邮轮中级(餐饮)模拟试题及答案6套【口试+笔试】

邮轮中级（餐饮）【口试模拟一】简答题1、请简要介绍优秀的邮轮餐饮服务员应具备的从业能力包括哪些方面。标准答案：1、敏锐的观察能力。善于观察邮轮客人的行为，领会客人的语言，观察客人的情绪，从中寻找客人的需求。2、驾驭自如的语言能力。邮轮餐饮服务员要做到表达言简意赅、语言和蔼可亲、语速均匀、心平气和，恰当使用身势语。3、机智灵活的应变能力。遇到餐饮服务中的突发事件时，迅速了解矛盾产生的原因和客人的初衷，善意加以疏导，采取可行方法平息客人的不满，重新建立起客人对邮轮餐饮部的信任，树立坦诚、大度、友好的服务形象。4、热情主动的销售能力。善于抓住机会向客人推销邮轮服务产品，充分挖掘客人的消费潜力。2、请简要回答，如果你在自助式餐厅工作，应如何针对不同客人提供个性化的服务。标准答案：1、主动为前来取菜的客人递送盘子，打开保温盖子并主动介绍菜品特点。2、如有客人在取菜时吸烟，应主动递送烟灰缸，婉言请客人将香烟熄灭，并告知邮轮餐厅最近的吸烟区地点。3、发现有儿童游客来取菜和饮料时，要特别关注，随时帮助儿童游客拿取食物，以防其被热菜烫伤。对于容易洒的饮品，要尽量帮儿童游客送到餐桌上。提供额外的餐巾给儿童游客，以防他们弄脏手和衣服。4、发现行动不便的客人，如坐轮椅的客人或者年龄较大的客人时，要主动询问他们是否需要帮助，待客人同意后，帮助他们取食物和饮品至桌上，随时留意他们的需求。3、请简要介绍美国皇家加勒比海洋量子号邮轮的主餐厅。标准答案：美国皇家加勒比海洋量子号邮轮拥有四种风格不同的特色餐厅，美国爱肯烧烤、格蓝迪、奇客、丝绸之路餐厅。1、美国爱肯烧烤餐厅，位于4层甲板，提供早、午、晚餐。客人在这里可以品尝到正宗浓郁的美国特色的餐食，充满了好客和大自然的氛围。从著名的新奥尔良秋葵汤、新英格兰蛤蜊汤、南乳炸鸡，加之好客随和的服务，不禁回想起好莱坞的韵味。美国公路餐厅在美国家喻户晓，特别是美式牛排，更是美国人的最爱。2、奇客餐厅，位于3层甲板，提供晚餐。客人在这里可以品尝到具有国际风味的现代美食，鱼肉类佳肴，安格斯肋眼牛肉、羊排，地中海鲈鱼，洒上后厨现做的酱汁，盐是海盐，奶油是法式奶油，松茸和着香槟一起品味。3、格蓝迪餐厅，位于3层甲板，提供晚餐。客人在这里可以品尝到欧式风味的晚餐，从惠灵顿牛排、香橙烩鸡、烘烤扇贝到杏仁鳎鱼等精致菜肴汇集于此。4、丝绸之路餐厅，位于4层甲板，提供晚餐。客人在这里可以品尝到泛亚风味的晚餐，充分展现了多元而细腻的远东文化特色，从慢炖咖喱羊肉里的姜黄根、莳萝和红辣椒，洒在脆皮金枪鱼上的姜末和芝麻，到清酒三文鱼、日式串烤牛肉等等，中、日、泰、越南、韩国菜式兼收并蓄。4、请简要回答，餐厅服务员在点餐餐厅服务时递送菜单有哪些动作要领。标准答案：1、站于右侧。服务员应端正、大方地站在宾客右侧，不能前倾或用手指指着菜单。2、双手递送。服务员应用双手递送菜单，在不方便使用双手时，要用右手。3、递于手中。服务员为宾客递送菜单时，应将菜单递至宾客手中，不能将菜单直接放于别处。4、主动上前。如果距离需要点菜的宾客太远，服务员应主动走上前去。5、目视宾客。在宾客起身或示意接收菜单时，服务员应目视宾客，待客人将菜单接稳后，再收回双手。5、请简要描述邮轮自助式餐厅服务员主管的工作内容。标准答案：1.自助式餐厅服务员主管的直接上级是餐厅经理，直接下级是餐厅服务员。主管负责服务员的岗位工作分配、服务技能培训和餐饮知识检测等工作。2.指导和监督服务员按照公司服务标准和清洁消毒标准完成工作。3.餐厅服务员每日上班例会的召开和下班工作要点的总结。4.当客人较多时，主管同服务员一起为客人提供服务。与客人攀谈、了解客情，以及处理客人的特殊餐饮要求和不满投诉等。《Java程序设计项目化教程》教学设计授课班级：某某年级授课学期：某某学年某某学期教师姓名：某某老师课题名称任务一安装配置开发环境及需求分析计划学时3课时内容分析Java是一门程序设计语言，它自问世以来，受到了前所未有的关注，并成为计算机、移动电话、家用电器等领域中最受欢迎的开发语言之一。本章将对Java语言的特点、开发运行环境、运行机制以及如何编译并执行Java程序等内容进行介绍。教学目标及基本要求了解Java语言的特点掌握Java开发环境的搭建掌握环境变量的配置理解Java的运行机制掌握Eclipse开发工具的基本使用教学重点Java语言的特点JDK的安装以及环境变量的配置Eclipse开发工具的安装与使用教学难点JDK的使用Eclipse开发工具的安装与使用教学方式讲师课堂教学要以PPT讲授为主，并结合多媒体进行教学教学过程第一课时（Java概述、JDK的使用、第一个Java程序、系统环境变量、Java运行机制）一、创设情境，引入Java概念（1）讲解Java由来，引出本章内容计算机语言分为三种：机器语言、汇编语言和高级语言，而计算机只能识别机器语言，但人们编程时不会采用机器语言，而是采用汇编语言和高级语言。由于高级语言采用接近人类的自然语言进行编程，进一步简化了编程过程，所以是绝大多数编程者的选择。Java语言是高级语言的一种。它是由SUN公司（已被Oracle公司收购）于1995年5月推出的一种可以编写跨平台应用软件、完全面向对象的程序设计语言。Java语言简单易用、安全可靠、主要面向Internet编程，自问世以来，与之相关的技术和应用发展得非常快。在计算机、移动电话、家用电器等领域中，Java技术无处不在。（2）进入主题，讲解Java平台的分类为了使软件开发人员、服务提供商和设备生产商可以针对特定的市场进行开发，SUN公司将Java划分为三个技术平台，它们分别是JavaSE、JavaEE和JavaME。（3）明确学习目标1、了解Java语言的特点。2、学会搭建Java开发环境。3、学会配置Java环境变量。4、理解Java的运行机制。二、进入重点知识的讲解（1）Java语言有什么特点Java语言是一门优秀的编程语言，它之所以应用广泛，受到大众的欢迎，是因为它有众多突出的特点，其中最主要的特点有：简单性、面向对象性、安全性、跨平台性、支持多线程。（2）什么是JDK？SUN公司提供了一套Java开发环境，简称JDK(JavaDevelopmentKit)，它是整个Java的核心，其中包括Java编译器、Java运行工具、Java文档生成工具、Java打包工具等。（3）如何安装JDK？依照教材1.2.2节内容，安装JDK。（4）JDK目录介绍安装完成后，打开JDK的安装目录，简单讲解下目录中文件及文件夹的作用。（5）第一个Java程序教师按照教材1.3节中的内容编写第一个Java程序，并运行演示效果。（6）path环境变量path环境变量是系统环境变量中的一种，它用于保存一系列的路径，每个路径之间以分号分隔。当在命令行窗口运行一个可执行文件时，操作系统首先会在当前目录下查找是否存在该文件，如果不存在会继续在path环境变量中定义的路径下寻找这个文件，如果仍未找到，系统会报错。path环境变量有两种配置方式：临时配置：在命令窗口中输入：setpath=%path%;C:\ProgramFiles\Java\jdk1.7.0_60\bin；,再查看path环境变量。永久配置：右键单击桌面上的【计算机】，从下拉菜单中选择【属性】，在出现的【系统】窗口中选择左边的【高级系统设置】选项，然后在【高级】窗口中单击【环境变量】按钮，打开【环境变量】窗口，在【变量值】文本区域内开始处添加“javac”命令所在的目录“C:\ProgramFiles\Java\jdk1.7.0_60\bin”，末尾用英文半角分号(;)结束，与后面的路径隔开，添加完成后，依次单击打开窗口的【确定】按钮，完成设置。（7）classpath环境变量classpath环境变量也用于保存一系列路径，它和path环境变量的查看与配置的方式完全相同。当Java虚拟机需要运行一个类时，会在classpath环境变量中所定义的路径下寻找所需的class文件。（8）Java的运行机制Java程序运行时，必须经过编译和运行两个步骤。首先将后缀名为.java的源文件进行编译，最终生成后缀名为.class的字节码文件。然后Java虚拟机将字节码文件进行解释执行，并将结果显示出来。三、归纳总结，随堂练习，布置作业（1）对课堂上讲解的知识点进行总结，使用教材中的自测练习题巩固本节课的知识点。（2）让学生动手练习教材中的案例，加深理解，巩固本节的学习内容。第二课时（Eclipse开发工具）一、回顾上节课内容，引出变量（1）对上节课留的作业进行答疑（2）回顾上节课内容，引出本节课主题在实际项目开发过程中，由于使用记事本编写代码速度慢，且不容易排错，所以程序员很少用它来编写代码。为了提高程序的开发效率，大部分软件开发人员都是使用集成开发工具（IDE，IntegratedDevelopmentEnvironment）来进行Java程序开发的。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，本节将讲解一种Java常用的开发工具——Eclipse。（3）明确学习目标1、学会Eclipse的安装和启动。2、了解变量的数据类型。二、进行重点知识的讲解教师按照教材中的内容逐步讲解Eclipse的安装、启动和使用。三、归纳总结，随堂练习，布置作业（1）对课堂上讲解的知识点进行总结，使用教材中的自测练习题巩固本节课的知识点。（2）让学生动手练习，完成教材中案例的编写操作，巩固本节的学习内容。第三课时（上机练习）上机一：（考察知识点为JDK的安装和使用、环境变量的搭建、Eclipse的使用）要求学生按照教材内容安装JDK、配置环境变量和安装Eclipse开发工具，并要求学生使用Eclipse编写一个输出“HelloWorld！”的程序。思考题和习题教学后记邮轮中级（餐饮）【口试模拟三】、短文朗读题1、Cruiseshipdininghasevolvedsignificantlyandcruiselinesnowofferanabundantnumberofrestaurantchoicesanddiningoptions.Onenightyoumaywanttoenjoycasualdiningwiththekidsrangingandthenextnightaromanticdinnerinanelegantgourmetrestaurant.Someshipsnowoffermorethantwentydiningvenuesallowinggueststoexperienceavarietyofdifferentflavorsandatmosphereseachday.CarnivalCruiseLinetakesprideincateringtofoodies.WithoptionsliketheSeafoodShack,GuyFieri'sBurgerJointandBlueIguanaCantina,thelatterforthosewholoveMexicancuisine,there'ssomethingforeveryone.Fromfanfavoritestofinedining,explorealloftheoptionsthatCarnivalCruiseLinehastooffer!