国际贸易实务全套教学教程电子课件整本书

国际贸易实务

INTERNATIONALTRADEPRACTICE

通过学习国际贸易实务，就是掌握关于国际货物买卖的知识和技巧，熟悉国际贸易从交易准备、磋商、签订合同到履行合同的整个交易过程及其所涉及的原理、知识和规则，其中的核心和重点内容是进出口贸易合同中交易条款的解读与拟定。【课程学习目标】

（一）相同点1.交易标的相同2.交易目的相同3.交易程序大同小异第一章绪论

一、国际贸易与国内贸易的同异第一节国际贸易实务概述

国际贸易实务（InternationalTradePractice）（二）国际贸易与国内贸易的不同点国际贸易困难大、复杂、风险多语言环境不同法律环境不同货币不同度量衡不同政策障碍多等等文化风俗不同二、判定贸易“国际性”的标准

（1）买卖双方当事人的营业地在不同国家（2）货物须从一国运往另一国（3）订立合同的行为在不同国家完成（4）当事人的国籍不同联合国《国际货物销售合同公约》（简称1980年公约）采用单一的“营业地标准”，如有多处营业地则使用“最密切联系原则”。

英国《1977年不公平合同条款法》认为符合（1）且（2）或（3）或货物交付第三国，三种情况之一即具有“国际性”。第二节进出口业务的基本流程

备货催证、审证、改证报检订立运输合同（租船订舱）报关投保装船制单结汇出口交易前的准备出口市场调研选择交易的对象确定货源出口交易磋商与合同订立询盘发盘还盘接受签订合同出口合同的履行（以CIF合同、L/C支付方式为例）出口业务的基本流程

订立运输合同（租船订舱）申请开证发催货通知到货通知进口交易前的准备填制进口订货卡片进口来源地调研选择货物卖主进口交易磋商与合同订立进口合同的履行（以FOB合同、L/C支付方式为例）投保付款赎单报关接货审单进口业务的基本流程

第三节国际贸易的法律规范

1．各国国内法律2．国际贸易条约3．国际贸易惯例

——两个或两个以上主权国家为确定彼此的政治、经济、贸易、文化、军事等方面的权利和义务而缔结的诸如公约、协定、议定书等各种协议的总称。——是指以国际贸易长期实践中形成的习惯和一般做法为基础，由国际性的权威组织或商业团体制定并发布实施的有关国际贸易成文的通则、准则和规则。我国涉外合同的法律适用依据原则1．意思自治原则2．最密切联系原则3．适用国际条约的原则4．适用国际惯例原则国际货物贸易的条约（1）1.国际货物贸易合同领域

《联合国国际货物销售合同公约》（CISG

，UNConventiononContractsfortheInternationalSaleofGoods，1980）截至2019年底为96个缔约国。但英国未缔结。我国于1986年12月缔结。国际货物贸易的条约（2）

2.国际货物运输领域

①《统一提单的若干法律规则的国际公约》亦称《海牙规则》（1924）②《修改统一提单的若干法律规则的国际公约的议定书》亦称《维斯比规则》（1968，西欧海运国家）③《1978年联合国海上货物运输公约》亦称《汉堡规则》④《国际铁路货物运送公约》亦称《国际货约》（1938）⑤《国际铁路货物联运协定》亦称《国际货协》（1951）等等

国际贸易惯例（1）1.《国际贸易术语解释通则》(INCOTERMS)现行INCOTERMS是从2021年1月1日起生效的《国际贸易术语解释通则®

2020》（Incoterms®2020）2.《1932年华沙—牛津规则》（Warsaw-OxfordRules，1932）3.《美国对外贸易定义》（1990）（AmericanForeignTradeDefinition）国际贸易惯例（2）国际支付领域的国际惯例主要有：1．《跟单信用证统一惯例》

《跟单信用证统一惯例》（UCP，UniformCustomsandPracticeforDocumentaryCredits）是由国际商会制定的，供各银行等金融机构采用。■现行UCP是2007年7月1日起生效的《跟单信用证统一惯例》(UCP600)

2．《托收统一规则》

《托收统一规则》（UniformRulesforCollection）也是由国际商会制定的，供各银行等金融机构采用。《国际商会第522号出版物》（ICCPublicationNo.522）1996.1.1生效的《托收统一规则》522号出版物（URC522)。国际贸易惯例（3）在国际保险领域，国际惯例主要包括：

《约克-安特卫普规则》（1974，有关共同海损）《伦敦保险协会保险条款》（1963）《中国保险条款》（CIC,ChinaInsuranceClauses）”之“海洋运输货物保险条款”（1981）~END~第一章商务谈判概述学习目标

通过本章的学习，掌握商务谈判的含义、特点；了解商务谈判的主要类型及其特点；掌握商务谈判的基本原则并能够灵活运用，理解商务谈判在市场经济中的作用；掌握商务谈判的基本模式，并熟悉商务谈判的基本过程。

1.1商务谈判的概念与特点1.1.1谈判的概念■案例1-1

对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，甚至独吞，而不愿平分，为此闹得不可开交。■案例1-1

他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则可以先挑自己想要的那一块，也就是说，一个孩子可以拥有操刀切的权力，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需要，又维护了双方的关系，同时又毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。

1.1.2商务谈判的概念1.1.3商务谈判的特点■案例1-2

从质量因素考虑：一辆一等品的山地自行车售价900元，而同样牌号规格的二等品自行车售价则为700元，这个差价就把质量差折算表现出来了。从数量因素考虑：购买一盒磁带需5元钱，而购买三盒磁带的总价却为12元。这种价格差就把数量差折算表现出来了。从付款时间因素考虑：即期付款比120天的远期付款可以给予2％的折扣优惠。这就通过价格差把时间差折算表现出来了。

■案例1-2

当然，并非在任何时候，任何情况下都能够进行这样的折算，即谈判者并不一定都能接受这种折算。例如，改革开放后，我国某企业从国外卖方那里引进一套谈判商定为具有20世纪80年代末技术水平的新产品，结果到货后发现，这种设备只具有20世纪60年代的技术水平，根本不具备20世纪80年代的技术水平。后来，尽管外商提出愿意折让50％的价格，但我们也不愿意接受。因为其技术价值太低，已不能靠价格来补偿。1.2商务谈判的种类1.2.1按参加谈判的人数规模划分，可分为个体谈判与集体谈判1.2.2按谈判进行的地点划分，可分为主场谈判、客场谈判和第三地谈判1.2.3按沟通手段划分，可分为面对面谈判、电话谈判、函电谈判和网上谈判1.2.4按参加谈判的利益主体数量划分，可分为双边谈判与多边谈判1.2.5按谈判条款的联系方式划分，可分为横向谈判与纵向谈判1.2.6按谈判者所在的地区范围划分，可把谈判分为国内商务谈判和国际商务谈判1.2.7按谈判中双方所采取的态度划分，可分为软式谈判、硬式谈判和原则式谈判1.2.8按谈判的内容划分，分为货物买卖谈判、投资项目谈判、技术贸易谈判、劳务贸易谈判、索赔谈判、租赁业务谈判等1.3.1商务谈判的基本原则1.3商务谈判的基本原则和作用1.3.1商务谈判的基本原则■案例1-3张三要建一所住房，便与某工程队签订了承建合同。合同中对价格和材料都规定得很明确，但是却没有明确规定地基的深度。动工后便出现了分歧，工程队认为地基有1米深就足够了，而张三则认为住房的地基一般需要2米左右。■案例1-3

