《护理礼仪与人际沟通》中职护理专业全套教学课件

第一章

绪论第1章绪论.pptx第2章护理工作中的人际关系.pptx第3章护理工作中的语言沟通.pptx第4章护理工作中的非语言沟通.pptx第5章护士工作中的礼仪要求ppt.pptx第6章护生实习与求职礼仪.pptx全套可编辑PPT课件礼仪概述01人际沟通概述02人际沟通的影响因素03沟通关系与沟通态度04目录护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!全套可编辑PPT课件01.礼仪概述全套可编辑PPT课件礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪人们在交往过程中，为表示相互尊重、敬意、友善和体谅二约定成俗的行为规范与准则。礼仪的起源与发展我国礼仪在不同时期有不同的特点与社会意义。礼仪种类1.政务礼仪2.商务礼仪3.社交礼仪4.国际礼仪5.职业礼仪全套可编辑PPT课件礼仪的基本原则诚信原则遵守原则敬人原则宽容原则自律原则适度原则平等原则从俗原则现代礼仪的特性

现代礼仪始于“五四运动”，中国传统礼仪中符合时代要求的礼仪被继承，改革开放以来，随着中国和世界的交往日趋频繁，许多礼仪也发生不断变革，现代礼仪进入了全新的发展时期。（一）人人平等取代封建等级制度（二）继承和超越传统道德和精神文明（三）现代礼仪尊重各个国家、各个地区、各个民族的风俗习惯和宗教信仰现代礼仪的内容（一）个人形象礼仪

包括：言谈、仪容、仪表、举止、服饰等方面。是建立良好的人际关系的基础。现代礼仪的内容（二）家庭礼仪

家庭是以婚姻与血缘关系为基础的社会构成单位。家庭礼仪包括：称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、应酬等。现代礼仪的内容（三）日常生活礼仪

包括：吃、住、行及公共场合的礼节。现代礼仪的内容（四）社交礼仪

社交是社会生活的重要内容。包括：介绍、招呼、握手、拜访、交谈等。现代礼仪的内容（五）公务礼仪

公务礼仪是公务活动中理应遵循的礼仪规范，包括：工作礼仪、事务礼仪。现代礼仪的内容（六）商务礼仪

商务礼仪体现在商务活动中的各个环节，包括：商务接待、商务洽谈、商务仪式等。现代礼仪的内容（七）习俗礼仪

包括：日常生活礼仪、岁时节令礼仪、婚嫁丧葬礼仪等。现代礼仪的内容（八）涉外礼仪

涉外礼仪只要指外事行为的规范。包括：涉外行为礼仪、涉外会晤礼仪、涉外宴请礼仪等。护理礼仪的基本概念

护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，为患者提供护理服务时，应自觉遵守和维护被大家公认的行为规范和准则。（一）护理礼仪的含义护理礼仪的基本概念1.规范性

4.适应性2.强制性

5.传统性3.综合性

6.可行性（二）护理礼仪的特征护理礼仪的基本概念1.护士的仪表礼仪

2.护士的仪态礼仪

3.护士的服饰礼仪4.护士的工作礼仪

（三）护理礼仪的形式护理礼仪与护理实践（一）操作前的礼仪（二）操作中的礼仪（三）操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈

1.和蔼的态度2.娴熟的技术

1.诚恳地致谢2.亲切地叮嘱和安慰3.操作失败后的对策02.人际沟通概述人际沟通的基本概念（一）沟通的定义

人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的获得和能力。特点：1.沟通是一种具有随时性和目的性的过程。2.沟通是一个双向与互动的反馈和理解的过程。3.沟通是一种具有社会性和情绪性的过程。人际沟通的基本概念（二）人际沟通的功能1.心理功能2.社会功能3.决策功能

沟通的主要形式（一）语言沟通和非语言沟通

按照信息载体划分，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。1.语言沟通（1）口头语言沟通（2）书面语言沟通2.非语言沟通（1）肢体动作（2）眼神（3）面部表情（4）仪表沟通的主要形式（二）正式沟通和非正式沟通

按照沟通的组织系统划分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。1.正式沟通

会议精神、发布通知等。2.非正式沟通

私下交谈、小道消息、各种传闻等。沟通的主要形式（三）下行沟通、上行沟通和平行沟通

按照组织结构和流动方向划分，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。1.下行沟通

组织中地位较高者向地位较低者之间的沟通。2.上行沟通

组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。3.平行沟通

组织中身份和地位相仿者之间的沟通。沟通的主要形式（四）单项沟通和双向沟通按照信息沟通的方向划分，沟通可以分为单项沟通和双向沟通。1.单项沟通

发送者和接收者的地位不变，发送者只发出信息，接收者只接收信息而不作出反馈，如发布命令、作报告。2.双向沟通

发送者与接收者的地位不断变化，在沟通过程中，双方互为信息发送者和接收者。沟通的主要形式（五）自我沟通、人际沟通和群体沟通按照沟通者的目的划分，沟通可以分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。1.自我沟通

发送者和接收者由一个人完成。2.人际沟通

两个人之间的信息传递过程。3.群体沟通

三个及以上的个体之间的信息传递过程。沟通的基本内容（一）沟通目的

人际沟通的目的是指沟通者所希望与他人的思想、感情或行为发生联系的一种状态。三种类型：1.形象目的2.关系目的

3.工具目的

沟通的基本内容（二）沟通对象沟通前必须搞清楚1.谁是你信息的接收者2.获得接收者的注意3.了解接收者的观念4.了解接收者的需要5.了解接收者的情绪

沟通的基本内容（三）沟通主题沟通活动紧密围绕的核心问题或话题。

（四）沟通场所（五）沟通时机（六）沟通手段03.人际沟通的

影响因素环境因素（一）物理环境沟通活动发生的场所，包括声音、光线等。（二）心理环境（三）社会环境（四）文化环境沟通双方的情绪和态度。沟通双方的社会角色关系。沟通者长期的文化积淀、价值取向、思维模式和心理结构的总和。个人因素（一）身体因素疲倦、疼痛、语言障碍等。（二）认知因素（三）性格因素（四）智力因素、双方知识水平、使用语言不同等因素双方对事物持不同观点。性格孤僻、冷漠、固执很难与人沟通；性格活泼、开朗、热情容易与人沟通。（五）社会因素运用有效沟通的技巧（一）善于倾听的技巧1.积极倾听

2.集中注意力

3.公正地倾听

4.不要随意打断对方谈话或转移话题5.及时反馈

6.善于记忆（二）灵活表达的技巧1.了解倾听者的需求2.善于寻找话题3.做到恰当的表达4.注意提问的态度5.运用幽默调节气氛运用有效沟通的技巧（三）善于书写的技巧1.书写要正确流利

