后勤服务方案（技术方案）

目录

第一部分、总体管理服务方案.........................................5

第一章、总体管理服务方案...........................................5

第一节、项目需求...............................................5

第二节、项目服务理念...........................................11

第三节、项目服务管理策略.......................................13

第四节、服务模式...............................................15

第五节、工作目标...............................................24

第六节、工作计划进度及服务管理.................................27

第七节、项目服务保障...........................................53

第二章、项目组织架构和人员配备.....................................55

第一节、组织机构建立计划.......................................55

第二节、项目组织机构...........................................57

第三节、人员配备计划...........................................65

第四节、服务人员的培训.........................................70

第五节、服务人员管理...........................................80

第三章、项目档案管理.............................................89

第一节档案管理计划...........................................89

第二节档案管理流程...........................................90

第三节、档案管理方案...........................................92

第二部分、整体服务流程方案.......................................100

第一章、安全值守整体服务流程.....................................100

第一节、安全值守管理理念和目标...............................100

第二节、安全值守管理模式.....................................101

第三节、人员编制及岗位设置...................................105

第四节、安全值守措施.........................................106

第五节、安保操作规程.........................................108

第二章、食堂服务整体服务流程.....................................129

第一节、食堂运营内容及方式...................................129

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第二节、食堂运营管理流程.......................................136

第三节、运营管理措施...........................................140

第四节、普通餐配餐方案.........................................141

第五节、就餐管理方案...........................................145

第六节、食材选用处理方案.......................................149

第七节、食堂设备使用保养.......................................170

第八节、食材加工烹饪方案.......................................201

第九节、食堂餐具清洗消毒.......................................234

第十节、厨房用具清洁消毒.......................................237

第十一节、厨余垃圾处理方案.....................................243

第十二节、食堂疫情防控方案.....................................246

第三章、活动中心管理整体服务流程...................................248

第一节、活动中心管理保洁服务方案...............................248

第二节、活动中心管理工作要求...................................250

第三节、活动中心管理工作计划...................................254

第四节、活动中心保洁管理实施方案...............................255

第五节、垃圾收运方案...........................................262

第六节、消毒服务方案...........................................263

第七节、消杀服务方案...........................................266

第四章、工作规范要求...............................................269

第一节、后勤服务人员工作规范要求...............................269

第二节、公共区域管理工作规范要求...............................282

第三节、食堂服务管理工作规范要求...............................288

第四节、食品仓库管理工作规范要求...............................307

第五节、机电设施设备管理工作规范要求...........................313

第六节、活动中心管理保洁工作规范要求...........................318

第七节、保密守则工作规范要求...................................320

第三部分、项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议..............323

第一章、项目重点难点分析.........................................323

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第一节、后勤服务重点难点分析...................................323

第二节、安全值守管理服务的重点难点分析.........................326

第三节、安全值守安保巡逻服务重点难点分析.......................327

第四节、食堂服务的重点难点分析.................................329

第五节、活动中心管理的重点难点分析.............................331

第二章、应对措施...................................................333

第一节、后勤工作的定位与创新...................................333

第二节、安全值守应对措施.......................................335

第三节、食堂运营应对措施.......................................339

第四节、活动中心管理应急措施...................................346

第五节、后勤服务保障突发事件应对措施...........................348

第三章、相关合理化建议.............................................354

第一节、后勤运营合理化建议.....................................354

第二节、后勤日常管理建议.......................................355

第三节、后勤清洁服务项目合理化建议.............................364

第四部分、应急管理方案.............................................366

第一章、人员替补制度...............................................366

第一节、后勤管理部工作人员紧急替代程序与方案...................366

第二节、工作岗位互补替代制度...................................368

第三节、临时工管理暂行办法.....................................369

第二章、安全生产方案...............................................372

第一节、后勤管理生产方案.......................................372

第二节、安全值守安全生产方案...................................376

第三节、食堂管理安全应急方案...................................377

第三章、应急保障..................................................384

第一节、应急事件整体方案.......................................384

第二节、应急事件处理制度.......................................388

第三节、消防应急预案...........................................390

第四节、治安事故应急预案.......................................394

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第五节、食堂事故应急预案.....................................398

第六节、其他各类应急事件处理预案.............................401

第八节、紧急预案程序.........................................436

第四章、疫情防控应急方案.........................................458

第一节、传染病疫情事件的预防和防控措施.......................458

第二节、明确防控具体要求.....................................461

第三节、疫情防控实操.........................................462

第四节、消毒物品准备.........................................464

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第一部分、总体管理服务方案

第一章、总体管理服务方案

第一节、项目需求

一、.工程概况

按照项目招标文件等相关资料填写

二、项目基本概况

本项目通过业务外包起到了降低成本，提高工作效益的成效，减低了人员和

管理成本，减少了后勤服务人员，提高人员的使用效率，对招标人的后勤保障工

作起到了有利支撑。

为进一步完善招标人集体福利机构日常管理，解决员工用餐、交流员工及新

员工住宿、活跃员工和文化生活等问题，确保职工饭堂、集体宿舍、职工活动中

心等集体福利机构正常运营，更好地应对目前招标人后勤服务现实情况，确保招

标人后勤服务的持续性，现通过招标方式确定1家投标人为本项目提供全面负责

食堂服务、门卫值班、活动中心管理等服务，服务期限为36个月。

三、服务要求

中标人需建立良好的运行机制和管理制度，做到标准化、操作规范化、责任

具体化、征求意见经常化，层层把关，服务优良。双方签定服务承包协议，明确

责任义务，确保服务安全。提供符合招标人服务要求的工作人员，并对上岗人员

按相关要求培训。

(一)安全值守人员

1.安全安全值守要求

(1)门卫值班人员必须严格遵守招标人单位和中标人的各项管理规定

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服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、认真维护宿舍及相关后勤的治

