2024年物业年终总结范文5篇

———2024年物业年终总结范文5篇2024年物业年终总结范文篇1回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不绝改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,以下是为您供应的物业客服个人年终工作总结。经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不绝得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自发加强学习，虚心求教，不绝理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法积累经验。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练；另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、予以合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，自动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确引导及精心组织下，以饱满的热诚、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不绝改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：客户服务方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与更改客户有所加添，因此20xx年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包含车位18户，贮藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已实现交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包含店面），入住面积：95257.58，入住率为62%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未定时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采用电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维护和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础变化到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，而且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；2024年物业年终总结范文篇2在20_年下半年，跟随着二期收楼及小区的居住率不绝上升，经营部在搭配销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理渐渐进入正轨，得到稳步发展。我部的发展离不开公司领导的关怀和支持，更离不开部门全体工作人员的乐观搭配。我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对20_年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下：一、20_年下半年工作业绩：1、营业收入不绝提升，超额完成年度营业计划。对比20_年上半年，我部营业额始终呈上升趋势，下半年（7月～12月）营业总额为65万元，其中现金收入为28万元，签单收入为37万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额实现14.7万元，在“十一”黄金周七天就有2.9万元的现金收入。2、完善餐饮策划和宣传。总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不绝推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生；并渐渐做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。于05年下半年，我部成功举办了烧烤自助餐、节日优惠套餐、夜间风暴6.8折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广阔业主的认可，为会所世家轩餐厅的进一步发展奠定了基础。3、对比20_年上半年，康体设施得到进一步的推广1）推出了“一篮子”培训班：跆拳道班、瑜珈、散打武术班、太极拳、舞蹈班、健身、健美操培训班、高尔夫初级培训班、游泳初级班、乒乓球培训班、网球培训课程，特别是瑜珈、高尔夫培训班深受业主爱好；2）开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，乐观向外拓展了会所康体项目。4、提高设施、进行会所装修。会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、资产做妥当布置和管理的工作。会所装修后，不但促进了房产的销售工作，也为我部供应了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作。首先对渔塘养鱼进行全面策划，再打开一系列前期采购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期察看工作，确保渔塘的开发工作顺利进行。6、完善员工培训。通过年中举办的中西餐服务技能竞赛及多项实操培训，实现了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作本领，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作乐观性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。二、部门在工作中显现的问题及解决方法：1、康体经营力度还需加强。在会所装修完成后，康体设施设备渐渐配备完善，但对康体经营的宣传力度还欠缺，像健身房、棋牌室的使用率相对偏少，经营效益不高。为加强康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，而且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优惠活动，提高了康体设施的使用率，乐观向外拓展了会所康体项目。2、宴席服务需加强。下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不足利落到位。针对此种近况，我部开始对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加详细完善做好准备。三、工作经验体会心得：1、经营方式不绝创新，把握时机促进营销。我部经营方式推陈出新，成功的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动；把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣传资料，在二期小区内宣传推广并接受二期业主们预订。2、有效掌控本钱，节省费用开支。我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料子价格都会比平常高30%左右，为躲避采购高峰期，决议提前在20_年10月采购了2万元的食品干货原材料子和200瓶红酒，节省了约30%的采购本钱。3、团结共进，加强工作协调力。作为同一个部门员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应当紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高经营部的整体作战本领。四、20_年的工作思路及计划：利用20_年上半年的各个节日的到来，乐观开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”儿童兴趣竞赛活动等。经营方式多样化、人性化，并渐渐考虑把服务推广到小区以外，搭配康体设施的配套服务，努力创造经济效益。力求把饮食、娱乐做为文化的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推动，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。2024年物业年终总结范文篇3尊敬的领导：转瞬间,20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自发加强学习，虚心求教，不绝理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法积累经验。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练；另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不绝改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不绝得到完善和落实。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中显现的新问题，不绝改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结暨20xx年工作思路如下：一、20xx年度部门重要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与更改客户有所加添，因此20xx年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包含车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已实现交房条件为1646户，累计交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未定时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，采用电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计优惠433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。