TSCPCA 006-2024 TCQJR 012-2024 TSCJR 003-2024 成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准

ICS03.060CCSA11团 体 标 准T/SCPCA006-2024 T/CQJR012-2024 T/SCJR003-2024成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准FinancialmobileapplicationsoftwareaccessibilityservicesstandardforChengdu-Chongqingeconomiccircle2024-06-20发布 2024-07-20实施四川省支付清算协会重庆市金融学会 发四川省金融学会T/SCPCAT/SCPCA006-2024 T/CQJR012-2024 T/SCJR003-2024目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体要求 2基本原则 2用户视图要求 4开发设计要求 4组件要素 4功能要素 6界面要素 6安全要素 7使用辅助要求 8用户视图适配 8使用引导 8智能交互 9客户服务 9预警提示 10运营保障要求 10功能变更通知 10产品下线告知 10突发事件处置 10常态化维护 11附录A（规范性）流程优化 12启动页设计 12登录注册要求 12消费交易要求 12查询页面要求 13个人查询修改 13实名绑卡 13I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替T/SCPCAT/PCAC0001—2021《四川省移动金融客户端应用软件无障碍服务标准》，主要变化如下：——增加语音播报默认为普通话，宜支持选择地方方言（见4.1.3）；——智能搜索增加产品、活动、常见问题等的搜索，以及APP投屏服务（见4.1.5）；——增加远程视频柜员服务（见4.2.2）；——增加川渝方言识别（见4.2.4）。本文件由四川省支付清算协会提出。本文件由四川省支付清算协会、重庆市金融学会、四川省金融学会归口。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草单位：中国人民银行四川省分行、四川省支付清算协会、中国工商银行四川省分行、成都农村商业银行股份有限公司、重庆三峡银行股份有限公司、四川银行股份有限公司、重庆国家金融科技认证中心有限责任公司、北京银联金卡科技有限公司、中国人民银行甘孜州中心支行、中国人民银行攀枝花市中心支行、中国人民银行广元市中心支行、中国人民银行德阳市中心支行、四川省农村信用联社、成都银行股份有限公司、自贡银行股份有限公司、甘孜州农村商业银行股份有限公司。本文件主要起草人：张文军、王岚、刘贵辉、邓旺、刘宇峰、董科廷、马鸥、张文博、李游、王勇、朱博、王江涛、张桐、陈青毅、胡洋、张文博、李宇、彭建、向辉、王伟、姚治菊、汪璟、张柠、何印、张立超、李黎明、叶明、钱建诚、吕茂婷、倪枢、黄樵、吴喜瑶、谢袁源、李彪、赵欢、吴魏君、陈诚、何焱、袁一帆、李碧波、秦逞、吴娟、陈黎、钱宝蕾、王一、赵玉杰、张薇、马瑜良。本文件为第1次修订。II引 言为贯彻《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施标准的通知》（国办发﹝2020﹞45号）及《中国人民银行关于印发<移动金融客户端应用软件无障碍服务建设标准>的通知》（银发﹝2021﹞69号）文件精神，加快推进成渝地区移动金融客户端应用软件适老化及无障碍服务建设，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用金融服务，提升金融服务的可得性、易用性和安全性，提供更加贴心、更有温度的金融产品，特制定本文件。III成渝地区移动金融客户端应用软件无障碍服务标准范围本文件规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务的基本原则、用户视图要求、开发设计要求、使用辅助要求及运营保障要求。