安秩序。

(2)全面负责宿舍及相关后勤的安全，确保宿舍及相关后勤秩序正常。

值班人员每两小时对宿舍及相关后勤公共区域及周边环境巡查一次，并做好

执班登记。严格保守在工作中获悉的招标人单位安全方面的秘密。

(3)按照招标人单位及中标人值班制度的相关规定进行监督和检查。熟

练掌握监控、报警、消防等处置预案及紧急情况处置方法。发现消防、治安

等隐患要及时消除并做好记录、及时报告，积极采取措施，减少损失。对消

防设施和监控设备要进行经常性的检查，以确保设施状况良好。

(4)积极协助招标人及后勤公司做好疫情防控工作，严格落实进入人员

测温、扫码、登记，配合街道、社区做好各项疫情管控工作。

2.人员要求

(1)身体健康，男60岁、女55岁以下，具有丰富的安全安全值守管理服

务经验，责任心强，反应及时，遇突发事件处理能力强。

(2)进驻服务人员必须身体健康、本职业务熟练，以及无犯罪纪录和不

良嗜好；中标人要负责做好进驻服务人员的资格审查；定期组织服务人员进

行相关专业技能培训；定期监督服务人员工作情况。

3.服务时间

宿舍及东海岛原培训中心楼房的安全值守为24小时值班制。

(二)食堂服务

1.食堂服务要求

(1)根据招标人要求，为招标人提供员工食堂运营服务外包服务(含国

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家食品监督部门相关规定要求，每天整理留存食品资料形成档案)。一是为

招标人本部办公楼约240人供应早、午餐、晚餐。二是在接到招标人因业务需

求等特殊情况有临时餐饮任务时，需要安排相应人员负责招待工作。三是保

障支行共9个职工食堂的供餐服务及食堂管理。

(2)严格执行招标人对食堂服务的意见和建议，并做到花样翻新，饭热

菜香。

(3)用餐时间和要求：按规定准时配餐、开餐。合理安排进驻服务人员，

做好用餐人员分流工作，不可出现用餐人员等候拥挤现象。服务人员应及时

准确分餐，保证菜量。服务人员负责将需配送到网点的饭菜打包分配好。服

务人员要熟知当天订餐的相关情况及安排，如有重要情况，应及时向主管汇

报，做好饭堂整体运营。加班员工晚餐按照报餐需求安排相应服务人员负责

服务。在接到接待或临时餐饮任务时，需要安排相应的服务人员负责接待工

作。

(4)勤俭节约，根据食品库存情况、就餐人数及标准，按照招标人要求

进行合理选购食品。每天检查配送公司送的食物和质量，发现不新鲜要退货，

严把质量关。严格按规定时间提供就餐，确保正常运作。

(5)实行卫生、清扫制度。生熟食、洗菜、洗碗、配菜区分开；餐前餐

后确安全值守生清洁到位，做到地面、工作台、门窗干净、无水渍；无杂物、

天花无尘、无污迹、无蜘蛛网、无鼠迹；餐后及时清洗、消毒公用餐具每天

至少2次。打扫餐厅、厨房卫生；厨具等设备干净整洁；保持食品加工运营场

所的内外环境整洁，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件，

确安全值守生。

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(6)每周进行一次大清洁，内容包括：食堂用餐场所、厨房、食品仓库、

