家庭医师预约管理制度

家庭医师预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为了供应更加便捷和贴心的就医服务，满足患者就医需求，保障医疗资源的合理配置和利用，订立本《家庭医师预约管理制度》。本制度的订立依据：《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生与计划生育法》等法律法规。第二条适用范围本制度适用于本医院内的家庭医师预约管理工作。第二章家庭医师预约管理的原则和要求第三条客户导向以患者为中心，供应规范、高效、全面的就医服务。敬重患者意愿，供应个性化的医疗服务。第四条公正公平原则对全部患者实行公正、公平的预约管理制度。不因个人背景、关系等因素而影响预约。第五条保密原则对患者信息进行严格保密，未经患者同意，不得泄露任何个人隐私信息。第六条效率原则提高预约流程的效率，减少患者等待时间。供应快速的预约服务，尽量满足患者预约需求。第七条信息化原则优化预约管理系统，利用信息化手段提高管理效率。供应在线预约咨询、挂号服务，方便患者就医。第八条科学管理原则采用科学合理的管理方法，做好预约工作的组织、布置和监督。不绝改进和完善预约管理制度，提升服务质量和患者满意度。第三章家庭医师预约管理的程序和步骤第九条咨询预约患者可通过电话、互联网等途径进行预约咨询。医务人员依据患者的病情和需求，供应咨询服务，并记录相关信息。如患者需要预约家庭医师门诊，医务人员应依据患者的要求为其预约合适的时间。第十条预约确认患者预约成功后，医务人员应及时向患者确认预约信息，包含预约时间、地方等。患者应在预约时间前一天进行确认，如有更改需提前通知医务人员。第十一条预约调整与取消如患者需要调整预约时间或取消预约，需提前24小时通知医务人员。若患者未在规定时间内通知或多次违约，医院有权取消其预约资格。第十二条就诊流程患者预约成功后，按预约时间前往医院家庭医师门诊。医务人员应定时接待患者，如因特殊情况无法及时接待，应提前通知患者并布置合适的就诊时间。第十三条就诊记录医务人员应及时记录患者的病情、诊断结果等相关信息。就诊记录应妥当保管，仅供医务人员和患者本人查阅和使用，严禁泄露。第十四条满意度调查患者就诊后，医务人员可向其供应满意度调查表，了解患者对就医服务的满意度。满意度调查结果应被匿名统计，为医院改善服务质量供应参考。第四章家庭医师预约管理的监督和责任第十五条监督机制医院设立特地的预约管理部门，负责预约工作的监督和管理。预约管理部门应定期对预约工作进行检查，发现问题及时改进。第十六条医务人员责任医务人员应遵守相关预约管理制度，认真履行预约工作职责。医务人员发现预约操作欠妥或者存在违规行为时，有义务及时报告上级或预约管理部门。第十七条违规处理对严重违反预约管理制度的医务人员，预约管理部门有权采取相应的纪律处分。对恶意损害其他患者权益的行为，预约管理部门有权取消其预约资格。第十八条患者权益保护医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉。医院应严格保护患者的合法权益，对于医务人员的违规行为进行及时处理。第五章附则第十九条本制度的解释权本制度的解释权归本医院预约管理部门全部。对于本制度中未涉及的相关问题，参照相关法律法规执行。第二十条本制度的调整和完善针对实际情况，医院预约管理部门有权对本制度进行调整和完善。调整和完善本制度应征求有关方面的看法，并及时公布更改内容。结束语本《家庭医师预约管理制度》旨在规范家庭医师预约工作，供应高效便捷的就医服