2.文字要简明扼要

3.不同的文章载体用不同的写法

4.用词和标点符号是表达准确的关键（四）察言观色的技巧1.了解对方，寻找合适话题2.学会转移话题3.通过目光接触，增加彼此互动的感觉4.依据不同场合人们的着装，判断别人和表达自己的形象运用有效沟通的技巧（五）高效阅读的技巧1.养成读书的习惯

2.学会快速阅读的技巧

3.提高对阅读材料的理解能力

4.善于归纳总结5.做好读书笔记

（六）沟通中应遵循的规则1.明确目的，端正态度2.平等待人，诚实守信3.注重修养，把握分寸04.沟通关系与

沟通态度人际沟通的原则（一）目的性原则（二）完全性原则（三）对事不对人原则（四）符合语境原则（五）对称性原则沟通关系（一）依据沟通关系形成的基础分类1.血缘人际关系

由血缘关系和姻亲关系构成的人际关系。如亲子、舅甥、祖孙等。2.地缘人际关系

因居住在共同区域，以地域观念以基础而形成的人际关系。如同乡、邻里。3.业缘人际关系由共同的事业或志趣联结而成的人际关系。如师徒、师生、同事。4.趣缘人际关系

人们在社会生活中因情趣相投而建立起来的人际关系。如骑友、舞伴。沟通关系（二）依据对他人需求的内容和方式不同分类1.包容关系基于人的包容需求是否满足而建立的人与人之间的关系。2.控制关系基于人的控制需求是否满足而建立的人与人之间的关系。3.情感关系

基于人的情感需求是否满足而建立的人与人之间的关系。沟通关系（三）按信息流动的方向分类1.与上级的沟通2.与下级的沟通3.平行沟通沟通态度（一）沟通的五种态度1.强制性的态度不合作、高度武断的态度。2.回避性的态度合作性和果断性都很低。3.妥协性的态度在合作性和果断性之间平衡。4.折中性的态度果断性有一些、合作性有一些，非常圆滑。5.合作性的态度合作性和果断性都很高。沟通态度（二）提高合作态度的技巧1.设身处地为别人着想2.以负责的态度，多澄清，少猜疑3.控制好沟通双方的心理距离4.弱化来自对方的情绪反馈5.恰当的自我暴露谢谢您的观看第二章

护理工作中的人际关系

护理工作中的人际关系人际关系的基本概念01影响人际关系的因素02护理人际关系03目录1.掌握人际关系的概念、特点，人际关系与人际沟通两者的关系。2.熟悉影响人际关系的因素和建立良好人际关系的策略。3.了解常见护患冲突类型及其本质及解决护患冲突的基本方法。4.了解建立良好护患关系需把握的关键环节。学习目标01.人际关系的基本概念人际关系：是人与人之间在交往过程中产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，人际间的交往活动是以人的需要为基础，而需要是人的本性，是推动人们进行各项活动的基本动力，是个性积极性的源泉。人际关系的基本概念一、人际关系的概念人际关系的基本概念人际关系人际关系的性质人际关系，是人与人之间在交往过程中产生的直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系的内容社会性、情意性、互动性人际关系的类型主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从一合作型、竞争一合作型、主从一合作—竞争型、无规则型性原则人际关系建立和发展原则良好的人际关系是发展护理事业的需要相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则有利于营造良好的工作环境、有利于提高医疗护理质量、有助于提高护理工作效率、有利于医学模式的转变著名的美国心理学家A.H马斯洛将人的需要归纳五类

人际关系的性质取决于人际关系中双方需求的满足情况。若双方在交往中需求得到满足，则相互间可产生并保持亲近的心理关系。（一）人际关系的性质人际关系的基本概念1.社会性人的社会属性决定人本身不能离开社会而存在，人际关系是人们在社会生活的实际活动中产生的，是社会生活的产物，也具有社会性，它是社会交往的联络点。离开了现实的社会生活是不可能产生人际关系的。

2.情意性人们要通过社会交往才能建立人际关系。人是有情感和意志的，人与人之间的沟通，是思想、情感和意志的交往，故而人际关系蕴含情感和意志的内容。

3.互动性人们的社会性活动是通过人与人的交互作用而完成，也就是人们进行思想、行为和信息的互动过程，人际关系存在于人与人的现实沟通中。人际关系的基本概念（二）人际关系的内容

人际关系依个体扮演的不同角色，可以分为夫妻关系、亲子关系、师生关系、同学关系、朋友关系、同事关系等人际关系的基本概念

1.主从型

主从型的人际关系特点是，一方处于主导的支配地位，而另一方则处于被支配或服从的地位。（三）人际关系的类型2.合作型在合作型的人际关系中，两个人有共同的目标，为了达到既定的目标，彼此能默契配合和互相忍让。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型3.竞争型

竞争型的人际关系是一种令人兴奋、又使人精疲力竭的不安宁的关系。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型4.主从—竞争型这是一种难以相处的人际关系。双方在相互作用时，有时呈现为主从型的人际关系，有时则呈现为竞争型的人际关系。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型5.主从一合作型

这是一种互补和对称的混合型人际关系。此种人际关系较为理想，在这种关系中双方能够和谐共处，即使有些摩擦也没有多大危害性。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型

6.竞争一合作型这是一种自相矛盾的混合型人际关系。此种人际关系的双方，时而呈现出竞争关系，时而呈现出合作关系，如此反复循环。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型人际关系的基本概念

7.主从一合作—竞争型

这也是一种混合型的人际关系。（三）人际关系的类型8.无规则型

这种类型的人际关系较为少见。特点是双方毫无规则，不清楚他们在干什么，只要外界对他们施加一种外力，就会转变成其他类型的人际关系。人际关系的基本概念（三）人际关系的类型人际关系的基本概念（四）人际关系建立和发展的原则1.相互性原则2.交换性原则3.自我价值保护原则

人际关系是客观存在的，人不能离群索居。人际关系的建立和发展，是不以人们的意志为转移的客观存在的。为此，建立良好的人际关系是搞好护理关系、发展护理事业的必然要求。（五）良好的人际关系是发展护理事业的需要人际关系的基本概念

1.有利于营造良好的工作环境

2.有利于提高医疗护理质量

3.有助于提高护理工作效率

4.有利于医学模式的转变人际关系的基本概念（五）良好的人际关系是发展护理事业的需要人际关系的基本概念一、人际关系的特点

人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系。人际关系包括以下几个特点：（一）人际关系是社会关系的一个侧面 （二）人际关系以人们的需要为基础（三）人际关系以情感为纽带（四）人际关系以交往为手段人际关系的基本概念一、人际关系与人际沟通的关系（一）建立人际关系是人际沟通的结果

