《建筑工程施工项目管理》项目四

项目四施工项目收尾阶段管理任务一施工项目竣工验收任务二施工项目竣工结算任务三施工项目回访与保修任务一施工项目竣工验收任务导入一、任务案例A工程公司施工总承包了一座三星级宾馆全部建筑和机电安装工程，总工期为90d。为了保证施工进度和质量，经与业主协商，将宾馆的机电安装工程全部分包给了本公司的下属法人单位B公司。工期将近，A公司经过初验，认为工程按照设计和合同条款的要求达到了验收条件，随即向建设单位提请竣工验收。任务：①陈述该宾馆的施工应达到哪些条件后方可进行竣工验收。②请按顺序简述工程竣工验收的程序。③收集案例资料编制一份该工程的竣工验收报告。任务一工程竣工验收是施工全过程的最后一道程序，也是施工项目管理的重要环节，是建设投资成果转入生产或使用的标志，也是全面考核投资效益、检验设计和施工质量的重要依据。施工项目竣工验收是一项复杂而细致的工作，承发包双方和工程监理机构应加强配合，按竣工验收管理程序依次进行。竣工验收通过的标志是各方在验收报告上签字确认并向甲方移交工程资料。二、任务分析施工项目竣工验收任务一三、任务目标1．知识目标了解施工项目竣工验收的定义、依据和要求。①熟悉施工项目竣工验收的程序。②掌握竣工图的识读和绘制。③掌握竣工资料移交的内容。④施工项目竣工验收任务一2．能力目标②能参与工程竣工验收，编制竣工验收报告。能独立收集竣工验收的相关资料。①③掌握竣工图的识读和绘制。施工项目竣工验收任务一②具有科学严谨的工作态度。具有创新意识和团队合作意识。①③具有组织协调意识。3．素质目标施工项目竣工验收任务一知识链接一、施工项目竣工验收的认知1．施工项目竣工验收的定义建筑工程施工项目竣工验收是指承包人按照建设工程施工合同的约定，完成设计文件和施工图所规定的工程内容，经建设方和监理单位组织验收后办理工程交接手续。建筑工程施工项目竣工验收有别于建设项目全面竣工验收，施工项目竣工验收是发包方和承包方的交接行为。交工的主体是承包方，验收的主体是发包方，它是建设项目竣工验收的一个组成部分。建设项目全面竣工验收是指建设工程依照国家有关法律、法规及工程建设规范、标准的规定完成工程设计文件要求和合同约定的各项内容，建设单位在取得政府有关主管部门（或其委托机构）出具的工程施工质量、消防、规划、环保、城建等验收文件或准许使用文件后，组织工程竣工验收并编制完成《建设工程竣工验收报告》。交工的主体是建设单位，验收的主体是政府主管部门和使用单位。施工项目竣工验收任务一2．施工项目竣工验收的依据①上级主管部门的有关竣工验收的文件和规定。②国家和有关部门颁发的施工规范、质量标准、验收规范。③批准的设计文件、施工图纸和说明书。④双方签订的施工合同。⑤设备技术说明书。⑥设计变更通知书。⑦有关协作配合协议书。⑧其他。施工项目竣工验收任务一3．施工项目竣工验收的要求建设施工质量应符合《建设施工质量验收统一标准》（GB50300—2013）和相关专业验收规范的规定，具体内容如下。①建设施工应符合工程勘察、设计文件的要求。②参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。③工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。④隐藏工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并形成验收文件。⑤涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。⑥检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。⑦对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。⑧承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。⑨工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并共同确认。施工项目竣工验收任务一二、施工项目竣工验收的程序和主要工作1．施工项目竣工验收的程序施工项目竣工验收施工项目竣工验收虽然是由项目业主（发包方）来组织进行的，但为了使项目能够顺利通过发包方的验收，建筑施工企业和项目经理部也需要配合发包方的工作，完成好自己应做的工作，迎接发包方的检查验收。如图4-1所示为施工项目竣工验收程序示意图。图4-1施工项目竣工验收程序示意图任务一2．施工项目竣工验收各参与方的准备工作施工项目竣工验收①建设单位应组织竣工验收小组，审查竣工验收条件，准备验收资料，做好建立建设项目档案，并在竣工验收后及时向建设行政主管部门或其他有关部门移交建设档案，清算工程款项，办理工程结算手续等方面的准备工作。②监理单位应协助建设单位做好竣工验收的准备工作，督促施工单位做好竣工验收的准备。③设计单位应做好资料整理和工程项目清单等工作。④施工单位应及时完成工程收尾，做好竣工验收资料的准备（包括整理各项交工文件、技术资料、提出交工报告等），组织准备工程预验收等工作。任务一3．施工项目竣工验收各阶段的主要工作施工项目竣工验收①

