《管理学基础与实务》第二版 课件 第八章 控制职能

PARTONE八控制职能主讲教师管理学基础与实务

（第二版）一件事情无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出现问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。

——斯蒂芬·P.罗宾斯，著名管理学家控制职能概述1目录Content控制的过程与基本原则2控制方法31.控制概述控制职能★★思政目标☉☉培养自我反思和自律意识，提高自我管理能力☉☉增强风险及忧患意识，能积极主动地应对未来的挑战☉☉坚持问题导向，培养追求卓越的新时代管理者素养★★知识目标☉☉理解控制职能的含义及重要性☉☉掌握控制的基本类型及特征☉☉掌握控制的基本原则及过程☉☉理解平衡计分卡、六西格玛的组织绩效控制技术★★技能目标☉☉能够对目标进行检查与纠偏，保证目标有效执行☉☉能够运用控制流程对学习、生活及职业进行有效管理1.管

理管理、管理者与管理学案例导引

《大疆无人机背后的动态质量管控模式》【请思考】

大疆根据自身产品特性成功开发产品质量监控体系无疑是值得学习的。

除了产品质量控制，控制的内容还有哪些？什么是管理呢？千里之堤，毁于蚁穴。慎重则必成，轻发则多败。1.控制概述控制职能什么是控制案例导入控制的概念“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指掌舵者通过发号施令，将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。控制的概念控制是指对各项活动进行监督，并纠正各种显著偏差，以保证各项行动按计划进行的过程。1.控制概述控制职能控制的概念控制，就是指管理者为确保实际工作与组织计划相一致所采取的一切活动。1.控制概述控制职能控制的三个要点具有很强的目的性通过监督和纠偏实现控制是一个过程1.控制概述控制职能企业管理活动始于计划，止于控制控制和计划有什么联系吗？答案是肯定的，计划与控制存在紧密的联系。1.控制概述控制职能学习本课程的意义任何组织、任何活动都需要进行控制。1.控制概述控制职能主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的；另外还由于管理权力的分散和工作能力的差异等。企业组织为什么需要控制？1.控制概述控制职能控制计划计划与控制首尾相连存在内在的一致性提供标准实施的保证控制与计划的关系控制与计划的关系计划为控制提供标准控制保证计划的实施计划与控制首尾相连存在内在的一致性1.控制概述控制职能

一方面，明确的目标和计划是组织开展控制工作的前提，计划的内容将是控制的标准；1.控制概述控制职能

另一方面，有效的控制是实现计划和组织目标的基本保证。计划和控制的关系1.控制概述控制职能

计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越容易得到实施。1.控制概述控制职能

计划是企业管理活动的起点，控制是管理活动的结束，也就是计划执行的好坏，过程如何，有没有走向当初制定的目标，这整个过程都需要有一个工具进行监督保证，这个工具就是控制。前提和依据控制计划实施的保证计划与控制的关系图1.控制概述控制职能

计划是企业管理活动的起点，控制是管理活动的结束，也就是计划执行的好坏，过程如何，有没有走向当初制定的目标，这整个过程都需要有一个工具进行监督保证，这个工具就是控制。前提和依据控制计划实施的保证计划与控制的关系图1.控制概述控制职能结果结论计划是企业管理活动的起点，控制是管理活动的结束，也就是计划执行的好坏，过程如何，有没有走向当初制定的目标，这整个过程都需要有一个工具进行监督保证，这个工具就是控制。控制前提和依据计划实施的保证计划与控制的关系图1.控制概述控制职能结论

控制是一种手段，贯穿于管理过程的始终。管理工作本质上是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个不断循环的过程。控制重要吗？为什么要进行控制1.控制概述控制职能计划可以制定出来，组织结构可以调整到使达到目标非常有效，员工的积极性也可以有效地领导、调动起来。1.控制概述控制职能但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者和员工追求的目标一定能达到。1.控制概述控制职能控制很重要，因为它是管理职能环节中的最后一环。这是管理者知晓组织目标是否实现以及有没有实现的原因的唯一办法。（1）环境的不确定性

组织面对的不是一个完全静态的环境，而是一个不确定的、动态的世界，这种动态与变化；任何组织，任何活动都需要进行控制主要体现在：1.控制概述控制职能（1）环境的不确定性往往会导致组织原有计划在执行过程中出现种种偏差，这就要求组织对原有计划的实施进行控制。任何组织，任何活动都需要进行控制主要体现在：1.控制概述控制职能（2）权力的分散性

组织达到一定的规模后，会将权力分散到组织的各个管理部门和层次。组织分权程度越高，组织越需要控制。任何组织，任何活动都需要进行控制主要体现在：1.控制概述控制职能（2）权力的分散性

如果没有控制，管理人员不能及时检查其下属的工作状况，将使滥用权力、工作不符合计划标准的现象出现的概率更高。任何组织，任何活动都需要进行控制主要体现在：1.控制概述控制职能（3）能力的差异性

组织的目标是由组织成员共同完成的。由于组织员工是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异。任何组织，任何活动都需要进行控制主要体现在：1.控制概述控制职能