厨房设备、清理排水沟、清扫垃圾、整理饭堂用具、擦拭门窗等。

(7)食堂服务人员按规定穿着工作服，佩戴工号牌、工作帽、口罩。保

持仪容仪表整洁得体，保持良好的个人卫生习惯。每年进行一次健康检查，

办理健康证。

(8)做好防火、防煤气泄漏及安全用电等安全防事故工作，在服务过程

中及时发现和消除事故隐患，发现异常情况及时处理、及时报告。服务终了

离开服务场所时注意检查确保关好门窗、水、电、燃气开关以及关闭用电设

备电源。

(9)食堂服务人员不得在工作区域内吸烟、喝酒、打闹、赌博、行为不

检，等与工作无关行为，如有发现，招标人有权对该行为进行批评教育，责

令改正，对不听劝阻的可要求中标方违规人员离开工作场地，由此引起的不

必要损失或影响均由中标人负责。

(10)服务质量控制，如因中标人的进驻服务人员违反操作规程或相关管

理规定造成厨房设备损坏或人员伤害的，中标人应负责相关赔偿责任。中标

人食堂、厨房、食品和原料以及工作人员个人卫生和操作要求必须符合《卫

生防疫要求》和《中华人民共和国食品安全法》招标人对中标人的运营服务

活动实行实时监督管理，中标人提出更换人员时，应提前一周通知招标人。

(11)根据招标人安排为招标人提供食堂服务外包。为招标人单位本部供

应早、午、晚餐，为支行员工食堂供应午餐及因业务需求提供的接待和临时

餐饮服务。

(12)由招标人提供相关设备，包括必要的烹饪所需机器设备等。

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2.人员要求

(1)有相关的工作经验，持有本年度健康证，年龄不超过55岁，服务意

识好、纪律意识强、工作勤快细心，具备与服务相适应的专业特长或业务技

能。

(2)进驻服务人员必须身体健康、本职业务熟练，以及无犯罪纪录和不

良嗜好；中标人要负责做好服务人员的资格审查，每年进行一次健康检查，

办理健康证；定期组织服务人员进行相关专业技能培训；定期监督服务人员

工作情况。

4.服务时间

(1)正常工作日早餐服务时间7:25-8:25;午餐服务时间11:30-13:00;

晚餐服务时间17:30-19:00。

(2)招标人因业务需求有接待或其他临时餐饮任务时，中标人需要安排

相应服务人员负责招待工作。

5.其他要求

(1)中标人应严格遵守国家食品药品监督管理部门制定的餐饮服务食

品安全操作规范。餐饮监督管理部门开展抽样检验时，中标人应当配合检验

工作，如实提供被检样品的货源、数量、存货量、地点、销售量等相关信息。

(2)中标人派驻服务人员应遵守餐饮行业服务人员仪容仪表规范，统一

着装，着装须符合招标人办公楼着装规范。

(3)协助办理食堂场所所需的消防、环保、卫生防疫证件等手续。

(4)采购食品实行留样制度。

(5)提供的餐饮服务须接受招标人的日常监管考核，接受服务对象的评

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议。

(6)爱护由招标人提供的设施设备，严格按操作规程使用。

(7)承担本食堂区域内的消防、安全责任。

(8)承担本招标人区域内的日常清洁卫生及除“四害”工作。

(9)指定专人负责管理和协调日常餐饮服务，服务人员花名册(包含但

不仅限服务人员的姓名、身份证号、年龄、健康情况等基本信息)应提前向

招标人管理部门报备。

(三)活动中心管理

1.活动中心管理要求

(1)中标人根据招标人安排为招标人提供在赤坎、霞山各一家职工活动

中心的日常管理工作。

管理人员负责活动中心的一切管理和服务工作，应保持活动中心的清洁与卫

生。

(2)活动中心使用完毕及时进行清洁，拖地、垃圾桶清理、洗手间打扫、

门外走道，玻璃门、玻璃窗擦拭、桌椅、家具、扶手、栏杆等清洁打扫不少

于1次，地毯每周吸尘不少于1次。

(3)管理人员应保持仪容仪表整洁，态度和蔼、服务周到、吃苦耐劳、

管理到位。

(4)要树立良好的服务意识和责任心，必须严格遵守招标人单位和招标

人的各项管理规定及工作要求，做好活动中心的日常管理工作。

(5)爱护活动中心的各项设施、设备，熟悉操作规程和使用方法，协助

招标人做好保养维护，发现设备故障及时报告。

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(6)做好防火、用电等安全防范工作。在服务过程中及时发现和消除安

全隐患，发现异常情况及时处理，及时报告。活动中心使用完毕后注意检查

关好门窗、水电，关闭活动器材、空调等设备电源，发现设备损坏、故障及

时报修处理，不影响活动器材、设备的正常使用。

2.人员要求

管理员必须身体健康、吃苦耐劳、遵纪守法、作风正派，无犯罪纪录和不良

嗜好；中标人要负责做好服务人员的资格审查，定期组织服务人员进行相关专业

技能培训；定期监督服务人员工作情况。

3.服务时间

活动中心开放固定时间为每周二、四：上午9:30-12:00;下午14:30-17:30。

管理员负责活动室开门、锁门及活动室使用完毕后的清洁和日常管理工作。

第二节、项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的运营理念，通过不断创新，来

满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流

程化、科学化。

1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基

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本状况、组织结构、运营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公

司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全

体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成

爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。

2.尤其是在银行后勤服务项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务

合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项

目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着

公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量

才是目的，通过有效的管理，保证本项目服务的圆满完成。

三、管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管

理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了

任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放

在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经

验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，

把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而

应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热

衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,

那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效

率高的典型表现。

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3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开

发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，

而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，

但造成的管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目

圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却

不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门

或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思

维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问

题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚

地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

第三节、项目服务管理策略

本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚实的管理理论是夯

实一个企业内部管理的重要基础。针对中国工商银行湛江分行后勤服务的特质，

我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理

论体系作为后勤服务管理运作的理论保障。

一、合工策略

本公司倡导，每一个员工都必须成为学习型的个人，由此，公司才能真正建

立成为学习型的组织。因此，员工综合素质的培养，在本公司一直受到重视。而

在对员工进行综合素质培训的同时，本公司越来越明显感觉到，合工理论将在现

代企业发展中起到积极的作用。本公司打破分工理论的桎梏，在公司提出“合工

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理论”,即借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离

