体育用品企业品牌危机应对考核试卷

体育用品企业品牌危机应对考核试卷考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个不是体育用品企业品牌危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.市场营销危机

C.财务风险危机

D.人力资源危机

2.体育用品企业面对品牌危机时，以下哪项不是首要的处理原则？（）

A.及时性

B.透明性

C.归责性

D.公正性

3.当体育用品企业品牌发生危机时，哪一种策略是不适宜采用的？（）

A.积极沟通，表明态度

B.隐藏信息，避免曝光

C.快速响应，采取措施

D.全面调查，公开处理

4.以下哪项不是品牌危机应对团队的组成要素？（）

A.企业高层领导

B.危机管理专家

C.媒体关系负责人

D.销售部门负责人

5.在品牌危机管理中，危机预警机制的作用是什么？（）

A.降低危机发生的概率

B.加速危机的传播

C.增加危机处理成本

D.减少危机应对时间

6.体育用品企业品牌危机公关中，以下哪项不是危机沟通的要点？（）

A.确保信息的真实性

B.保持信息的一致性

C.忽略负面评论

D.关注公众情绪

7.以下哪个阶段不属于品牌危机的生命周期？（）

A.危机预警期

B.危机爆发期

C.危机稳定期

D.危机盈利期

8.在处理体育用品企业品牌危机时，以下哪个行为可能会导致危机加剧？（）

A.迅速公开处理情况

B.保持与媒体的沟通

C.推卸责任给供应商

D.及时公布应对措施

9.在品牌危机应对中，危机应对策略不包括以下哪项？（）

A.撤销问题产品

B.主动召回问题产品

C.对外否认问题存在

D.对受害者进行赔偿

10.以下哪个不是危机公关3T原则的内容？（）

A.Tellyourowntale(讲述自己的故事)

B.Tellitfast(快速讲述)

C.Tellitall(全面讲述)

D.Telliteasy(轻松讲述)

11.在品牌危机期间，企业应该怎样处理与消费者的关系？（）

A.忽视消费者的感受

B.保持透明度，积极回应消费者

C.推迟回应，等待危机自然平息

D.隐藏信息，避免消费者恐慌

12.以下哪个不是体育用品企业品牌危机的常见原因？（）

A.产品设计缺陷

B.市场竞争加剧

C.管理层决策失误

D.社会舆论压力

13.在品牌危机应对中，以下哪个做法是不正确的？（）

A.根据危机情况调整策略

B.拖延公布危机信息

C.保持与政府部门沟通

D.评估危机影响范围

14.体育用品企业应对品牌危机时，以下哪项不是危机应对计划的内容？（）

A.危机预防措施

B.危机应对流程

C.危机善后处理

D.危机盈利模式

15.在品牌危机处理过程中，以下哪项行为是不恰当的？（）

A.建立危机应对小组

B.立即启动应急预案

C.对内部人员进行保密教育

D.逃避媒体追问

16.以下哪个不是品牌危机应对中的社交媒体策略？（）

A.关注网络舆论

B.发布正面信息

C.忽视负面评论

D.及时回应网民关切

17.在体育用品企业品牌危机处理中，以下哪个行为是违反法律法规的？（）

A.及时公布调查结果

B.对受害者进行赔偿

C.拒不配合政府部门调查

D.启动内部调查程序

18.以下哪个不是危机管理的基本原则？（）

A.以事实为依据

B.以消费者为中心

C.以企业利益为重

D.以法律法规为准绳

19.在体育用品企业品牌危机管理中，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.分析危机原因

B.制定预防措施

C.全面停止产品销售

D.完善危机应对体系

20.以下哪个不是品牌危机应对的成功关键因素？（）

A.高效的危机应对团队

B.完善的危机应对计划

C.良好的媒体关系

D.优质的产品和服务质量

（请在此页下方继续答题）

四个选项之间以顿号隔开。

二、多项选择题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.体育用品企业品牌危机的类型包括以下哪些？（）