1.人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的

2.人际关系的状况是由人际沟通的状况决定的

3.人际沟通与人际关系研究的侧重点是不同的

（二）人际沟通与人际关系的改善

1.良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件

2.网络沟通是现代人建立的人际关系的一种新的方式人际关系的基本概念一、人际关系与人际沟通的关系02.影响人际关系的因素影响人际关系的因素一、仪表

仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、服饰、风度、健康状况和个人卫生等方面，它是一个人精神面貌的外在表现，是影响人际关系的主观因素。影响人际关系的因素

（一）第一印象：人们常说的“第一印象”的产生大多来自一个人的仪表。仪表端庄、穿戴整齐就显得有教养，也更懂得尊重别人。（二）直观因素：后天的自身修养塑造美的气质、性格，表现出优雅的举止、风度。（三）修饰原则：依靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足。一、仪表影响人际关系的因素二、空间距离与交往频率

（一）空间距离因素

1.空间邻近性：有

用

性

、

长

远

性

、现

实

性

2.空间距离带：（1）亲密距离带

（2）人际距离

（3）社会距离带（4）公共距离带影响人际关系的因素（二）交往频率因素交往效率：人们在单位时间内相

互接触的次数。二、空间距离与交往频率影响人际关系的因素三、相似性与互补性（一）相似性因素1.年龄的相似2.社会经历、社会地位的相似3.态度与价值观的相似

（二）互补性因素1.性格互补

2.需要互补

3.补偿性吸引影响人际关系的因素三、相似性与互补性影响人际关系的因素四、个性品质（一）性格和气质因素人的心理因素，如性格、气质等都影响着人际关系的好坏。1.性格：是个人对客观现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。

理智型、情绪型、意志型、

外倾性、内倾型2.气质：个体心理过程的速度、强度、稳定性和倾向性。（二）道德品质因素

影响人际关系的因素四、个性品质礼仪之邦

严于利己、宽于待人、乐于助人、为人厚道

（三）情感相悦因素影响人际关系的因素四、个性品质03.护理人际关系预习案例案例2-1

一名患晚期肝脏肿瘤的患者化疗一个疗程后，准备出院了。在肿瘤病房工作5年多的张护士和患者家属一直相处得不错，可临别时张护士不小心说了一句“出院后要好好休息，欢迎你们再来”却激怒了患者。患者为这一句话还闹到了院长那里。后来经过张护士的诚意道歉和耐心解释，患者才离开了医院。思考

张护士和患者一直相处很好，为什么一句话却激怒了患者？

护理人际关系

护理人际关系是指在医疗护理实践中，同护理者直接联系的人和人之间的交往关系，它包括护士与患者之间的护患关系、护士与医生之间的医护关系、护士与护士之间的护际关系等。因此，学习掌握护理人际关系基本知识，有助于我们提高护理水平，更好地服务患者。护理人际关系护理人际关系一、护士与患者的关系

护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与患者相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的患者和家属、重要成员等）之间的关系。护理人际关系（一）护患关系的概念和特征

1.职业关系：指护士按照职业行为要求与患者有效沟通所建立的人际关系。

2.信任关系：指护患之间建立相互尊重、设身处地和彼此信赖的关系。

3.群群关系：指护士群体与患者群体之间的关系。

4.治疗关系：指护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极、建设性

的效果，发挥其治疗作用。一、护士与患者的关系护理人际关系（二）护患关系的建立与发展过程

1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段2.工作——获得相互信任的阶段3.终止——留下满意评价阶段一、护士与患者的关系护理人际关系（三）护患关系的行为模式

护患关系的行为模式，可依据护士和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自具有的心理方位、发挥主导作用的程度等特点的不同，划分为以下三种：

1.主动—被动模式：护士具绝对主动地位和不容置疑的权威性。2.指导—合作模式：护士仍具有相对的主动地位和一定强度的权威性，但必须将其

建立在取得患者充分信任和良好合作的基础上。3.共同参与模式：护士与患者在平等关系的基础上，共同发挥各自的主动性一、护士与患者的关系护理人际关系一、护士与患者的关系（一）护患关系的调控

护士的个性品质，会表现在其护患沟通的一言一行、一举一动中，影响护患关系的建立和发展。护患关系良好的护士多具有以下良好的个性品质。

1.尊重：尊重不仅是一种态度，也是一种价值观，即维护人的尊严，重视每个人的人格。

2.体贴：体贴是爱的表现。

3.真诚：真诚是一种态度，表现为真心实意地帮助他人。

4.责任心：责任心是个体对工作的态度，是护士获得患者信任的最基本条件。护理人际关系（五）建立护患信任关系的途径1.健康的生活方式

2.健康、良好的情绪3.真诚坦率的态度，或适当的移情

4.尊重患者，保护患者的隐私

5.不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识

6.灵活的工作方法，良好的沟通技巧

一、护士与患者的关系护理人际关系一、护士与患者的关系（六）护患人际冲突的处理

1.护患人际冲突：人际冲突，是指人与人交往过程中由于彼此目标的不一致，意见

的不统一等原因引起的相互对立的现象。

2.护患关系发生冲突的主要因素：（1）角色模糊（2）责任不明

（3）权益差异（4）理解分歧

3.护患人际冲突的处理原则：

（1）平等的原则（2）尊重的原则

（3）负责的原则（4）真诚理解的原则护理人际关系

（七）护患人际冲突的处理策略

面对护患冲突，护士需冷静分析其遭遇冲突的起因。

1.深呼吸法

2.换位思考

3.转移法

4.冷处理法

一、护士与患者的关系护理人际关系二、护士与患者家属的关系（一）患者家属的角色特征1.患者心理的支持者2.患者生活的照顾者3.患者痛苦的承受者4.患者治疗过程的参与者5.患者原有家庭角色的替代者

护理人际关系护理人际关系二、护士与患者家属的关系

（二）护士与家属关系的影响因素

1.患者家属对护士的期望值过高。

2.患者家属与护士相互理解不够。

3.患者家属与护士双方责任不清。护理人际关系三、护士与医师的关系

护士在医院这个特殊的环境中，必然要和医院内其他医务人员进行广泛的交往与合作。在护理工作中，护士为了患者的健康与安危而与医师建立和发展起来的一种工作性的人际关系称医护关系，它是医务人员关系中最重要的一种关系。医护之间通过有效的沟通，建立和维持良好的医护关系，既是医护人员医德修养的具体体现，也是完成各项诊疗工作、促进患者康复的重要保证。护士与其他医务人员关系的好坏，不仅关系到护士事业的成败，也与其每个人的身心健康密切相关。