破碎的业务流程再合理地“组装”回去，将几道工序合并，归一人完成，并将分

别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队，以利于共享信息、简化交接手续、

缩短时间。另外，减少管理层次，提高管理幅度，建立扁平化的组织结构，从而

打破官僚体制，减少了审核与监督程序，降低了管理成本，减少了内部冲突，增

加了组织的凝聚力，大大调动了员工的积极性，促进了员工的个人发展。本公司

将在中国工商银行湛江分行后勤服务管理中以合工理论作为工作流程组装合并

的基础理论，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。

二、客户关系管理

“以客户为中心”,不是一句空洞的口号，而是富有哲理的运营理念。反映

在企业当中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值，客户获得客

户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。以客户为中心的运营模式的实现，需

要一套科学而有效的解决方案，它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、实

施等核心环节。本公司将以此作为后勤管理的核心理念，对中国工商银行湛江分

行后勤服务客户市场有效开发和拓展。

三、目标计划管理

由本公司整体目标延展出中国工商银行湛江分行后勤服务各工种分项活动、

分项目标与各项工作计划的过程即所谓目标计划延展。即为目标计划管理的精髓。

其实施则透过本公司组织架构，应用目标延展的方法来制定中国工商银行湛江分

行后勤服务管理各项工作计划，并建立绩效指标作为衡量目标达成的考核标准。

四、工作时间管理

要求中国工商银行湛江分行后勤服务管理处各工种员工务必了解时间管理

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的含义、树立时间成本的意识，掌握时间管理的远近分配、时间管理的优先顺序、

时间管理的限制突破、时间管理的计划效率、时间管理的结果及评估等，使中国

工商银行湛江分行的各项后勤服务工作得以高效率的展开。

第四节、服务模式

一、高标准、高水平服务管理措施

(一)项目定位

定位：安全、舒适、文明、洁净

(1)安全通过完善的综合管理体系，及时完成后勤的管理各项事宜，确保客

户的各项工作正常进行。

(2)舒适按照规范标准，完成安全值守、食堂服务、活动中心管理各项服务，

为客户提供一个舒适、优雅的场所。

(3)文明通过对公共秩序有效的疏导和维持，做好各项后勤服务工作，营造

活跃、轻松的生活氛围。

(4)洁净通过对环境进行保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、

优雅的环境。

(二)管理目标

自接管之日起，接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到后勤管理

优秀标准，取得相关证书，达到湛江市后勤管理优秀管理水平。

(三)管理优势

我们凭借体制上的优势，汇集了大批专业综合管理人才，组成了后勤公司公

司强大的技术力量和管理力量。

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后勤公司的技术优势体现在能运用先进管理经验，对安全值守、食堂服务、

消防设施、室内日常管理等整体功能进行改进，不断提高后勤的科技含量，完善

该后勤的使用功能。

3、信心保证

在为后勤提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同时，更加注

重政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理

处抽调最优秀人才，组建区域分局管理处组织架构.

●对于因管理不善导致服务区域的财产被盗，承担全部责任。

●对于因后勤管理单位内部人员有违法行为导致业主损失，赔偿全部损失。

●对于因管理不善导致后勤设施损坏，承担赔偿责任。

●因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。

●由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成业主经济损失，除按双方

约定赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。

(四)有针对性的管理措施

拟公开招聘后勤管理单位的信息后，后勤公司立即组织人力，对《后勤委托

管理》进行分析研究，了解该的管理特点，并从其服务的角度出发，深入细致地

分析了该对后勤管理服务的需求，接管后管理处将采取各项高标准、高水平的管

理措施，以确保管理目标得以实现。

1、建立快捷客户服务系统

后勤公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意与否

作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。通过运用创新的

客户服务理念，建立全方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客

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户满意度。根据客户的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，

设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求和回

访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”