建筑施工项目进入收尾期，项目经理就应开始组织有关人员逐层、逐段、逐部位、逐房间地进行查项，检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现问题，必须立即确定专人定期解决，并按期进行检查。1）施工项目的收尾工作小贴士需要注意的是，项目收尾期并不是在项目全部工作都已完成之后才开始。如果等到全部工作都已进行完毕之后才开始收尾工作，势必会影响项目竣工验收的进行。任务一施工项目竣工验收②

对已完成的成品进行封闭和保护。已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要立即组织清理，保护好成品。依可能和需要，可以按房间或层段锁门封闭，严禁无关人员进入（包括组织内部的人员），防止损坏成品或丢失零配件。尤其是高标准、高级装修的建筑工程（如高级宾馆、饭店等），每一个房间的装修和设备安装一旦安装完毕，就要立即严加封闭，也可以派专人加以看管，而且整个作业过程都应如此，不仅仅是全部作业完成后才进行封闭保护。③

有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，清扫施工现场，组织清运垃圾和杂物。任务一施工项目竣工验收④

有步骤地组织材料、机具以及各种物资的回收、退库，以及向其他施工现场转移和进行处理等工作。⑤

做好电气线路和各种管线交工前的检查，进行电气工程的全负荷试验。⑥

有生产工艺设备的工程项目，要进行设备的单体试车、无负荷联动试车和有负荷联动试车。任务一施工项目竣工验收①

组织项目技术人员完成竣工图，清理和准备需向委托方移交的工程档案资料，并编制工程档案资料移交清单。②

组织项目财务人员编制竣工结算表。③

准备工程竣工通知书、工程竣工报告、工程竣工验收证明书、工程保修证书等文件。④

准备好工程质量评定所需的各项资料。主要是按结构性能、使用功能、外观效果等方面，对工程的地基基础、结构、装修以及水、电、暖、电、卫、设备安装等各个施工阶段所有质量检查的验收资料进行系统的整理，包括：各分项工程质量检验评定、各分部工程质量检验评定、单位工程质量检验评定、隐蔽工程验收记录、生产工艺设备调试及运转记录、吊装及试压记录以及工程质量事故发生情况和处理结果等方面的资料。这些资料能为有关方面正式评定工程质量提供资料和依据，也为技术档案资料移交归档做准备。⑤

施工项目经理部在做好以上工作的基础上，还应组织做好完工自检工作。2）施工方对各项竣工验收的准备工作任务一施工项目竣工验收承包商的完工自检是由承包商的项目经理组织生产技术、质量、合同等方面的人员对照国家、地方政府和合同文件规定的标准和要求对所完成工程的检查。在检查中应做好记录，对不符合要求的部位或项目确定修补措施和标准，并指定专人负责，定期修补完毕。小贴士在正式验收之前，进行必要的自检、自查工作，预先找出问题和漏洞并尽快解决，有利于正式竣工验收的顺利通过。任务一施工项目竣工验收当工程项目达到竣工验收条件后，施工单位在自检合格的基础上，填写工程竣工报验单，并将全部资料报送监理单位，申请竣工验收。监理单位根据施工单位报送的工程竣工报验申请，由总监理工程师组织专业监理工程师对竣工资料进行审查，并对工程质量进行全面检查，对检查中发现的问题应督促施工单位及时整改。经监理单位验收合格后，由总监理工程师签署工程竣工报验单，并向建设单位提出质量评估报告。3）验收初验任务一施工项目竣工验收项目主管部门或建设单位在接到监理单位的质量评估和竣工报验单后，经审查，确认符合竣工验收条件和标准，即可组织正式验收。竣工验收由建设单位组织，验收组由建设、勘察、设计、施工、监理单位和其他有关方面的专家组成，验收组可下设若干个专业组。建设单位应当在工程竣工验收7个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单以书面形式通知当地工程质量监督站。4）正式验收任务一施工项目竣工验收召开竣工验收会议的程序如下。①