工程队负责人说：“我们记得，采用较浅的基础当初是你自己同意的。”张三说:“可能当时我说过类似的话，1米深的地基也许就够了。但我要求地基一定稳固，否则，时间长了整个房子就有可能变形。”

工程队负责人说：“我们认为1米深就保证没有问题，我们在其他地方建房大多数的地基是1米深，有的还不到1米。”张三说：“地基的深度，取决于地层的坚固程度，不同地区的地层结构是不一样的。当地的城市建设规划部门在这方面有明确的规定标准；当地其他房子的地基都是2米深。你们认为我们应该以什么作为标准来解决问题?”工程队的负责人心情愉快地同意了张三的意见。

在事先没有明确地基深度的情况下，如果张三不是坚持客观标准，而是与对方进行讨价还价，折中地解决问题，那可能就不会取得理想的结果。1.3.2商务谈判的作用1.4商务谈判的模式1.4.1商务谈判的价值评判标准1.4.2商务谈判的成功模式1.4.3商务谈判的基本过程1.4.3商务谈判的基本过程实训课题1-1：畅谈谈判经历实训目的：了解谈判类型，理解谈判成功的价值评判标准。

（1）选择生活中的谈判事件（比如购物、旅游、人际交往等），以小组为单位，每位成员畅谈个人经历过谈判事件，通过小组全体讨论，选择一个典型的谈判事件，就谈判内容、方式、策略等方面进行集中分析，判断其是否为一场成功的谈判，进而提出改进方案。

（2）每个小组上台汇报，就本小组讨论的案例跟其他小组进行交流，其他同学可以根据自己的理解提出个人观点。（3）教师点评，就讨论中所涉及的知识点和技能进行归纳总结。实训课题1-2：模拟采购谈判实训目的：正确运用谈判原则。

有一个关于机电产品的销售谈判，目前双方的分歧是：卖方要抬高售价，买方要降低买价；卖方要延长交货时间，买方要缩短交货时间。但是，双方都有要成交的强烈愿望，双方还都有长期合作的打算，而且买方对卖方的产品质量和性能都很满意。卖方为高质量产品而自豪，希望售价从优；买方也愿为高质量的产品付出好价钱，但希望付款的方式有所改变。第二章商务谈判素质学习目标

通过本章的学习，理解商务谈判中的心理素质、思维素质、道德素质以及业务素质的基本内容；掌握一名优秀的商务谈判人员应具备的良好的素质；学会在实践中灵活运用谈判素质以取得良好的谈判效果。2.1商务谈判心理2.1.1商务谈判心理内涵2.1.2商务谈判人员应具备的基本心理素质2.1.2商务谈判人员应具备的基本心理素质■案例2-1有两个人在沙漠中迷了路，走了几天几夜，弹尽粮绝，却仍找不到路。其中一个人搜遍了所有包裹，只搜到半瓶水，叹了口气道：“唉，我们只剩下半瓶水了。”然后颓然倒下，再也没有爬起来。而另一个人却高兴地说：“哈，我们还有半瓶水！”然后继续前进，最后终于走出了沙漠。■案例2-2埃及和以色列两国的争端由来已久，积怨颇深，谁也不想妥协。当时的美国总统卡特邀请他们坐下来进行谈判，地点确定在戴维营。那里尽管设施齐备、安全可靠，但没有游玩之处，散步成了人们主要的消遣方式。两国谈判代表团住了几天之后，都感到十分厌烦。但是每天早上8点钟，萨达特和贝京都会听到敲门声，接着就是那句熟悉的话语：“你好，我是卡特，再把那个乏味的题目讨论1天吧。”■案例2-2结果到了第13天，双方谁都忍耐不住了，再也不想为谈判中的一些皮毛问题争论不休了，于是就有了著名的《戴维营和平协议》。■案例2-3我国有家工厂获悉在国外市场豆浆因比牛奶更有营养而销路大增，马上联想到小磨会十分抢手。看准这一商机后，这家工厂立即着手研制小型电动磨浆机。半个月出样，一个月鉴定合格后投入批量生产。与外商一洽谈，马上成为争相订购的热门货。这一抢夺商机、迅速开拓国际市场的果断举措，使企业大获其利。2.1.3商务谈判心理禁忌2.1.4商务谈判心理挫折的预防及应对2.2商务谈判思维2.2.1商务谈判思维内涵2.2.2商务谈判中的现代思维方式■案例2-4日本人在与中国进行采油设备的谈判时，他们从报纸上看到“王铁人”身穿大棉袄、头戴皮帽，在漫天风雪中劳动的照片，以及工人们把油田设备从车站拉到油田的报道中，判断出我大庆油田的位置在东北的北大荒，且离铁路不远；从王进喜出席“人大”的报道，断定大庆出油了；又根据《人民日报》上一幅钻机的照片，算出了油井的直径；根据我政府工作报告，算出了油井的产量。■案例2-4精明的日本人将这些信息进行分析，竟勾勒出了中国石油开采业的发展状况及对设备、技术的需求。所以，日本人与中国人一谈就成交，轻而易举地与当时缺少采油设备的中国人做成了生意。■案例2-5世界上第一位女大使柯伦泰，曾任前苏联驻挪威全权贸易代表。当时，前苏联急需食品，委托她与挪威商人谈判购买鲜鱼事宜。挪威商人想趁机大捞一把，谈判时开价很高，柯伦泰则竭力与对方讨价还价，谈判出现僵局。■案例2-5后来，柯伦泰主动让步，慷慨地说:“好吧!我同意你们提出的价格。如果我的政府不批准这个价格，我愿意用自己的工资来支付差额。但是，我的收入有限，自然要分期支付，可能要支付一辈子了。”“如果你们同意的话，就这么决定吧!”挪威商人听了她的话，个个面面相觑，他们无论如何也想不到柯伦泰会说出这样的话，他们被她的一片爱国之心感动了。最后，一致同意将鲜鱼的价格降到最低。■案例2-6

一天，一个犹太人走进一家银行，来到贷款部，很自然地坐了下来。“请问先生，我能为你做些什么？”贷款部经理边问，边打量着来人：只见他身着豪华的西服，脚穿高级皮鞋，手戴昂贵的手表。“我想在这儿借些钱，不知怎样？”来人问道。“可以，你需要借多少钱，要借多久？”“1美元，借一年。”■案例2-6

“只要1美元？”“对，只借1美元。可以吗？”“当然，只要你有担保，多点也可以。”“好吧，这些担保可以吗？”犹太人说着，从豪华的皮包里取出一叠股票、债券等，放在经理的办公桌上。“这些总共是50万美元，应该够了吧？”“当然!不过，你当真只借1美元吗？”“是。”说着，犹太人接过了钱。“年息为6％。一年后，只要您付出6％的利息，我们就可以把抵押物还给您。”“谢谢。”犹太人正准备离开银行。此时，一直在旁边观看的分行长，追上去对犹太人说：“啊，这位先生……”“你还有什么事情吗?”