答案解析：短文朗读2、Foodandbeverageservingandrelatedworkersarethefrontlineofcustomerserviceinalotofplacesbesidesrestaurants.Theycouldworkinhotelorcruiseshipdiningrooms,coffeeshops,diners,buffets,orotherplaceswherefoodanddrinksareserved.Theseworkersgreetcustomers,showthemtoseatsandhandthemmenus,takefoodanddrinkorders,andservefoodandbeverages.Theyalsoanswerquestions,explainmenuitemsandspecials,andkeeptablesanddiningareascleanandsetfornewdiners.Waitersandwaitresses,thelargestgroupoftheseworkers,takecustomers'orders,servefoodandbeverages,prepareitemizedchecks,andsometimesacceptpayment.Theirspecificdutiesvaryconsiderably.Incoffeeshopsservingroutine,straightforwardfare,suchassalads,soups,andsandwiches,serversareexpectedtoprovidefast,efficient,andcourteousservice.答案解析：短文朗读3、Besidesthemaindiningroom,moderncruiseshipsoftencontainoneormorecasualbuffet-stylediningvenues,whichopen24hoursformostships.Ithasmenusthatvarythroughoutthedaytoprovidemealsrangingfromrichbreakfasttoafternoonsnacks,fromChinesejiaozitoItalianspaghetti,fromGreekyoghurttoJapanesesoup.Shipsalsofeaturevariedbarsandpubsforguestentertainment.Unlikesomefoodincludedinfares,theguestsareexpectedtopayforalcoholicbeveragesastheyorderthem.Thedrinkingageonmostcruiseshipsis21,whileitis18onsomeotherships.Theguestsareallowedtobringtwobottlesofalcoholaboardwhilesomeshipsprohibitguestsbringtheirownalcoholicdrinks.答案解析：短文朗读4、Talkingaboutthecruisetrip,peoplearelikelytotalkaboutthefoodoncruiseships.Thereisawidevarietyoffoodanditiseverywhereonboard.Forexample,themaindiningrooms,fixed-timediningormytimedining.Surely,there’sabuffetonmostshipsanditopensforbreakfast,lunchanddinner.Therearespecialrestaurantsforguests’differentneeds.Inthemaindiningroom,youwillbeassignedtoatableforthecruise,eitherearlydiningorlatedining.Youwillbeservedbyonewaiterandonewaiterassistant.Guestslookforwardtoamealofseveralcourses,appetizer,soup,maincourse,dessertandcoffeeortea.ThebuffetrestaurantisusuallyontheLidodeck.Dresscodetherecanbecasual.EventheguestswearshortsandT-shirtsareacceptable.答案解析：短文朗读5、Guestsliketheirsteakstobecookedinaspecialway.Let’sseehowthesteakis“done”.Araredonesteakshouldbewarmthroughthemiddle,lightlycharredontheoutsideandbrownedaroundthesidesandbrightredinthemiddle.Themeatshouldbesofttothetouch,feelingliketherawmeatbutbrownedoverthesurface.Atmediumrarethesteakshouldbewarmthroughthemiddlewithahintofred.Mostofthecenterofthesteakshouldbepink.Thesidesshouldbewellbrowned,thetopandbottomcharredtoadarkbrowncolor.Amediumsteakshouldhaveathickbandoflightpinkthroughthemiddlebutbemorebrownedthanpink.Thesidesshouldbearichbrowncolorandthetopandbottomcharreddarkly.答案解析：短文朗读邮轮中级（餐饮）【口试模拟四】A.听对话，回答问题。Inthissection,thereisonlyoneconversation.Listentotheconversation,thenanswerthequestions.Theconversationwillbeplayedtwice.Aftertheconversation,therewillbethreequestions.Thequestionswillbeshowedonyourscreenwhileyouarelistening.Youwillhave30secondstoprepareeachquestion.Then,youwillhave60secondstoanswerit.Now,listentotheconversation.Question1：WhatdoyouknowaboutthisWindjammerrestaurant?答案解析：1.ThisWindjammerrestaurantisabuffetrestaurant.2.Itisopenfrom11：30amto1:30pmforlunch.3.Itisacomplimentaryrestaurant.2、Question2：Whatmaincoursedoestheguestliketoorder?答案解析：1.TheguestwouldliketoorderspaghettiBolognese.2.Theguestwouldliketomaketheirownsalad.3、Question3：Whataresomeofthecommonsaladdressingsthatareservedinthisrestaurant?答案解析：1.Caesardressing.2.Ranchdressing.3.Thousandislanddressing.B.听对话，回答问题。Inthissection,thereisonlyoneconversation.Listentotheconversation,thenanswerthequestions.Theconversationwillbeplayedtwice.Aftertheconversation,therewillbethreequestions.Thequestionswillbeshowedonyourscreenwhileyouarelistening.Youwillhave30secondstoprepareeachquestion.Then,youwillhave60secondstoanswerit.Now,listentotheconversation.1、Question1：Whatdoyouknowabouttheseguests'orders?答案解析：1.Therearetwoguests,onemadamandonesir.Theyarewaitingfortheirfriends.2.Bothofthemwouldliketoordercocktails.3.Theywouldlikethewaitertogiverecommendations.Question2：Whydoesn'ttheladyliketoorderthefirstcocktailthewaiterrecommended?答案解析：1.ThefirstcocktailisLongIslandIceTea.Ithastequila,rum,vodkaandgininside.2.Theladythinksitistoostrongforher.She'dlikesomefruitycocktail.3、Question3：WhatdotheguestsorderaccordingtotheWaiter'ssuggestion?答案解析：1.TheladyordersaMimosawhichhaschampagne.2.ThegentlemanordersaManhattanwhichhaswhiskey.C.听对话，回答问题。Inthissection,thereisonlyoneconversation.Listentotheconversation,thenanswerthequestions.Theconversationwillbeplayedtwice.Aftertheconversation,therewillbethreequestions.Thequestionswillbeshowedonyourscreenwhileyouarelistening.Youwillhave30secondstoprepareeachquestion.Then,youwillhave60secondstoanswerit.Now,listentotheconversation.1、Question1:Whatinformationdoyouknowaboutthemaindiningroom?答案解析：1.Themaindiningroomhastwoseatingsintheevening.2.Thedinnerisopenfrom6:00p.m.to10:00p.m.3.Themealsofmaindiningroomareincludedintheprice.2、Question2:Whatisthedresscodeinthemaindiningroom?答案解析：1.Guestsneedwearformalclothessuchassuitordress.2.T-shortsortopsarenotallowedinthediningroom.3、Question3:Whichrestaurantscantheguestchoosebesidesthemaindiningroom?答案解析：1.Thespecialrestaurants.2.Buffet.3.Fast-foodrestaurants.邮轮中级（餐饮）【笔试模拟二】单选题1、中国在线邮轮游客首选的邮轮产品为（）。A、

