2024年客服主管个人工作总结参考（三篇）

第2页共2页2024年客服主管个人工作总结参考非常棒！你们物业工程部的每日早读制度是一个创新且有效的管理方式，它确保了临时工能够充分理解和遵守公司的规章制度，这样有助于提升整体的工作安全和效率。同时，你对客服部团队的成长感到欣慰，这是你作为主管的领导力和指导能力的体现，也是你个人成长的体现。你能够积极面对新的挑战，如协调外部工程和学习识别家具知识，这表明你有很强的学习能力和适应性。你将工作视为学习和提升的机会，这种态度非常值得赞扬。在新的一年里，我相信你会带领团队取得更大的成就，继续保持这种积极进取的精神，共创美好未来！2024年客服主管个人工作总结参考（二）我部已累计向客户发放各类书面通知约____多次，通过短信群发器发送通知总计968条，确保通知的及时性与详尽性，表述清晰、用词准确，并积极配合通知内容开展相关解释工作。3、关于业主遗漏工程投诉处理工作在____月____日之前，我部共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已完成回单____份，完成率达到____%。自____月____日以后，共递交客户投诉信息日报表____份，处理单____份。开发公司工程部已完成回单____份，业主投诉报修维修率达到____%。我部门已进行回访____份，回访率达____%，工程维修满意率达____%。4、地下室透水事故处理工作____月____日发生的地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指导下，我客服部迅速与业主取得联系，为业主盘点受损物品，并积极参与与业主的协商谈判，同时发放置换物品及折抵补偿金。5、入户服务意见调查工作在保障日常工作的同时，我部门工作人员积极深入小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见及建议，以持续提升世纪新筑小区物业管理的服务质量与服务水平。截至____月____日，我部门已完成对小区入住业主的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查显示，小区业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修满意率达____%，回访工作满意率达____%。6、关于建立健全业主档案工作我部已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。7、协助政府部门完成的工作我部协助三合街派出所完成了对入住园区业主的人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。8、培训学习工作在物业公司杨经理的多次现场指导下，我部门对客服人员进行了系统的培训学习，涵盖形象建立、物业管理基本概念、沟通技巧及物业管理各个环节工作，并结合相关法律法规进行综合知识培训。通过培训，部门员工从思想认识不足、缺乏工作激情的状态转变为对公司充满憧憬、对行业发展和自身成长充满希望的团队；从物业管理知识空白状态转变为具备一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1.我部门员工均缺乏专业的物业管理培训，需进一步系统学习物业知识，加强服务规范及沟通技巧。2.业主各项遗漏工程的工作跟进与反馈不够及时。3.物业各项费用收取的时机、方式、方法有待完善；目前物业费到期未缴业主达____户，水电费预交费用不足业主达____户。4.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需持续提高。5.客服工作内容琐碎繁复，急需建立科学正规的工作流程并合理运用先进的管理软件以提高工作效率。6.对小区的精神文明建设，如开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动等工作尚未启动。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在保障收费及日常工作的基础上，将持续加强员工的培训与指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律与服务规范，并依据目标、预算和工作计划及时完成各项工作。具体举措包括：1.对部门员工的工作范围、内容进行细化与明确。2.加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，并持续提升服务质量。3.强化部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明。4.加强对各项信息工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。5.通过部门日常工作安排与心理调试技巧学习，营造在工作中锻炼、在锻炼中成长的氛围，使部门员工在充实感与被重视的成就感中工作。6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件以提高工作效率。7.开展小区的精神文明建设，进行各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时，积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，尽管我部门在公司领导的全力支持、各部门的积极配合以及部门员工的共同努力下取得了一定的成绩，但仍未完全达到公司要求，距离先进的物业管理水平标准尚有一段距离。未来，我们将继续加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，不断提升物业的服务品质。2024年客服主管个人工作总结参考（三）随着农历新年“年”的即将来临，我们圆满完成了繁忙的____年工作任务，满怀信心地迈向充满希望的____年。在过去的一年中，承蒙公司领导的信任和栽培，我有幸被任命为客服中心主管。在此，我谨对过去一年的主要工作进行回顾与总结，以期提炼经验，进一步提升工作效能。作为客服中心的主管，我的主要职责包括：整理并归档各岗位资料，核对购水电情况并补充相关数据，协助胜基公司完善数据录入，负责相关费用的催缴工作，统计并上报售水电异常情况，监督前台岗位的接待工作，确保任务目标的达成，协助同事处理复杂的售水电业务，协调与业主间的相关事务，以及及时处理各类投诉与回访等。在过去的一年里，我始终坚守岗位，认真履行工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，严格执行公司的规章制度。在日常接待工作中，我注重与同事间的团结合作，乐于助人，与同事们保持了良好的人际关系。我深知，只有与同事和谐相处，才能更好地与业主建立融洽的关系。作为领班，我以身作则，严于律己，为团队树立了良好的榜样。同时，我也与全体文员携手合作，共同努力，确保前台各项接待工作的顺利开展，赢得了业主的满意。在人员管理方面，我及时组织新员工的培训工作。面对前台文员人数较少、人员流动较大的情况，我通过手把手的演示和耐心详细的讲解，使新员工尽快掌握了上岗所需的基本技能。我们高效、有序地组织工作，确保了各项服务工作的妥善处理。在费用催收方面，我负责住房与门面物业费的催缴工作。每季度初，我督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，确保费用的及时收取。同时，我也严格实行痕迹管理，对异常情况进行详细记录并请业主签字确认，以保持工作的连贯性。此外，我还及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档，并完善物业管理收费系统，补录所有小区的车库杂屋资料。同时，我也按质按量完成了公司交代的其他重要工作，如业主满意度调查、清理车库杂屋水电费等。尽管我的工作取得了一定成绩，但我深知自身还存在许多不足之处。在处理复杂问题时，我仍需提高分析问题和解决问题的能力。作为领班，我需要更加注重团队管理，特别是在前台工作形象及细节方面的管理。为此，我将从以下方面努力改进：首先，加强理论学习，虚心向领导和同事请教，不断提高自己的业务能力和工作效率；其次，在严谨、细致上下功夫，投入更多精力抓好团队管理，使自己的综合能力得到不断提高，使公司的服务窗口更加规范高效。在