收费率情况：⑴住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；⑶未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%；②日常工作及完成情况（1）为了提高客服员的服务态度以及对业主的有效沟通，在6—7月份用时两个余月时间学习《物业常识答客问》，并实行现场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。8月—9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟据以往的经过做案例分析、探讨培训；（2）日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡查记录表》，认真检查施工人员装修的每一个环节，发现问题并及时督促整改，确保了相邻业主的公共利益；（3）空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因住址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20xx张，共912户（其中包含租户xx9户，换卡2xx张）；（4）社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修咨询会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动；③、业主的满意是我们最终的目标我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20xx年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访312户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，土建、水电智能化共33起，安全及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反应出的`问题进行分析后逐项处理；截止到20xx年12月31日共发放业主满意度调查表624份（入户及电话调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为92.5%，其中别墅区域满意度为93%，ac区满意度为92%，b区满意度为91%，dc区满意度为93%；2、后勤保障方面（原工程部）①20xx年度共完成1667项零维护和修理工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包含上报工程和自行维护和修理、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%；②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不挥霍公司的资源，重新分4个区域进行更改绿化用水水管；③为了方便业主及用电安全，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；④一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发现有土建、水电智能化等问题的共xx9户，卫生未清扫干净的有7户，电线被盗共54户；⑤严格依照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维护和修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理，具体工作如下：为了强化小区环卫工作，提高保洁工作质量和服务质量，激发保洁人员工作的动力和服务的热诚，从3月份开始对保洁工作实行了分片区外包管理，把考核及管理模式进行了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组（调整后保洁人员同比去年减少了7人），并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；集团公司行政部每月不定时的进行抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户供应更好的生活环境；②小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥，依据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护工作，更好确实保区内绿化养护质量。绿化员依据以往工作中积累的经验，不绝创新，为公司节省肯定的人员及资源本钱；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；二、工作中存在的不足及存在的问题：1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不足及时，各部门的衔接不是很到位；3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不足；5、仓库料子摆放不足规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；6、质量管理落实不到位，检查发现的问题，矫正力度不足。7、考核制度还不健全，执行不力。8、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分臵不足细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础变化到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，而且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：1、a、1—6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主服务平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，鼓舞业主通过平台进行消费和使用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的服务。b、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域重新细分，参照保洁员20xx一年来的作业情况及本领再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并定时完成工作；人员管理上实行人性化管理，加添员工的业余生活，不绝提高员工的乐观性。2、7—9月份，a、完善“微物业”管理的服务流程，并予以全面的培训；b、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式予以提示；c、做好社区文化活动工作，如重阳节等。3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。4、10—12月份，a、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重点安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、乾净、条理清楚、标识准确；b、加强年度物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；c、做好部门员工的全年考核工作。回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不绝的去总结你的“情绪”；在过去的一年，深刻的认得到我们的沟通本领不足，专业知识不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不绝创新；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不但仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安顿客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检审核对，对工作的经验进行总结分析，如何提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热诚，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。今后以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲臵，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用本领。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超出，更好地发挥团队精神；始终围绕以“专业及时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，实现新的层次，进入新境界，开创申浦“微物业”新的篇章。2024年物业年终总结范文篇4尊敬的公司领导、各位同事大家好：20xx年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的引导下，各部门同事的搭配下，顺利完成了领导下达的20xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入iso9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设20xx年为年，依照品质部订立的品质工作方案，旨在导入iso9001质量管理体系标准，让**物业品牌实现质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系推动小组员工接受iso9000基本理论的培训，更好地理解iso9000质量体系在物业服务中的紧要意义，更好地将iso9000导入工作中。品质部布置了一系列的质量管理体系培训，其中包含：iso9000：20xx质量体系的基本理论；iso9000标准八项质量管理原则；iso9000质量体系在物业管理中意义；iso9000：20xx标准条款知识；《作业引导书效用指南》等培训。为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推动小组依照iso9001：20xx质量管理体系标准，依据公司具体情况，通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适合的作业规程；加添遗漏的作业规程；修改不适合、可操作性差的作业规程。