2024年软件的售后服务承诺书

2024年软件的售后服务承诺书合同编号：__________甲方（软件供应商）：__________乙方（客户）：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保乙方在使用该软件过程中获得满意的服务与支持，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、售后服务范围（1）软件产品的安装、配置及使用指导；（2）软件产品使用过程中的问题解答和技术支持；（3）软件产品的升级、更新及维护；（4）软件产品的数据备份与恢复；（5）软件产品的安全防护与漏洞修复；二、售后服务承诺2.1甲方承诺在软件产品交付使用后，为乙方提供为期_______年的免费售后服务。2.2甲方承诺在免费售后服务期内，提供7×24小时在线客服，及时解答乙方在使用软件过程中遇到的问题。2.3甲方承诺在接到乙方提出的技术支持请求后，_______小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，提供相应的解决方案。2.4甲方承诺在软件产品升级、更新时，为乙方提供免费的技术支持和指导。2.5甲方承诺在软件产品出现漏洞或安全隐患时，及时提供修复方案，确保乙方的数据安全和软件正常运行。2.6甲方承诺在免费售后服务期满后，为乙方提供有偿的售后服务，具体服务内容和费用标准双方协商确定。三、乙方权利与义务3.1乙方有权按照本售后服务承诺书的规定，享受甲方提供的售后服务。3.2乙方应合理使用软件产品，按照甲方提供的操作指南进行操作，不得擅自修改、破解软件产品。3.3乙方在遇到问题时，应及时与甲方联系，如实提供相关情况，以便甲方尽快解决问题。3.4乙方应妥善保管软件产品的使用资料，不得泄露给第三方。四、违约责任4.1若甲方未能按照本售后服务承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行承诺，并赔偿因此造成的一切损失。4.2若乙方违反本售后服务承诺书的规定，擅自修改、破解软件产品，导致软件无法正常运行，甲方有权拒绝提供售后服务。4.3若乙方泄露软件产品的使用资料，造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1本售后服务承诺书在履行过程中，如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本售后服务承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。6.2本售后服务承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.3本售后服务承诺书的未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（软件供应商）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________乙方（客户）：（盖章）法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________注意事项：1.确认合同主体：在签订合同前，应核实甲乙双方的法定名称、地址、法定代表人等信息，确保合同主体合法有效。2.明确售后服务范围：合同中应详细列明售后服务的内容和范围，包括但不限于技术支持、软件升级、数据安全等，以防止未来产生纠纷。3.售后服务期限：明确售后服务的有效期限，包括免费和有偿服务的具体时间。4.服务响应时间：规定甲方对乙方服务请求的响应时间，保障乙方权益。5.数据保护和保密条款：明确乙方数据的安全责任和甲方的保密义务，以保护乙方的商业秘密和个人隐私。6.违约责任：具体约定违约行为的责任和赔偿方式，以便在发生违约时能够明确责任。7.争议解决方式：确定争议解决的方式和地点，通常是协商和诉讼。解决办法：1.协商：在合同履行过程中出现问题时，通过友好协商的方式解决，以减少成本和避免法律程序。2.调解：如协商不成，可寻求第三方调解机构的帮助，以达成和解。3.诉讼：若调解无效，可向合同签订地的人民法院提起诉讼，通过法律程序解决争议。法律名词解释：1.合同主体：参与合同关系的当事人，即甲乙双方。2.售后服务：指在商品或服务交付后，为维护客户权益所提供的一系列服务。3.违约责任：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任。4.争议解决：指在合同履行过程中出现纠纷时，采取的解决争议的方式。5.协商：指当事人之间直接沟通，以达成一致意见的方式。6.调解：指由第三方居中调停，协助当事人达成和解的方式。7.诉讼：指当事人通过法院审理，以法律判决解决争议的方式。特殊应用场合及补充条款：1.场合：企业信息化建设补充条款：考虑到企业信息化建设过程中可能涉及多个部门协同，甲方应提供定期的内部培训服务，帮助乙方员工更好地理解和使用软件。2.场合：在线教育平台补充条款：鉴于在线教育平台的特殊性，甲方应确保软件的高稳定性和安全性，以保障教育教学活动的顺利进行。若因软件原因导致教学活动受到影响，甲方应承担相应的责任。3.场合：医疗机构信息系统补充条款：由于医疗信息系统的特殊性，甲方需保证软件符合国家相关医疗信息安全标准，同时应对乙方的医护人员提供专业的软件操作培训，确保信息系统的高效运行。4.场合：金融机构业务系统补充条款：考虑到金融机构对数据安全的高要求，甲方需承诺提供额外的数据加密和备份服务，确保金融业务数据的万无一失。合同所需附件列表：1.软件产品说明书：详细描述软件的功能、操作方法和注意事项。2.技术支持服务指南：列明甲方提供的技术支持服务内容、流程和响应时间。3.用户手册：指导乙方如何使用软件进行操作和维护。4.培训资料：甲方为乙方提