的服务理念。

2、实施后勤整体形象工程

主体形象通过定期维护和管理，确保服务区域完好率达99%。

设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无

故障运行。

环境维护实施水质和空气监测、排污及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导

环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。

员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服

务，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。

3、建立严谨的管理运作体系

在后勤交接阶段，管理处主任将制订详细的工作计划，按照管理处组织架构，

选调和培训人员，组织实施维修保养、保洁等工作，虚心听取区域相关负责人的

意见，以达到平稳过渡，顺利接管。

在后勤接管以后，按照科学的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电

设备的运行保养和维修计划。在环境管理、公共秩序等方面管理处均按专业程序

予以安排。

推行IS09002质量保证体系，在区域后勤管理工作中实施后勤公司已成熟运

行的IS09002质量保证体系，并结合该后勤特点，通过征询客户的意见，确定适

宜的质量目标。

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4、建立规范化的成本控制体系

采用成本倒算原则，制定切实可行的年度预算案，征求客户同意后组织实施。

预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。

同时，采取员工参与、适当废除、数据评价、库房挖潜、量化指标管理等。

高度重视后勤节能降耗工作，针对区域机电设备，制定并实施有效的设备经

济运行方案，从而降低总体运营成本。

加强对供应商和供货所管辖区家的监管力度，利用自身对设备十分了解的优

势，后勤公司将根据在其他对水、电、空调的管理经验，结合该后勤设备实际情

况，在对供货所管辖区家交货数量、保修服务内容和质量方面实施有效控制。

5、实施精英人才组合战略

后勤公司高度重视本项目，除总经理亲自挂帅进行业务指导外，拟委派公司

精锐骨干组建专业管理团队，作为提供真诚服务、实现管理目标的重要保障。通

过实施精英人才组合战略，利用后勤公司体制上的优势，激发员工的内在潜力，

发挥员工的创新能力，培养高素质、高标准、高品质的后勤管理人才、技术人才

队伍，使满意的员工和满意的客户完整构成人性化的服务、管理理念，实现满意

的员工创造满意的客户、满意的客户创造满意的效率，满意的效率创造企业和员

工更为广阔发展空间的良性循环。

为了确保区域的后勤管理服务质量，我公司已决定从公司范围内抽调最优秀

人才组建新接项目管理处，并郑重承诺，一旦，上述所有人员名单不变，更不会

在中标后通过招聘和培训来组建新接项目管理处。

二、全方位的服务意识

规范操作，以客户满意为目标，提供优质的后勤管理服务。

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(一)专业化服务

配备专业的管理和操作人才，利用现代管理手段，总体协调、高效运作，实

现最终的管理目标。

(二)规范化服务

有针对性地进行定期的规范培训，缔造高素质的管理人才，完成规范性的服

务内容。

(三)品牌化服务

通过实施规范服务的形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担后勤管理责任，

树立区域安全、舒适、文明、洁净的整体品牌形象。

(四)人性化服务

在日常服务过程中，以人性化服务理念，针对区域不均衡的人流量与天气变

化的要求，运用不均衡管理理论，为税务部门与纳税人营造健康的沟通环境，充

分展示税务部门为企业文明服务的形象。

(五)实施活动中心全方位服务

1、建立“全方位联合”概念，满足区域各项服务的客观要求。

“全方位联合”指的是充分利用企业内部资源，合理有效与外联单位合作，

完成后勤管理任务。

2、充分利用现代科技，通过网上及电子媒体等手段，提高全方位服务的效

率。

3、后勤公司公司通过礼仪培训，规范员工的言行举止，倡导员工文明服务

和敬业爱岗，使员工质素符合高尚办公环境及文明社会环境的要求。

三、创造优美、舒适、安全、文明、洁净环境的设想

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1、垃圾分类

从接管之日起即采取垃圾分类收集办法，根据区域的特点，设立可回收垃圾、

一般垃圾和有害有毒垃圾箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶罐为主，一般垃圾以

日用废物、尘土为主，有害垃圾主要为污水排放沉淀物、废旧电池等。

对垃圾分类处理，我们将配合政府相关部门，采取有效措施进行妥善处理。

2、环保控制

鉴于在活动中心有活动时期人流量大，管理人员根据实际情况或季节的变化

调整空调的冷风量以及新风量，保证室内空气质量。根据环保要求，对所产生废

气、废水的排放情况提出合理化建议。

3、精神文明建设

我公司在精神文明建设方面有以下几点设想：

(1)在重大节日协助做好节日装饰，营造节日气氛。

(2)配合、支持举办的各类职工文化活动。

(3)协助接待来访区域进行参观、学习的企事业团体。

(4)协助办好墙报、宣传栏、读报栏等工作。

4、风险控制

风险控制的出发点是为了全面解除客户的后顾之忧，确保区域在任何时候，

水、电、气设备运行正常，无任何大小事故发生。为此，后勤公司将在各个环节

严格履行管理职责。多年的管理经验告诉我们，无论多么完善的监控设施，都必

须通过人的各种规范行为才能实现预期目标。后勤公司培养出了众多具有丰富实

践经验的操作员工，这些员工能够始终如一在自己岗位尽职尽责地工作，从而确

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保了公司一旦接管新后勤，能按照规范要求，来操作各项设备，及时发现安全隐

患，并将其消灭在萌芽状态，从而为区域提供一个安全、舒适的工作环境。

四、管理学前沿理论的掌握与运用

管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理

论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进

一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益

统一理论和企业文化等方面。

(一)以人为本的管理理论

现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人

的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理

论对后勤管理行业具有重要的指导作用。

后勤公司公司体制在行业中最先改制，现已成为全员持股企业，企业员工成

为了公司主人。后勤公司倡导敬业、奉献、创新的企业精神，在公司范围内实施

IS09002国际质量保证体系，制定了“安全、舒适、文明、洁净”的质量方针，

公司全体员工共同为创建名牌后勤而努力。

(二)系统管理理论

该理论认为：现代企业是为了一定的运营目的，由许多相互关联的要素、环

节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现管

理目标，必须运用系统思想综合分析和处理。

这一理论对后勤管理企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重对

内、对外协调、实施IS09002质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一

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理论的应用。后勤管理是一项十分繁杂的工作，应该用系统观念、全面的观念整