本文件适用于金融机构在满足用户普遍需求基础上，提供面向个人的移动金融客户端应用软件无障碍服务建设。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T37668—2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法JR/T0068—2020网上银行系统信息安全通用规范JR/T0092—2019移动金融客户端应用软件安全管理规范JR/T0171—2020个人金融信息保护技术规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。移动金融APP financialmobileAPP即移动金融客户端应用软件，在移动终端上为用户提供金融交易服务的应用软件。无障碍服务 serviceaccessibility金融机构通过移动金融APP帮助老年、乡村地区人群、身体障碍等具有特殊需求的群体自主、安全、便利、无障碍地使用金融服务。读屏软件 screenreader通过操作系统给定的无障碍接口获取到用户当前操作界面的相关元素信息或特定元素信息，并将这些信息通过文本转语音或盲文点字显示器（一种通过电子技术控制点阵变化的盲文输出设备）实时输出给视障用户的一类辅助软件的总称。焦点 focus计算机操作系统或应用程序需要获得鼠标、键盘或者其他类型的输入设备(比如手写笔)在屏幕或窗口上输入信息的位置。替代文本 textalternative可以编程式确定、用于替代非文本内容的文本，或用于补充非文本内容并可以通过编程式确定的文本中进行引用的文本。1非文本链接 non-textlink任何非字符序列的链接。组件 component软件系统中具有相对独立功能，可独立部署、可组装的软件实体。生物特征 biometric人类生理上的或行为上的可测量特征，并由此可以可靠地区分出个体，以便识别登记者的身份，或者确认其所声称的已登记的身份。光学字符识别 opticalcharacterrecognition(OCR)指电子设备（例如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。即针对印刷体字符，采用光学的方式将总体要求基本原则针对特殊需求，移动金融APP在满足JR/T0092—2019JR/T简洁性针对特殊需求，移动金融APP应功能简洁、界面清晰、业务流程简明顺畅，具体要求如下：应结合场景、使用习惯等预判用户需求，仅为用户推荐如查询、转账、缴费、理财、社保等常用功能，其他功能可通过菜单“+”自定义添加；控制和减少与主要业务无关的分支入口在菜单、界面上的显示，主要业务突出显示；合理规划各业务页面显示顺序和业务流程，不得重复出现相同页面，多次录入相同信息，避免流程中的折返；应减少注意力干扰，确保老年人等群体的注意力不会被分散，如功能操作界面无广告内容及插件，使用过程中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键，无“抽红包”、“抽奖”等方式引导老年群体消费的行为；避免多任务或复杂任务，多任务时只显示或执行用户最后一次打开的任务；应提供清晰的步骤反馈，如用户输入完信息后有相应的确认提示，确认后自动跳入下一个易用性针对特殊需求，移动金融APP应操作简单便利，信息易读易理解，具体要求如下：提供多感官通道的信息传达和反馈方式，提供语音、振动、弹窗等反馈方式，帮助不同类型用户理解内容和进行操作；各功能模块，任一表现形式（如纯文字、大版块等），应设有功能、目的和内容的语音告知服务，方便老年用户理解和进行下一步操作；应对必须依靠视觉、听觉感知的信息，提供相应的文本描述、文本替代描述、语音描述等有效的解释信息；2应确保文字采用通俗易懂的说明词汇，尽量避免专业术语、生僻名词，保障内容易阅读，表达清晰易懂；APP（Android、iOS）时，要确保各渠道的业务功能流程一致；APPAPPA稳定性针对特殊需求，移动金融APP应具备容错性