护理人际关系护理人际关系三、护士与医师的关系（一）医护关系模式

医护关系模式随着护理专业的成熟与发展而不断发生变化，主要经历了从被动、从属到独立、合作的过程。

1.主导从属模式2.独立协作模式（二）医护关系的影响因素

1.角色心理差位2.角色理解欠缺3.角色利益与权力之争4.角色压力过重护理人际关系（三）护士在促进医护关系中的作用

护士应该发挥在医务人员人际关系中的枢纽作用，主动与医师沟通，使医护关系健康发展。护士在促进医护关系中的具体作用有如下几方面。

1.主动宣传、避免矛盾

2.相互信赖、理解合作

3.尊重医师、树立威信4.坚持原则、以诚相待

护理人际关系三、护士与医师的关系护理人际关系四、护士与护士的关系

护士与护士之间的关系被称为护际关系。护士之间有效的沟通不仅有利于维护良好的同事关系，还有利于创造和谐融洽的工作氛围，提高工作效率和工作质量。护理人际关系四、护士与护士的关系

（一）护士的角色特征

当代护士被时代赋予了多元化的角色，如计划者、照顾者、教育者、管理者、研究者等。其角色特征如下。

1.具有扎实的理论知识和实际操作技能

2.具有良好的沟通、咨询及教育能力

3.具有敏锐的观察能力

4.具有同情心

5.具有端庄的仪表和开朗的性格

6.具有不断完善自我的能力护理人际关系四、护士与护士的关系（二）护际间的交往与矛盾

1.护理管理者与护士之间的交往与矛盾2.新老护士之间的交往与矛盾3.不同岗位护士之间的交往与矛盾4.不同学历护士之间的交往与矛盾

护理人际关系四、护士与护士的关系（三）护际关系中的新问题

1.护理工作需要护理人员之间的相互配合2.护理人员的情绪会对护理工作造成影响3.工作强度大、人员配置不合理护理人际关系四、护士与护士的关系（四）护际间的沟通策略1.心胸宽广，情绪稳定2.互敬互学，取长补短3.以诚相待，与人为善4.关心他人，团结协作5.注重学习，提高素质第三章

护理工作中的语言沟通语言沟通的基本知识01交谈的基本概念02

护理工作中的护患语言沟通03目录护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!01.语言沟通的基本知识语言沟通的类型（一）根据语言的表达形式，分为：（二）根据沟通的目的，分为：1.口头语言沟通2.书面语言沟通

1.评估性沟通2.治疗性沟通：（1）指导性沟通（2）非指导性沟通

语言沟通分为有声语言沟通和无声语言沟通。语言沟通的原则目标性规范性尊重性治疗性情感性艺术性护理无声语言沟通无声语言沟通的概念无声语言沟通无声语言沟通即书面语言沟通，指运用文字进行的信息传递，包括护理文书、记录、书信、合同、协议、通知等。护理书面语言沟通的含义在护理工作中，护患之间通过文字或图表等形式进行的沟通就是护理书面语言沟通。书面语言沟通的优点与局限性优点：（1）沟通范围扩大（2）信息较为准确（3）信息长期保存护理工作中的礼貌用语与禁忌用语（一）护理人员常用的礼貌用语：（二）护理工作中的禁忌用语1.过多的使用医学专业术语

4.语速不当2.说话含糊其辞5.方式欠灵活3.语调冷漠6.态度不诚恳

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”傲慢无礼的语言常会伤害对方的感情，而文明礼貌的言语常使人如沐春风，护理人员礼貌用语反映护士的素质修养。02.交谈的基本概念交谈的含义一、交谈的含义

交谈是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。交谈的基本类型（一）个别交谈与小组交谈（二）面对面交谈与非面对面交谈（三）一般性交谈与治疗性交谈护理专业性交谈1.目的原则

3.和谐原则

2.易懂原则

4.尊重原则

（一）护理专业性交谈的原则1.指导性交谈

2.非指导性交谈

（二）护理专业性交谈的分类护理专业性交谈1.准备与计划阶段

（1）资料准备（2）环境准备（3）时间准备

（三）护理专业性交谈的步骤护理专业性交谈2.交谈开始阶段（1）使用尊称（2）自我介绍（3）为患者说明本次交谈的目的和大概需要的时间（4）告知患者在交谈过程中，希望他随时提问和澄清问题

（三）护理专业性交谈的步骤护理专业性交谈3.交谈进行阶段（1）提出问题（2）采用不同的表达技巧（3）注意非语言沟通（4）及时反馈

（三）护理专业性交谈的步骤护理专业性交谈4.交谈结束阶段（1）选择合适的结束时机（2）概括并核实重点内容（3）预约下次交谈时间（4）致谢

（三）护理专业性交谈的步骤护患交谈的技巧（一）倾听

倾听是指全神贯注的接受和感受交谈对象发出的全部信息（包括语言信息和非语言信息），并做出全面的理解。在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点：1.目的明确5.及时反馈2.控制干扰6.判断慎重3.目光接触7.耐心倾听4.姿势投入8.综合信息护患交谈的技巧（二）核实（三）提问（四）阐释1.重述2.澄清

1.开放式提问2.封闭式提问1.解答患者的各种疑问，排除内心顾虑2.解释某项护理操作的目的及注意事项3.针对患者存在的健康问题，提出建议和指导护患交谈的技巧（五）移情（六）沉默（七）鼓励移情及感情进入的过程。实现移情的方法有以下几个方面：1.学会换位思考2.学会倾听3.学会表达尊重

1.沉默的作用2.运用沉默技巧的时机3.打破沉默的方法

03.护理工作中的护患语言沟通护理操作中的护患语言沟通（一）操作前解释（二）操作中指导（三）操作后嘱咐不同护理工作岗位护患语言沟通的要求（一）导诊护士的语言沟通要求（二）门诊与急诊护士的语言沟通要求导诊护士必须做到文明礼貌，态度诚恳，和蔼可亲，语气柔和，这是对其语言沟通的基本要求。1.门诊护士的语言沟通要求

（1）热情接待，态度诚恳（2）细心聆听，巧妙询问（3）耐心解释，加强指导2.急诊护士的语言沟通要求

（1）稳定情绪，陈述利害（2）抓紧时机，语言果断（3）急不失礼，忙中守节

不同护理工作岗位护患语言沟通的要求（三）病区护士的语言沟通要求（四）手术室护士的语言沟通要求1.术前与患者的语言沟通

（1）认真做好患者的术前疏导沟通（2）周密进行术前谈话沟通2.术中与患者的语言沟通

（1）礼待患者，视如亲人（2）言语谨慎，举止自若3.术后与患者的语言沟通

1.接待新入院患者时的语言沟通2.护理患者住院期间的语言沟通3.患者出院时的语言沟通

谢谢您的观看护理工作中的非语言沟通非语言沟通的基本知识01

护士非语言沟通的基本要求02目录CONTENTS护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!01.非语言沟通