体把握、科学分析、全面实施。

(三)动态调节理论

为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都

必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动态

调节理论。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均

衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。

在后勤管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟通

和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达到

提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。

(四)效益统一原则

企业为社会提供产品和服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要维

护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的利

润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。

根据这一原则，后勤管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目

标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保

持企业长远发展的后劲。

(五)企业文化

杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的

内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。

后勤公司公司以其特有的企业精神、运营管理理念和发展目标构成了丰富的

企业文化，为企业发展提供了强大动力。

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23

第五节、工作目标

一、总体目标

针对本项目的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发

挥后勤最大的使用功能，使其保值增值，为创造整洁、文明、舒适的生活、工作

和出行环境，全面实现改善居住质量、创造文明居住环境的目标。对后勤实行企

业化、运营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现后勤的社会效益、经济

效益及环境效益的统一和同步增长。

二、工作目标

我们的工作目标是：质量第一，科学管理，精益求精。

1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”视质量为我们企业的生

命。

2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替

“人治”。

3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，

以全新的运营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环

境。

三、战略构想

1、引入人才的市场竞争机制，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、

视野宽的高素质员工队伍，为企业进一步发展奠定坚实的基础。

2、采取以后勤管理为主线，谋求多元化发展的运营策略，增强企业的经济

实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。

3、不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化

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组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。

4、注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关系，参与社会公益活动，

扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。

四、服务策划

(一)服务机构与服务人员的配置

“任人唯贤，人尽其才；高效管理，合理配置资源”是我司企业文化之企业

行为准则的组成部分。结合本项目服务区域的规模与服务需求，我司将在企业行

为准则的指导下，根据“精干、高效、便捷”的组织配置原则，以及“一专多

能”的用人原则，在服务机构的设置方面力求精简，采用“扁平化”的结构模式，

以缩短管理链条，达到“高效”运作的目的；在人员配置方面则力求配置能力

与素质都兼备的综合性人才来负责各项工作的运转，以达到在保证服务质量与

服务水平的前提下降低服务成本的目的。

因此，在本项目中，我司拟在中国工商银行湛江分行的监管与管理下，下设

一站式客户服务中心、安全值守、秩序维护队、食堂服务、活动中心日常管理等

实操层。

(二)服务运作模式

本着便捷、高效、有序的原则，本项目服务将建立以“一站式服务中心”为

特色的后勤管理服务模式，其主要任务是作为“受理投诉、服务需求”的信息枢

纽中心，并实施项目服务24小时全天候值班制。

(三)服务理念

通过全员树立并践行“客户至上，客服至诚”的企业服务理念，从而进一步

展示“管理硬打硬，服务实打实”的企业形象。

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(四)品质管理

首先：我司拟严格按照已经系统化、标准化的管理体系所规定的相应服务项

目的程序文件、作业指导书、记录表格来开展日常的服务工作，从而为本项目提

供了专业化、标准化、基础性的后勤管理保障。

其次：我司已经建立并实施了一系列的考核监督机制与激励机制，从而为本

项目服务的品质管理提供了制度保障。

第三：除了在项目服务部遵循ISO9001质量管理体系的要求实行“PDCA”