及兼容性，具体要求如下：APP（AndroidiOS44×44dp/pt；用户进行录入和选择操作发生错误后，应具有对应的错误提示功能，并返回到录入错误或选择错误的地方，方便用户重新录入或进行选择；用户进行有风险操作时，提供“确认”、“取消”等简洁必要的二次确认服务；用户完成任务时，结合实际需求为用户提供针对非实时生效交易的撤销功能，提交动作是1010应在用户进行容易发生错误或有风险的操作时，提供图文、语音、振动等提示功能，并引导用户采取强制下线、强制退出等及时有效的风险防控措施，以减少失误；APP应在用户完成含多步骤任务时提供逐步返回修改的功能，并在返回时保存已输入的内容，避免重复填写，不能保存敏感信息，以免违反相关安全要求；移动应用程序不应禁止或限制终端厂商已适配好的辅助设备（如读屏软件等）的接入与使智能化APP针对特定交易为用户提供智能语音服务，特定交易可自定义，但需为交易功能；应为用户提供智能搜索服务，包括并不限于模糊搜索，语音搜索，文字搜索等，应提供对全量金融服务及产品、活动、常见问题等的搜索；应针对用户可能出现理解或操作困难的场景设计求助功能，包括但不限于：设计说明引导提示信息；设计动画、动图、电话指导等多种方式；设计向客服、亲属咨询求助功能，求助形式包括但不限于：提供功能截图、生成操作APP当用户处于边远地区，无移动网络环境时，应提醒用户没有网络连接，暂停使用其功能；应根据用户日常操作模式判断识别出用户异常交易操作，及时提供图文、语音、振动等风险提示，并采取暂停使用、强制下线等操作限制；603用户视图要求概述APP关怀模式关怀模式包括但不限于：应具备大字体、大图标、文字高对比度等可调性、适老化功能特点；APP可提供在线客服、电话客服、数字人服务、远程视频柜员服务等其他可补充的服务方式；在移动应用中，应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示；宜提供对于视觉障碍(如色盲、色弱)可被不同类型感官（视觉、听觉等）接受形式的用户指引，例如单色文字或语音形式指引，以适应视觉障碍用户的使用需求；宜提供记忆功能，APP3提供适老化的功能或服务，宜采用容易阅读的字体和便于理解的词汇，避免采用专业词语或网络新词语作为访问目标和结果表达，避免修改公认的通用名称或功能标识，如确有必要，应在用户操作前给予必要的提示；宜支持惠农、社保功能，提供专属的辅助服务、社保服务、惠农政策查询、知识普及与概念解释等功能模块。语音模式语音模式包括但不限于：宜集成实时语音识别、语义智能纠偏、兼容民族语言模式所包含的默认语言识别等人工智能技术，客户所表达内容与实际业务功能略有偏差时，能够准确纠正并定位，或给予选择提示，而不会提示没有该内容；应以人工智能语音交互技术简化操作路径，支持路径引导和图片、音频、文件等富文本人机交互方式，快速定位用户需要的产品和功能，如根据语音识别结果进行功能导航、信息输入等操作；应支持智能客服功能，将用户咨询、建议等内容转由智能客服进行处理。民族语言模式民族语言模式包括但不限于：APP宜提供地方性语言（川渝方言）、民族语言进行阅读及书写，可结合地域特征，提供少数民族人数较多的一种语言进行阅读及书写；宜支持使用地方性语言（川渝方言）、民族语言进行人机交互；使用民族语言进行阅读及书写时，文字排版模式宜符合民族语言文字书写习惯。开发设计要求组件要素页面（标题）、文本应满足以下要求：支持页面（标题）、文本的准确朗读；4在显示文本时，对文本排版的要求如下：字型大小调整。在移动应用中，建议使用无衬线字体，应可对字型大小进行调整（随系统设置调整，或移动应用内部具备字体大小设置选项），主要功能及主要界面的文字信息（不包含字幕、文本图像以及与移动应用功能效果相关的文本）最大字体不小APP1.31.3对比度。文本/4.5：1（字号大于18dp/pt3：1）。输入框控件应满足以下要求：设计输入框时应具有关联文本；关联文本与输入框应只设置一个焦点，且输入框焦点宜设置闪烁或反色等标识，以便用户确认输入焦点的位置；输入框内有预设文本时，聚焦时应能朗读出预设文本的内容；用户地址输入时，宜采用省（区、市）、地（市）、县（区）、乡镇关联选择。