建设、勘察、设计、施工、监理单位分别汇报工程合同履行情况和在工程建设各个对执行法律、法规和工程建设强制性标准的执行情况。②

审阅建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程档案资料。③

实地查验工程质量。④

对工程勘察、设计、施工、设备安装质量和各管理环节等方面做出全面评价，形成由验收组人员签署的工程竣工验收意见。参与工程竣工验收的建设、勘察、设计、施工、监理等各方不能形成一致意见时，应当协商提出解决方案，待意见一致后重新组织工程竣工验收，必要时可提请建设行政主管部门或质量监督站调解。正式验收完成后，验收组应形成《竣工验收鉴定证书》，对验收作出结论。任务一施工项目竣工验收《竣工验收鉴定证书》的主要内容包括：验收时间、验收工作概况、工程概况、项目建设情况、生产工艺及水平和生产设备及试生产情况、竣工决算情况、工程质量的总体评价、经济效果评价、遗留问题及处理意见、验收组对项目（工程）验收结论，确定的交工日期及办理承、发包双方工程价款的结算手续等。任务一施工项目竣工验收通过竣工验收程序，办完竣工结算后，承包人应在规定期限内向发包人办理工程移交手续。工程项目移交包括工程实体移交和技术档案文件移交。工程实体移交是建筑物实体和工程项目内所包括的各种设备实体的交接。技术档案文件移交是在完工验收后的一段时间（一般不超过3个月），由承包商将有关的施工技术资料和工程档案移交给项目建设单位。移交时要办理工程档案资料移交书，由双方单位负责人签字盖章，并附上工程档案资料移交清单。移交书及其清单一式两份，双方各自保存一份，以备查对。当工程项目移交完成，工程项目款项结完后，承包商和项目建设单位将在项目移交报告上签字，形成项目移交报告证书，这标志着合同工程所有权已移交给项目建设单位。5）工程项目移交任务一施工项目竣工验收北京实现工程竣工验收备案电子化按照相关法律、法规要求，建设单位在完成竣工验收后15d之内要到建设行政主管部门进行备案，即“竣工验收备案”。在实现工程竣工验收备案电子化之前，工程竣工