不绝修订、编码，编写了《行政部工作手册》《品质部工作手册》《客服工作手册》《设备工作手册》《保洁工作手册》《环境工作手册》《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司全部部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养**物业服务公司的市场竞争力。二、做好安全管理，抓好安全文化建设为贯彻“安全第一，防备为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广阔员工渐渐实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。依据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并依照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在将来的工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边，纵向到底，力争实现安全第一，防备为主。品质部依照领导的指示订立了物业公司20xx年度安全生产三级检查计划，依据公司的实际情况，成立了公司安全生产检查小组。将20xx年的安全生产工作分为四个季度进行全掩盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20xx年安全生产检查工作共布置检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导，依据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度近况，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，供应更优质的服务。品质部遵奉公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并依据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，搭配集团公司人力资源部订立了**物业公司20xx年度业户满意度调查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日对**物业服务范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。在小区业主的热心支持和搭配下，20xx年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际布置调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。《业户满意度调查表》调查内容重要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个看法项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力搭配，本次客户满意度调查取得特别好的成绩，综合满意度为95%，与20xx年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果实现了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要连续改进的方面，在将来的工作中，我们将不绝努力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀引导和全体员工的乐观努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据**物业20xx年物业公司服务战略方案，订立了20xx年品质管理体系运行方案。重要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作本领和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的紧要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养本领级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训引导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部连续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业引导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系渐渐规范化、制度化。完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出矫正和防备性措施，对问题点和不合格项进行矫正，限期整改，以实现标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理睬议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出矫正和防备措施。确保体系正常运行，促使工作不绝完善，物业服务得到水平进一步提高。二、完善安全生产制度建设，推动安全科学化管理安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持"安全第一，防备为主"的工作方针，把确保安全生产认作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户供应安全环境，保障居民生命及资产安全。安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的紧要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变本领和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工自动参加安全工作，使其实现最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不绝加强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，加强监督检查的针对性和实效性。对重点不安全源和重点事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格依照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不绝提高安全管理水平，才略确保安全。回望过去，展望将来，我们对公司的发展前景充分了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热诚，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。最终，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！2024年物业年终总结范文篇5上半年，公司在公司董事会决议精神引导下，在以陈达总经理领导的经营班子的率领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、加强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场撞击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬离给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高实现；物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不绝加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。一、上半年经营情形及预算执行情况⒈营业收入截止xxxx年月末完成营业收入x万元含能源费x万元，占预算x万元含能源费x万元的x%，比上年同期减少x万元。减少的重要原因是出租率低于上年同期，xxxx年月出租率为x%，xxxx年月出租率为x%。⒉营业本钱营业本钱完成x万元，占预算x万元的x%，比上年同期加添x万元。营业本钱是餐饮的外卖本钱，今年餐饮收入高于上年同期收入x万元。⒊三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计x万元，占预算x万元的x%，比上年同期减少x万元。重要是公司通过减员增效，工资减少x万元；公司开展节能降耗节余水电费x万元，维护和修理费节余x万元。⒋营业税金营业税金完成x万元，占预算x万元的x%，比上年同期减少x万元。⒌毛利毛利完成x万元，占预算x万元的x%，比上年同期减少x万元。重要原因是营业收入低于上年同期。⒍非经营费用非经营费用为x万元，占预算x万元的x%，比上年同期减少x万元。重要原因是房产税缴税期限的转变，xxxx年房产税自用部分一次缴纳，xxxx年改为按季缴纳，此项节余x万元，业主费用节余x万元。⒎营业外收支营业外支出为x万元。⒏净利润截至xxxx年月末净利润为x万元，占预算x万元的x%，比上年同期减亏x万元。上半年经营运营情况猜测：依据公司月经济运营情况猜测，xxxx年上半年大厦公司营业收入估计完成x万元含能源费x万元，占预算x万元含能源费x万元的营业本钱估计完成x万元，占预算x万元的营业税金估计完成x万元，占预算x万元的三项费用估计完成x万元，占预算x万元的毛利估计完成x万元，占预算x万元的非经营费用估计完成x万元，占预算x万元的利润总额估计完成x万元，占预算x万元的二、本钱费用掌控及财务管理情况公司严格贯彻执行预算掌控的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，依照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的实际情况进行供应调整，从一点一滴节省本钱费用，截止月末，节省水电费x万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维护和修理费节余x万元；保洁部对低值易耗品的消耗，订立了具体的量化标准如洗涤剂的使用，使低值易耗品节余x万元；在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人构成了采购审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购本钱。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家常常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴；乐观