长江三峡航线B、

东南亚航线C、

近海短程日本航线D、

北美航线标准答案：

C答案解析：C。2018年中国在线邮轮游客以近海短程日本航线为主，占比超过85%.国内的长江三峡航线排名第二，东南亚航线排名第三。2、现代大型豪华邮轮主要服务对象是（）。A、

旅客B、

商人C、

游客D、

邮政标准答案：

C答案解析：C。现代国际邮轮以旅游观光、海上娱乐、休闲为主要功能。所以现代大型豪华邮轮主要服务对象是游客。3、心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的__________形式。A、

静态B、

动态C、

稳定D、

跳跃标准答案：

B答案解析：B。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。4、德国生理学家、哲学家__________在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。A、

亚里士多德B、

柏拉图C、

苏格拉底D、

威廉冯特标准答案：

D答案解析：D。心理学真正成为一门科学，是近一百多年的事。德国生理学家、哲学家威廉冯特受到前人的启发，在吸收前人成果的基础上，于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，并主持开展了对感觉、知觉、情感等系统的研究。自此，心理学真正脱离哲学而成为一门独立的科学。5、__________是人的最基本的心理过程，是人从感性认识到理性认识的发展过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等过程。A、

认识过程B、

情感过程C、

意志过程D、

理解过程标准答案：

A答案解析：A。认识过程是人的最基本的心理过程，是人从感性认识到理性认识的发展过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等过程。比如，在旅游消费活动中，旅游者通过看、听、闻、触等感知活动，形成对旅游景点的整体印象，然后通过分析、综合、比较、抽象、概括等心理活动，对旅游景点的景观和服务质量进行综合评价，这为旅游者的后续消费决策提供了依据。因此，认识过程是形成正确心理的前提条件。6、邮轮服务心理学是从__________的角度探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规范。A、

管理学B、

经济学C、

商业学D、

心理学标准答案：

D答案解析：D。邮轮服务心理学是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨邮轮旅游活动中人的心理活动和行为规律。邮轮服务心理学主要研究邮轮游客和邮轮服务人员的心理活动和行为。7、葡萄酒按照酿造方法分类，天然葡萄酒在（）过程中不添加糖或食用酒精、葡萄酒精。A、

蒸馏B、

发酵C、

配制D、

勾兑标准答案：

B答案解析：B。葡萄酒按照酿造方法分类，天然葡萄酒在发酵过程中不添加糖或食用酒精、葡萄酒精。8、红葡萄酒杯容量约为（）。A、

217mlB、

220mlC、

227mlD、

230ml标准答案：

C答案解析：C。红葡萄酒杯容量约为227ml。9、西餐小型坐式宴会台型形式较多，常用的有“一”字型、“U”字型，（）、“回”字型，“T”字型。A、

“凹”字型B、

“L”字型C、

“凸”字型D、

剧场型标准答案：

B答案解析：B。西餐小型坐式宴会台型形式较多，常用的有“一”字型、“U”字型，“L”字型、“回”字型，“T”字型。10、披萨中常用的芝士是（）。A、

马苏里拉芝士B、

车达芝士C、

瑞士大孔芝士D、

蓝纹芝士标准答案：

A答案解析：A。披萨中常用的芝士是马苏里拉芝士。11、餐巾按照使用时间可分为一次性餐巾和（）。A、

重复使用餐巾B、

大餐巾C、

小餐巾D、

彩色餐巾标准答案：

A答案解析：A。餐巾按照使用时间可分为一次性餐巾和重复使用餐巾。12、餐厅的组织结构中包括有（）。A、

餐厅经理B、

前厅主管C、

保安员D、

行李员标准答案：

A答案解析：A。餐厅的组织结构中包括有餐厅经理。13、勇于负责是一种（）精神。A、

不思进取B、

自甘堕落C、

积极进取D、

甘于落后标准答案：

C答案解析：C。勇于负责是一种积极进取精神。14、下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是（）。A、

诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线B、

诚信是一般的法律规范C、

诚信既是法律规范又是道德底线D、

诚信是基本的法律准则标准答案：

A答案解析：A。诚信是一般的法律规范，诚信既是法律规范又是道德底线，诚信是基本的法律准则都是错误的。15、紧急情况下，撤离旅客中残疾人员和需要特别协助的人员时，下列描述正确的是（）。A、

为确保迅速撤离，应不允许亲人参与，由船员直接护送其到集合站B、

为保证逃生通道通畅，不允许使用担架C、

应迅速查清客舱内残疾人员和需要特别协助人员的数量，统一安排撤离D、

无论有无亲人陪伴，都应有船员护送撤离标准答案：

C答案解析：C。紧急情况下，客运人员掌握自己负责舱室内老弱病残和其他需要特别协助的旅客情况，统一安排撤离。对此，有亲人陪伴的，应让其亲人护送撤离；无亲人护送的，尽量动员周围旅客协助，必要时安排船员协助撤离。可以使用轻便的撤离椅或应急担架协助撤离。16、如果想探访埃及、希腊、土耳其这三个国家应选择（）航线。A、

东地中海地区航线B、

西地中海地区航线C、

西加勒比海地区航线D、

南加勒比海地区航线标准答案：

A答案解析：A。东地中海和爱琴海从来都是全球最为浪漫的旅游行程之一，也被广泛地称为“古文明之旅”。航线经过埃及、希腊、土耳其、意大利等国，亚历山大的辉煌和古埃及的文明与爱琴海上的千百座迷人岛屿交相辉映，邮轮之旅仿佛穿梭于过去和现在之间，营造出独特的浪漫迷人的氛围。17、在邮轮旅游的类型中（）所占的比例最大，历来约占到60%。A、

环球游B、

远洋游C、

区域游D、

近海游标准答案：

C答案解析：C18、2018年中国在线邮轮用户中的主力消费群体为（）。A、

亲子客群B、

中老年人C、

新婚夫妇D、

青少年标准答案：

B答案解析：B。2018年中国在线邮轮用户中，中老年人是中国邮轮市场的主力消费群体，其次是带孩子出游的亲子客群，蜜月游、闺蜜游等群体紧随其后。19、加勒比海航线划分为（）条旅游航线。A、

一B、

二C、

三D、

四标准答案：

D答案解析：D。加勒比海航线环绕墨西哥湾和加勒比海，以迈阿密为邮轮母港，途径古巴、海地、多米尼加、牙买加和墨西哥等地。加勒比海航线划分为四条旅游航线：巴哈马群岛、东加勒比海地区、南加勒比海地区和西加勒比海地区。20、在烹饪界有“黑钻石”之称的西餐烹饪原料是（）。A、

鹅肝B、

松露C、

鱼籽酱D、

牡蛎标准答案：

B答案解析：B。松露营养丰富、产量稀少，因此欧洲人将松露与鱼子酱、鹅肝并列“世界三大珍肴”。21、英式下午茶，人们惯常饮用的是（）。A、

绿茶B、

红茶C、

乌龙茶D、

花茶标准答案：

B答案解析：B。英式下午茶首先出现在十七世纪中叶，饮用的就是中国的红茶。22、西餐摆台时，距离装饰碟最近的餐刀是（）。A、

开胃品刀B、

鱼刀C、

主餐刀D、

黄油刀标准答案：

C答案解析：C。根据西餐的摆台规则，主餐刀叉放在最靠近装饰碟的位置。23、下列描述中，不符合男服务员的站立要领的是（）。A、

双手叉腰B、

上身保持正直C、

双脚与肩同宽D、

双脚不能叉开很大标准答案：

A答案解析：A。双手叉腰的形象不符合服务员的形象要求。24、西式早餐在为宾客服务中，餐厅服务员应适时为客人添加（）。A、

威士忌B、

咖啡或红茶C、

牛奶或豆浆D、

葡萄酒标准答案：

B答案解析：B。早餐中一般不饮酒。牛级或豆浆一般出现在中式早餐中。25、长饮类鸡尾酒是指容量在（）毫升左右，酒精度较低的鸡尾酒。A、

30B、

60C、

90D、

180标准答案：

D答案解析：D。长饮类鸡尾酒一般容量在6盎司左右，即180毫升。26、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（）。A、

坚守诚信是获得成功的关键B、

要求统治者要“仁民爱物”C、

无论为人还是做事都要“执事敬”D、

人无论做什么都要尽最大的努力标准答案：

A答案解析：A。“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指坚守诚信是获得成功的关键。27、下列行为中，符合诚信要求的选项是（）。A、

看对象来决定是否遵守合约B、

采用一切手段增加企业利润C、

派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势D、

货真价实标准答案：

D答案解析：D。看对象来决定是否遵守合约，采用一切手段增加企业利润，派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势不符合诚信的要求。28、邮轮活动的主体是__________。A、

邮轮游客B、

邮轮管理者C、

邮轮设计者D、

邮轮经营者标准答案：

A答案解析：A。邮轮活动的主体是邮轮游客，因此了解邮轮游客的心理及其消费行为的发生、发展与变化规律，是邮轮服务心理学首先应当研究的问题，同时也是邮轮服务心理学研究的出发点和核心内容29、__________是在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。A、

观察法B、

实验法C、

测量法D、

调查法标准答案：

A答案解析：A。观察法是在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。观察法应在自然条件下进行，研究者不应去控制或改变有关条件，否则被研究者行为表现的客观性将受到影响。30、根据目前中国邮轮旅游市场的特点，长线邮轮特指非中国母港出发的，航程时间在__________晚以上的游轮行程，一般选择长线邮轮产品的乘客都有着丰富的出境游经验。A、

3B、

5C、

10D、

15标准答案：

B答案解析：B。根据目前中国邮轮旅游市场的特点，长线邮轮特指非中国母港出发的航程时间在5晚以上的游轮行程，一般选择长线邮轮产品的乘客都有着丰富的出境游经验。二、多选题1、紧急情况下，撤离旅客中残疾人员和需要特别协助的人员时，下列描述不正确的是（）。A、

为确保迅速撤离，应不允许亲人参与，由船员直接护送其到集合站B、

为保证逃生通道通畅，不允许使用担架C、

应迅速查清客舱内残疾人员和需要特别协助人员的数量，统一安排撤离D、

无论有无亲人陪伴，都应有船员护送撤离标准答案：

A

B

D答案解析：ABD。紧急情况下，客运人员掌握自己负责舱室内老弱病残和其他需要特别协助的旅客情况，统一安排撤离。对此，有亲人陪伴的，应让其亲人护送撤离；无亲人护送的，尽量动员周围旅客协助，必要时安排船员协助撤离。可以使用轻便的撤离椅或应急担架协助撤离。2、目前我国长线邮轮市场上所提供的选择较多，主要集中（）等传统邮轮市场聚集地。A、