A.产品安全危机

B.市场竞争危机

C.环境变化危机

D.法律法规危机

2.在品牌危机应对中，以下哪些原则是正确的？（）

A.及时性

B.透明性

C.责任明确

D.保护企业形象

3.当体育用品企业遇到品牌危机时，以下哪些措施是可行的？（）

A.第一时间发布危机公告

B.对受损消费者进行赔偿

C.拒绝与任何媒体沟通

D.组织专家进行调查分析

4.品牌危机应对团队通常由以下哪些人员组成？（）

A.企业高层

B.危机管理专家

C.法律顾问

D.销售团队

5.品牌危机预警系统的功能包括以下哪些？（）

A.预测潜在危机

B.评估危机影响

C.规划危机应对流程

D.降低危机处理成本

6.在品牌危机公关中，以下哪些做法是合理的？（）

A.主动与媒体沟通

B.提供真实信息

C.避免对受害者进行指责

D.尽量拖延公布信息

7.品牌危机的生命周期包括以下哪些阶段？（）

A.危机预防阶段

B.危机爆发阶段

C.危机应对阶段

D.危机恢复阶段

8.体育用品企业在品牌危机管理中，以下哪些措施有助于恢复品牌形象？（）

A.公开道歉

B.采取补救措施

C.实施品牌重塑策略

D.忽视消费者反馈

9.以下哪些是体育用品企业品牌危机的常见原因？（）

A.产品设计缺陷

B.市场营销策略失误

C.管理层决策错误

D.不可抗力因素

10.在处理体育用品企业品牌危机时，以下哪些做法是适当的？（）

A.对外公布调查结果

B.启动赔偿机制

C.主动承担责任

D.指责竞争对手

11.危机应对计划中应包括以下哪些内容？（）

A.危机类型识别

B.危机应对策略

C.危机应对流程

D.危机应对责任分配

12.以下哪些是有效的危机沟通策略？（）

A.保持信息的一致性

B.确保信息的透明度

C.选择适当的沟通渠道

D.推迟公布关键信息

13.在品牌危机应对中，以下哪些措施有助于维护企业声誉？（）

A.积极回应社会关切

B.高效处理消费者投诉

C.与相关利益相关者保持沟通

D.隐藏关键信息

14.以下哪些因素可能导致体育用品企业品牌危机的扩大？（）

A.延迟回应

B.信息不透明

C.处理措施不当

D.消费者情绪波动

15.体育用品企业在危机过后，以下哪些策略有助于品牌恢复？（）

A.实施品牌重塑计划

B.加强产品品质监控

C.提高服务质量

D.忽视市场反馈

16.以下哪些是体育用品企业品牌危机应对的难点？（）

A.快速准确地识别危机

B.制定有效的应对策略

C.保持沟通的一致性

D.预测消费者的反应

17.在品牌危机应对中，以下哪些做法可能会加剧危机？（）

A.拒绝承担责任

B.对受害者进行指责

C.隐藏关键信息

D.缺乏及时有效的沟通

18.以下哪些是体育用品企业品牌危机应对的成功案例？（）

A.产品召回并赔偿受损消费者

B.积极与媒体合作，公布调查结果

C.高层领导公开道歉，采取措施改进

D.忽视危机，继续原有营销策略

19.在品牌危机应对过程中，以下哪些做法有助于减轻企业损失？（）

A.及时启动应急预案

B.与消费者保持沟通，了解需求

C.快速调整市场营销策略

D.推迟公布危机信息

20.以下哪些是体育用品企业品牌危机应对的关键环节？（）

A.危机预警

B.危机应对策略制定

C.危机应对执行

D.危机应对效果评估

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.体育用品企业品牌危机应对的首要原则是__________。

2.在品牌危机管理中，__________是危机沟通的核心。

3.品牌危机的生命周期通常包括__________、__________、__________和__________四个阶段。

4.体育用品企业品牌危机的应对策略中，__________是恢复品牌形象的关键。

5.危机应对计划中，__________的制定是确保危机能够迅速有效处理的重要环节。

6.在品牌危机应对中，企业应该采取__________的策略来降低负面影响。

7.__________和__________是体育用品企业品牌危机应对的两个重要原则。

8.危机沟通的3T原则中，不包括__________。

9.体育用品企业在危机过后，通过__________来重新获得消费者的信任。

10.__________是品牌危机应对中最重要的环节，它直接关系到危机处理的成败。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在品牌危机处理中，企业可以完全忽视消费者的反馈。（）

2.危机预警机制的建立是为了预测和预防所有可能的危机。（）

3.在品牌危机爆发时，企业应该尽快公开所有信息，以示透明。（）

4.体育用品企业品牌危机应对中，企业可以推卸责任给供应商或其他第三方。（）

5.在危机应对中，企业应该优先考虑自身利益，而不是消费者的权益。（）

6.品牌危机过后，企业不需要采取任何措施，市场自然会恢复。（）

7.在危机管理中，企业应该有一个专门的危机应对团队来处理相关问题。（）

8.优质的危机沟通可以完全避免品牌危机的发生。（）

9.体育用品企业品牌危机应对的关键是快速反应和有效执行。（√）

10.在品牌危机处理过程中，企业应该尽量避免与媒体进行沟通。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述体育用品企业品牌危机的类型及其特点，并举例说明。

2.描述体育用品企业在面对品牌危机时，应如何制定危机应对策略，并说明这些策略的重要性。

3.结合实际案例，分析体育用品企业品牌危机管理中，危机沟通的3T原则如何发挥作用。

4.请阐述体育用品企业品牌危机过后，应采取哪些措施进行品牌恢复和重建消费者信任。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.C

4.D

5.A

6.C

7.D

8.C

9.C

10.D

11.B

12.D

13.B

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.C

20.D

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.AB

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空题

1.及时性

2.真实性

3.危机预警期、危机爆发期、危机稳定期、危机恢复期

4.诚恳道歉

5.应急预案

6.积极沟通

7.及时性、透明性

8.Telliteasy

9.提升产品质量

10.危机应对策略的制定和执行

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

五、主观题（参考）

1.体育用品企业品牌危机类型包括产品质量危机、市场营销危机、财务风险危机和人力资源危机。特点：突发性、不确定性、严重性和公众关注度高。例如，某体育品牌因产品质量问题被曝光，引发消费者信任危机。

2.制定危机应对策略包括：快速响应、积极