医患争议调解管理制度

医患争议调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医患争议的调解工作，维护医患双方的合法权益，提升医院的管理水平和服务质量，订立本制度。本制度依据相关法律法规和医院管理规定，并依据医患争议调解工作的实践经验进行订立和修订。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部医疗机构和临床科室的医患争议调解工作。第三条原则医患争议调解工作应遵从公正、公平、公开、便捷的原则，促进医患双方的沟通与理解，寻求互利共赢的解决方案。第二章调解机构第四条设立调解委员会医院设立特地的医患争议调解委员会，负责组织和协调医患争议的调解工作。调解委员会由医院领导班子成员、临床科室负责人、医务人员代表、法律顾问等构成，委员会成员由院领导任命并公示。第五条调解员的选拔与培训调解委员会依据需要，从医院内部聘请合格的医务人员和相关专业人员作为调解员，调解员需经过严格的选拔和培训。调解员应具备法律、医学、心理学等相关知识，熟识医院管理和服务流程，具备较强的沟通与调解本领。第六条客观中立原则调解员在医患争议的调解过程中应坚持客观中立的原则，不偏不倚地听取医患双方的叙述和看法，做到公正、公平、公开地处理问题。调解员应保守医患双方的个人隐私和保密信息，不泄露调解过程中的相关信息。第三章医患争议的调解流程第七条提交调解申请医患双方可以向医院的调解委员会提交书面调解申请，申请须包含争议的具体情况、涉及的医疗服务和医生信息等。调解委员会在收到调解申请后，应及时组织调解员进行调解。第八条调解准备调解员收到调解申请后，应与医患双方或其代理人进行联系，了解争议的具体情况，准备调解料子和调解方案。调解员可以邀请相关专家、律师等参加调解工作，供应相关法律和专业看法。第九条调解过程调解会议应由调解员主持，并确保双方在会议上平等发言的机会。调解会议可以进行面对面的沟通，双方可以叙述看法、提出要求，并就争议事项进行讨论和协商。调解员应倾听双方的看法，帮忙双方了解相互的诉求和难处，引导双方达成理性和谐的解决方案。第十条调解结果的处理调解员依据双方的看法和协商结果，起草调解书，由双方签字确认后生效。调解书应包含双方达成的协议内容，以及各方对协议内容的理解和履行方式等。调解员应在签字确认后，将调解书送达给医患双方，并归档保管。第四章附则第十一条奖惩制度医院对乐观参加医患争议调解工作的医务人员和调解员予以表扬和嘉奖。医院对有意拦阻或干扰医患争议调解工作的个人严厉处理。第十二条临时措施需要及时调解的医患争议可以由调解委员会采取临时措施，确保医患双方的合法权益不受损害。第十三条修订和解释本制度的修订和解释权归医院。对本制度的修改需经医院领导班子讨论决议，并按规定程序予以公示施行。第十四条保密条款调解过程中涉及的医患双方个人信息和敏感信息应严格保密，不得泄露。医患争议调解委员会和调解员有义务保护相关信息的安全，并依法保护医患双方的隐私权。第五章附则第十五条实施日期本规章制度自公布之日起实施，并于发布后的三个工作日内在医院的备案管理系统中进行归档。第十六条未尽事宜对于本制度未尽事宜的处理，可参照相关法律法规和医院管理规定