“我实在不明白，你拥有50万美元，为何只借1美元？你完全可以借更多一些，我们都会很乐意的……”“只是我来贵行之前，问过了几家金库，他们保险箱的租金都很昂贵。所以嘛，我就打算在贵行寄存这些债券，这样租金就很便宜了，一年只须花6美分。”2.3商务谈判伦理2.3.1礼貌（礼仪）2.3.2诚信2.3.3事业心2.3.4责任感2.3.5平等互利2.3.6不泄露他人秘密2.3.7遵纪守法2.4商务谈判人员的业务素质2.4.1谈判的业务知识水平

■案例2-7

法国盛产葡萄酒，外国的葡萄酒要想打入法国市场是很困难的，然而四川农学院留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使中国的葡萄酒奇迹般地打入了法国市场。可是，中国葡萄酒在香港转口时却遇到了麻烦。港方说，按照土酒征80％关税、洋酒征300％关税的规定，内地的葡萄酒会按洋酒征税。

■案例2-7

面对这一问题，李华在与港方的谈判中吟出了一句唐诗：“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催。”并解释说：这说明中国唐朝就能生产葡萄酒了。唐朝距今已有1300多年了，英国和法国生产葡萄酒的历史，要比中国晚几个世纪，怎么能说中国葡萄酒是洋酒呢?一席话驳得港方有关人员哑口无言，只好将中国葡萄酒按土酒征税。2.4.2谈判的业务综合能力实训课题2-1：谈判心理素质实训目的：掌握合格谈判者必备的心理素质

谈判中常犯的错误你以前的做法将如何改进？谈判前准备不充分不信任自己过分高估对手

易受对方数字、先例、规则的蒙蔽易被对方的粗鲁或强硬态度吓倒谈判中急躁，情绪失控总想着自己要从谈判中得到什么，而忽视了对手的需要实训课题2-2：谈判思维素质实训目的：学会在谈判中运用各种谈判思维。

美国一家电器公司推销员阿里森谈过这样一件事：一次，他到一家不久前才发展的新客户那里去，企图再推销一批新型的电机。一到这家公司，总工程师劈头就说：“阿里森，你还指望我们能多买你的电机吗？”一了解，原来公司认为刚刚从阿里森那里购买的电机发热超过正常标准。阿里森知道强行争辩没有任何好处，决定采取苏格拉底问答法来和对方理论并说服对方，即决意取得对方作“是”的反应。

他了解情况后，先故意说：“好吧，斯宾斯先生！我的意见和你的相同，假如那电机发热过高，别说再买，就是买了的也要退货，是吗？”“是的！”总工程师果然作出其预料的反应。

“自然，电机是会发热的，但你当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，是吗？”“是的。”对方又说了一次。然后，阿里森开始讨论具体问题了，他问道：“按标准，电机的温度可比室温高72度，是吗？”“是的”，总工程师说，“但你们的产品却比这高得多，简直叫人没法摸，难道这不是事实吗？”

阿里森也不与他争辩，反问说：“你们车间的温度是多少？”总工程师略为思索，回答说：“大约75度。”阿里森兴奋起来，拍拍对方肩膀说：“好极了！车间是75度，加上应有的72度，一共是140度左右。如果你把手放进140度的热水里，是否会把手烫伤呢？”工程师虽然不情愿，但也不得不点头称是。阿里森接着说：“那么，以后你就不要用手去摸电机了，放心！那完全是正常的。”谈判结果，不但说服了对方，消除了对方的偏见，而且又做成了一笔生意。第三章商务谈判的文化礼仪学习目标

通过本章的学习，了解文化礼仪在商务谈判活动中的重要作用；理解不同地区、国家的文化差异；掌握商务谈判活动中应遵循的基本礼仪和礼节，并能在实践中灵活运用。3.1商务谈判中的文化差异3.1.1商务谈判与文化

几个商人在一条船上开国际贸易洽谈会，突然船开始下沉。船长命令大副：“快去叫那些人穿上救生衣，跳下船去。”几分钟后，大副回来了。“那些家伙不肯跳”，他报告说。于是，船长只得亲自出马。不一会儿，他回来告诉大副：“他们都跳下去了。”■案例3-1

“那么您用了什么方法呢?”大副忍不住问道。“我告诉英国人跳水是有益于健康的运动，告诉法国人那样做很时髦，告诉德国人那是命令，告诉意大利人留在船上是被禁止的，告诉苏联人这是革命的……”“你是怎么说服那帮美国人的呢?”“这也很容易”，船长说，“我就说已经帮他们上了保险了。”■案例3-13.1.2文化差异对商务谈判的影响

1980年初，联合国秘书长瓦尔德海姆飞抵伊朗谈判如何解决美伊人质危机。当抵达机场的时候，他发表了讲话，宣称：“我来这里是以中间人的身份求某种妥协的。”伊朗国家广播电台、国家电视台迅速播放了他的讲话。然而在他的讲话播出不到一个小时，他的尚未正式开始的努力就遭到了严重挫败。他的讲话不仅使他在以后的谈判桌上不受欢迎，而且很快就使他的座车受到了包围，又遭到了石头的袭击。■案例3-2

究其原因，有两点：一是波斯语中的“妥协”这个词并不具有英语（Accommodation)中“双方都可接受的折中之道”的正面意义，而只有“美德折损”、“人格折损”的负面意义；二是“中间人”这个词在波斯语中指“爱管闲事的人”。于是，误解便产生了。这种误解竟使这场美伊人质危机的谈判也陷入了“危机”。■案例3-2

日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。■案例3-3

日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。■案例3-33.2商务谈判中的礼仪3.2.1商务谈判的服饰礼仪3.2.2商务谈判的举止谈吐礼仪3.2.3商务谈判的迎送礼仪3.2.4商务谈判的会谈礼仪3.2.5商务谈判的宴请礼仪3.2.6商务谈判的馈赠礼仪

云南省的一家外贸公司与印度某商贸公司新近做成一笔生意。为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的工艺品皮质相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如期保质保量地完成了。■案例3-4

当赠送的日子快要临近时，这家外贸公司的一位曾经去过印度的职员突然发现这批皮质相框是用牛皮做的，这在奉牛为神明的印度是绝对不允许的，很难想象如果将这批礼品赠送给印方会产生什么样的后果。幸好及时发现，才使中国的这家外贸公司没有犯下错误，造成损失。他们又让工艺品厂赶制了一批新的相框，这回在原材料的选择上特地考察了一番。最后在将礼品送给对方时，对方相当满意。■案例3-43.3商务谈判中的礼节3.3.1基本礼节

1972年尼克松访华时，住在上海锦江饭店，饭店服务人员不懂西方文化的习俗，将尼克松安排在第15层，基辛格安排在第14层，接下来国务卿罗杰斯等人就安排在第13层。本来罗杰斯等人心中就有气，主要是针对基辛格产生的意见。恰好罗杰斯又被安排在第13层，更是气上加气。他们对即将发表的中美联合公报提出了一大堆意见，要求修改，不修改他们就不同意。■案例3-5

尼克松差点气昏过去。他们虽然知道这是罗杰斯存心捣乱，但也毫无办法，后来还是周恩来出面做工作，才解决了这个问题。1972年2月27日，周恩来特地去看望罗杰斯及其助手们。■案例3-5

