2022年软件销售企业组织架构及部门职责

软件销售企业组织架构及部门职责2022年9月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 技术中心 42、 运营中心 43、 销售中心 54、 行政人事部 55、 财务部 6附件：销售流程 61、自产软件 62、代理软件 6

软件销售企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责技术中心分管公司的研发部、产品管理部和质量部。负责制定公司的年度研发计划，并监督实施；负责产品需求的分析、设计、开发和测试工作；负责对整个软件架构、关键构件、接口的设计，理解系统的业务需求，制定系统的整体框架（包括技术框架和业务框架）；负责管理非功能性需求，包括软件的可维护性，复用性，可靠性和或测试性等；负责现有产品的技术改进工作；负责研发队伍的建设与培养，负责组织开发人员的培训学习，强化开发技巧，提高研发能力及工作效率；负责产品的规划、设计、研发和产品生命周期管理；负责制定产品的市场策略、开发策略和销售策略，并对市场推广和销售思路提供相应的工作支持；制订公司质量管理体系，完成公司产品质量认证识别并控制项目质量风险，包括供应商、新产品开发、新元件，新结构，新工艺，新技术，新应用等；负责软件开发过程中的质量测试，负责产品的质量测试验收。运营中心分管公司的市场部、客服部和商务部。负责制定和实施年度推广计划和产品计划，负责通过网络平台、传媒、广告、市场活动等方式进行相关的产品宣传及市场推广。负责建立市场信息系统，收集行业信息、竞争对手信息、客户信息等。负责维护公司的公共关系。负责电话营销与电话回访，搜集有效客户线索，挖掘客户需求。定期回访老客户，维护客户关系。处理客户的投诉，并对投诉的结果进行跟踪。负责公司订货商务管理工作及招投标工作，负责项目实施过程中的商机管理，订单管理，商务采购等工作；全面负责公司各种订退货管理工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部供应商、合作伙伴的工作关系。销售中心销售中心在公司整体运营中所承担的核心工作是销售和服务。全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求。负责销售团队的组建及管理工作，制定公司及团队的销售方案，各区域根据不同的商机确立年度、月度销售目标，并推进实施。对不同客户进行阶段性的评估，并按不同类别进行服务与管理；进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；开发重点客户，对重点客户进行维护和管理。规范销售管理，负责各类报表的制作和管理，确保对外基本销售文件的标准化。充分整合厂家、公司资源，在公司的整体协助下，完成公司年度销售任务。配合技术中心完成与客户的技术交流沟通、提供售前技术方案和技术支持。负责项目合同签订后的技术实施工作，完成产品使用后期维护服务工作。行政人事部全面负责公司的行政事务，积极贯彻行政管理方针、政策，为实现上传下达和各部门之间的协调运作提供支持和后勤保障。负责建立、修改和完善公司的行政制度，并监督执行。负责制定和修改公司人事制度、劳资制度和定岗定责。负责员工的人事考核、招聘、处罚、奖励和辞退事务。负责新进员工的入职培训及公司其它培训计划的督导工作。负责公司各种资质认证的申办、升级、年审等工作。财务部在公司总经理的领导下，具体负责全公司的财务管理工作和会计核算工作。负责制定公司的财务制度，并监督执行。负责审查公司的财务收支计划，进行成本费用的预算、计划、控制、核算、分析和考核。负责审核财务收支业务相关费用、经济合同、协议和项目建议书。负责与公司各往来单位（客户）的对账工作；协助公司筹集资金、合理分配使用资金。附件：销售流程1、自产软件公司销售的自产软件一般是成套的标准软件，部分情况下需要根据客户的实际情况进行微调。自产软件的销售流程相对简单，销售人员按照每年的销售计划和销售目标，接触潜在客户，确定合作意向，提供产品的报价，根据客户的需求适度修改，确定最终价格后签订销售合同。客户付款后，公司的技术人员在合同规定期限内为客户提供软件的安装及软件使用的培训。2、代理软件对于软件产品的零售业务，公司与客户签订销售合同后，再通过网络向供应商直接采购，销售进程较快。对于大客户的批量销售业务，公司的销售人员先按照每年的销售计划和销售目标，接触潜在客户，确定合作意向，提供产品的报价，确定客户有订购需求之后，公司与其签订销售合同。销售人员再按照公司的采购流程提出采购申请，商务部在收到采购申请后，联系供应商，确定最终采购价格