地中海B、

加勒比海C、

阿拉斯加D、

北欧极地标准答案：

A

B

C

D答案解析：ABCD。目前我国长线邮轮市场上所提供的选择较多，主要集中在地中海，加勒比海，阿拉斯加，北欧极地等传统邮轮市场聚集地。3、下列属于邮轮餐饮部门的是（）。A、

客舱B、

厨房C、

餐厅D、

酒水标准答案：

B

C

D答案解析：BCD。邮轮餐饮部的组织结构中，餐饮部总监直接领导ROM，BMS和EC，管辖餐厅、酒水、厨房三大部门。4、以下菜单样式中在邮轮餐厅常见的有（）。A、

杂志式菜单B、

折叠式菜单C、

单页式菜单D、

活页式菜单标准答案：

A

B

C答案解析：ABC。邮轮餐厅常见的菜单形式包括杂志式菜单、折叠式菜单、单页式菜单。杂志式菜单，印刷精美，排列有序；折叠式菜单既可以平放于桌面，又可以立于桌面，既可以起点缀作用，又可以吸引客人；单页式菜单设计制作简单，成本低，适合邮轮餐厅等早餐服务。5、邮轮自助餐厅的内部空间可以划分为以下哪几个部分？（）A、

就餐空间B、

等候空间C、

公共空间D、

服务空间标准答案：

A

C

D答案解析：ACD。邮轮自助餐厅的内部空间可以划分为就餐空间、公共空间、服务空间三个部分。就餐空间是主要构成部分，由餐桌、餐椅和通道构成。餐前餐后洗手区域为公共空间。服务空间如自助餐台、自助餐厅的吧台等。6、心理过程是心理现象的动态形式，包括__________、__________和__________。A、

认识过程B、

情感过程C、

意志过程D、

回应过程标准答案：

A

B

C答案解析：ABC。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。7、大航海时代开启的诱因主要有（）。A、

经济因素B、

政治因素C、

宗教因素D、

商路因素标准答案：

A

B

C

D答案解析：ABCD。大航海时代开启的诱因主要有经济因素、政治因素、宗教因素、商路因素。8、紧急情况下旅客集合时，对于首先到达集合点的旅客，船员应（)。A、

告诉他们保持镇静和耐心，等待全体人员到齐B、

组织他们尽量站在集合点的外围C、

立即组织登上救生艇筏D、

将旅客控制在集合地点的中央或里侧标准答案：

A

D答案解析：AD。到达紧急集合地点后，要及时告诉先到者保持镇静和耐心，等待全体人员到齐；指派客运人员或担任负责的人向旅客提供帮助；将旅客控制在集合地点的中央或里侧，以免拥堵人口。9、邮轮服务人员应该怎样理解责任一词（）。A、

工作就是一种责任B、

责任无可厚非C、

勇于负责D、

不要逃避责任标准答案：

A

C

D答案解析：ACD。工作就是一种责任，勇于负责，不要逃避责任。10、以下邮轮美食中，不属于意式甜品的有（）。A、

泡芙B、

马卡龙C、

拿破仑D、

提拉米苏标准答案：

B

C答案解析：BC。提拉米苏是经典的意式甜品。泡芙也是源自意大利的一款甜品。其余选项属于法式甜品。三、填空题1、自助餐最早起源于公元8~11世纪北欧的__________和__________。标准答案：

斯堪的纳维亚式餐前冷食

亨联早餐答案解析：斯堪的纳维亚式餐前冷食、亨联早餐。自助餐（buffet），是起源于西餐的一种就餐方式。厨师将烹制好的冷、热菜肴及点心陈列在餐厅的长条桌上，由客人自己随意取食，自我服务。这种就餐形式起源于公元8~11世纪北欧的斯堪的纳维亚式餐前冷食和亨联早餐。2、旅客全部撤离居住舱室到达艇甲板及安全地带后，船员需搜索___________，以确保___________均已撤离至集合地点。标准答案：

旅客居住舱室

所有人员答案解析：旅客居住舱室，所有人员。旅客全部撤离居住舱室到达艇甲板及安全地带后，船员需搜索旅客居住舱室，以确保所有人员均已撤离至集合地点。3、世界邮轮旅游的发展趋势为邮轮巨型化和功能多样化趋势__________、__________、联营化趋势。标准答案：

邮轮旅游主题化趋势

短程化和近岸游增多趋势答案解析：邮轮旅游主题化趋势；短程化和近岸游增多趋势。鉴于邮轮产业的规模经济特征以及满足旅游者多样化需求的考虑，国际邮轮企业所购置的船只越来越趋向大型化及内部功能的多样化。在市场竞争日益激烈和邮轮需求日趋多样的环境下，适应特定消费群体的旅游需求，开发主题化的邮轮产品以形成差异化成为邮轮公司获得竞争优势的利器之一，主题化邮轮旅游也成为世界邮轮市场中的热销产品。根据国际邮轮协会的相关数据，环球游和远洋游所占比例很小，仅为1%左右，区域游所占比例最大，历年来约占到60%，近岸游的比例在近年来一直呈上升趋势。邮轮旅游联营化指的是邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商（陆路和航空）、旅游港口等相关企业形成较为紧密的合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。4、船舶处于紧急状态时，必须经___________作出决定后方可使用电梯。在弃船逃生过程中，___________使用升降机和电梯。标准答案：

船长

禁止答案解析：船长，禁止。船舶处于紧急状态时，使用电梯或升降机存在诸多风险，禁止使用升降机或电梯。如需使用，必须经船长批准。5、邮轮游客的心理活动是邮轮游客在__________活动过程中对邮轮旅游刺激物的反应活动，是人脑所具有的________和复杂的活动方式。标准答案：

邮轮旅游

特殊功能答案解析：特殊功能；邮轮旅游。邮轮游客的心理活动是邮轮游客在邮轮旅游活动过程中对邮轮旅游刺激物的反应活动是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，但是观察一个人的行为表现，即可间接了解其心理活动状态。四、判断题1、邮轮旅游联营化这种模式首先且主要体现在商业体系方面。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错（×）。邮轮旅游联营化这种运营模式首先且主要体现在交通体系方面，即邮轮公司开办飞机－游船、铁路－游船、汽车－游船等多种方式的联运业务。2、根据上海市旅游局的相关统计资料，上海排名前五位的出境目的地均属于亚洲及大洋洲国家A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：正确（∨）。根据上海市旅游局的相关统计资料，上海排名前五位的出境目的地均属于亚洲及大洋洲国家。航线邮轮产品设计的出境人数在整体出境旅游市场所占份额很小。3、中国邮轮游客船上消费集中在岸上游。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：对（√）。2018年中国在线邮轮用户中，游客消费主要集中在岸上游消费，仅有21.6%的用户有船上二次消费经历。主要原因是我国游客仍将邮轮作为交通工具而不是旅游目的地。4、邮轮上的自助餐厅为客人提供各种各样的食品和饮料，客人可随意自取，方便舒适。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：√。邮轮上的自助餐厅为客人提供各种各样的食品和饮料，客人可随意自取，非常方便，建议多次少量取餐，避免浪费。供应三餐，餐费包括在船票合同中。5、企业命运和利益和每个企业员工的命运和利益没有关系，所以员工可以使自己的利益与企脱节。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错（×）。企业的命运和利益，包含着每一个企业员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与企业脱节。6、拥有一个共同而明确的目标，对于任何一个团队来说都是非常重要的。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：对（√）。如果只强调个人的力量，个人表现的再完美，也很难创造很大的价值，没有完美的个人，只有完美的团队，这一观点被越来越多的人认可。7、在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时，要配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客，遇到餐厅有拐弯以手势礼貌地做方向指引。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：√。在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时，要配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客，遇到餐厅有拐弯以手势（手指并拢，掌心朝上）礼貌地做方向指引。途中若有台阶或特殊地面，应先告知顾客，以免发生跌倒的意外。8、餐厅服务员在向邮轮宾客介绍酒水时，要将酒水的商标、牌子等信息正对着就餐宾客。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：√。餐厅服务员在向邮轮宾客介绍酒水时，要将酒水的商标、牌子等信息正对着就餐宾客，以确保宾客能看清楚酒水的牌子，同时也能展示出餐厅对酒水品牌的自信。9、大型邮轮公司都通过采用产品和服务差异化的发展战略。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错（×）。大型邮轮公司都通过采用规模经营的发展战略。10、邮轮净收入是指总载客能力乘以平均每日票价减去租金。总载客能力是由两个因素组成的：邮轮载客能力以及满仓率。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错误（×）。邮轮净收入（NetPaxRevenue）是指总载客能力乘以平均每日票价减去佣金。总载客能力是由两个因素组成的：邮轮载客能力以及满仓率。邮轮中级（餐饮）【笔试模拟三】一、单选题1、邮轮服务心理学主要研究__________和邮轮服务人员的心理活动和行为。A、