的基本知识含义

非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息沟通。非语言沟通的含义非语言沟通的重要性

在人际交往中，非语言沟通具有非常重要的地位。它能够表达个人内心的真是感受。护士了解不同的非语言行为的含义，有助于了解患者的情感，为患者提供更好的护理服务。非语言沟通的特点广泛性沟通性模糊性持续性隐喻性非语言沟通的主要作用表达情感主要作用。验证语言信息辅助或替代语言表达辅助或替代语言表达非语言沟通的类别形式02仪表服饰04人体触摸06沟通环境01面部表情03行为举止05人际距离护士仪表服饰短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽护士仪表服饰长发佩戴护士帽（后位）护士佩戴圆帽（正位）护士的仪表服饰01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜02鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳03鞋要注意防滑并且，保证舒适干净护士的仪表服饰01保持清洁美观02不可露出鼻孔03不使用时不宜挂于胸前护士的行为举止010203原地指路适用于护士站或导医伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体近距离提示适用于请患者签字或就坐等护士的行为举止护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开02.护士非语言沟通

的基本要求基本要求护理人员与病人进行非语言沟通时，表达的意思应是善意的、亲切的，充分体现理解与尊重。举止得体、事宜，服饰适度，多微笑。体态语言与口头语言应配合协调默契。同一个动作在不同的国家、民族代表不同的含义。01尊重患者02适度得体03协调自然04因人而异人际交往中不同的空间距离，标志着人们不同的情感关系。近距离（0.5-1.2m）双方可以通过视觉、听觉传递信息，加深情感。05非语言沟通的空间环境谢谢您的观看护理工作中的礼仪要求

第五章1学习目标

1.掌握礼仪的基本概念、原则与特征。2.掌握护士仪表礼仪的具体要求，并能在护理工作中自觉遵守。

3.掌握仪态的内涵及仪态礼仪的基本原则。

4.熟悉护理工作中护士仪态礼仪的基本行为和要求。5.了解现代礼仪的特性与内容。

6.了解护士头饰、肢体修饰和护士职业化妆的要求。

护士的仪表礼仪要求01护士仪态礼仪的要求02交往礼仪03目录CONTENTS护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!01.护士的仪表礼仪要求护士职业形象是护士内在美与外在美的有机结合，因此在护理工作中，护士应注重职业形象的塑造。在加强内在素质的培养过程中，护士同时应注重外在形象的修饰与塑造，否则内在美也无法完整表达。仪容和服饰是外在美表达的最直接方式，所以护士应注重仪容和服饰礼仪，以树立良好的护士职业形象。护士的仪容礼仪要求仪容

一般是指人的外貌或容貌。在社交礼仪中，具有举足轻重的作用。护士有着其特殊的职业要求，良好的仪表仪容是不可缺少的。（1）护士仪容修饰礼仪的原则

由于时代、人群、地域的不同，审美标准也有所不同，因此仪容美也没有具体的标准。护士在进行仪容修饰时，应掌握总的原则，做到整洁、美观、得体。（1）护士仪容修饰礼仪的原则适度性原则协调性原则展现个性原则护士因职业的要求，在修饰仪容时，应把握好分寸，做到自然适度，给人没有刻意修饰的感觉。（1）适度的修饰：护士在修饰仪容时，要以自然为本，不要刻意装点，过分修饰，否则会让患者产生不信任的感觉，从而影响护士形象。适度性原则（2）适宜的修饰技巧：护士在修饰仪容的过程中，应掌握一定的修饰方法、技巧，增强自己的自信心，以饱满的精神状态投入工作，带给患者较强的亲和力。（3）适宜的用品：护士在修饰仪容时，根据自己的肤色、肤质，合理地选用化妆品，以对皮肤的保养、化妆效果起举足轻重的作用。适度性原则在修饰仪容时，应与自身条件及环境相协调。与自身条件相协调指的是修饰仪容时要与自己的年龄、身份、职业、服饰等相协调；与环境相协调则指修饰仪容时，应与季节、环境、场合相协调，从而体现整体美。协调性原则护士在修饰仪容时应把握自身的特点，扬长避短，突出自己的个性和特点，充分现内在气质，塑造适合自己风格的形象，展现魅力，避免盲目追求时尚。展现个性原则面部仪容是个体仪容的焦点，护士每天都要与患者进行面对面的近距离接触因此，整洁、干净的面部仪容是护士职业最基本的礼仪要求。护士在修饰面部仪容时，要遵照得体大方的基本原则。（2）面部仪容仪容面部仪容的具体要求1.面部仪容的具体要求：(1)发型得体:男性头发前不盖眉，侧不拖耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。面部仪容的具体要求(2)面部要注意清洁卫生:清洁卫生是面部仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵,若满脸污垢，浑身异味，那必然会影响一个人的整体形象，因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸，早晚刷牙。洗脸时一定要用清洁用品，以保证清洁效果。同时不要忽视耳部与颈部的清洁，以达到一种整体的和谐美。面部仪容的具体要求(3)面部要注意适当修饰:面部修饰得当，不仅使人更加美丽，还可以掩盖或矫正缺陷与不足。男士要剃净胡须，刮齐鬓角，剪短鼻毛和耳毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。不过,在一般场合，面部修饰一定要遵循自然美，给人以大方、悦目、清新的感觉。面部仪容的具体要求重点提示皮肤清洁的方法：用30摄氏度左右的软水清洁面部，将洗面奶分别冻在额、鼻尖、双颊、下巴等处，用双手的中指、无名指指腹从前额开始螺旋式滑动按揉面部2~3分钟，用水洗净，再用柔软的小毛巾轻轻擦干水分。护士职业化妆