验收备案的过程较为繁琐，建设单位需要准备大量纸质材料，并提供规划、土地管理、消防、档案等多个部门出具的认可意见。2018年，北京实现了工程竣工验收备案的全程电子化，企业能够“在家申请、在家领证”。此电子化系统在2017年12月15日上线试用，运行情况良好。该电子化系统启用后，建设单位只需将相关材料的原件拍照、扫描后上传，整个过程无需前往备案机关提交任何纸质材料，备案机关“接件、受理、审查、办结”的全流程随时可在网上查询进度，办理结果可自行打印，真正实现“在家申请、在家领证”。此外，建设单位最终获得的电子证照片加盖了北京市经济和信息化委员会认证的电子签章，具有二维码防伪标识，与纸质备案文件具有同等效力，且可以重复打印。模块阅读任务一三、施工项目竣工图的绘制施工项目竣工验收竣工图是真实记录建筑工程情况的重要技术资料，是建筑工程进行交工验收、维护修理、改建扩建的主要依据。它是工程使用单位要长期保存的技术档案，也是国家的重要技术档案内容，要在国家档案部门存档。因此，竣工图必须做到准确、完整、真实，必须符合长期保存的归档要求。竣工图一般要由施工方来完成，另有约定的除外。但是，当项目进行过程中变更较大和较多时，业主一般会委托原设计单位重新绘制施工图交给施工方。任务一施工项目竣工验收对施工项目竣工图的主要绘制要求分以下四种情况。①在施工过程中未发生设计变更，按图施工的建筑工程，可在原施工样图（需是新图）上注明“竣工图”标志，作为竣工图使用。②在施工中虽然有一般性的设计变更，但没有较大的结构性或重要管线等方面的设计变更，而且可以在原施工图样上修改或补充的施工图，也可以不再绘制新图样，由施工单位在原施工图纸（需是新图）上清楚地标明修改后的实际情况，并附以设计变更通知书、设计变更记录及施工说明，然后注明“竣工图”标志，作为竣工图使用。任务一施工项目竣工验收③建筑工程的结构形式、标高、施工工艺、平面布置等有重大变更，原施工图不再适用时，应重新绘制新图纸，注明“竣工图”标志。新绘制的竣工图必须真实反映出变更后的工程情况。如果有设计方变更后的设计图样，也可以用此图样替换原来的施工图作为竣工图。④改建或扩建的工程，如果涉及原有建筑工程并使原有工程的某些部分发生工程变更的，应把与原工程有关的竣工图资料加以整理，并在原工程图档案的竣工图上填补变更情况和必要的说明。小贴士除以上四种情况之外，竣工图还必须做到以下三点。①竣工图必须与竣工工程的实际情况完全符合。②竣工图必须保证绘制质量，做到规格统一，字迹清晰，符合技术档案资料的各种要求。③竣工图必须经过项目主要负责人审核、签认。任务一四、施工项目竣工资料的移交施工项目竣工验收工程档案是建设项目的永久性技术文件，是建设单位生产（使用）、维修、改造、扩建的重要依据，也是对建设项目进行复查的依据。各有关单位（包括设计、施工、监理单位）应在工程准备开始时就建立工程技术档案，汇集整理有关资料，把这项工作贯穿到整个施工工程，直到工程竣工验收结束。这些资料由建设单位分类立卷，在竣工验收时移交给生产单位（或使用单位）统一保管。在施工项目竣工后，项目经理部必须按规定向发包方（业主）移交档案资料。档案资料不全的，承包方必须补齐。如果档案资料缺失，承包方有可能受到经济上的制裁。例如，有的工程业主会收取档案保证金。因此，项目经理部自合同签订后，就应派专人负责收集、整理和管理这些档案资料，不得丢失。任务一施工项目竣工验收凡是列入技术档案的技术文件、资料，都必须经有关技术负责人正式审定。所有的资料、文件都必须如实反映情况，不得擅自修改、伪造或事后补做。工程技术档案必须严加管理，不得遗失、损坏，人员调动时要办理交接手续，重要资料（包括隐蔽工程照片）还应分别报送上级领导机关。应移交的技术资料主要包括土建和安装两方面。任务一施工项目竣工验收土建方面的技术资料如下。①开工报告。②永久性工程的坐标位置、建筑物和构筑物以及主要设备基础轴线定位、水平定位和复核记录。混凝土和砂浆试块的验收报告、砂浆层测试记录和防腐质量检验记录、混凝土抗渗试验资料。③预制构件、加工件、预应力钢筋的出厂质量合格证明和张拉记录，以及原材料检验证明。④隐蔽工程验收记录（包括打桩、试桩、吊装记录）。1．土建方面任务一施工项目竣工验收⑤屋面工程施工记录、防水材料试配记录。⑥设计变更资料。⑦工程质量事故调查报告和处理记录。⑧安全事故处理记录。⑨施工期间建筑物、构筑物沉陷和变形测定记录。⑩建筑物、构筑物使用要点。

未完工程的中间交工验收记录。

竣工验收证明。

竣工图。

其他有关该项工程的技术决定。任务一施工项目竣工验收安装方面的技术资料如下。①设备质量合格证明（包括出厂证明、质量保证书）。②设备安装记录（包括组装）。③设备单机运转记录和合格证。④管道和设备等的焊接记录。⑤管道安装、清洗、吹扫、试漏、试压和检查记录。⑥截止阀、安全阀试压记录。⑦电器、仪表检验及电机绝缘、干燥等检查记录。⑧照明、动力、电信线路检查记录。⑨安全事故处理记录。⑩隐蔽工程验收单。