邮轮游客B、

邮轮管理者C、

邮轮设计者D、

邮轮经营者标准答案：

A答案解析：A。服务心理学以邮轮游客(包括现实的邮轮游客和潜在的邮轮游客)和邮轮服务人员(包括邮轮企业的服务人员和管理人员)作为研究对象，研究其在邮轮旅游活动整个过程和邮轮服务的每一个环节中所表现出来的心理活动及行为规律。2、以下安全标志对应“紧急出口”的一项是（）。A、B、C、D、标准答案：

B答案解析：B。图A是“安全出口”标志；图C是“消防出口”标志；图D是“逃生路线”标志。3、弃船当旅客撤离集合地点后，应及时使用旅客名单快速清点旅客人数。（)A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：对（√）。当旅客撤离到集合地点和安全地带以后，应及时使用旅客名单快速清点人数，即根据上船时准确的旅客人数快速清点撤离人数，确保没有旅客遗漏。4、餐巾花按照折叠方法和放置用具可分为三大类：一类是盘花类；另一类是（）；第三类是环花类。A、

杯花类B、

实物造型类C、

花卉类D、

鸟类标准答案：

A答案解析：A。餐巾花按照折叠方法和放置用具可分为三大类：一类是盘花类；另一类是杯花类；第三类是环花类。5、国际邮轮公司的主要附加收益是（）。A、

休闲娱乐B、

客舱C、

船票D、

餐饮标准答案：

D答案解析：D。餐饮是国际邮轮公司的主要附加受益，船票是国际邮轮公司的首要收益。6、西式早餐餐具摆放要求：主叉左侧放面包盘，配（）。A、

甜食勺B、

咖啡具C、

黄油叉D、

黄油刀标准答案：

D答案解析：D。西式早餐餐具摆放要求：主叉左侧放面包盘，配黄油刀。7、在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应（）。A、

看上司的意见而定B、

看对自己是否有利而定C、

是无条件的D、

视对方是否诚信而定标准答案：

C答案解析：C。在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应是无条件的。8、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指（）。A、

坚守诚信是获得成功的关键B、

要求统治者要“仁民爱物”C、

无论为人还是做事都要“执事敬”D、

人无论做什么都要尽最大的努力标准答案：

A答案解析：A。“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指坚守诚信是获得成功的关键。9、（）邮轮的下水成为现代邮轮业务正式开展的标志。A、

挪威加勒比公司的首艘完全以休闲度假为主的“向日号”邮轮B、

第一艘完全使用蒸汽动力推进的“皮罗斯卡皮”号C、

螺旋桨式的蒸汽轮船“拉特勒”号D、

明轮为推动装置的“阿莱克特”号标准答案：

A答案解析：A。1966年美国当时的挪威加勒比公司的首艘完全以休闲度假为主的“向日号”邮轮的下水，成为现代邮轮业务正式开展的标志。10、以下哪一个不是邮轮发展的阶段？（）A、

邮轮的兴起B、

邮轮的发展C、

邮轮的瓶颈D、

邮轮的转型繁荣标准答案：

C答案解析：C。邮轮发展包括邮轮的兴起、邮轮的发展、邮轮的衰落、邮轮的转型繁荣。11、1972年迈阿密企业家特德.阿里森购买了一艘加拿大船只，并命名为马蒂格拉斯号，进而组建了____________邮轮集团。A、

公主号B、

皇家加勒比号C、

北欧海盗号D、

嘉年华标准答案：

D答案解析：D。1972年迈阿密企业家特德.阿里森购买了一艘加拿大船只，并命名为马蒂格拉斯号，进而组建了嘉年华邮轮集团。而公主号、皇家加勒比号和北欧海盗号都是当时嘉年华集团的竞争者。12、世界上最大的内海是（）。A、

波罗的海B、

里海C、

加勒比海D、

红海标准答案：

C答案解析：C。加勒比海的四周几乎被中南美洲大陆和大、小安的列斯群岛所包围，西北通过尤卡坦海峡与墨西哥湾相连．它东西长约2800千米，南北最宽处约1400千米，面积约为264万平方千米，是世界上最大的内海。13、心理学形成伊始，就存在不同的流派，__________代表机能主义学派。A、

冯特B、

韦特海默C、

詹姆士、杜威D、

马斯洛标准答案：

C答案解析：C。心理学形成伊始，就存在不同的流派，如以冯特为代表的构造主义学派，以韦特海默为代表的格式塔心理学派和以詹姆士、杜威为代表的机能主义学派。14、实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。在邮轮产业中，采用较为普遍的是__________。A、

自然实验法B、

实验室实验法C、

人为实验法D、

自动实验法标准答案：

A答案解析：A。实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。在邮轮产业中，采用较为普遍的是自然实验法。15、以下不是健康情绪标准的是_______。A、

情绪稳定性好B、

积极情绪与消极情绪相当C、

情绪反应适时适度D、

情绪表达方式恰当标准答案：

B答案解析：B。健康的情绪应该稳定、反应适时适度、表达方式恰当。16、邮轮行业的发展趋势全球邮轮市场稳步发展、东亚邮轮市场快速成长、和_________。A、

中国邮轮市场潜力巨大B、

欧美邮轮市场逐渐衰退C、

南非邮轮市场快速成长D、

日本邮轮市场发展巨大标准答案：

A答案解析：A。邮轮行业的发展趋势全球邮轮市场稳步发展、东亚邮轮市场快速成长、和中国邮轮市场潜力巨大,中国人口占据世界首位，经济发展直接带动世界人口大国的邮轮市场发展。17、半岛和东方蒸汽航运公司在__________年组织了英国和西班牙，葡萄牙，再到马来西亚和中国的航行，这是第一次人类历史上第一次邮轮航行。A、