因而需要对员工及其工作进行及时而全面的控制，以防止偏离计划要求的行为和活动出现。企业的经营过程中也会生病，有慢性和急性。一维持现状解决急性问题1.控制概述控

制

职

能控制的目的二打破现状解决慢性问题1.控制概述控制职能控制的目的控制就像企业的管理医生，时刻关注企业的动态进展，既解决企业的急性问题，也解决企业的慢性问题。控制的目的管理学的四大职能贯穿企业经营管理活动的始终，不断循环。控制的目的管理学的四大职能贯穿企业经营管理活动的始终，不断循环。控制既是计划的保障，也是下一个计划制定的依据。它们之间相互联系，必须依靠，缺一不可。!控制的目的控制就像企业的管理医生，时刻关注企业的动态进展，既解决企业的急性问题，也解决企业的慢性问题。管理学的四大职能贯穿企业经营管理活动的始终，不断循环。控制既是计划的保障，也是下一个计划制定的依据。它们之间相互联系，必须依靠，缺一不可。!在组织中，控制不是一个独立的工具而是一个对不同计划进行检查纠偏的各个控制组成的系统。组织的控制系统控制目标体系控制主体控制对象

控制的手段和工具1.控制概述控制职能控制目标体系在一个组织中，控制应服从于组织发展的总体目标。在这个前提下，总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标，也是控制的依据。1.控制概述控制职能组织的控制系统控制对象组织控制系统的控制对象应是整个组织的活动1.控制概述控制职能组织的控制系统案例导入控制主体组织中控制系统的主体是指各级管理者及其所属的职能部门控制对象组织控制系统的控制对象应是整个组织的活动1.控制概述控制职能组织的控制系统从横向看组织内的人、财、物、时间、信息等资源都是控制对象从纵向看组织中的各个层次，如车间、班组、各个岗位和环境都是控制对象1.控制概述控制职能组织的控制系统从控制的阶段看组织内不同的业务阶段和业务内容，如研发、生产、采购、销售等是控制对象从控制的内容看能力、行为、态度、业绩、思维等都可以成为控制对象1.控制概述控制职能组织的控制系统控制主体组织中控制系统的主体是指各级管理者及其所属的职能部门控制对象组织控制系统的控制对象应是整个组织的活动控制的手段和工具控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、管理信息系统等几个方面1.控制概述控制职能组织的控制系统控制的手段和工具控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、管理信息系统等几个方面1.控制概述控制职能组织的控制系统每个组织的控制系统是一样吗？2.控制的类型控制职能控制是多种多样的，从不同的角度可以划分为不同的控制类型控制类型控制类型划分标准控制工作的专业控制点的位置控制来源主管人员与控制对象的关系控制的性质库存控制、进度控制、成本控制、质量控制前馈控制、现场控制、反馈控制正式组织控制、群体控制、自我控制直接控制、间接控制预防性控制、纠正性控制按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，对控制点的位置划分反馈控制前馈控制现场控制输入过程输出2.控制的类型控制职能反馈控制前馈控制现场控制按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，对控制点的位置划分输入过程输出2.控制的类型控制职能前馈控制前馈控制也称预先控制或事前控制，是组织活动实际开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计。2.控制的类型控制职能目的是开始之前就将问题的隐患排除掉，做到防患于未然。基本目的是保证某项活动有明确的绩效目标，保证各资源要素合理投放。前馈控制2.控制的类型控制职能2.控制的类型控制职能入学考试干部选拔计划书计划书市场调查2.控制的类型控制职能现场控制现场控制又称事中控制、过程控制，是指在某项活动或工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导监督。2.控制的类型控制职能现场控制是一种主要被基层主管人员采用的控制方法，目的是纠正正在进行的计划执行过程中产生的偏差，它的有效性主要取决于主管人员的个人素质。现场控制2.控制的类型控制职能生产进度控制临床检查家庭作业统计报表期中考试2.控制的类型控制职能控制的类型控制职能反馈控制又称成果控制或事后控制，是指在工作结束或行为发生之后所进行的控制。反馈控制的目的是防止已经发生或出现的偏差继续发展或今后再度发生。控制的类型控制职能控制职能在组织中应用最广泛的反馈控制方法有财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、工作人员成绩评定等我们一起来看一个故事——扁鹊行医什么是管理呢？

魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问∶“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答说∶“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

文王说∶你说得好极了。1.控制概述控制职能扁鹊行医StephenP.Robbins事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。2.控制的类型控制职能扁鹊行医StephenP.Robbins事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制2.控制的类型控制职能反馈控制前馈控制现场控制输入过程输出2.控制的类型控制职能案例分析题

【请思考】

1.该公司对计划进行有效控制的三要素是什么？2.为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高的水平上？

《客户服务质量控制》—P225（二）非预算控制（一）预算控制业务预算；财务预算专门预算；全面预算体系。亲自观察法；报告；比率分析法；审计控制；统计报告法等。预算控制3.控制的方法控制职能标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某优秀部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。3.控制的方法控制职能标杆控制标杆控制的步骤确定标杆控制的项目；确定标杆控制的对象和对比点；组成工作小组，确定工作计划；明确改进方向，制定实施方案；实施与监督；总结经验；进行再标杆循环。标杆控制3.控制的方法控制职能（二）存在不足（一）积极意义企业通过发现自身不足，确立挑战目标和赶超对象，剖析标杆企业的关键成功要素，通过持续不断地学习借鉴，以此来全面提升企业的竞争力。

是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同；

容易使企业陷入“标杆管理陷阱”之中；标杆控制的评价3.控制的方法控制职能平衡计分卡概念最早是由美国哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰和他的合作者大卫·诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表的一篇论文中提出的。平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。3.控制的方法控制职能平衡计划卡3.控制的方法控制职能平衡计划卡的四个层面突破了财务作为唯一指标的衡量工具为企业战略管理提供强有力的支持；提高企业整体管理效率；注重团队合作，防止企业管理机能失调；可提高激励作用，扩大员工的参与意识。平衡计划卡的特点3.控制的方法控制职能六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式。六西格玛管理的实质是对过程的持续改进。