他走进大厅，上了电梯。电梯迅疾上升。头顶的电梯标志牌上，“13”处亮着红灯。

周总理望着标志灯，恍然大悟似地说：“怎么安排他们住第13层?13呀!西方人最忌讳13……”

见面后，周总理对罗杰斯说：“有个很抱歉的事，我们疏忽了，没有想到西方风俗对13的避讳。”周总理转而又风趣地说,“我们中国有个寓言，一个人怕鬼的时候，越想越可怕；等他心里不怕鬼了，到处上门找鬼，鬼也就不见了……西方的‘13’就像中国的‘鬼’。”说得众人哈哈大笑。于是“13”的忌讳问题得到了圆满解决。3.3.2会面礼节3.3.3称呼礼节3.3.4电话礼节3.3.5拜访礼节实训课题3-1：商务谈判中的礼仪实训目的：学会谈判礼仪的具体应用。

Tom先生是美国A公司的总裁，他将带领公司一行六人（其中有两名女性）乘机抵达上海，参加与上海B公司合资建立公司的谈判。假如你是上海B公司总裁，此次谈判的中方负责人，你应该作哪些方面的安排？

为了融洽中美双方的感情，我方准备在美方谈判人员抵达后第二天举办晚宴，为Tom先生等美方谈判人员接风洗尘，如果你作为此次宴会的具体负责人，你应该作哪些准备？参加晚宴时你方代表将如何着装？经过艰辛的谈判，中美双方最终签署了有关的协议，Tom先生即将回国，你方公司准备赠送美方一些礼品，请为你会如何选择？实训课题3-2：商务谈判中的礼节实训目的：学会谈判礼节的具体应用。

2005年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。

崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。在此案例中，你认为双方问题出在哪里？如果你是徐总，你会如何做？现场挑选两个学生，进行实际情景模拟。第四章商务谈判的准备学习目标

通过本章的学习，理解商务谈判准备对谈判进程和谈判结果的重要影响；了解谈判信息的概念、作用和谈判信息收集的内容；学习目标掌握谈判信息收集的途径、方法，掌握商务谈判的组织准备、时间和地点的选择及商务谈判方案的制定，从而使自己初步具备制定商务谈判计划和方案的能力。4.1商务谈判的组织准备4.1.1谈判组织的构成原则4.1.2谈判队伍的人员构成

在团队管理过程中，关键是要以人为本，培养员工的团队精神，通过人与人之间的协作，充分调动员工的积极性和创造性，实现个体的全面发展和整个集体的健康发展。

■案例4-1

其一，团队以个人利益为基础和前提，尊重个人，根据成员的个性和能力合理地安排个人的工作，使人适合于工作，也使工作适合于人；

■案例4-1

其二，团队是个人利益得以实现的必要形式，团队首先是保证并促进个人利益的实现，尽可能为个人的发展提供环境和机会，然后才是防范个人损害集体与他人的行为，使个人离不开组织，也使组织离不开个人。■案例4-14.1.3谈判组织的管理4.2商务谈判的信息准备4.2.1谈判信息的概念和作用

我国某厂与美国某公司谈判设备购买生意时，美商报价218万美元，我方没有还盘，美方降至128万美元，我方仍未还盘。美方诈怒，扬言再降10万美元，118万美元不成交就回国，我方代表因掌握美方交易历史情报，所以不为美方威胁所动，坚持再降。

■案例4-2

第二天，美商果真回国，我方毫不吃惊，果然几天后美方代表又回到中国继续谈判。我方代表亮出在国外获取的情报，美方在2年前以98万美元将同样设备卖给匈牙利客商。情报出示后，美方以物价上涨等理由解释一番后将价格降至合理。■案例4-24.2.2商务谈判信息的主要内容

在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，又了解到该产品可能有新用途。

■案例4-3

在仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。我方根据掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多，产品的需求很大，日本厂商不能供货。对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。在经过一些细节的交涉之后，对方乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。■案例4-34.2.3谈判信息的搜集方法4.2.4谈判信息的整理和评价4.3商务谈判的方案的制定4.3.1制定商务谈判计划4.3.2商务谈判的时间的选择4.3.3商务谈判地点的选择

你是一家光缆供应商，想与本地有线电视台老板约会，对方总是以太忙为由难以安排。几经延迟以后，对方叫你在当天晚上马上去机场办票处，在他等待办理登机手续的时间里与你见面。这对你是一个难得的机会！他边向办票柜台走边与你交谈，可以与你签订一份够你的公司生产半年的光缆供货合同，要你开一个“最好价”。

■案例4-4

这时你将如何做？A.在他进入安检门之前开出你的最低价以便能挤进门里去。

B.开出比最低价略高一些的价码。C.开个高价但留下讨价还价的余地。

D.祝他旅途愉快。■案例4-44.3.4商务谈判物质条件的准备4.4模拟谈判4.4.1模拟谈判的概念及意义

谈判者预先进行“扮演角色”模拟，不是一两次，而是多次。利用不同的人扮演对手这个角度，提出各种他所能想象得出的问题，让这些问题来为难自己，迫使谈判者在为难之中做好一切准备工作。

■案例4-5

美国著名律师劳埃德·保罗·斯特莱克在他的《辩护的艺术》一书中谈过这一方法的好处。他说：“我常常扮作证人，让助手对我反复盘问，要他尽可能驳倒我，这是极好的练习，就在这种排演中，我常常会发现自己准备得还不够理想，于是我们就来研讨出现的失误及其原因。然后，我和助手互换角色，由我去盘问他。就这样，新的主意逐渐形成。”■案例4-5实训课题4-1：搜集商务谈判信息实训目的：掌握商务谈判前期的信息准备的内容和信息搜集的方法。

2007年4月，江苏省常州市运管处消息，目前常州市出租车万人拥有量仅为13.19辆，低于全省16.1辆的平均指标。许多市民反映，现有出租车主要集中在主城区的中心。在这种情况下，常州市运管处明确了计划扩容200辆出租车的指标，这个消息对常州的广大汽车经销商而言无疑是一种商机，上海大众、一汽大众、红旗、雪铁龙等原有出租车强势品牌更是希望在这次扩容中抢得先机，扩大自身品牌的市场份额。假如您是上海大众常州特约经销商，您事前需要掌握哪些信息，以便在这次出租车扩容计划中扩大上海大众汽车的销量？为了获得这些信息，您准备采取哪些方法？实训课题4-2：制定商务谈判方案实训目的：掌握商务谈判方案相关要素的制定。

在实训课题4-1案例背景下，经常州运管处和出租车公司协商，并经过市民听证会最终确定，这次扩容的200辆出租中的180辆是桑塔纳3000，20辆是红旗名仕车型，并决定由常州运管处负责统一采购，统一安装出租车顶灯和计价器，统一进行重新喷漆。

目前常州红旗特约经销商只有一家，所以对红旗经销商而言，这20辆汽车销售任务已经确定了。但对桑塔纳3000来讲竞争却非常激烈，因为目前常州有城北、城中、城南三家上海大众汽车特约经销商，这180辆汽车的市场份额争夺将是如何的结果，事前谁也不清楚。假如您是城南的上海大众常州特约经销商，您如何制定您的商务谈判方案？第五章商务谈判开局与摸底学习目标

