浅谈临床护理工作中人性化护理管理的应用

浅谈临床护理工作中人性化护理管理的应用

摘要：目的探究医院临床护理工作中人性化护理管理的应用效果。方法随机抽选并收集2016年1月-12月我院开展人性化护理管理期间收治的300例患者，纳入实验组；同期抽选并收集2015年1月-12月我院实施常规护理期间收治的300例患者，将其纳入对照组。通过对比实验组和对照组接受不同护理模式期间的护患纠纷发生率及不良事件数量，对人性化护理的质量与患者满意度进行综合分析与评价，从而得出结论。结果由于我院开展人性化护理管理工作，实验组相较于对照组，不良事件数量明显减少，护患纠纷发生率明显降低，护理质量、患者对医院护理工作的满意度得到有效提升，p＜0.05，对比具备统计学意义。结论人性化护理管理能够有效提升护理质量，降低护理风险发生率，改善护患关系，可以在临床护理工作中广泛推广应用。关键词：临床护理；人性化护理管理；医疗环境；护患关系Abstract:objectivetoexploretheapplicationeffectofhumanizednursingmanagementinhospitalclinicalnursing.Methodsrandomlyselectedandcollectedthe300patientswhoreceivedtreatmentduringtheperiodfromJanuarytoDecember2016inourhospital,includingtheexperimentalgroup;Duringthesameperiod,wecollectedandcollected300patientswhoreceivedtreatmentduringtheperiodfromJanuarytoDecember2015,andincludedtheminthecontrolgroup.Bycomparingtheexperimentalgroupandcontrolgrouptoacceptdifferentnursingmodeduringtheincidenceofdisputesandthenumberofadverseevents,nursesandpatientsaboutthequalityofthehumanizednursingandpatientssatisfactioncomprehensiveanalysisandevaluation,soastocometotheconclusion.TheresultsofDuetoourhospitaltocarryoutthehumanizednursingmanagementwork,theexperimentalgroupcomparedwithcontrolgroup,significantreductioninthenumberofadverseevents,andsignificantlylowerincidenceofdisputes,nursesandpatientsnursingquality,patienttothehospitalnursingworksatisfactioneffectivelypromoted,p<0.05,comparedwithstatisticalsignificance.Conclusionhumanizednursingmanagementcaneffectivelyimprovenursingquality,reducenursingriskrate,improvenursingrelationship,andcanbewidelyusedinclinicalnursing.Keywords:clinicalnursing;Humanisticnursingmanagement;Medicalenvironment;Relationshipbetweennursesandpatients随着人们自我保护及维权意识的提升，医院在开展护理工作时，应当贯彻落实“以人为本”的理念，将改善护患关系，保障患者身心安全放在工作的首要位置。因此，近年来医院在护理管理方法及观念上都有了重大的突破。本文就临床护理工作中人性化护理管理的应用效果，做了深入的对比与分析。一、资料与方法1、一般资料随机抽选我院2016年1月-12月开展人性化护理管理工作期间收治的300例患者作为实验组，其中男性患者160例，女性患者140例，年龄3~75岁，平均年龄为（45.3±3.3）岁。