竣工图。2．安装方面任务一任务实施

①通过学习本任务的内容陈述施工项目竣工验收的条件和程序。②根据任务案例，各小组成员共同讨论分析完成一份施工项目竣工验收报告，并将结果以书面形式提交。施工项目竣工验收任务一任务评价与总结一、任务评价完成任务评价并填写任务评价表格，如表4-1所示。表4-1任务评价表考核标准考核依据考核方式得分小计考核项目

（根据任务具体情况设定）分值自评组评师评差中好20%30%50%收集信息能否满足解决任务的需要345①任务实施的表现，任务完成记录（过程）；②作业和解决各种问题报告工作过程的安排是否合理、规范6810能否积极提出问题和利用学习知识解决问题6810陈述是否完整、准确、清晰6810成果规范程度和正确性345遵守秩序及纪律情况345活动参与是否积极345团队合作精神表现情况345有新发现和应用345创新能力合计60得分施工项目竣工验收任务一二、自我总结①此次任务解决了施工项目竣工验收中的哪些问题？②你认为解决这些问题须具有哪些能力？结合自己谈谈是否已具备这些能力，还有哪些方面需加强？施工项目竣工验收项目四施工项目收尾阶段管理任务一施工项目竣工验收任务二施工项目竣工结算任务三施工项目回访与保修任务二施工项目竣工计算任务导入一、任务案例某工程业主采用固定单价合同方式招标，与兴华建筑公司签订了建筑安装工程施工合同。其中有甲、乙两个主要分项工程，清单工程量分别为：甲分项工程2400m2，乙分项工程3500m2。承包商报价中甲分项工程的综合单价为320元/m2，乙分项工程的综合单价为280元/m2。现场管理费率为8%，企业管理费率为6%，利润率为5%。施工合同中约定：若累计实际工程量比计划工程量增加超过10%，超出部分不计企业管理费和利润；若累计实际工程量比计划工程量减少超过10%，其综合单价调整系数为1.1；其余分项工程按中标价结算。该承包商各月完成的且经监理工程师确认的各分项工程工程量如表4-2所示。表4-2各分项工程工程量月份一二三四甲分项工程（m2）700800700600乙分项工程（m2）850750700700任务二问题1：通常工程竣工结算需达到哪些前提，依据的原则是什么？问题2：计算甲分项工程结算工程款。问题3：计算乙分项工程结算工程款。二、任务分析①施工项目结算直接涉及承包人的经济利益。②竣工结算应在遵循合同等要求的前提下按照一定程序进行。施工项目竣工计算任务二三、任务目标1．知识目标理解施工项目竣工结算的原则。③了解施工项目竣工结算的定义。①熟悉施工项目竣工结算的依据。②掌握施工项目竣工结算的程序。④施工项目竣工计算任务二2．能力目标②能参与工程竣工结算，编制竣工结算书。能独立收集竣工结算的相关资料。①施工项目竣工计算任务二3．素质目标②具有科学严谨的工作态度。具有创新意识和团队合作意识。①施工项目竣工计算任务二知识链接一、施工项目竣工结算的定义竣工结算是指承包人在所承包的工程按照合同规定的内容全部完工，并通过竣工验收之后，与发包人进行的最终工程价款的结算。施工企业根据施工实施过程中实际发生的变更情况，对原施工图预算工程造价或工程承包价进行调整、修正、重新确定工程造价的经济文件。这是建设工程施工合同双方为最终确定施工项目价款所开展的工作。做好工程项目竣工结算关系到施工企业的直接经济利益，它是施工企业实现经营效益的关键环节。施工项目竣工计算任务二二、施工项目竣工结算的依据编制项目竣工结算依据的资料如下。①国家有关法律、法规、规章制度和相关的司法解释。②建设工程工程量清单计价规范。③施工承发包合同、专业分包合同及补充合同，有关材料、设备采购合同。④招标投标文件，包括招标答疑文件、投标承诺、中标报价书及其组成内容。⑤工程竣工图或施工图、施工图会审记录，经批准的施工组织设计，以及设计变更、工程洽商和相关会议纪要。