强对定点维修厂的联系和监督，定期了解车辆维修情况，逐车做好车辆维

修、保养登记台帐；

——司勤人员外出执行公务，如遇车辆故障需要维修的，应向调度部门、安全技术部门报告。按

程序报经领导同意后，由安全技术部门联系及时送修。未经审批，司勤人员自行维修、保养、

或购买配件、内外装饰或其他材料的，费用由司勤人员自理。

5人员服务管理

5.1应严格遵守道路交通法、行业管理要求和保障中心的各项规章制度，自觉服从保障中心的统一管

理和调配，接受安全监督、检查和管理，做到安全行车，文明服务。

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5.2应强化安全意识、服务意识、规范意识、成本意识和保密意识，养成良好的职业道德和谨慎规范

的操作习惯。

5.3应遵守工作纪律，严格执行单位的考勤制度和学习制度，积极参加单位的各项活动。工作时间不

得擅自离开工作岗位，随时在办公室待命，确因有事外出必须向领导请假，经批准后方可离开，外出回

来后要及时向领导销假。

5.4应保证通讯工具24小时畅通，8小时外和双休日、节假日也应服从保障中心调度安排出车；值班

车司勤人员在值班期间应严格遵守值班规定。

5.5在接待乘客时，应热情、礼貌，注重仪容仪表，说话应使用文明用语。乘客在谈话时，不应随意

插话，要做到不泄密、不打听、不乱议论、不传播小道消息，严守保密规定。

5.6应廉洁自律，不应以单位和领导名义办私事、谋私利，不应索要或变相索要各种物品，不做有损

单位形象或名誉的事，一经发现以上问题，要严肃处理。

6车辆信息平台管理

6.1车辆调度应遵守轻重缓急、时间先后、统一高效、特事特办的原则。

6.2调度员在“用车申请”表中填写用车基本信息，添加车辆车牌号码、司勤人员姓名、联系电话，

通过平台发送用车申请。

6.3调度员应牢记车辆派车流程，执法车辆和应急车辆派车流程见附录B。

6.4出车任务完成后，用车人在派车单上签字确认，司勤人员应将车辆停放在指定位置后向调度员报

告，由调度员将车辆及时“归队”，完成本次车辆调度使用，系统将自动统计出车时长、里程等。

6.5车辆归队后，用车信息时间轨迹将被平台自动记录备查，并作为单位年度费用测算和司勤人员年

终绩效考核依据。

7车辆安全管理

7.1应督促司勤人员做好执行出车任务前的车辆安全检查，确保车辆行驶无隐患。

7.2出车前应做好“四交代”，即交代出车时间、出车线路、工作任务、安全注意事项。

7.3应定期学习《中华人民共和国道路交通安全法》，每周组织开展安全教育例会。

7.4每月应开展车辆安全隐患大排查，并定期开展安全工作“每月训”活动。

7.5每半年进行一次“技能比武”，通过竞赛提高司勤人员队伍的技能素质，增强司勤人员安全行车

应急处置能力和保障服务水平。

7.6每年年底应进行一次行车安全总结大会，表彰优秀司勤人员。

8应急管理

8.1应建立健全安全应急管理机制，按照统一指挥、组织有序、分工明确、协调一致、保障有力、信

息及时的原则，开展安全事故的应急处置工作。

8.2应设置完善的应急管理预案和工作流程，按照启动预案、先期处理、信息发布、现场处置、善后

处理的程序开展工作。

8.3保障中心应安排专人每天24h轮流备勤，负责协调、处理有关情况，遇重大突发事件必须迅速向

领导汇报。

3

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8.4如遇重、特大交通事故，中心主要领导和安全管理人员应迅速到达现场并立即组织抢救，把事故

损失降到最低限度，同时立即将事故发生的时间、地点、伤亡人数和直接经济损失的初步估计及对事故

原因的初步分析等情况上报机关事务服务中心，同时主要负责人和分管领导应立即赶赴事故现场，以最

快的速度、最有效的措施，调集力量有序地组织救援，指导事故处理。

8.5事后应按照《交通安全责任倒查制度》，组织开展事故原因调查，对事故责任人进行处理，举一

反三开展事故警示教育，落实事故防范和整改措施。

4

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A

A

附录A

（资料性）

车辆维修、保养流程图

A.1流程图

图A.1给出了车辆维修、保养流程。

5

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图A.1车辆维修、保养流程图

A.2维修审批

表A.1给出了车辆维修审批单。

表A.1维修审批单

编号：No0001303

申报人申报时间车牌号公里数维修地点

维修

项目

材料工时预算维修鉴定

分管领导签字

预算预算合计时间意见

主管领导审批：

6

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B

B

附录B

（资料性）

派车流程

图B.1和B.2给出了执法车辆和应急车辆派车流程。

图B.1执法车辆派车流程图

7

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图B.2应急车辆派车流程图

8

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目次

前言........................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4车辆日常管理...................................................................................................................................................1

4.1车容............................................................................................................................................................1

4.2车况............................................................................................................................................................2

4.3车辆维修、保养........................................................................................................................................2

5人员服务管理...................................................................................................................................................2

6车辆信息平台管理...........................................................................................................................................3

7车辆安全管理...................................................................................................................................................3

8应急管理...........................................................................................................................................................3

附录A（资料性）车辆维修、保养流程图.....................................................................................................5

A.1流程图.......................................................................................................................................................5

A.2维修审批...................................................................................................................................................6

附录B（资料性）派车流程.............................................................................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则