按钮控件在设计按钮控件时，应区分出单独按钮控件和按钮组控件：对于单独按钮控件的要求如下：在设计单独的按钮控件时，应使用明显的按钮框和背景颜色；按钮应具有明显的按下与未按下的状态；按钮上显示的文本内容应能准确表达出按钮的功能；如使用图片按钮，应使用简单易理解的图片，并设置可被朗读的文本标签。对于按钮组控件的要求如下：在使用按钮组时，按钮组的组名需要设置焦点；对于按钮组中的每个按钮需要有独立焦点；应通过属性设置，使读屏软件能够朗读出按钮组中按钮的选中状态。日期选择控件应满足以下要求：应提示用户可滑动查看上下不同的年、月、日，每个日期应有独立焦点，可被单独选中；选择起始日期、结束日期时，应正确提示操作已选中。对于不可点击的日期部分，应提示日期不可选。上传控件应满足以下要求：上传控件应具有独立焦点，用户点击后应能准确告知用户需要上传文件的类型和大小等限制条件；对于需要用户实时拍照并上传的情况，应告知用户需要拍摄的对象内容，并在屏幕上显示对应的取像框以方便用户按比例对焦；应具备上传过程进度提示、成功提示、失败原因提示。闪现提示对于一闪而过的闪现提示（Toast），无需设置焦点，但需要保证提示文本可被读屏软件朗读，以保证用户在看不清或没有完全阅读的情况下，也可了解到提示的内容。滑动开关5/单击该焦点可实现对开关的开启/关闭。功能要素验证码应满足以下要求：至少提供一种视觉感官以外的验证方式，如系统推送的语音验证码等多种可替代的表现形式；2跳转链接应满足以下要求：对于文本形式的链接，应提供语音阅读其链接的目的或用途（对跳转链接设置标签，使读屏软件能朗读出标签内容，但不朗读链接地址）；对于非文本链接，应提供替代文本链接说明链接的目的或用途；对于图片链接，应满足以下要求：使用简单的图片来表达跳转链接的主要内容，图片不宜复杂或与链接内容不符；对图片链接设置属性标签，使读屏软件在朗读图片跳转链接时可以朗读出标签内容。弹窗菜单应满足以下要求：APP菜单内的所有可点击元素都应有独立焦点，所有元素应可被朗读；对于菜单内不包含取消或关闭等功能按钮，需要用户点击空白处才能实现回退的操作，应将空白区域设置为一个大焦点，并将该焦点的朗读文案命名为返回或同等意思的文本。界面要素布局结构布局结构应满足以下要求：元素简洁：应避免在界面设计时使用过多装饰元素和色彩种类；5应适当加大色彩对比度。视觉清晰：应减少视觉密度，最大程度降低页面干扰信息；界面布局应整洁有序；应通过界面元素对齐、排列，体现视觉元素的秩序性；应利用界面元素间大小、色彩、位置对比，体现视觉平衡感；应利用元素的重复，形成简单的造型规律；应提供更加直观的导航方式，并通过视觉反馈、触觉反馈、详细的词汇描述、高对比度和放大视觉呈现等方式来帮助用户更加明确地获取到层次和结构的信息。输入简化：应通过直接操作界面元素来提升操作效率；应减少用户需要输入的要素信息；应通过选择、语音等多种方式来代替常规输入；应为用户推荐合理的默认值或其他方式来简化用户的操作复杂度，提升操作效率。操作交互6操作交互应满足以下要求：操作简单：应避免快速移动、定位困难的手势；2应将操作任务化繁为简，强调基本功能，减少不必要任务。反馈友好：应根据用户人群特征对操作进行相应的反馈，如语音、动画效果、文字、图像等；应在用户输入过程中进行关联提示；应对用户的任务进度进行提示，如告知用户在界面中所处的位置、可以执行的操作以及操作后的结果等信息；宜利用动画效果表达系统及页面元素增减、页面间变化。错误预防和建议：应在用户进行录入和选择操作时，及时校验用户录入和选择的信息，并通过语音或放大版文字展示等方式给予相应提示，以提高用户输入的准确性；应在任务失败后，为用户提示出现错误的原因并说明有效的解决方案。信息阅读信息阅读应满足以下要求：文本：在显示文本时，文本字体应可调整大小（随系统设置调整，或移动应用内部具备字体大小设置选项）；建议使用无衬线字体。图片：界面上的图片应能准确表达显示的目的；应对图片添加可被读屏软件识别的标签，支持读屏软件可朗读出启动页或欢迎页等广告图片上的文本内容；对于有多幅图片可左右滑动、上下滑动翻页等交互的情况，在开启读屏时，滑动等交互功能不应受到影响，例如欢迎页、频道首页广告图等，应实现翻页的功能。