⑥经批准的开、竣工报告或停、复工报告。⑦双方确认的工程量。⑧双方确认追加（减）的工程价款。⑨双方确认的索赔、现场签证事项及价款。⑩其他依据。施工项目竣工计算任务二①以单位工程或合同约定的专业项目为基础，对工程量清单报价的主要内容，包括项目名称、工程量、单价及计算结果，进行认真的检查和核对。若是根据中标价订立合同的，应对原报价单的主要内容进行检查和核对。②在检查和核对中若发现不符合有关规定，应填写单位工程结算书与单项工程综合结算书。有不相符、漏算、多算和错算等情况时，均应及时进行调整。③多个单位工程构成的施工项目，应将各单位工程竣工结算书汇总，编制单项工程竣工综合结算书。④多个单项工程构成的施工项目，应将各单项工程竣工结算书汇总，编制成建设项目总结算书，并撰写编制说明。⑤工程竣工结算后，承包人应将工程竣工结算报告及完整的结算资料纳入工程竣工资料，及时归档保存。三、施工项目竣工结算的原则施工项目竣工计算任务二国家工商行政管理局和原建设部制定的《建设工程施工合同（示范文本）》通用条款中对竣工结算作了详细规定，具体内容如下。①工程竣工验收报告经发包人认可后的28d内，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整的结算资料，双方按照协议书约定的合同价款及专用条款的合同价款调整内容，进行工程竣工结算。②发包人在收到承包人递交的竣工结算报告及结算资料后28d内进行核实，并给予确认或者提出修改意见。发包人确认竣工结算报告后通知经办银行向承包人支付工程竣工结算价款。承包人收到竣工结算价款后的14d内将竣工工程交付发包人。四、施工项目竣工结算的程序施工项目竣工计算任务二③发包人收到竣工结算报告及结算资料后28d内无正当理由不支付工程竣工结算价款，从第29d起按承包人同期向银行贷款利率支付拖欠工程价款的利息，并承担违约责任。④发包人收到竣工结算报告及结算资料后28d内不支付工程竣工结算价款，承包人可以催告发包人支付结算价款。发包人在收到竣工结算报告及结算资料后56d内仍不支付，承包人可以与发包人协议将该工程折价，也可以由承包人申请人民法院将该工程依法拍卖，承包人就该工程折介或者拍卖的价款优先受偿。施工项目竣工计算任务二⑤工程竣工验收报告经发包人认可后28d内，承包人未能向发包人递交竣工结算报告及完整的结算资料，造成工程竣工结算不能正常进行或工程竣工结算价款不能及时支付，且发包人要求交付工程的，承包人应当交付；发包人不要求交付工程的，承包人则承担保管责任。⑥发包人和承包人对工程竣工结算价款发生争议时，可以和解或者要求有关主管部门调解。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，双方可以在专用条款内约定以下方式解决争议。a．双方成达仲裁协议，向约定的仲裁委员会申请仲裁。b．向有管辖权的人民法院起诉。施工项目竣工计算小贴士作为承包人的建筑施工企业，在申请仲裁或起诉阶段，有责任保护好已完工程。任务二施工项目竣工计算例题资料某独立土方工程，招标文件中估计工程量为100万，合同约定：工程款按月支付并同时在该款项中扣留5%的工程预付款；土方工程为全费用单价，10元/m2，当实际工程量超过估计工程量10%时，超过部分调整单价为9元/m2。某月施工单位完成土方工程量25万，截止该月累计完成的工程量为120万，则该月应结算工程款为多少万元？

解析：在本月完成的25万中，有10万已经超过了合同估计工程量的上限（110万），因此应采用9元/m2的单价，其余的15万采用10元/m2的单价。该月应结工程款=(15×10+10×9)×(1–5%)=228(万元)任务二任务实施