护士带着明朗、端庄、健康的淡妆上岗，能使自己容光焕发，充满活力，展现得体大方的职业风貌，所以护士淡妆上岗，已经成为护士行为规范的一项主要内容。（1）护士职业化妆的基本原则①充分体现职业原则：护士职业淡妆的特点是真实自然、端庄、简约、清新、素雅，具有鲜明的立体感，因此在化妆时应注意适度修饰，使人在化妆后扬长避短。化妆时不要自行其是，任意发挥，寻求新奇，有意无意地将自已怪异化。（1）护士职业化妆的基本原则化妆要讲究个性，注意场合，勿当众化妆。比如，工作时化妆宜淡，不在办公室、护士站、病房等场合化妆或补妆，有损护士形象。②适宜得体:（1）护士职业化妆的基本原则高水平的化妆，强调的是整体效应。所以在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，以体现自己品位不俗的气质。③整体协调:护士职业化妆方法每名护士都应为自己设计一个符合职业需求的、美的造型，把它固定下来，成为日常生活中的化妆程序，这是一个由慢到快的过程。这个过程主要有以下八个步骤，具体如下：护士职业化妆方法①涂化妆水:面部洗干净，涂化妆水及润肤露，以给皮肤补充水分，增加营养，并起到增强皮肤与化妆品亲和性的作用。护士职业化妆方法②修眉:利用修眉工具顺眉毛生长方向将多余的眉毛修除，使眉线条清晰、整齐、流畅，为画眉打基础。③涂粉底:粉底可以改善肤色和肤质，使皮肤看上去更加光滑、细腻。底色选择的目的是将肤色自然的美感充分表现出来，因此粉底的选择是以自己的肤色为基础，如油性皮肤用粉底液或粉饼，干性皮肤选择粉底霜;红脸膛或微细血管外露的皮肤用淡绿色粉底，黄灰皮肤选择紫色粉底，偏黑的皮肤用颜色略深的深棕色粉底。粉底用点、按、压、揉的手法，均匀地涂在面部、耳和颈的露出部位。护士职业化妆方法④固定粉底(定妆):用透明蜜粉或同色的蜜粉固定粉底，减少粉底的油光感，防止妆面脱落、走形。方法是用粉扑蘸蜜粉后轻按面部，不要在皮肤上移动。护士职业化妆方法⑤画眉:修好的眉，可略加描画，使眉的轮廓更加明显。要突出眉头、眉峰、眉尾的准确位置，画出眉毛的立体感、自然感，掌握“从粗到细，从淡到浓”的原则，眉头最粗，颜色最淡，眉峰最高，颜色最深，眉尾最细(图5-1)。图5-1画眼眉护士职业化妆方法⑥眼睛的修饰:画眼线:上睫毛线从内眼角沿睫毛根部向外描画，下眼线可以从眼尾向下眼睑中部，描画长度为眼长的1/3,内眼角不画，重点晕染眼尾。涂眼影:眼影选色要求色彩柔和，自然，眼影色与妆色、服饰色调协调，可选白色、米色、银白色等。用眼影棒或眼影刷沾选好的眼影色，沿着睫毛边缘，于眼尾往眼头方向约1/4处，重复涂抹、晕淡，眉骨下可用明亮色眼影。护士职业化妆方法⑦涂腮红:按脸形来确定，从颧骨和颧骨下向外上方晕染。护士职业化妆方法⑧唇部修饰:护士口红颜色应淡而自然(多选暖色系或用唇彩)，口红应突出整个妆形的鲜明立体感。用唇刷将口红直接涂抹在双唇上，或将唇彩涂在下唇中间再轻轻抿双唇，让上唇也能沾到唇彩，然后用手指将唇彩周围推开，这样便可做到有淡淡的光泽，效果比较自然。护士职业化妆方法重点提示:护士在化妆时应注意适度修饰，扬长避短。化妆后妆面真实自然、端庄、筒约、清新、素雅，具有鲜明的立体感。护士职业化妆方法(三)头饰护理工作对护士的头饰礼仪有着严格的要求。除遵循基本的头饰规则外，还应体现护士的职业特点，遵循护士的职业要求。(三)头饰工作时，护士不能长发披肩，如果是长发，要盘起，或戴网罩，头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。短发也不要超过耳下3cm，否则也要盘起或使用网罩。(三)头饰男护士无论在什么科室工作都不应剃光头，也不准留长发或梳小辫。护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽长发佩戴护士帽（后位）护士佩戴圆帽（正位）护士工作发式(四)肢体的修饰面部仪容是修饰的重点，但肢体的修饰也不可忽视。肢体动作是一种无声的语言，如肢体动作得体，那么在和患者变往的过程中，将起到意想不到的效果。因此，有必要“规范”肢体各部位的仪容。1.手臂的修饰（1）手掌的修饰：

手在护士和患者交往中有着非常重要的作用。为防止交叉感染，护士应勤洗手，保持手掌部的清洁。洗手后涂上护手霜，以保护手部的皮肤。指甲应定期修剪，不宜过长、过短。指甲不应过于修饰，不应涂带颜色的指甲油。(四)肢体的修饰（2）手臂的修饰：

护士的手臂要保持清洁，给予适当的保养，防止皮肤干燥、脱皮、整洁、秀丽的感觉。若毛发粗重，应进行脱毛处理。若须暴露腋窝，还应脱去腋毛。这样可以给人整洁、秀丽的感觉。(四)肢体的修饰2.腿部的修饰护士修饰腿部重点应注意以下两个部位。在裙装外或穿残破的袜子。男护士不应穿短裤，暴露腿部。(四)肢体的修饰

（1）腿部：

护士在工作场合穿裙装时，应穿上肉色或浅颜色的长袜，袜边不应暴露在裙边外或穿残破的袜子。男护士不应穿短裤，暴露腿部。(四)肢体的修饰（2）脚部的修饰：

护士应勤换袜子、鞋子，以保持脚部的清洁卫生，避免有异味。工作期间不应涂鲜亮的指甲油、光脚穿鞋。(四)肢体的修饰02.护士服饰礼仪的要求

护士的形象对护理服务对象的身心将产生直接或间接的影响。正确得体的着装，不仅体现护士良好的形象，影响护理的效果和质量，而且还可以增强护士的信心。因此，护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现出护理的职业特点。1.端庄大方护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护理职业的基本要求。护士在着装上,应做到端庄大方，实用简朴，线条流畅，呈现护士的青春活力美。（一）护士服着装原则2.干净整齐干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质和护士精神面貌的显示。（一）护士服着装原则3.搭配协调穿着护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整，松紧适度。同时，注意与其他服饰的统一，如护土帽、护士鞋等。（一）护士服着装原则（一）护士服着装原则重点提示着装的TPO原则：1963年日本男用时装协会提出的“TPO"原则，比较准确地概括了着装与环境的关系。因而很快在世界流行并被国际认可，这值得我们参考和借鉴。所谓TPO,是英文Time、Place、Object三个单词的缩写字母。Time原则:是一个较为宽泛的概念。它涵盖了一天的早间、日间、晚间等几个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及历史发展的不同时期。Place原则:代表地点、场合、位置、职位。Object原则:代表目的、目标、对象。（二）护士服装具体要求护士上岗必须自觉地穿工作装，以体现护士特有的形象美。护士工作装包括:护士帽、护士服、护士鞋、护士袜、护士工作牌。（一）护士帽

根据护理工作的无菌要求，护士的帽子有燕帽和圆帽两种。（一）护士帽(1)燕帽:造型甜美、纯真、可爱，像白色的光环，圣洁而高雅。燕帽有方角和圆弧角两种款式，是护士职业的象征。燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志，同时代表了一定的含义:横向的蓝色彩道是职务高低的象征:

