全国美容院质量与服务调查报告(2023-2024)

《全国美容院质量与服务调查报告(2023-2024)》中国食品药品企业质量安全促进会中国食药促进会智慧健康美容分会《健康与美容》杂志社2024年8月身体类服务项目美容类服务项目●互联网数据显示：青年群体占比77%,是生活美容的主要关注群体和消费群体。这一年龄段人群注重个性化和潮流，追求快速、高效的美容解决方案，如快捷护肤、美甲美睫、时尚造型等。他们乐于尝试新技术和新产品，社交媒体的影响在他们的消费决策中也扮演●调查问卷数据显示：36-55岁中年人群是生活美容的主要客户群体，在到店消费的各年龄段人群排位占比中，位列第一。与互联网数据结论较为一致排序的占比(%)老年中年第四位第三位■第二位青年排序的占比(%)老年中年第四位第三位■第二位青年36-55岁19-35岁56岁及以上18岁及以下互联网数据调查问卷数据1消费者中老年群体更青睐身体类项目，不同年龄段人群对生活美容的关注点有所差异●美容类服务项目涵盖了各年龄段基础需求，而中老年群体相对更为注重身体类服务项目，这与他们不断提升的健康意识、主动应对年龄增长所带来的生理变化需求等因素密不可分●不同年龄段人群对生活美容的关注点有所差异：√青年群体消费选择时同时关注多个方面，相对其他年龄段，“价格”和“服务质量”对青年人的消费决策影响更大一些√中年群体消费能力较强，对价格的敏感度较青年群体有所下降，“体验”和“功效”成为他们生活美容的首要要素√老年群体更看重美容服务带来的身心愉悦的“体验”和优质的“服务态度”青年美容类服务项目中年老年互联网数据青年美容类服务项目1消1消费者不同性别群体对生活美容关注情况占比不同性别群体对生活美容关注情况占比女性互联网数据●二三线城市消费者也表现出较高的消费意愿。这表明，生活美容市场仍具备增长空间愿意消费互联网数据不同城市生活美容项目关注情况对比不同城市生活美容各个维度关注情况对比√与标准化的产品不同，生活美容属于个性化体验式服务，线下推广可以提供更直接、实时的互动体验√与专业人士进行面对面的咨询和指导更能打动客户，更容易建立信任●社会关系中，对生活美容消费选择影响最大的是家庭成员和亲友，二者占比分别为64%和24%。原因主要是：√家庭成员和亲友之间有较高信任度√她们的推荐往往基于亲身体验√生活美容有着个性化、针对性和带有一定隐私的特点，消费者会更相信亲友的推荐线上线下社会关系对生活美容消费选择影响对比不同社会关系对生活美容消费选择影响对比2)美容类服务项目选择高支付能力的少数消费群体，还是选择低客单价、更多消费者?√更多的消费者青睐“清洁收缩毛孔”,其次是“美甲美睫”“美白淡斑”“保湿提亮”√满意表达方面，“美白淡斑”满意情感相对最高，其它几类项目满意情感表达较为接近√选择有更高支付能力的少数消费群体，还是选择服务低客单价、更多消费者?√是否在有着更广泛需求的“清洁收缩毛孔”和“美甲美睫”项目上，拓展经营范围?丰盈饱满丰盈饱满眼部保养美白淡斑美白淡斑保湿提亮调查问卷数据互联网数据2美容类服务项目提升满意度，需要即时效果“针对性方案,更需要信任与信赖美容类服务项目满意情感指向●“全程60分钟，既补水又提亮皮肤[赞]”●“天气干燥，来这里补补水，给皮肤提提亮”●“想解决比如痘痘啊或者干燥阿提亮啊美容院可以。