①通过课堂习题进一步熟悉掌握竣工结算的前提和依据。②根据任务引入案例，各小组成员共同讨论分析完成，并将任务导入中的问题2、问题3的结果以书面形式提交。施工项目竣工计算任务二任务评价与总结一、任务评价完成任务评价并填写任务评价表格，如表4-3所示。表4-3任务评价表施工项目竣工计算考核标准考核依据考核方式得分小计考核项目

（根据任务具体情况设定）分值自评组评师评差中好20%30%50%收集信息能否满足解决任务的需要345①任务实施的表现，任务完成记录（过程）；②作业和解决各种问题报告工作过程的安排是否合理、规范6810能否积极提出问题和利用学习知识解决问题6810陈述是否完整、准确、清晰6810成果规范程度和正确性345遵守秩序及纪律情况345活动参与是否积极345团队合作精神表现情况345有新发现和应用345创新能力合计60得分任务二二、自我总结①此次任务重解决了施工项目管理中的哪些问题？②你认为解决这些问题须具有哪些能力？结合自己谈谈是否已具备这些能力，还有哪些方面需加强？施工项目竣工计算项目四施工项目收尾阶段管理任务一施工项目竣工验收任务二施工项目竣工结算任务三施工项目回访与保修任务三施工项目回访与保修任务导入一、任务案例某综合楼项目为框架剪力墙结构，设计使用年限为50年。该建筑地下3层，地上30层，建筑面积6万m2。该工程2007年12月10日主体结构验收合格，2008年6月20日施工单位提交竣工验收报告，2008年7月1日竣工验收合格。在工程保修期间发生了由于施工单位原因引起的屋顶漏水、墙面剥落等问题，业主多次催促施工单位修理，而施工单位一再拖延，业主便另请其他施工单位维修。问题1：该建设工程承包单位应何时提交质量保修书？请为施工单位拟定一份工程质量保修书。问题2：本案例中对屋顶漏水、墙面剥落等问题所发生的维修费用该如何处理？并说明理由。问题3：在工程保修期间，为避免上述案例中类似情况的发生，你认为施工单位应该做好哪些工作？请你为其拟定一份工作方案。问题4：若该工程在超过50年期限后建设单位发现该工程结构完好，打算继续使用可以吗？说明理由。任务三二、任务分析工程项目竣工验收后，虽然通过了交工前的各种检验，但由于建筑产品的复杂性，仍然可能存在着一些质量问题或者隐患，可能在产品的使用过程中才会逐步暴露出来。例如，建筑物的不均匀沉降、地下及屋面防水工程的渗漏等问题，都需要在使用中检查和观察才可以确定。为了有效地维护建设工程使用者的合法权益，我国政府已经把工程交工后的保修确定为我国的一项基本法律制度。实行工程质量保修制度，加强工程项目的回访与保修工作，是明确与落实建设工程质量责任的重要措施，也是维护用户及消费者合法权益的重要保障。这有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量；承包人能及时听取用户意见，发现工程质量问题，并及时采取相应的措施，保证建筑工程使用功能的正常发挥，同时也履行了回访与保修的承诺；有利于加强施工单位同建设单位和用户的联系与沟通，增强了建设单位和用户对施工单位的信任感，提高施工单位的社会信誉。施工项目回访与保修任务三工程项目产品回访与保修是双赢的过程，通过回访与保修，可以促进项目的承包人在项目的设计、施工过程中牢固树立为用户服务的观念，更有效地提高承包人的技术与管理水平；同时，承包人也尽到了为顾客服务的义务，履行了质量保修的承诺。施工项目回访与保修任务三三、任务目标1．知识目标掌握施工项目回访的内容、计划、记录和方式。②施工项目回访与保修掌握工程回访保修的含义。①熟悉施工项目保修制度。③熟悉施工项目保修实施程序。④掌握施工项目保修经济责任的处理。⑤任务三2．能力目标能参与实施回访和保修。施工项目回访与保修3．素质目标③培养学生具有良好的团队合作意识。②培养学生具有强烈的社会责任感。培养学生具有良好的守法意识和服务意识。①任务三知识链接一、施工项目回访保修项目回访保修是指承包人在施工项目竣工验收后对工程使用状况和质量问题向用户访问了解，并按照有关规定及“工程质量保修书”的约定，在保修期内对发生的质量问题进行修理并承担相应经济责任的过程。施工项目回访与保修任务三二、施工项目回访回访是落实保修制度和保修方责任的一项重要措施。通过回访，承包人能根据用户意见，并针对回访发现的问题，使工程问题在保修期内及时得到保修处理。特别是建筑施工单位企业的流动性质，更需要通过有效的回访措施，履行好保修责任。在保修期内，建筑施工单位对项目业主（或用户）进行回访时必须认真解决问题，并应做出回访记录，必要时应写回访纪要。施工项目回访与保修1．施工项目回访定义点拨回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。任务三建筑施工单位对项目业主（或用户）进行回访的主要内容如下。①听取用户对项目的使用情况和意见。②查询或调查现场因自身的原因造成的问题。③进行原因分析和确认。