一道横杠是护士长，两道横杠是总护士长，三道横杠是护理部主任;斜行的蓝色彩道是职称高低的说明，一斜杠表示的是护师，两斜杠表示的是主管护师，三斜杠表示的是主任护师。护士可根据自己的情况，佩戴适合自己的护士帽。（一）护士帽戴燕帽时，燕帽轻巧地扣在头顶，前后适宜，距前发际3~5cm，两边微翘，戴正戴稳。戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前刘海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发至面部的污染，二则会给人以搔首弄姿的不良印象。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下凌乱的印象，体现出你的干练利落。戴燕帽的发型:1.短发:头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。②长发:应将头发盘于枕后，盘后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。2.发饰:工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给惠者带来不良的刺激。（一）护士帽(2)圆帽:手术室、传染科、特殊科室的护士(男护士也戴圆帽),为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，在戴圆帽时，头发应全部放在圆帽内，缝线在后，边缘平整，帽檐前不遮眉，后不露发际。戴圆帽的发型:①短发:可直接戴圆帽;②长发:用小发卡或网套盘起后再戴，这样可以确保头发不从圆帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。（一）护士帽（2）护士服(1)护士服的演变:

护士服由南丁格尔于19世纪60年代创造。遵循的原则为“清洁、整齐并利于清洗”。那时样式虽有差别，但大同小异。此后，世界各地的护士学校纷纷效仿。20世纪初，护士服在我国开始出现，并且改为粉红色衣裙。1928年，第九届全国护士代表大会时，协和高级护士学校毕业的林斯馨女士提出统一全国护士服装的建议，并当即组成护士服装研究委员会。将重新设计的服装样式刊登在护士季报上，要求全国护士统一制作，从此，我国护士服装得到统一。（2）护士服1993年，我国原卫生部设计出73款护士职业服装。随着社会和医疗事业的发展，为了满足不同患者的视觉需求，现在各大医院的工作服在白色的基础上增加了粉红色、淡蓝色、淡绿色等颜色。款式也在不断翻新变革，医院可根据不同科室的特点，选择不同色彩和款式的工作服。（2）护士服（2）护士服(2)着装的具体要求:

国家卫计委设计的护士服(普通护士服)多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝、袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙，夏季着服时，裙摆不超过护士服。（2）护士服①领扣:

护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。（2）护士服②衣扣、袖扣:

全部扣整齐,缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替，护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满，袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。（2）护士服③特殊护士服的特殊语义与着装标准:特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服,其严格的着装流程关系着对患者和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。（2）护士服手术服与着装标准:只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的患者及应急情况下使用。常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。（2）护士服穿手术服时，配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩戴口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜（2）护士服隔离服与着装标准:常在护理传染病患者时使用。它的款式为中长大衣，后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆简式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。（2）护士服防护服与着装标准:为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病患者，如SARS。这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。在二级防护时，须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等。（2）护士服其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。（2）护士服3.护士鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护土鞋。护士每天在病区不停地行走，这样既可以防止发出声响，保持速度，又可以使脚部减轻疲劳达到舒适。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，不仅自己行走时容易疲劳，而且也会影响患者休息。护士鞋应经常刷洗，保持洁白干净。（2）护士服4.护士袜无论是以工作裤或工作裙配穿，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。（2）护士服5.工作牌护士身着护士服的同时，应佩戴标明其姓名、职称、职务的工作牌，便于接受监督。戴工作牌时，要求正面向外，别在胸前，工作牌表面要保持干净，避免药液、水迹玷染。工作牌上不可吊坠或粘贴他物。（2）护士服仪表是一种文化和修养，也是一种语言。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明:“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间能直接强烈地刺激人的视觉器官，其文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间便可展现无余。护士规范的着装，则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能与规范具体的服务艺术相结合，贏得患者的信任，得到社会的认可。穿护士服的具体要求重点提示