循环控制质量的措施外，在公司管理层仍然设置了专门的“品质部”,其主要任

务是面向公司属下所有项目服务部或服务队开展日常的工作指导、检查、考核等

工作，从而进一步为品质管理提供了更完善的组织保障。

(五)管理策略

在本项目的服务活动中，我司拟采取微利低耗，良性竞争；强化服务，赢取

主动；打造品牌，追求创新等竞争策略；在管理思想上，坚持以人为本，重点

从让员工愿意干好、促使员工能够干好、保证员工尽心尽力干好、使员工不能

不干好等方面下功夫；

在管理方法上，侧重从主动调查研究，不断扩充信息；强化自我管理，积极

追求完美；激发团队精神，内部良性竞争；协调内外关系，塑造良好形象；讲

团结，讲纪律，讲权威等方面着手。

(六)目标管理

在本项目的服务中，我司将着力构建全方位的优质服务目标管理体系，并形

成科学有效的管理模式，在服务期内力求达到如下运营目标：

全方位、星级化的服务模式。

顺畅便捷的保障和服务机制。

引入体现人性化、亲情化和高品位的文化生活。

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第六节、工作计划进度及服务管理

一、总体工作计划

序号工作项目具体内容时间

1.总结以往的管理经验。

1制定详细管理方案

2.制定详细的后勤服务方案。

1.人员的招聘和调配。

2人力资源组织

2.员工的上岗培训。

1.就本项目服务管理问题进行充分协

3签订委托合同商。

2.签订项目管理合同。

1.安排管理用房。

4完善管理及办公条件2.安排员工宿舍及其他生活用房。

3.管理所需物资的配备。

1.选聘派驻人员。

5成立项目管理部

2.与外部建立公共关系网落。

1.导入IS09002质量保证体系制度。

6制订及完善管理规章2.配合管理特点，制定和完善切合实际

的各项制度。

1.依据接管验收标准逐项核对，并办理

后勤工作的验收与接书面移交手续。

7

管、各项资料的移交2.对遗留问题做好备案，并与建筑商协

商解决。

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二、安全值守计划

1.组建专业化队伍，确保服务人员素养：以高标准、严要求组建一支“思想

过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安全值守队伍。高

素养的安全值守队伍需要有严明的治理制度，完善的用人、培训制度和完善的自

我激励机制好、自我约束机制，安全值守人员只有通过严谨的治理，以及有效的

培训、考核和监督，才能使个人素养得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素

养。

2.建立健全治理制度，规范服务过程：以IS09001质量治理体系、IS014001

环境治理体系、OHSMS18001职业健康与安全治理体系有关标准和法律法规为依据，

建立健全切实可行且符合的安全安全值守治理制度，并加强对安全值守人员的教

育培训，使工作更加高效规范。

3.加强安全防范，做好治安联防：视“安全”为“命脉”,结合项目的实际

情况，采纳“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门的联络

沟通，在“群防群治”环境下做好各项安全防范工作。

4.强化消防治理，确保消防安全：坚持“预防为主，防消结合”的消防工作

方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任

制，做好防火安全检查，确保项目内内的消防安全。

5.维护公共秩序，规范交通治理：以“安全”为工作重心，“服务”为目的，

坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护项目内及周边的公

共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范项目内的车辆治理，确

保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、治理完善。

三、食堂工作计划

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(一)准备工作

1.确定好当日菜式口味与菜式搭配要求，菜式操作人员的分派，做到定人、

定菜、定质量，提高厨师操作过程中的责任心。

2.厨师要参与仓管对菜类、配菜、香料按菜单数量，菜式要求标准验收，发

现问题及时处理，做到调、配料按菜式操作需求量来领取。

3.炉灶操作前安全检查：主要对油路与油量，电器开关与线路，消防器材的

位置了解，熟悉操作过程中出现隐患及时排除，熟悉炉灶维修。

4.操作前的用具，用品检查，主要是对炉灶操作用具，装菜盘，熟菜摆放区

进行整理与清洁，调配料是否放到现场。

5.对切配质量的要求检查与监督，厨工切配质量的好坏直接厨师烹调质量，

但在检查与监督过程中要注意搞好厨工组长与厨工之间的关系协调。

(二)饭菜加工

1.厨师操作前要掌握好每锅菜所需的油量、配料量、肉量、香料量，操作过

程中要按确定的标准投放，并合理分派好三餐与夜宵的用量。

2.菜式烹调方法的确定，确定味型，每周菜谱确定后厨师要认真研究探讨每

天菜式味型，菜式搭配，需用的配料品种，烹调方法。

3.勤于观察掌握好每餐、每批就餐人数规律，并按实际需要去操作确保剩菜

量最少。

4.每餐饭菜必须在银行工作人员就餐前准备就绪，不得加工腐烂变质及感官

异常的食品原料。加工后的饭菜要注意保洁保热，银行工作人员就餐时饭菜中心

温度不能低于70℃。

(三)出品保障

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1.首先要检查菜式是否按规定的要求操作。

2.每盘菜肴出品前厨师本人要亲自尝、定味，菜肴口味首先要达到自己满意

程度。

3.供餐前主管、组长要参与菜品的品尝，及时向厨师提出自己的看法，便于

厨师及时调整。

4.供餐过程中，厨师要亲自到食堂问询相关人员对菜式的意见，并做好记录

后加以分析，总结，在下次的操作中加以改善。

5.在操作过程中按照大多数人的意见进行改善，满足大部分人的要求，这些

都是出品保障的关键因素。

(四)清洗保洁

组织食堂工作人员对操作间、食堂、餐桌椅、碗筷等进行清扫、擦洗、整理。

四、活动中心保洁工作计划

为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、

制度化、规范化，特此制定银行保洁工作计划。

(一)总体保洁

1.操作程序：

(1)活动中心保洁的原则是以使用完毕为基础，白天进行日常保洁。

(2)定期对活动中心进行彻底清洁。

(3)日常保洁要求每天对地面尘推数次，活动中心内的其他部位，如拖地、

垃圾桶清理、洗手间打扫、门外走道，玻璃门、玻璃窗擦拭、桌椅、家具、扶手、

栏杆等清洁打扫不少于1次，地毯每周吸尘不少于1次。

(4)操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来

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客离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖

擦次数。

(5)遇下雨天，要在活动中心出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并

树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进银行。

2.卫生标准：

(1)保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

(2)活动中心内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、办公桌、会议

桌、椅子、触摸屏、饮水机、灯具等，保持光亮、整洁，无灰尘。

(3)玻璃移门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

(4)活动中心内不锈钢立缸，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。

(二)扶手、栏杆：

①用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

②将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

③扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

④每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

(三)室内活动场地：

①清扫地面的灰尘和垃圾。

②定期进行大面积的冲洗，保持干净、无积水。

③不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟

蒂。

④出入口的台阶定期冲刷，保证表面无水泥浆沉积。

⑤所有垃圾集中。

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⑥保持场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