④商讨进行返修的事项。⑤填写回访纪录。2．施工项目回访的内容施工项目回访与保修任务三工程交工验收后，承包人应该及时编制回访工作计划，做到有计划、有组织、有步骤地对每项已交付使用的工程项目主动进行回访。回访工作计划要具体实用，不能流于形式，它应包括以下内容。①主管回访保修业务的部门。②回访保修的执行单位。③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。④回访时间安排和主要内容。⑤回访工程的保修期限。回访工作计划的一般格式如表4-5所示。3．施工项目回访的计划施工项目回访与保修表4-5回访工作计划序号建设单位工程名称保修期限回访时间安排参加回访部门执行单位位任务三“回访工作记录”主要内容包括：参与回访的人员、回访发现的质量问题、发包人或使用人的意见、对质量问题的处理意见等。在全部回访工作结束后，应编写“回访服务报告”，全面总结回访工作的经验和教训，促进工作进一步改进和提高。“回访服务报告”的内容应包括：回访建设单位和工程项目的概况、使用单位或用户对交工工程的意见、对回访工作的分析和总结、提出质量改进的措施对策等。回访归口的主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行检查验证。“回访工作记录”的一般格式如表4-6所示。4．施工项目回访记录施工项目回访与保修表4-6回访工作记录建设单位使用单位工程名称建筑面积施工单位保修期限项目组织回访日期回访工作情况：回访负责人回访记录人任务三施工项目回访的方式一般有以下三种。5．施工项目回访的方式施工项目回访与保修1）季节性回访季节性回访大多数在雨季回访屋面、墙面的防水情况，在冬季回访采暖系统的情况。这些时候较容易发现建筑工程的一些质量通病。2）技术性回访技术性回访主要是了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果。任务三施工项目回访与保修3）保修期结束前的回访保修期结束前的回访一般是在保修即将期满之前进行的。这样既可解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，促使用户注意项目的使用和维护。4）对特殊工程的专访对特殊工程的专访，其回访的形式可采取电话询问、登门座谈、访问等方式。任务三施工项目回访与保修三、施工项目保修1．施工项目保修制度根据《建设工程质量管理条例》规定，建设工程应实行质量保修制度。建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等内容。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限如下。①基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，保修期为设计文件规定的合理使用年限。②屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年。③供热和供冷系统，保修期为2个采暖期、供冷期。④电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为2年。⑤其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。任务三施工项目回访与保修建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。建设工程在超过合理使用年限后需要继续使用的，产权所有人应当委托具有相应资质等级的勘查、设计单位对其进行鉴定，并根据鉴定结果采取加固、维修等措施，重新界定使用期。回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度并将其纳入质量管理体系，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，做好回访与保修工作。点拨保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。任务三施工项目回访与保修2．施工项目保修实施程序承包人应按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付发包人使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。质量保修工作的实施，一般包括以下三个步骤。1）签订质量保修书承包人应在工程竣工验收之前，与发包人签订质量保修书，作为建设工程施工合同的附件。质量保修书主要包括以下内容。①质量保修项目的内容及范围。②质量保修期。③质量保修责任。④质量保修金的支付方法。任务三施工项目回访与保修2）检查和修理在保修期内，业主或用户