1844B、

1933C、

1840D、

1890标准答案：

A答案解析：A。半岛和东方蒸汽航运公司在1844年组织了英国和西班牙，葡萄牙，再到马来西亚和中国的航行，这是第一次人类历史上第一次邮轮航行。18、（）不属于邮轮自助式餐厅的特点。A、

菜肴丰富B、

各取所需C、

招待多人D、

安排座次标准答案：

D答案解析：D。自助餐厅都是自取自吃，布菲台上摆放各种精美的菜品和餐具，周围配有桌椅，服务人员不需要为客人安排座次，应为“免排座次”。19、用托盘或餐车为客人上菜品酒水时，服务员行走时要注意做到不要（）。A、

上身挺直B、

步伐稳健C、

动作随意D、

姿势正确标准答案：

C答案解析：C。餐饮服务人员在为客人上菜品酒水时，无论使用托盘还是餐车，都要注意行走姿态，做到上身挺直，步伐稳健，动作规范和姿势正确。20、主菜是西餐正餐中最重要的一部分，如果客人点了一份羊排，配（）最好。A、

苹果汁B、

番茄汁C、

荷兰汁D、

薄荷汁标准答案：

D答案解析：D。主菜调味汁多种多样。通常配猪排的是苹果汁，配鸡肉的是番茄汁，配鱼类的是荷兰汁，配羊排的是薄荷汁。21、在点餐餐厅里，如果客人点菜时不按照菜单上的点，而是点了前天在餐厅吃过的一款菜，服务员应该（）。A、

直接告知客人，请他依照菜单点餐B、

避免当面拒绝客人，跟客人说这款菜卖完了C、

先和客人确认，再去后厨确认是否能为客人做D、

客人就是上帝，痛快地告知客人可以点，然后迅速下单即可标准答案：

C答案解析：C。客人点了菜单之外的菜，服务员首先跟客人确认要点的菜，如果是菜单之外的菜品，告知客人要去后厨确认是否能单独为他做；如果不能，与客人如实沟通，推荐与之类似的菜品或者听取客人的意见。22、意大利面有宽面条、细面条等种类，经常搭配的酱汁有青酱、番茄酱和（）。A、

千岛酱B、

蜂蜜芥末酱C、

荷兰酱D、

肉酱标准答案：

D答案解析：D。千岛酱和蜂蜜芥末酱是常见的配沙拉酱汁。荷兰酱在班尼迪克蛋中经常搭配。意大利青酱、番茄酱和肉酱是搭配意大利面的经典酱汁。23、斟倒红酒或白酒时有一些注意事项，其中不包括（）。A、

右手抓住瓶身下方B、

瓶口高于杯越高越好C、

斟完将瓶口旋转45度D、

用餐巾抹净瓶口和瓶身标准答案：

B答案解析：B。斟倒红酒或白酒时，注意要用右手抓住瓶身下方，瓶口略高于杯1-2厘米，斟完将瓶口旋转45度，并且用餐巾抹净瓶口和瓶身。24、在自助式餐厅用餐，客人一般自取食物，服务人员需要特别留意（）的取餐。A、

男性客人B、

女性客人C、

儿童、老人D、

所有客人标准答案：

C答案解析：C。在自助式餐厅用餐的客人都是各取所需，服务人员需要留意儿童、老人和行动不方便的人群取餐，提供个性化服务。25、撤离残障人员和需要特别协助人员的方法不包括（

)。A、

及时掌握残障人员和需要特别协助人员的数量及位置B、

有亲人护送情况下，最好由亲人护送，并给予一定协助C、

无亲人护送情况下，动员周围旅客护送D、

不能使用担架标准答案：

D答案解析：D。撤离残障人员和需要特别协助人员时要采用以下方法：及时掌握残障人员和需要特别协助人员的数量及位置；有亲人护送情况下，最好由亲人护送，并给予一定协助；无亲人护送情况下，动员周围旅客护送；必要时可以使用担架。26、弃船时若必须跳水应选（)，尽量避免从（)以上跳入水中。A、

高舷处，5mB、

低舷处，4.5mC、

低舷处，5mD、

高舷处，4.5m标准答案：

C答案解析：C。弃船时若必须跳水应选低舷处，尽量避免从5M以上跳入水中。27、在集合地点，如果发现旅客没有救生衣，应（)。A、

立即要求他返回自己舱室寻找救生衣B、

船员到该旅客的舱室寻找救生衣C、

使用集合点的额外救生衣D、

以上均可标准答案：

C答案解析：C。在集合地点，应检查旅客的着装和救生衣穿着情况。SOLAS公约要求，客船应在公共场所配置能够容易获取的额外数量的救生衣，如集合点、甲板上或救生艇内，以使旅客在紧急事件发生时不必再回到存放救生衣的客舱内获取救生衣。28、听到弃船警报后，旅客、船员首先应做的第一件事是（）。A、

立即奔向集合地点B、

适当着装正确穿好救生衣C、

A+BD、

以上均不对标准答案：

B答案解析：B。听到弃船警报后，旅客、船员首先应做的第一件事是适当着装正确穿好救生衣，然后按照应变部署表到达紧急集合地点。29、载客能力是指__________乘以可销售床位？A、

运营天数B、

航行天数C、

邮轮吞吐量D、

当日票价标准答案：

A答案解析：A。对于一般邮轮而言，载客能力指的是运营天数乘以可销售传为对一个团队而言，是所有船舶的总和。30、由邮轮公司支付给旅行社，通常行业佣金标准是_______?A、

1~5%B、

3~8%C、

10~15%D、

20~60%标准答案：

C答案解析：C。由邮轮公司支付给旅行社，通常行业佣金标准是10%-15%，部分零售商通过协商可以获得更高的佣金，船公司也会激励特定航线的销售，采用公开或非非公开的奖励佣金制度。二、多选题1、为保持逃生路线畅通，下列措施描述不正确的是（）。A、

旅客的行李尽可能堆放在通道的一侧B、

弃船时禁止旅客携带包裹，必要时不准携带任何随身物品C、

为逃生迅速，允许旅客就近自由逃生D、

若需堆放清洁车、维修工具等，尽可能堆放在通道一侧标准答案：

A

C

D答案解析：ACD。任何时候都应该保持逃生路线畅通无阻，禁止堆放杂物、行李等，也不能有清洁车、临时维修工具等。弃船逃生时禁止旅客携带大重件包裹，必要时不准携带任何随身物品。为迅速逃生，应组织旅客有序撤离。2、邮轮旅游市场基本形成的三大阵营体系为（）。A、

传统邮轮旅游企业B、

互联网邮轮旅游企业C、

第三方邮轮旅游企业D、

中小邮轮旅游企业标准答案：

A

B

C答案解析：ABC。“互联网+”助推了邮轮旅游市场的快速发展，目前市场基本形成三大阵营体系：传统邮轮旅游企业、互联网邮轮旅游企业、第三方邮轮旅游企业。3、台布的铺设方法可分为（）。A、

