售前咨询与合同管理制度

售前咨询与合同管理制度第一章总则第一条目的与适用范围1.1为规范企业的售前咨询与合同管理工作，提高生产管理效率，确保客户满意度，订立本制度。1.2本制度适用于本企业全部部门、员工与客户之间的售前咨询与合同管理活动。第二章售前咨询管理第二条咨询流程2.1客户需求提出：在接到客户需求后，销售人员应立刻与客户确认并记录需求内容，包含产品要求、数量、交货时间等。2.2内部评估：销售人员应将客户需求提交给相关部门进行评估，确定产品可行性并供应合理建议。2.3技术支持：假如客户提出具体技术问题，销售人员应协调技术支持人员与客户沟通，及时解答疑问。2.4报价与方案订立：依据客户具体需求，销售人员将与相关部门订立合理的产品报价和解决方案，并提交给客户。2.5售前咨询记录：销售人员应及时记录咨询过程、沟通内容、解决方案等紧要信息，确保后续工作的稳定进行。第三条售前咨询评估3.1售前咨询评估团队：本企业设立售前咨询评估团队，该团队由销售人员、技术支持人员和相关部门负责人构成。3.2评估内容：售前咨询评估团队应综合考虑产品可行性、生产本钱、交货周期等因素，对客户的需求进行全面评估。3.3评估结果：售前咨询评估团队应依据评估结果供应客户明确的建议，并与销售人员一起协商确定最终解决方案。第三章合同管理第四条合同签订4.1合同起草：在商务谈判结束后，销售部门应依据客户需求起草正式合同，并与相关部门进行内部审查和确认。4.2合同审核：内部审核人员应对合同进行全面审核，包含合同内容、条款、风险掌控等，并及时提出修改看法。4.3合同签署：经过审核后的合同应由签署授权人在合同生效前签署，确保合同有效性和权益保障。第五条合同履行5.1合同执行：合同执行团队应依据合同商定的要求，组织相关部门、人员开展生产、交付等工作。5.2合同更改：如遇到客户更改需求或其他情况影响合同履行，应及时与客户协商、沟通，并订立相应的更改方案。5.3合同记录：合同执行团队在履行合同过程中应及时记录工作进展、沟通记录、更改事项等相关信息。第六条合同归档6.1合同归档程序：完成合同履行后，合同执行团队应将合同料子整理归档，并建立合同档案。6.2合同档案管理：合同档案管理人员应对合同进行电子备份、标识、分类等管理工作，确保档案的安全性和检索便利性。第四章监督与评估第七条监督机制7.1内部监督：内部分管领导应定期对售前咨询与合同管理工作进行检查并提出改进建议。7.2外部监督：监管部门及客户有权监督企业对售前咨询与合同管理制度的执行情况，并提出合理的改进看法。第八条评估与改进8.1评估原则：定期对售前咨询与合同管理制度进行评估，评估内容包含制度执行情况、客户满意度等。8.2改进措施：针对评估结果提出的问题与不足，应及时订立相应的改进措施，并将改进情况纳入后续评估中。第五章附则第九条本制度的解释与修改9.1本制度解释权：本制度解释权归企业管理负责人全部，并由相关部门负责实施与监督执行。9.2本制度的修改：对本制度的修改应经企业管理负责人批准，并通知相关部门与员工，确保制度的落实与执行。第六章附件本制度所引用的附件、相关文件等，由相关部门负责保管与更新，并与本制度保持同步有效。结束语本制度在规范售前咨询与合同管理工作