企业数据中心IT服务框架合同

企业数据中心IT服务框架合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为我国合法注册成立的企业，具备独立法人资格，有权签订并履行本合同项下的权利和义务。1.1.2乙方为我国合法注册成立的企业，具备提供本合同项下服务的能力和资格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在数据中心IT服务领域的合作事宜，保证双方在合作过程中权利义务明确，共同推进甲方数据中心IT服务的发展。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容2.1乙方服务范围2.1.1乙方负责为甲方提供数据中心IT服务，包括但不限于以下内容：a)数据中心基础设施建设及运维；b)数据中心网络安全及数据保护；c)数据中心云服务及大数据分析；d)数据中心运维管理及优化。2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方提出的服务需求，提供符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求的服务。2.3服务变更2.3.1如甲方在合同期限内提出新的服务需求，乙方应在不影响现有服务的前提下，根据甲方需求进行服务内容的变更。第三章服务费用及支付3.1服务费用3.1.1本合同项下的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.2支付方式3.2.1甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：a)预付款：合同签署后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的____%作为预付款；b)进度款：根据项目进度，甲乙双方协商确定进度款支付比例及时间；c)质保金：项目验收合格后，甲乙双方协商确定质保金支付比例及时间。3.3费用调整3.3.1若因政策调整、市场价格波动等原因导致服务费用发生变动，甲乙双方应协商确定新的服务费用。第四章权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并要求乙方进行整改；4.1.2甲方应按照约定及时支付服务费用；4.1.3甲方应协助乙方完成服务内容的实施，提供必要的协助和配合。4.2乙方权利义务4.2.1乙方应按照约定提供符合质量要求的服务；4.2.2乙方应保证服务过程中遵守国家相关法律法规，不得侵犯他人合法权益；4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%；5.1.2甲方未按约定提供必要协助，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的____%；5.2.2乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六章项目管理6.1项目启动6.1.1乙方在收到甲方发出的项目启动通知后，应在5个工作日内组织项目团队，并与甲方进行项目启动会议。6.1.2项目启动会议上，甲乙双方应共同确认项目范围、目标、时间表、里程碑以及双方的责任和义务。6.2项目执行6.2.1乙方应按照项目计划书执行项目，保证项目进度与质量符合甲方的预期。6.2.2乙方应定期向甲方报告项目进度，包括但不限于每周或每月的项目进度报告。6.3项目变更6.3.1任何项目变更均需甲乙双方书面确认。变更内容包括但不限于项目范围、时间表、费用及资源分配。6.3.2乙方应评估变更对项目的影响，并在变更实施前向甲方提供详细的变更影响评估报告。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方提供的服务应满足国家相关标准、行业规范以及甲方提出的特定要求。7.1.2乙方应建立并维护一个全面的质量管理体系，保证服务的持续改进。7.2质量控制7.2.1乙方应定期进行质量控制检查，并记录检查结果，以证明服务质量的符合性。7.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行质量审计，乙方应提供必要的文档和证据。7.3质量改进7.3.1乙方应根据甲方反馈和内部审计结果，采取改进措施，提升服务质量。7.3.2乙方应定期向甲方提交质量改进报告，包括采取的措施和效果。第八章风险管理8.1风险识别8.1.1乙方应在项目启动阶段识别潜在风险，并制定相应的风险应对计划。8.1.2甲乙双方应定期评估项目风险，并在必要时更新风险应对措施。8.2风险应对8.2.1乙方应制定风险管理策略，包括风险规避、减轻、转移和接受等。8.2.2乙方应在风险发生时，及时通知甲方，并采取有效措施以最小化风险影响。8.3应急计划8.3.1乙方应制定并维护一个应急计划，以应对可能发生的重大服务中断或安全。8.3.2应急计划应包括但不限于紧急响应程序、资源调配和恢复时间目标。第九章维护与支持9.1维护服务9.1.1乙方应在合同有效期内提供数据中心IT系统的日常维护服务。9.1.2维护服务包括系统监控、故障排除、软件更新和硬件维护等。9.2支持服务9.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方数据中心IT系统的正常运行。9.2.2支持服务包括但不限于电话支持、远程诊断和现场支持。9.3服务级别协议（SLA）9.3.1甲乙双方应签订服务级别协议，明确服务的功能指标、响应时间和可靠性要求。9.3.2乙方应保证提供的服务符合SLA的要求，并在违反SLA时采取补救措施。第十章争议解决与合同终止10.1争议解决10.1.1对于本合同项下的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。10.2合同终止10.2.1除本合同另有规定外，任何一方违反本合同的实质性条款，且未能在收到对方书面通知后____个工作日内改正，另一方有权终止本合同。10.2.2在合同终止情况下，乙方应立即停止提供服务，并协助甲方进行服务的平稳交接。10.3后合同义务10.3.1合同终止或到期后，乙方仍应遵守本合同中的保密条款，继续承担保密义务。10.3.2乙方应在合同终止后____个工作日内，按照甲方要求归还或销毁所有甲方的资料和文件。第十一章数据安全和隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。11.1.2乙方应建立数据备份和恢复机制，以防数据丢失或损坏。11.2隐私保护11.2.1乙方应遵守相关的数据保护法律法规，保证处理甲方数据时符合隐私保护要求。11.2.2乙方应采取适当措施保护甲方用户的个人信息，不得未经授权泄露或使用。11.3安全审计11.3.1乙方应定期进行安全审计，以评估数据中心的security风险和控制措施的有效性。11.3.2审计结果应记录在案，并向甲方提供审计报告。第十二章保险与赔偿12.1保险12.1.1乙方应为其提供的服务投保适当的职业责任保险，以覆盖因服务失误可能导致的损失。12.1.2乙方应向甲方提供保险单的副本，以证明其保险覆盖范围。12.2赔偿12.2.1如果乙方因疏忽或故意行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2.2赔偿金额应限于甲方因乙方行为而遭受的直接经济损失。第十三章合作与沟通13.1合作原则13.1.1甲乙双方应本着平等互利的原则开展合作，共同努力实现合同目标。13.1.2双方应建立有效的沟通机制，保证项目信息的及时传递和问题解决的效率。13.2沟通渠道13.2.1双方应指定联络人，负责日常沟通和协调工作。13.2.2双方应定期召开项目进度会议，讨论项目进展和后续计划。13.3合作发展13.3.1双方应探讨在合同执行期间出现的新的合作机会，共同开拓业务范围。13.3.2双方应分享行业经验和最佳实践，以促进彼此业务的发展。第十四章合同修改与补充14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或补充均需甲乙双方书面同意，并由双方授权代表签署。14.1.2修改或补充的内容应成为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2补充协议14.2.1对于本合同未涉及的事宜，甲乙双方可以签订补充协议，以明确双方的权利和义务。14.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力，但不得与本合同内容相冲突。第十五章法律适用与合同生效15.1法律适用15.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，并尊重合同项下的权利