抖铺式B、

推拉式C、

撒网式D、

平铺式标准答案：

A

B

C答案解析：ABC。台布的铺设方法可分为抖铺式、推拉式和撒网式。4、以下哪项工具可以作为中餐分餐的工具？（）A、

分菜勺（服务勺）B、

公用勺C、

公用筷D、

汤勺标准答案：

A

B

C答案解析：ABC。中餐分餐的餐具包括：分菜勺（服务勺）、公用勺、公用筷、长把勺等。5、以下哪些原材料可以用作披萨的馅料？（）A、

培根B、

虾仁C、

菠菜D、

马苏里拉芝士标准答案：

A

B

C

D答案解析：ABCD。披萨的馅料可以有很多种类，如海鲜、肉类、芝士、蔬菜等。6、邮轮自助餐饮服务的特点包括（）。A、

菜肴种类丰富B、

不受时间限制C、

进餐速度快D、

餐位周转率高标准答案：

A

C

D答案解析：ACD。邮轮自助式餐饮服务的特点包括：菜肴种类丰盛，常包含邮轮所经地当地美食；顾客进餐速度较快，餐位周转率高；餐费已包含在船票中，游客在菜品方面无需另外付费。7、人的心理现象是非常复杂的，可以从不同的方面和角度进行研究。但概括起来，心理学要研究的问题主要包括__________和__________两方面。A、

心理过程B、

个性心理C、

情感D、

理智标准答案：

A

B答案解析：AB。心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认识过程、情感过程和意志过程。个性心理是显示人们个性差异的心理现象，是一个人在活动中表现出来的比较稳定的带有倾向性的各种心理特征的总和。它是心理现象的静态形式，包括个性倾向性和个性心理特征。8、在邮轮上，游客无论何时进入晚宴餐厅不宜穿着（）A、

西装B、

拖鞋C、

无领T恤衫D、

牛仔装标准答案：

B

C

D答案解析：BCD。在邮轮旅游活动中传统上游客参与宴会需穿着西装。9、搜索旅客舱室时，应（)。A、

分组进行，行动要快B、

根据上船登记情况，，先搜索旅客的舱室，若时间允许，应逐船逐铺搜索C、

为避免相互影响，不能采取大声呼唤的方法D、

须对船上所有舱室、公共场所和其他处所进行彻底搜索标准答案：

A

B

D答案解析：ABD。搜索旅客舱室时，应注意以下几个方面：（1）分组进行，行动要快；（2）根据上传登记情况，先搜索旅客的舱室，若时间允许，应逐船逐铺搜索；（3）采取呼喊的方法，询问舱内有无旅客；（4）须对船上所有舱室、公共场所和其他处所进行彻底搜索。10、邮轮服务人员对待游客应该是一种怎样的态度（）。A、

不拒绝游客的要求B、

游客的事是大家的事C、

游客的事是大家的事D、

不干扰游客E、

不冒犯游客标准答案：

A

B

C

D

E答案解析：ABCDE。邮轮服务人员对待游客要不拒绝游客的要求，游客的事是大家的事，不给游客带来任何不愉快，不干扰游客，不冒犯游客。三、填空题1、紧急情况下使用电梯或升降机存在诸多风险：________可能导致人员被困；________可沿着电梯井迅速扩散；匆忙逃生可能引起电梯超载或过多人员拥进电梯可能是电梯门无法关闭，从而导致更大灾难。标准答案：

断电

烟雾答案解析：断电、烟雾。紧急情况下使用电梯或升降机存在诸多风险：断电可能导致人员被困；烟雾可沿着电梯井迅速扩散；匆忙逃生可能引起电梯超载或过多人员拥进电梯可能是电梯门无法关闭，从而导致更大灾难。2、根据托盘的形状不同，托盘可分为长方形托盘、圆形托盘、椭圆形托盘和异形托盘。邮轮餐厅服务中使用的主要是__________和__________两种托盘。标准答案：

长方形托盘

圆形托盘答案解析：长方形托盘；圆形托盘。

在邮轮餐厅服务过程中，长方形托盘和圆形托盘具有稳定、使用方便等特性，便于邮轮餐厅服务。3、斟酒服务的站位姿势是服务员应站在每一个餐位__________侧，面向客人，呈小“八”字步或“__________”字步站立。标准答案：

右

丁答案解析：右，丁。斟酒服务的站位姿势是服务员应站在每一个餐位右侧，面向客人，呈小“八”字步或“丁”字步站立，左右开弓，探身对面，手臂横越客人的视线。4、客船上的电梯或升降机，主要用于运载___________、行李和货物。用于运输旅客的电梯只能在___________的状态下使用。标准答案：

旅客

平时安全答案解析：旅客；平时安全。电梯和升降机属于起重设备，用于运载旅客、行李和货物。用于运载旅客的电梯只能在平时安全的状态下使用。紧急情况下使用电梯或升降机存在诸多风险。5、面包按柔软程度可划分为__________和__________。标准答案：

软式面包

硬式面包答案解析：软式面包，硬式面包。软式面包以糖、油或蛋为主要配方，以便达到香酥松软的效果。硬式面包着重烘焙制程控制，表皮松脆芳香，内部柔软又具韧性。四、判断题1、弃船时任何情况下都应拒绝旅客寻找亲属。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错（×）。弃船逃生等紧急情况下，应制止失散家人的旅客四处寻找的行为并使用对讲机帮助寻找，并对其进行安慰，说明会尽快使其团聚；但范围极小，不影响撤离秩序可以允许其寻找。2、邮轮上的主餐厅是指能够同时容纳较少客人的规模较小的餐厅。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：×。邮轮上的主餐厅是指能够同时容纳较多客人的规模较大的餐厅，客人都有固定的餐位，并且分批次进餐，一般分为两个用餐时间段。3、长线游轮市场的乘客平均年龄以40岁以上及退休后人员为主。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：正确（∨）。长线游轮市场的乘客平均年龄以40岁以上及退休后人员为主，其中前者多为家庭方式出行，或者有足够支付能力的人群和有子女出资的部分人群也占据相当的比重。4、邮轮上的咖啡馆是收费的。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：√。邮轮上的咖啡馆适合那些喜欢安静的客人，也是众多游客喜欢的场所之一，邮轮上的咖啡馆为客人提供各种咖啡和零食。5、罗勒酱是一款白色的沙司（酱料），可以用于意大利面、披萨和三明治等食物上。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：×。罗勒酱是一款（青）绿色的沙司（酱料），可以用于意大利面、披萨和三明治等食物上。6、意大利面跟我们常吃的面条很类似，都是细细长长的造型。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：×。意大利面采用高筋度的杜兰小麦粉制成，除了普通的长条型外，还有螺丝型、弯管型、蝴蝶型、空心型，贝壳型等等数千种造型。7、承担责任最本质的要求是，当工作出了问题时要勇于承担，不要推诿搪塞。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：对（√）。在工作中，我们要给领导留下勇于承担责任的印象，只要有一点错误，就去承认，不要狡辩，不要找客观理由。8、船长是邮轮集团公司的法人代表，是邮轮集团公司的最高行政长官。A、

对B、

错标准答案：

B答案解析：错（×）。一艘邮轮的航行业务和饭店业务由邮轮的最高行政长官——船长负责，同时船长也会出席船上的社交活动，以便乘客对他有更好的了解。9、邮轮公司的运营成本包括佣金成本，船员工资成本，燃油成本，食品成本，港口使用费，维修保养费用等。A、

对B、

错标准答案：

A答案解析：正确（∨）。邮轮公司的运营成本包括佣金成本，船员工资成本，燃