通过本章的学习，了解商务谈判开局阶段的主要任务，掌握开局阶段的基本策略，采用正确的方式进行谈判意图的陈述，摸清对手的基本情况，为谈判目标的实现打下扎实的基础。5.1开局阶段的主要任务5.1.1创造良好的谈判气氛

1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排。■案例5-1

当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢。一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术。■案例5-1

1994年，美国全年贸易逆差居高不下，约1800亿美元，其中，对日本的逆差居首位，达660亿美元，而这中间的60%的逆差生成于进口的日本汽车中。日本汽车大量进入美国市场，每年约400万辆，于是就有了1995年美日汽车贸易谈判。

■案例5-2

为了使谈判顺利，日本在谈判正式开始前就致力于改善谈判气氛。日本汽车制造业协会出钱在华尔街做广告：“请看以下事实，一、对进口汽车，零件无关税；二、对美国汽车实行简便的进口手续；三、美国汽车免费上展台；四、销售商根据市场需求决定卖什么车。”广告最后得出结论：自由贸易才是成功之路。看过的人都认为日本讲的有道理，形成了谈判的良好气氛。■案例5-2

中国一家彩电生产企业准备从日本引进一条生产线，于是与日本一家公司进行了接触。双方分别派出了一个谈判小组就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐，中方的首席代表（副总经理）就站了起来，他对大家说：“在谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子!”

■案例5-3

此话一出，中方职员纷纷站起来向他道贺。日方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行得非常顺利。中方企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。■案例5-3

东南亚某个国家的华人企业想要为日本一个著名电子公司在当地做代理商。双方几次磋商均未达成协议。在最后的一次谈判中，华人企业的谈判代表发现日方代表喝茶及取放茶杯的姿势十分特别，于是他说到：“从××（日方的谈判代表)喝茶的姿势来看，您十分精通茶道，能否为我们介绍一下?”

■案例5-4

这句话正好点中了日方代表的兴趣所在，于是他滔滔不绝地讲述起来。结果，后面的谈判进行得异常顺利，那个华人企业终于拿到了它所希望的地区代理权。■案例5-45.1.2交换意见5.1.3开场陈述5.1.4开局阶段应考虑的因素5.2谈判意图的陈述5.2.1陈述的内容

甲：我们对贵方所能提供的原材料很感兴趣。我们准备大宗购进一批，生产一种新产品。我们曾与其他厂家打过交道，但关键的问题是时间，我们想以最快的速度在这个问题上达成协议。为此，我们希望开门见山，并简化谈判的程序。虽然我们以前从未打过交道，不过据各方面反映，贵方信誉好，一向很合作。预祝我们的交易成功。

■案例5-5

乙：我们非常高兴贵方对我们的产品感兴趣，并愿意出售我们的产品。但是，我们的产品数量有限，市场又比较紧俏。当然，这一点是灵活的，我们关心的是价格问题。正因为如此，我们才不急于出售数量有限的产品。■案例5-55.2.2陈述的方式5.2.2陈述的方式5.2.3提出倡议5.2.4陈述时的注意事项5.3商务谈判摸底5.3.1研判对手5.3.2谈判策略5.3.3探测技巧实训课题5-1：创造一个良好的开局气氛实训目的：通过实训，学习运用营造谈判气氛的技巧，保证商务谈判的顺利进行。

中国××公司到美国采购一套大型设备。中方谈判小组人员因交通堵塞耽误了时间，当他们赶到谈判会场时，比预定时间晚了近半个小时。美方代表对此大为不满，花了很长时间来指责中方代表的这一错误，中方代表感到很难为情，频频向美方代表道歉。

谈判开始以后，美方代表似乎还对中方代表的错误耿耿于怀，一时间弄得中方代表手足无措，无心与美方讨价还价。等到合同签订以后，中方代表才发现自己吃了一个大亏。中方和美方的谈判中，美方代表运用了何种方法来营造有利于他们的谈判气氛？假如您是中方的谈判代表，在美方代表指责己方时将如何应对呢?实训课题5-2：谈判意图的陈述实训目的：通过本次实训,学会使用正确的方式进行谈判意图的陈述。

在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈黄豆出口业务。客商方面的目标是以每吨800元的价格购买50万吨黄豆，我方的目标是以每吨1200元的价格出售70万吨黄豆。将学生分成相对的两个小组，根据以上情节，进行谈判意图的陈述，练习陈述的各种技巧。第六章商务谈判报价与磋商学习目标

通过本章的学习，了解商务谈判中的报价策略和价格磋商策略，并能进行灵活的运用以争取最大利益。同时掌握突破僵局的策略，妥善处理僵局，确保谈判的顺利进行。。学习目标

谈判双方在结束了非实质性交谈之后，就要将话题转向有关交易内容的正题，即开始报价。报价以及随之而来的磋商是整个谈判过程的核心和最重要的环节，决定了这笔生意是否成交，或者一旦成交，赢利能有多少。因此处理好商务谈判的报价与磋商是至关重要的。6.1报价6.1.1报价的先后

美国著名发明家爱迪生在某公司当电气技师时，他的一项发明申请了专利。公司经理向他表示愿意购买这项专利权，并问他要多少钱。当时，爱迪生想：只要能卖到

5000美元就很不错了，但他没有说出来，只是督促经理说：“您一定知道我的这项发明专利权对公司的价值了，所以，价钱还是请您自己说一说吧！”

。■案例6-1

经理报价道：“40万元，怎么样？”还能怎么样呢？谈判当然是没费周折就顺利结束了。爱迪生因此而获得了意想不到的巨款，为日后的发明创造提供了资金。■案例6-1

美国一位著名谈判专家有一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜。谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何?”■案例6-2

专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个。■案例6-2

某省保险公司为动员液化石油气用户参加保险，宣传说：参加液化气保险，每天只交保险费一元，若遇到事故，则可得到高达一万元的保险赔偿金。这种说法，用的是“除法报价”的方法。

■案例6-3

它是一种价格分解术，以商品的数量或使用时间等概念为除数，以商品价格为被除数，得出一种数字很小的价格商，使买主对本来不低的价格产生一种便宜、低廉的感觉。如果说每年交保险费365元的话，效果就差得多了。因为人们觉得365是个不小的数字。而用“除法报价法”说成每天交一元，人们听起来在心理上就容易接受了。■案例6-36.1.2如何报价

A公司得知一家国际性的销售终端向每一个供货商收取销售额的20%作为交易条件时，立即毫不犹豫地在他们原有报价的基础上提高了25%，对方在谈判前也调查了A公司的价格体系，当然对报价提出了异议。

■案例6-4

经过了艰难的协商，A公司作出了5%的让步，并且提供了一套大型促销方案支持他们的报价，最终成交。对方收取的比例和A公司提高的比例相同，A公司没有受到任何损失，至于那套大型促销方案，假如A公司不提高报价也一样会做。■案例6-46.2价格磋商6.2.1还价前的准备6.2.2让步原则6.2.3运用适当的让步策略6.3突破谈判僵局6.3.1谈判僵局的种类6.3.2谈判僵局的成因6.3.3突破谈判僵局的策略与技巧实训课题6-1：商务谈判报价实训目的：熟练掌握和运用商务谈判中的报价方法、技巧和策略。