我基本上一个月会做两到三次皮肤管理痘痘好了很多”0互联网数据致角质层变薄”美容类服务项目不满意情感表达网民评论美容类服务项目不满意情感表达网民评论0皮发炎”打回最严重的时候”互联网数据互联网数据胸部保养纤体塑形纤体塑形消费者对身体类服务项目满意类情感表达，既有“赞扬”“喜爱”,还包括“快乐”“放松”等情绪价值消费者认为，身体类服务项目除了改善身体状况、促进血液循环、增强体质，还可以缓解压力、深度放松身体类服务项目满意情感表达网民评论0●“去关容院做个spa,贴个面膜，按摩下身体之类的，就是享受的捂脸]”●“哈哈哈!我喜欢去美容院放松!”是想放松了”●“去美容院按摩舒服呀鼓掌]”互联网数据互联网数据身体类服务项目不满意情感指向身体类服务项目不满意情感指向16001400●12001000800R][哭惹R]”600400●“脱毛两次副作用”●“求广州哪里美容院脱毛靠谱???”0互联网数据互联网数据一是担心假货或是过期产品，质量无法保证，如二是怀疑美容院使用的部分产品可能含有有害成分，导致皮肤问题。如“里面添加了一些成分，容易有依赖”不能用假货质量互联网数据体验体验互联网数据一是认为美容服务价格过高，超出预期。如“价格真的很贵”“看效果不值得这个钱”二是认为部分美容院价格不透明，或存在隐形消费。如“各项消费价格不透明，诱导消费”“隐形消费，做一半才说要加手工费”价格相关词云价格相关网民评论互联网数据●此外针对美容机构的调查问卷显示，部分从业者表达了“美容服务价格差异大”“希望能规范价格，不要让消费者觉得行业暴利”的观点素买不起抢钱不使宜素买不起抢钱不使宜“又想贪便宜又想做的完美世界上没有十全十美的东西的”“这不还行么,这么便宜”功效价格质量功效三是认为美容院宣传效果与实际体验有较大出入，感到失望。如“营销严重，实则手法很一般”这充分表明，美容机构最需要做的是让顾客理解并认可生活美容的价值，而不是一味PK低价，低价诱导低质服务、与经营销售相关词云经营销售相关网民评论定价抽奖充值卡送定价抽奖充值卡送续卡折储值卡免费6折话术引流6折话术引流兑换三是认为去美容院消费缺乏隐私保护。如“深度打探隐私好烦”焦虑有年轻焦虑有年轻耐二是美容院在退卡退钱时设置障碍、搪塞敷衍、推脱责任服务相关词云服务相关网民评论拖拖拉拉推脱责任真诚服务态度关为您服务有问必答拒不承认“笑着关为您服务有问必答拒不承认“笑着二拖再拖置之不真诚●疆真诚绕路气的呦”5消费纠纷虚假宣传、价格欺诈、预付卡退费、商家跑路是消费维权主要原因问题纠纷相关词云争打大宣传元打大宣传元力纷无证吵架弗发生●●●美牙师理发师按摩师菜皮肤管理师按师技师皮肤管理师按师技师何以堪啊”互联网数据方香师(芳香保健师)调查问卷数据调查问卷数据7)行业监管消费者期待对生活美容的乱象加强监督管理加强监督惩治力度●“绝大多数美容都是套路贷的运作，各种虚假噱头骗人，就是监管法规缺失的结果”●●“绝大多数美容都是套路贷的运作，各种虚假噱头骗人，就是监管法规缺失的结果”●“市场监管应该对所有的美容美发机构进行彻查一下”●“希望能管管预充值卡的，充完就跑路”●“监管部门必须严格管理与查处行业乱象，对于黑美容院必须勒令关闭并追究刑事责任”●“这么离谱的项目，当地市场监管部门没有检查检查吗?”●“这样的店太多了，没人管。违法成本太低，曝光出来就退钱，然后继续坑其他人。措施行政处罚采取报行政处罚治理制止整顿责罚颁布制定协惩罚延期三追究罚款指管管重视●“希望有关部门出台有效措施加强监管”●“这个处罚按哪个法规处罚?”●“希望监管部门好好整顿一下”互联网数据8行业规范消费者期望对生活美容行业进行规范引导提及“行业标准/规范”词云提及“行业标准/规范”网民评论标准行规法卫生标准规范管理规范美容美发场所卫生规范操理办规范规范标准服务标准作