⑦保持场地上的下水道干净、畅通。

(四)洗手间间

1.操作程序：

(1)先用洗洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

(2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

(3)墙面要用清洁剂清洁。

(4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

(5)配备好卫生纸、洗手液和擦手纸。

(6)检查感应器、烘手器等设备的完好情况。

(7)喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

(8)检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

2.卫生标准：

(1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无毛发、无异味。

(2)墙面四角保持干燥、无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物。

(3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

(4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

(5)卫生用品保证齐全，无破损。

(6)保持卫生间空气清新。

(五)玻璃及不锈钢

1.操作程序：

(1)工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、

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揩布等。

(2)用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按

45度从上到下、从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。

(3)如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用

刀片轻轻地刮去表面污垢。

(4)不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。

2.卫生标准：

(1)玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

(2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

(3)要防止玻璃因清洁不当而发毛。

(4)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

(5)不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。

五、服务管理思路

(一)建立优化的治理机制

公司将以招标人的服务需求着眼，建立符合贵行品牌建设需求的服务供给体

系；从满足日常工作、生活需求着手，为招标人提供优质后勤服务。

(二)推行适合的治理模式

坚持“以人为本，市场为源，治理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双

向式”治理模式，突出超前的主动治理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，

收集、传输治理信息，为职工提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资

源再利用，节约治理成本。

(三)坚持一贯的服务理念

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坚持“奉献真诚服务，追求卓越治理”的服务宗旨，尽力为宽敞职工打造“安

全、和谐、舒适”的办公居住环境。

我司将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客中意”的质量方针，携

全体职员和合作伙伴，为招标人提供优质的后勤服务。

六、服务管理总计划

清晰的驻场服务机构，完善的运作流程是优质服务的保证。我司将组建银行

所管辖区域后勤运营服务管理处，具体对所管辖区域后勤运营管理采购项目进行

服务管理，在实施后勤运营服务管理过程中，及时和贵单位沟通，以便及时掌握

贵单位人员服务要求，更好地为贵单位服务。达到下述的管理目标即：

管理意识超前、管理组织高效、管理人员专业化、管理方式民主化、管理方

法规范化、管理手段现代化。我司拟采用以下的管理方式：

1、综合一体的管理方式

即对所管辖区域，统一由管理处协调管理，保持高效率运作，保证高水平管

理。

在管理处实施后勤运营管理运作过程中，我们将发挥公司和业主双向共管方

式、超前引导、适时管理、适时服务的运作方式，以及软、硬件结合方式的经验，

落实管理，提高效果。

2、设立驻场服务机构

(一)在此类管理模式中，所管的后勤运营集中，建议所管辖区域全权代表

贵单位参与项目的管理，具体监督和负责后勤运营服务管理工作，这样有利于后

勤运营服务管理项目的顺利开展。

(二)后勤运营服务管理处接受湛江市所管辖区域的业务指导。

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(三)后勤运营驻湛江市所管辖区域后勤运营管理处为本后勤运营管理公司

专业机构，在授权下，履行“后勤运营管理委托合同”中规定的权利、义务和责

任。

(四)后勤运营服务管理处实行公司领导下的项目经理目标责任制。后勤运

营服务管理处内部实行垂直领导。

(五)组织机构设置的原则是精于高效、一专多能。

3、建立内部管理构架

(一)机构设置

为保障所管辖区域后勤运营治理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，

拟设立“后勤运营后勤运营处”,采纳“一站式”网络后勤运营治理服务，结合

现代后勤运营治理理念和经营模式，确定后勤运营治理组织架构及监督机制。

1.运营机构名称及监督体系

(1)公司下设项目治理机构“后勤运营后勤运营处”,按照后勤运营服务

合同约定对所管辖区域实施专业化、规范化的后勤运营治理服务。

(2)后勤运营处和公司共同构成对后勤运营处的监督治理。

(3)项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项

目经理可通过信息反馈渠道猎取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评

估和推断，纠正错误，克服工作盲点。

(4)在监督机构操纵方式中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，

而监督操纵的措施以预先操纵与信息反馈操纵相结合的方式进行。

(二)组织架构图

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后勤运营处监督机制流程图

公司后勤运营处

打算目标治理隶属关系

监督

后期运营后勤运

协同

营处

运营与服务

七、安全值守服务管理

(一)组建一支规范化、专业化保安队伍。

我公司进驻后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律

严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型

的标准来管理保安队伍，出色完成招标人的各项安全保卫任务。所有保安人员招

聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用(骨干队伍从公司在管单位人员中择

优选拔)。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入后勤管

理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，

定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、

服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，

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培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

(二)建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公

司进驻服务后，将根据招标人要求、保安公司制度及相关法律法规要求，结合日

常管理运作的实际情况，建立含《门卫保安服务规范》、《巡逻保安服务规范》、

《视频监控保安服务规范》、《消防保安服务规范》、《班、队长保安服务规范》、

《应急预案及突发情况处置》、《保安岗位督查制度》、《保安人员守则》、《聘

用保安队员岗位管理奖惩办法》、《保安人员着装规定》等一整套完善的管理制

度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

(三)落实安全防范措施，加强沟通与配合，达到群防群治效果。