PET公司与金盘公司的谈判已经开局，进入报价阶段。PET公司产品的生产成本为10000元/吨，市场平均价格为12000元/吨，公司制定的保留价格为11000元/吨，理想成交价格为11400元/吨。本次谈判是双方第一次正式的谈判，不会直接成交。

报价时既要给对方谈判代表留下美好的印象，使对方感觉到己方的诚意，认识到与己方合作可能给对方带来的好处，又不能给予太多的让步，以免给后续的谈判带来麻烦。此次谈判的成败，直接关系到PET公司能否成功进入海南市场，你作为PET公司的谈判代表，将如何实施报价策略，实现本次谈判的目的？实训课题6-2：商务谈判中的价格磋商实训目的：学会在具体环境中运用让步策略。

一家制造企业的老总准备和工会的领导展开对话。涉及的最大问题是涨工资问题。工会要求涨4%，而公司只想涨1%。

这位老总研究一下形势，过去的几次谈判中，双方都极力占领有利位置，并多次假装威胁拒绝继续谈下去，这总是会浪费好几个星期的时间，而最终不过是双方都妥协达成意料之中的结果。企业老总与工会的谈判为什么失败了？他采用了哪一种让步方式？假如这位企业老总采用方案一会有什么样的结果，为什么？将学生分为两组，模拟上述案例练习让步的策略。实训课题6-3：突破僵局的策略实训目的：掌握并能灵活运用突破僵局的策略与技巧。

欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国C公司谈判出口工程设备的交易。中方根据其报价提出了批评，建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场，认真考虑改善价格。

该代理商作了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理。中方对其条件又作了分析，代理人又作解释，一上午下来，毫无结果。中方认为其过于傲慢固执，代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力，双方相互埋怨之后，谈判陷入了僵局。

欧洲公司与中国公司的谈判为什么会陷入僵局？假如你是中方谈判代表应如何打破这个僵局，使谈判继续下去？第七章商务谈判的成交与签约学习目标

通过本章的学习，能够正确判断商务谈判过程中的成交信号，并掌握成交意向的表达技巧；了解谈判结束的方式和应该考虑的原则，并能够草拟协议；掌握成交阶段的常见策略；了解书面合同的主要内容，并掌握签约仪式的安排。7.1商务谈判成交的促成7.1.1成交意图的表达时机7.1.2成交意图的表达技巧7.1.3成交信号的判断与接受7.1.4回顾分析，最后报价

一场已经进行了一段时间的谈判，双方在价格上都不愿意作出让步，谈判进展缓慢。■案例7-1

有一天，甲方的谈判代表突然作出大幅度的调整，向乙方的谈判人员摊牌说：“贵方不要再咬住220万的价格了，我们也不在坚持200万的立场了，我们就都退一步，以210万成交吧！况且，尽早达成协议对我们双方都有好处，符合我们的共同利益”，作为销售方的乙方看到对方的表示后，马上意识到谈判已经进入收场阶段了，便开始着手准备收场阶段的谈判策略。■案例7-17.2如何结束谈判7.2.1判断谈判是否进入收尾阶段的几个标准7.2.2商务谈判结束的方式7.2.3谈判结束时应考虑的几个原则7.2.4草拟协议7.3成交阶段的常见策略7.3.1最后让步策略

王先生希望以不低于每亩30万元的价格转让一块土地，首先开价每亩50万元，然后将每亩的价格从50万元降到40万元，告诉对方他不愿将土地以贱价出售，并附带说明土地之所以每亩值40万元的理由。

■案例7-2

这种做法可以让对方不会觉得他在漫天叫价，这就使得王先生拥有谈判的主导权但买方事前已对这块土地进行过评估，也调查过附近的地价，认为这块土地的价格，应在每亩25万～28万元之间，才为合理。当买方一提出其所认为的合理价格时，王先生便利用在谈判之前准备的支持和证实土地价格的凭据，借此分析对方出价是不合理的，但他同意把价钱降为每亩36万元，双方继续讨价还价。■案例7-2

在不久之前，附近的一块土地以每亩32万元的价格卖了出去，这是双方已知的事实。在这样的基础上谈判，王先生仍需作出让步。

于是他先提出来这个事实：“附近的某块土地最近就是以每亩32万元卖出”，先发制人，不给对方太大的砍价余地，但卖方还是表现出非常犹豫的样子，于是王先生这样作出了他的最后让步：“我看得出来，您确实有买地的诚意，对我的这块地也是满意的，只是价钱上还在犹豫，好了，我现在再每亩让您一万元，行就马上签协议，不行我就没办法了，反正我的这块地不愁卖，这个价格您不买还有很多人等着呢!”王先生的最后让步是成功的，双方以每亩31万元的价格达成协议。7.3.2蚕食策略

有一位陆军上校，每次他买西装时，总会向店员要一条免费的领带。20年来，他跑遍全球各地，累积了好多免费领带，据他说，他从没有失手过。为什么“索取赠品”的技巧会这么有效呢？因为大多数人都没有什么耐性，总希望尽快结束眼下的交易，好接待下一名顾客。

■案例7-3

或许更重要的一点就是，和整个交易价格相比，赠品实在算不了什么。拿陆军上校的例子而言，店员心想，售货单已经写了，衣料上也画好样子了，总不能为一条领带把这笔生意弄丢了吧，万一不送给他领带，他掉头就走咋办？店员觉得冒这个风险不值，于是就送了他实际成本很低的领带，套在上校的脖子上。■案例7-37.3.3场外交易策略7.3.4最后期限策略

西欧某国政府曾允诺给我国某重大工程一笔赠款。然而，该国商务代表来沪4次，专谈工程项目问题，却始终不谈赠款事宜。

■案例7-4

于是在一次与对方会面时，上海市的主管官员直截了当地问：“贵国政府说有笔赠款给上海这项工程，它到底是多少？它是1美元，还是100万美元？现在我只能算它是1美元。如果你们再不明确告诉我们，那我们今天就是最后一次谈这个项目了。当然我们以后可以作为朋友在工作之余一起喝喝咖啡、聊聊天，但我们再也不可能涉及这个项目的任何话题了。”此举果然奏效，不久，就收到有关赠款事宜的正式通知。■案例7-47.4商务谈判合同的签订7.4.1签订书面合同的原则7.4.2签约过程中应该考虑的有关问题7.4.3书面合同的构成7.4.4我国贸易合同的主要内容7.4.5签约仪式的安排7.4.6谈判后管理实训课题7-1：草拟协议实训目的：掌握如何针对具体谈判内容草拟谈判协议。

两人一组来练习如何草拟协议，并记录心得。请比较不同的人起草相同的内容会有多大的差别。练习步骤：两个人分别就五个问题进行商谈。提出各自的观点。进行协商，并达成一致。分别按自己的理解和有利于自己观点的方式起草所达成的协议草案。通过比较双方的草案，写出主要差别。实训课题7-2：成交阶段的相关策略的运用实训目的：正确把握成交信号，灵活运用成交阶段的相关策略。