安全要素应符合国家法律法规和JR/T0092—2019、JR/T0171—2020等相关要求。语音朗读安全语音朗读安全应满足：应具有独立的语音朗读功能开关；在开启朗读功能前，应提示用户确认当前环境，并对用户身份进行二次确认，在用户同意后开启朗读功能；以下信息应不能被朗读：登录密码、交易密码、查询密码、卡片验证码（CVNCVN2）、卡片有效期等个人金融信息；宜支持设定特定手势立即终止朗读的功能；宜支持检测用户是否佩戴耳机的功能。信息展示安全信息展示安全应满足：APP对于用户开启个人信息完整显示功能的情况下，应满足以下要求：应通过弹窗等方式提醒用户在使用该功能时可能存在的安全风险；应提供给用户如何安全使用该功能的建议；7APP生物特征安全生物特征安全应满足以下要求：（JR/T0171）相关要求的前提下，合理使用用户生物特征，不得以诱导的形式征得特殊群体同意生物信息的授权使用；在使用用户生物特征时，应满足以下要求：在首次使用生物特征时应告知用户使用生物特征的目的及范围，告知内容应可被准确朗读；在使用生物特征过程中，应能语音提示用户需要执行的操作，如动作、表情、语音内容等；在使用生物特征后应及时提示用户识别成功或失败。使用辅助要求用户视图适配用户视图切换用户视图切换应满足：APPAPP；用户一致，视图切换应具备智能记录上次客户选择的功能及记录默认用户视图的功能，应APP自动身份识别自动身份识别应满足：综合利用后台大数据分析能力，自动识别特殊需求的群体；应在识别特殊群体后，自动推荐用户切换到相应版本，同时支持切换回普通版本功能；应确保所采用的身份验证要素相互独立，保护个人信息安全。使用引导流程引导流程引导应简明、清晰、明确，包括但不限于：流程引导应包括高频常用功能，如收付款、转账、账号管理、存款管理等；应优化实名绑卡流程，并提供实名绑卡引导流程；引导流程应步骤清晰，宜采用步骤图或者音视频提供引导；应在用户进行录入和选择操作时提供错误预防，任务失败后提供正确引导选项或有效解决标准，引导用户操作至正确页面。操作引导操作引导应满足：应提供常用功能帮助文档。常用功能帮助文档应在首页醒目位置显示；操作指引应采用清晰、明确的步骤表达，必要时采用图片或者音视频方式；应分析特殊人群可能遇到的复杂场景，并在复杂场景入口设置操作指引。知识普及知识普及应满足：APPAPPAPP8应设计独立的知识宣传普及模块，用于发布金融知识、金融信息、新功能上线操作说明等内容，内容格式包括但不限于文本，音频，视频，图片等。智能交互信息展示信息展示应简洁清晰易读，包括但不限于：（34PX）30语音朗读语音朗读应确保朗读准确、语速及停顿时间适中，包括但不限于：朗读准确：朗读内容与显示保持一致。APPAPPAPP停顿时间：朗读内容应做到简洁、易懂，朗读停顿时间宜支持用户设置；宜支持选择男声版或女声版朗读模式，宜支持四川话朗读。智能搜索智能搜索应满足：应为用户提供智能搜索服务；应提供模糊搜索，智能化提供客户倾向性搜索功能供客户选择；智能搜索应提供文字和语音搜索。其中语音搜索应支持搜索结果通过文字和语音形式对客户展现；智能搜索服务，宜支持对全量金融服务的搜索。语音指令语音指令应满足：应包括常用功能；宜支持通过语音反馈或文字反馈完成交易，宜无需跳转界面；宜支持语音多轮会话方式完成交易。错误提示应对客户输入语音指令、输入内容进行智能分析，如发现操作错误，或者语音输入有错误，应给予相应提示，并提供一些正确引导选项或有效的解决标准。客户服务智能呼叫移动金融APP应限定在主页面或顶级菜单；可在任意界面直接使用；可通过非按键如语音等形式呼出；应提供清晰醒目的按钮或图标；应采用简单有效的服务流程；应将智能客服和人工客服明确划分，以便用户选择；应采用通俗易懂的方式解答用户问题，并提供图文、语音、视频等形式协助用户进一步操作。9专属人工座席移动金融APP专属人工座席不宜与正常的客户服务混用；24应能为老年人等具有特殊需求的群体提供便捷的解决标准，如远程一对一、视频演示等。