另外随机抽选我院2015年1月-12月实施常规护理管理期间收治的300例患者作为对照组，对照组中男性患者158例，女性患者142例，年龄2~74岁，平均年龄为（45.2±3.2）岁。两组患者在年龄、性别、疾病类型及严重程度等一般资料上无显著差异（P＞0.05），具备临床可比性。2、方法对照组患者采用常规护理方法，包括术后护理、饮食护理、病情观察、并发症护理等，实验组患者在常规护理的基础上实施人性化护理管理，主要从以下几个方面进行：2.1转变传统的护理管理理念人性化护理管理要求护理人员要转变传统的护理观念，建立严格的护理管理制度，才能使护理工作顺利、有序的进行。与此同时，要落实奖惩分明的管理制度，可以通过精神鼓励和物资鼓励，来促进护理人员更认真、尽责的投入到护理工作当中。对于护理人员在护理过程中发生的差错事件及理风险，护理管理人员要予以及时指出，帮助护理人员更正错误。为了防范护理风险，可以制作护理差错事件的防范手册，供护理人员翻阅和学习，以提高护士队伍的整体护理水平。2.2为患者提供人性化的护理服务护理人员应当将护理的重点从关心病情转变到关心病人中，给病人提供最好的护理服务及医疗环境，使患者感受到来自医院的温暖与鼓励。比如说，可以在走廊、过道或者医院大厅悬挂各种画作与书法，可以帮助患者调整心情，以更好的心态投入到治疗恢复当中；可以在路口设置醒目、连续的路标，为患者及陪同家属提供休息室，让患者能够随时随地得到锻炼与休息；在日常的沟通交流过程中，护理人员一定要态度和蔼、举止得体，要把病人当做是自己的亲人朋友，病人提出的身心要求，要尽可能的满足，要对病人及其家属有足够的耐心，给予患者充分的关怀、理解和尊重。2.3优化医疗环境，使医疗环境更加温馨化医疗环境的好坏一定程度上影响着患者的治疗效果，住院病区作为患者接收治疗和康复的重要场所，同时也是开展人性化护理的重要场所。为了优化人性化护理管理的医疗环境，医院应当通过主动改善病房及配套场所的环境，尽最大努力为病人提供安静、整洁、舒适、安全的环境。应当多在病房里栽种一些盆栽植物，不但能够净化病房内的空气，还可以有效改善、缓解病人焦虑、烦躁的心情，要开放中央空调，一天二十四小时为病人提供热水，有条件的医院可以将电视、呼叫机等设备安装在病房里，供病人及陪护家属使用。要建立护理工作站，方便患者能够及时找到医护人员，第一时间和医护人员进行交流与沟通。除此之外，还可以在病房中发放住院介绍手册、健康教育手册等，让病人和家属能够学习、翻阅，感受到来自于医院的关怀和热心。2.4开展定期培训，加强护理队伍人性化服务的理念人性化护理管理要求医院要组织定期培训，开展和人性化服务理念有关的讲座，要将马斯洛的“需要层次论”运用到工作当中，对医院护理人员的物质需要及精神需要进行了解，并尽量满足护理人员的合理需求。2.5要给予护理人员继续学习的机会应当根据不同员工的能力特点和性格来调度工作岗位，这样才能使员工的潜能得到最大化发挥。除此之外，要将继续教育作为人性化护理管理的重点，要定期开展继续教育培训，使护理人员能够积极参与到相关学术交流会议中来，要给护理人员学习和外出进修的机会，使护理人员的能力得到提升。3、统计学处理所有数据均采用SPSS18.0软件进行统计分析；计数资料采用t检验，组间采用χ2检验方法，若p＜0.05，则差异具备统计学意义。4、结果将实验组和对照组患者的分析结果进行对比，可以得知，医院开展人性化护理管理工作期间，护患矛盾及护理风险事件的概率有明显降低，患者对护理工作的满意度及护理质量也有显著提升，差异具备统计学意义（p＜0.05）。详情见下表。实验组对照组护理管理后的效果比较［x-±s，n(%)］组别患者例数护理风险事件护患纠纷率患者满意度（分）实验组3001（0.33%）2（0.67%）90.2±0.5对照组3005（1.67%）12（4.0%）98.1±1.15、讨论随着人类社会的持续进步，越来越多的医院开始在临床护理工作中推广人性化护理管理，用以提升护理人员的创造性和积极性，同时提高患者对医院护理工作的满意度，给患者带来更多的福音。本次研究通过随机抽样调查的方式，分为实验组和对照组两个组别，分析和对比护理管理前后患者对于医院护理的满意度以及护理的整体质量。通过分析发现，医院在开展人性化护理管理后，医患纠纷的发生率明显降低，患者对医护人员的护理满意度有了显著提升，对比对照组，差异较为明显，具备统计学意义（p＜0.05）。效果不仅仅在患者方面得以体现，在开展人性化护理阶段，医护人员的医护责任心、工作热情度都有了明显的改观，医护人员的创造性与工作积极性得到充分发挥，医护团队变得更有凝聚力，整体素质得到有效提升，这对于医院医护工作而言，可以说是踏进了一大步。结论：综上所述，临床护理工作中开展人性化护理管理，能够减