甲公司技术改造后需处理一部分替换下来的设备，乙公司得知消息后上厂求购，于是双方展开了谈判。卖方的小李说：“这些设备都是七八成新的，售价不能低于10万。”买方的老刘说：“你不要说得那么死嘛，我已经作过调查并向行家打听过，这些设备最多也就值4万，而且应当包括安装费用在内。”双方谈了一会，卖方首先作出让步，小李说：“好吧，看来你们是真需要这些设备，我们事先研究过，最低不能低于8万，这样就8万吧，不过我们不负责运输、安装。”老刘却说：“不！如果你们不负责运输和安装。那我们可以出价5万，你考虑考虑如何?”谈判进行不下去了，于是二人约好第二天再谈。第二天双方谈了一个上午，没有一点进展。到了第二天下午，买方的老刘说：“小李，这些设备我已经仔细看过了，如果可以5.8万元卖给我们，我们回去就可以安装投入运行。如果超过这个价格，我们还不如去买新的呢。所以我只能再让你们8000元，这回该满意了吧。”此时卖方的小李已经看出对方已经没有太大的让步余地，目前的让步和谈话已经表现出了他们的签约意向，公司里给他定的价格是不能低于5.5万元。但小李并没有立刻同意对方的条件，很诚恳地对老刘说：“我跟您实话实说吧，公司里定的价格是6万元，这是我们的底价了，贵公司买一批设备也不差2000元吧，要不然我也实在没法交代。如果同意，我们就马上签协议，您看怎么样。”老刘的公司里定的价格是不高于6.5万就可以成交，双方都彼此把握住了对方的签约意向，最后以6万元成交。卖方的小李非常满意，同样买方的老刘也很满意，因为谈判的结果都在双方的可接受范围之内。实训题目：假如您是卖方的小李，您是如何从买方老刘的话语里看出签约意向的呢?在小李和老刘的谈判中，他们各自运用了那些策略？改变双方公司预先设定的限价，以小组为单位，在规定时间内，模拟案例里的谈判情景，要求根据具体情况，尝试运用成交阶段的各种谈判策略。第八章商务谈判的沟通艺术学习目标

通过本章的学习，能够区分商务谈判的有声语言和无声语言,并掌握有声语言和无声语言的具体选择与运用；重点要了解谈判有声语言中听、问、答、叙、辩、说服等技巧的运用。8.1商务谈判中的有声语言8.1.1谈判中有声语言的要求8.1.2谈判中有声语言的沟通技巧

有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。

■案例8-1

而另一位教徒又去问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。■案例8-1

“这块地皮对我们很有吸引力。我们打算把土地上原有的建筑拆掉而盖起新的商店。现在关键的问题是时间——我们要以最快的速度在这个问题上达成协议。为此，我们准备简化正常的法律和调查程序。以前咱们从未打交道，不过据朋友讲，你们一向是很合作的。这就是我们的立场——我是否说清楚了？”

■案例8-2

开场阐述的方式应该是能够加强已经建立起来的协调的洽谈气氛。结束语需要特别斟酌，其目的应表明，开场阐述是为了使另一方明白己方的意图，而不是挑战性地向对方提出我们的立场。这里切记以柔为上。■案例8-2

20世纪30年代中期，香港有一起诉讼案子：英国商人威尔斯向中方茂隆皮箱行订购3000只皮箱。到取货时，威尔斯却说，皮箱内层有木材，不能算皮箱，因此向法院起诉，要求赔偿15%的损失。

■案例8-3

在威尔斯执理强言、法官偏袒威尔斯的情况下，律师罗文锦为被告据理力争。罗文锦站在律师席上，取出一只金怀表，问法官：“法官先生，这是一只什么表？”法官说：“这是伦敦名牌金表，可是，这与本案没有关系。”罗文锦坚持说与本案有关，他继续问：“那么请问，内部机件都是金制的吗？既然没有人否定金表的内部机件可以不是金做的，那么茂隆皮箱案显然是原告无理取闹，存心敲诈而已。”■案例8-3

第二次世界大战期间，一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制，以遏制法西斯德国的全球扩张战略。但是，不论是科学家爱因斯坦的长信，还是萨克斯的陈述，总统一概不感兴趣。第二天早上一见面，萨克斯就说：“英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。

■案例8-4

这时，富尔顿来到他面前，建议把战船的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。拿破仑却想：船没有帆就不能行走，木板换成钢板就会沉没。于是他就把富尔顿轰了出去。如果拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的欧洲史就得重写。”萨克斯说完，目光深沉地望着总统。罗斯福总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”■案例8-48.2商务谈判中的无声语言8.2.1商务谈判中的身体语言8.2.2商务谈判中的副语言8.2.3商务谈判中的时空语言8.3商务谈判中的文字处理8.3.1商务谈判应用文体的基本写作要求8.3.2商务信函的写作要求

中国某水电站项目以招标形式与外国某公司签订了承包工程合同。在合同执行过程中，由于合同条款表述含糊，代价逐渐显现，表面优越的承包价也变得不再优越。文字表述含糊的代价几近亿元

。■案例8-5

关于不可预见条款：在该项工程中，由于招标书中的地质资料由招标人提供，其工程测算是以该资料为基础的。承包人在合同中为了保护自己，故在不可预见条款中，将地质因素作为“不可预见的外界条件之一”，并约定：“若出现这种情况，招标人应予以补偿。”一般在施工中，水道均有泥沙层、岩石断层，但问题大到什么程度才成为“不可预见”的条件，合同文字表述不明。但承包人的权利却在合同中以文字的形式规定得非常明确。如此一来，承包人的谈判地位就优于被承包人。■案例8-5实训课题8-1：有声语言、无声语言的使用实训目的：锻炼语言沟通能力、身体语言的表现力。

选择当地某一正在销售的楼盘作为谈判情景，将学生分成小组，每两个小组之间进行商品房买卖的价格谈判。

谈判中双方小组可以使用听、问、答、叙、辩、说服等各种技巧，阐述己方的立场，阐明己方的观点。双方根据谈判进程，实时记录对方使用各种技巧后给己方所带来的心理、战术上的变化。双方互相进行身体语言的暗示，分析其含义。实训课题8-2：撰写各类商务信函实训目的：锻炼文字表达能力。根据不同谈判内容，请学生撰写各类商务信函。实训要求：商务信函格式需符合信函协作要求，书写规范。第九章不同形势下的商务谈判技巧学习目标

通过本章的学习，能够判断谈判双方所处的形势，并能根据双方力量、形势的不同，选择合适的商务谈判技巧；能准确判断对方所采用的谈判技巧，并能选择恰当的应对技巧。9.1谈判形势概述9.2优势谈判技巧9.2.1前紧后松的谈判技巧9.2.2不开先例的谈判技巧9.2.3限定的谈判技巧

在艾柯卡着手拯救克莱斯勒的过程中，他感到必须压低员工的工资。他首先降低了高级职员工资的10％，自己的年薪也从36万美元减到10万美元。工会未答应艾柯卡的条件，双方僵持了一年，最后，形势迫使艾柯卡发出了最后通牒。

■案例9-1

一天晚上10点钟，艾柯卡找到了工会谈判委员会，对他们说：“明天早晨以前，你们非作出决定不可。如果你们不帮我的忙，我也要你们不好受。明天上午我就要宣布公司破产，你们还可以考虑8小时，怎么办好，你们看着办吧!”最后，迫于最后通牒的压力，工会答应了艾柯卡的要求。■案例9-19.2.4欲擒故纵的谈判技巧