预警提示APP风险预警移动金融APP无障碍服务应在高风险环节提供充分的事前风险告知与预警，为保障正常使用：应针对使用者的使用习惯对不同的操作进行预警提示，形成相关的文档说明；应对使用者操作不当、误操作等行为进行预警提醒；预警信息应简单明了，并提供相应的解决标准说明。风险提示移动金融APP无障碍服务应在触发风险操作时，进行风险提示。为保障使用者正常使用，应满足以下要求：应提供图文、语音、振动等提示功能，并与弹窗提示相结合；语音提示功能的启用应设置在醒目位置，例如，初次弹出风险提示框后征求用户授权、一级菜单目录等；应能引导用户采取及时有效的风险控制措施，如强制下线等。运营保障要求功能变更通知针对特殊需求，功能变更通知应满足以下要求：应制定变更通知预案，将变更前后的功能差别、涉及使用的范围、对用户的影响程度等涉及用户使用的情况通过有效的方式（如短信通知、登录时智能语音播报、醒目处滚动播放等）告知用户；应制定功能变更使用指引说明，引导用户在功能发生变更后能及时熟悉、适应新功能，并指导用户使用新功能，帮助其掌握必要的技能；应建立事后问询机制，如使用智能语音对话、人工服务等方式帮助用户消除疑虑，解答新功能使用过程中遇到的问题；应制定变更管理制度，对变更的类型、审批、实施步骤、备份与恢复、过程监督、变更过程文档的管理等进行要求；应制定变更影响评估标准，对变更影响的功能及范围进行分析评估说明。产品下线告知针对特殊需求，产品下线告知应满足以下要求：应制定详细的产品下线标准，规范产品下线流程，并明确产品下线数据管理、风险评估、应急补救措施等；应制定产品下线用户公告标准，内容至少包括产品下线的时间点、服务关停时间、资源权限回收、影响范围、用户数据的处理等情况，并通过有效的方式（如短信通知、登录时智能语音播报、醒目处滚动播放等）1应制定产品下线的替换标准，告知用户可使用的其他替代产品。突发事件处置10针对特殊需求，突发事件处置应满足以下要求：应制定突发事件的应急服务保障预案，内容应至少包括对突发事件的预测和预警、应急响应处置的流程、突发事件的善后处理措施等；应制定突发事件的监控管理标准，对突发事件产生的原因、事件处理的过程、处理的结果进行实时监测，并将监测的所有内容进行妥善保存；应制定突发事件应急引导标准，应至少对出现突发事件时如何正确引导用户面对事件的发生、避免自身利益损失、规范用户行为等情况作出指引说明；应制定突发事件的报告标准，内容包括突发事件的种类、紧急程度、影响的范围、用户的知情权、发布的范围、处置的方法等情况，并以不同方式（口头、书面、专题报告等）进行有效发布或报告。常态化维护针对特殊需求，常态化维护应满足以下要求：应建立日常监测平台，收集各类突发事件的数据及信息进行趋势分析，必要时形成统计分析报告；应制定特殊群体服务管理制度，并有针对性地进行回访，形成工作台账；应加强突发事件应急培训、知识普及、风险防范宣传引导和教育工作；应建立突发事件应急预案演练制度，按照制定的应急预案定期演练，并根据演练结果对应急预案进行评估完善，提高应急处置能力；APP应加强投诉的受理及管理，至少提供投诉受理功能；7×24APP。11启动页设计

附录A（规范性）流程优化针对特殊需求，启动页设计原则包括但不限于：APPAPPAPPAPP便捷启动：APP登录注册要求针对特殊需求，登录注册要求包括但不限于。APP安全提示。用户在注册或登录时，APP登录注册指引。注册或登录时以智能语音播报、视频窗口播放、醒目提示等方式引导用户完成登录或注册，确保特殊需求群体用户登录或注册时的便捷性。结果反馈。在用户注册或登录的实时过程中，通过以上方式告知用户错误信息，提供修改提示，并在信息提交前提供一个检查、确认、修改的机制。信息屏蔽。在登录或注册过程中不出现多余信息，自动屏蔽广告弹窗，注册过程中仅提供必要信息文本框供用户填写。身份验证。身份认证要求包括：以智能语音播报、视频窗口播放、醒目提示等方式对用户身份合法性进行验证，告知APP、是否重复登录或重复注册、是否成功退出；对未注册用户直接登录应直接跳转注册界面，提供注册指引协助用户完成注册；对于大额交易，应使用短信验证码、人脸识别等方式进行二次身份验证，并通过语音或文字对交易进行风险提示或干预。身份验证