医院医患冲突解决机制制度

医院医患冲突解决机制制度第一章总则第一条立项依据依据《医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规的规定，为加强医院医患关系管理，维护医患双方权益，保障医疗质量和安全，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部科室和医务人员与患者之间发生的医患冲突案件处理。第三条宗旨和原则本制度的宗旨是乐观引导和化解医患冲突，加强医患沟通和信任，坚持以患者为中心的原则，保护医生和患者的合法权益，维护医院正常秩序和良好工作环境。第四条定义医患冲突：指医生和患者在医疗服务过程中显现的矛盾和争议。紧急情况：指患者生命不安全或严重损害可能发生的情况。第二章医患冲突处理程序第五条冲突处理原则医患冲突处理应遵从以下原则：及时化解：对于医患冲突，应以最短的时间和最少的代价解决，并尽量避开扩大化。公正公平：冲突处理应公正、公平，保障医患双方合法权益。敬重隐私：尽量在保护医患隐私的前提下处理冲突，不得随便泄露涉及患者隐私的信息。法律依据：处理冲突应依据相关法律法规和医院规定进行，严禁滥用职权和违法处理。第六条冲突处理流程医务人员应及时发现和记录医患冲突事件，并将相关情况报告给所在科室主任。科室主任应在24小时内召集相关医务人员和患者代表，进行初步调查和调解。若初步调解未能解决冲突，科室主任应将情况报告给医务部负责人，并由医务部成立特地小组进行调解。若医务部调解仍未能解决冲突，可报请医院纪委或相关司法机关介入处理。第七条紧急情况的处理对于紧急情况下的医患冲突，医务人员应立刻采取紧急救治措施，并将相关情况及时上报给所在科室主任。科室主任应快速调动医疗资源和专业力气，全力救治患者，并及时向医务部汇报。医务部负责人应组织专家会诊，订立进一步救治方案，并协调相关科室搭配。如涉及生命不安全，可请相关法律机构介入进行协调。第三章专家协商和仲裁第八条专家协商对于无法解决的医患冲突案件，可通过专家协商的方式进行解决。专家协商由医院纪委或医务部负责人相关负责人牵头组织，并邀请相关科室主任和专家参加。专家协商结果应及时反馈给医患双方，并采取有效措施落实。第九条仲裁申请医患双方均有申请仲裁的权利。申请人须向医院纪委或医务部负责人书面提出仲裁申请。申请料子应包含认真的事实经过、证据、要求等内容，并签署申请人真实身份。医院纪委或医务部负责人应及时受理仲裁申请，并依照相关程序进行处理。第十条仲裁处理程序医院纪委或医务部成立特地仲裁小组，负责处理仲裁申请。仲裁小组应组织相关人员，进行调查取证，并听取医患双方的叙述和申辩。仲裁小组应在30个工作日内作出仲裁决议，并书面通知医患双方。仲裁决议为最终决议，不得上诉，双方应予以遵守。第四章惩罚和嘉奖第十一条惩罚原则对于违反医院医患冲突处理机制制度的医务人员，将依照《医疗卫生机构管理条例》和医院相关规定进行处理，包含但不限于：批判教育；诫勉谈话；记录违规行为；扣发绩效工资；吊销岗位职务；追究刑事责任等。第十二条嘉奖措施对于优秀的医务人员和患者，医院将予以适当的物质和精神嘉奖，以激励医患和谐、良好合作。第五章附则第十三条宣传教育医院将定期组织医患关系宣传教育活动，加强医患沟通技能培训，提高医务人员的服务意识和职业道德。第十四条滞留投诉处理对于因医疗服务滞留引发的投诉，医务部门应及时召开会商会，协调解决，并向患者说明原因和处理结果。第十五条制度的修订本机制制度的修订和解释权归医院医务部和纪委全部