杰克一行应邀从美国来东京，他们将就靛蓝粉同日商洽谈销售协议。日商见杰克不到30岁，颇为轻视。但年轻的杰克是一个谈判老手，他守住每吨12000美元的报价，半点也不肯让步。无论日商怎样说，杰克还是原来的价格。日商决定采用拖延战术。

■案例9-2

归期快到了，如果毫无结果，杰克回去肯定不好交差。但他有把握认定，日商必定签订协议。在最后一天的谈判中，日商还是不让步，杰克最后说：“生意不做了，明天我将飞往香港，那里靛蓝粉抢手得很。先生们，明天机场见!”说完，杰克就回到下榻的旅馆。晚饭后，日商终于沉不住了，打电话来，杰克这时才亮出底牌：这样吧，每吨10800美元!”日商无话可说，当即签订了近十万美元的订货合同。■案例9-29.2.5先声夺人的谈判技巧9.2.6声东击西的谈判技巧

1985年我国某厂为引进一条浮法玻璃生产线到日本考察，中方认为，日本的此项产品的质量、技术均属世界上一流，决定购买日本产品。但他们与日本谈判人员多次谈判，均未达成协议。日本自恃产品优良，要价太高，让步甚少。中方敏锐地意识到，如想以优惠价格购得日方产品，必须首先粉碎日方产品的舍此莫属的优势心理。

■案例9-3

为此，中方谈判班子制定了一个“声东击西”的周密计划。他们果断地终止了与日方的谈判，派员直赴英国，发现英国产品确实不如日本，但他们还是向英方发出谈判邀请并把英方来华谈判人员直接安排在日方办事处所在的宾馆。这一信息令极为敏感的日本谈判代表大为震惊。日本人绝不愿看到到嘴的肥肉让别人吞下，获得薄利比没有得利好，于是他们一反高傲的姿态，主动要求与中方恢复谈判，最终在双方都有利的前提下，握手成交。■案例9-39.2.7出其不意的谈判技巧

1984年9月，天津市为了拓展对外技术合作市场，打算派一个较大的代表团赴欧考察。为了考察顺利进行，首先派出一个先遣团抵达联邦德国。先遣团在无意之中听到一则消息，慕尼黑市有家生产纯达普摩托车的工厂宣布破产，正急于出卖整个工厂。先遣团立即奔赴慕尼黑，实地考察了这家工厂。

■案例9-4

该厂历史悠久，产品过硬，产品畅销欧洲，只是因为日本摩托车的冲击，才使该厂受到威胁，但该厂有雄厚的技术力量，良好的产品优势，先进的生产设备，而且卖价特别便宜。这一切使天津方面十分感兴趣。与此同时，印度、伊朗等几个国家也有购买意向，关键是谁能捷足先登。中国先遣团果断地向德方传递了一个有意购买的信息，然后立即启程回国，向市政府汇报，第三天市政府即作出决定，购买全部纯达普厂设备与技术，并即电传通知德国。市政府又决定，以最快速度完成代表团出国手续。■案例9-4

这时，风云突变。德方来电急告，伊朗商人已抢先与纯达普厂签署了合同。这回音使中方大为震惊，但并未绝望。本着“一切都可变的”谈判意识，认为尚有一分希望，就要作百分之百的努力，中方立即电告在德国的联系人摸清详情。几天后德方回电，伊朗合同规定9月24日前须付款，若到期未付，所签合同无效。

天津市代表团立即出国，在23日到达慕尼黑。第二天下午3时，听说伊朗商人未如期付款，中方谈判团立即出动，中德双方即展开了谈判。由于中方有了足够准备，谈判顺利进行，事后这次达成的协议价格，比伊朗商应支付的低200万马克，比另一竞争对手准备支付的金额低500万马克。这项谈判成功，一方面在于天津市政府的效率意识及勇于负责的胆识，也反映了谈判人员“用兵神速、出其不意”的谈判艺术。谈判者想破解这一谈判技巧，首先要在思想上做好应变的准备，并随时洞悉对手的动向，见奇不惊，常保心理平衡，是破解出其不意的对策。9.3劣势谈判技巧9.3.1“挡箭牌”谈判技巧9.3.2“踢皮球”谈判技巧9.3.3“疲劳战”谈判技巧9.3.4吹毛求疵的谈判技巧9.3.5以柔克刚的谈判技巧9.3.6难得糊涂的谈判技巧

在同德方经过一段时间的洽谈后，丹麦公司想尽早结束谈判，早日签约，可是德方代表却认为应该继续进行会谈。会谈中，德方主谈人说：“我们进行契约的招标时，对金额部分采取保留态度，这一点你们肯定能够理解。现在我要说点看法，这可能很伤感情，就是贵公司再减2.5%的金额。我们曾把这一想法告诉了其他公司，现在正等他们答复。选哪个公司，对我们来说均一样。不过我还是希望我们能同贵公司合作。”德方代表彬彬有礼的语气中颇有犀利的言辞，丹麦公司表示：“我们必须商量一下。”

■案例9-5

一个半小时以后，丹麦人回到了谈判桌旁，他们故意误解对方的意思，回答说，他们已经将规格明细表按照德方所要求的价格编制，接着又一一列出可以删除的项目。■案例9-5

德方一看情形不对，马上说明：“不对，你们搞错了。本公司的意思是希望你们仍将规格明细表保持原状。”接下来的讨论，便围绕着规格明细表打转，根本未提到降价的问题。

又过了一小时，丹麦方面准备结束会谈。于是就向德方提出：“你们希望减价多少?”德方回答说：“如果我们要求贵公司削减成本，但规格明细表不作改动，我们的交易还能成功吗?”这一回答其实已经表明对方同意了丹麦方面的意见。于是丹麦公司向对方陈述了该如何工作，才能使德方获得更大的利益。德方听了之后表现出极大的兴趣。丹麦公司还主动要求，请德方拨出负责监察的部分工作，交由丹麦公司分担。交易谈成了，德方得到了所希望得到的利益，丹麦公司也几乎未作出什么让步。9.3.7多问多听少说的谈判技巧9.3.8以退为进的谈判技巧9.4均势谈判技巧9.4.1回避冲突的谈判技巧9.4.2情感谈判技巧9.4.3双赢式谈判技巧9.4.4满足需要的谈判技巧

美国和墨西哥曾就天然气问题举行谈判。美国想压低墨西哥天然气的价格。美国能源部部长断定这只是钱多钱少的谈判，拒绝批准美国石油财团与墨西哥人谈判的提价协议，由于当时墨西哥没有潜在的购买者，他一相情愿地以为他们会削价出售。

■案例9-6

但墨西哥人不仅注重天然气能卖个好价钱，而且还渴望受人尊重，得到平等的待遇；美国的举动仿佛又在试图凌辱墨西哥，结果激起了墨西哥人巨大的愤慨，墨西哥政府干脆不卖，一赌气竟将天然气付之一炬……

片面地考虑对方需要的满足使美国在与墨西哥关于天然气的谈判中失败，只有充分而系统地重视了对方各种层次需要的满足情况，这种需要的满足