穿护士服的具体要求，领扣、衣扣、袖扣全部扣整齐，内衣不外露。02.护士仪态礼仪的要求二、仪态礼仪的基本内容与要求护士仪态礼仪的要求一、仪态的内涵及礼仪功能仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予更丰富的含义。体态语言学大师伯惠斯的研究成果表明，在两个人之间的沟通过程中，有65％的信息是通过体态语言表达的。体态的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。护士仪态礼仪的要求体态在人际交往中可以表达我们的语言所不能表达的思想感情，有时起到加强语言效果的作用。我们中国有句古话叫“言不尽意”。也就是说，有时候，语言难以描述复杂的心情。当我们无限悲哀或十分激动时，夺眶而出的泪水可向人们打开心灵之门。我们的手足无措、坐立不安、张目扬眉等，足以表达我们内心的情感。护士仪态礼仪的要求当我们对朋友的行为表示支持时，紧紧有力地握手比一句“我坚决支持你”寓意要深刻得多。在一次气氛友好的会谈中，突然有人往椅背上一靠，不耐烦地叉起双臂，此时对方一定会意识到，将会有麻烦了。我们耸起双肩、双掌平摊时，对方一定会理解我们处境的“无可奈何”体姿语言、表情比有声语言的抽象层次要低，比有声语言更为形象与生动。例如，婴儿总是最先看懂母亲的体语、表情，对母亲的有声语言往往反应迟钝。即便是成年人也有类似情况。护士仪态礼仪的要求当一个人心情好、很兴奋的时候，如果他只是用语言说：“我真是太兴奋了，简直兴奋极了！”就往往不如他用笑得合不拢嘴、乐不可支的表情给人的知觉生动、形象准确。像断了线的珠子下掉的泪水，一定比他说“我无限悲哀，痛苦极了”，而又毫无表情更让人感动。总的来说，人们的面部表情、手势及其他体姿与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。护士仪态礼仪的要求由于有声语言是经过理性处理过的东西，有时候缺乏真实性，而体态语言则多数是不由自主的，主要受潜意识的支配。因此，从体态语言去判断对方，其结论会有更高的可靠性。要成为一个有教养的人，就必须从一举一动做起。因此，加强医护人员各种姿势的训练，是很有必要的。护士仪态礼仪的要求二、仪态礼仪的基本内容与要求塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，必须注意你的行为举止。仪态礼仪是自我心诚的表现。一个人的外在举止行动可直接表明他的态度，做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。护士的体态礼仪是指在护理活动中护土的表情、姿势、动作等规范性，是护理活动中的重要沟通方式之一。正确掌握和运用体态礼仪是非常重要的。护士的体态，包括手姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引导他人姿态等。护士仪态礼仪的要求（一）手姿手姿是体态行为中一种最有表现力的“语言”，是指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位。法国大画家德拉克洛瓦指出：“手应当像脸一样富有表情。”古罗马政治家西基罗则说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手姿恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”他们的话从不同侧面指出手势的重要性。我们在交谈时，往往用手势来配合谈话内容，达到传情达意的目的。护士仪态礼仪的要求手势常常可以为我们了解对方提供一定的线索。比如，为人忠厚老实者，在端荼时、会攥紧示指、中指双手去接；而精于社交、敏捷练达之人却用大拇指和示指轻轻地接住；神经过敏之人会小指翘起，其他手指合拢握住杯子。在人际交往中，恰当地运用手势语，可以发挥其表示形象、传达感情的作用。1．垂放垂放属于最基本的手势。方法有两种：第一种是叠放或相握于腹前，掌心向内；第二种是双手自然下垂，分别贴放于大腿外侧，掌心向内，呈半握拳状，多用于站立时。护士仪态礼仪的要求2．背手背手的方法是昂首挺胸，双臂置于身后腰低部相握。多用于站立、行走时，表示威严，同时可以用于自我镇静。3．持物持物是指用手拿东西的姿态。方法有多种，可以用一只手，也可以用两手。关键是，拿东西时动作应自然，五指用力均匀，不可随意翘起任意一根手指，显出故意做作态。护士仪态礼仪的要求4．鼓掌鼓掌是用于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于演出、演讲、比赛或迎候嘉宾。方法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时可以起立。但不可“鼓倒掌”，以此表示反对、驱赶的意思5．指示指示用于指示方向或引导来宾。方法是将手抬至一定的高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，手伸出的方向是欲指的方向。护士仪态礼仪的要求6．竖大拇指竖大拇指是指赞扬或夸奖对方。方法：竖起右手大拇指，指尖向上，指腹朝向受夸奖者。禁忌手姿：(1）易于误解的手姿：①属于个人习惯，不为他人理解和接受的个人习惯性手势；②在不同文化背景下，被赋予不同含义的手势。比如：“OK”手势，在日本表示金钱，在拉美则表示下流，不了解的人就容易产生误会。护士仪态礼仪的要求(2）不卫生的手姿：双手乱动、乱摸、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、抓痒痒、摸脚等，均极不卫生，也不礼貌，自然是不当之举。(3）不稳重的手姿、失敬于人的手势：双手乱动、乱摸、乱扶、乱放，或折衣角、咬指甲、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势，面对尊者和长者时，尤其出席正式场合时，更应禁止。此外，用手指点他人等，都是失敬于人的手势，均应禁止。护士仪态礼仪的要求7.握手握手是一种最普遍的表示友好的礼节，全球都以握手表示欢迎、友好。握手时，注意把握分寸，过分地用力或无力，过分的热情或冷淡，都是不受欢迎的。只有采用开放式的、温和而有力的握手，才能切实表达出双方的情意。基本要领是用右手握手，手指微向内曲。掌心稍凹陷，双方距离适中，力度适当，时间通常为1~3秒；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；护士仪态礼仪的要求握手时，应让妇女、长辈及身份、地位高着先伸手。与异性握手时、男方应在女方伸出手后方可及时回握，但不应用力。不可握着女性的双手，不可戴着手套与对方握手，不可将左手插人口袋，手中不可拿任何杂物，不可坐着与人握手（身体缺陷除外）。护士仪态礼仪的要求8.挥手挥手主要是向人打招呼或是告别，但由于地城和习惯不同的差异，虽然表达的是同样的意义，但挥手的方式也有不同。北美人不论是在向人打招呼还是告别，或是要引起相距较远的人的注意，他们都是举臂，张开手，来回摆动。意大利人和希腊人用的手势又完全不同，他们举手时，仅手指向内摆动。而在欧洲大多数地方，这个动作表示“不”。欧洲人在打招呼时习惯于举臂，手在腕部上下挥动，好像篮球运动员运球的动作。护士仪态礼仪的要求9.召唤在美国，召唤别人以引起对方的注意时，最普通的手势是举手到头部的高度，或者更高些。另外有一种召唤人的手势是伸出示指(手掌朝着自己的脸),将该指向内屈伸，这个手势在澳大利亚和印度尼西亚等地，是用来召唤动物而不是用来召唤人，如用来召唤人则是一种很不礼貌的手势。在欧洲各地，要表示“到这儿来”的手势是举臂，手掌向下，然后将手指做瘙痒状。护士仪态礼仪的要求10.竖大拇指

竖大拇指主要用于表扬他人，人们常常习惯伸出右手，翘起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起反向指向他人，因为这意味着自大或藐视。护士仪态礼仪的要求11.“V”字手势示指和中指分开呈“V”字形，在欧美理解为示意“胜利”或者“和平”，中国人示意为“2”。然而，在英国，如果你伸出的食指和中指形成“V”字形，手掌和手指向着自己的脸，这就是侮辱人了，因此，在做“V”字手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势。护士仪态礼仪的要求12.“OK”手势北美人经常热情地炫示这个手势，拇指和示指构成环形，其他三指伸直，表示赞扬和允许等意思。而在法国南部、希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”“零”或“毫无价值”。在希腊等地，这一手势还表示一句无声而恶毒的脏话。在日本，它的意思是“钱”，好像在构成一枚硬币的样子。在巴西、俄罗斯和德国，这象征着人体上非常隐蔽的孔。因此，在这些国家，切记不要打这个“OK”手势。护士仪态礼仪的要求13．其他手势两手双掌合拢，把头倚在一侧的手背上，紧闭双眼，做入睡状，表示“我很疲倦”；用手拍拍胃部，表示“我吃饱了”；用手在胃部画圈，表示“我饿了”；用双手呈杯状，做饮水动作，表示“我渴了”；两手相搓，表示“我很冷”“很好”，也可以表达迫切期望，精神振奋；跃跃欲试等。护士仪态礼仪的要求（二）站姿站姿是站立时所呈现出的姿态，是其他所有姿态中最基本的姿势，是我们日常生活正式和非正式场合中第一个引人注视的姿势。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，要求医护人员的站姿是：挺拔、端庄、礼貌、有教养，展现出体态美。护士仪态礼仪的要求1．基本站姿头部端正，颈直，下颌微收，嘴唇自然闭合，两眼平视前方，面带微笑，肩平，挺胸，收腹，身正，腿直，两臂下垂于身体两侧，手指自然弯曲，两腿直立，两膝和脚跟并拢护士仪态礼仪的要求2．女士站立姿态长时间保持一种站姿容易消耗体力，可以采用以下几种姿势进行调整。“v”字步站立姿态：呈基本站姿，脚跟靠拢，两脚尖平行，两脚间的距离为10cm,张角约为45°，呈“V”字状，双手叠放或相握放在腹前。“丁”字步站立姿态：在“V”字步的基础上移动任意一只脚，将移动脚的足弓向后靠近前一只脚的足根处，两脚呈90°，双手叠放或相握放在腹前。护士仪态礼仪的要求3．男士站立姿态男士站立姿态呈基本站姿，双脚平行，也可自行调整为“v”字形，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后护士仪态礼仪的要求4．站立姿态的训练方法身体靠墙站立，后脑勺、双肩胛、臀部、小腿、脚跟紧贴靠墙，每次坚持训练15~30分钟。同时，面对镜面，检查自己站姿及整体形象，发现问题及时纠正，注意姿势要协调、自然、挺拔。训练时最好配上音乐，以调