《无人机植保技术》课件-项目13 植保无人机的售后服务

植保无人机的售后服务学习任务一

售后维修工单系统和备件库管理了解掌握售后服务系统内容。掌握售后服务工单操作流程。掌握备件库管理内容知识目标知识点1：售后维修工单系统植保无人机厂家为了提高售后维修服务质量，提高维修服务效率，会建立独立的维修工单系统。用高效的工单体统流程运行方式，建立顺畅的维修服务。方便了用户更快维修易损飞机，不耽误作业农时。知识点1：售后维修工单系统1.维修工单的创建如图13-1所示，维修工单的创建可以由服务商授予角色，如员工、工程师。（1）飞手创建维修工单可以通过厂家提供的操作平台软件进行维修工单创建。登录软件——点击服务支持——工单申请——我的工单——新建工单——填写信息并提交，如图13-2所示。知识点1：售后维修工单系统（2）服务商管理系统创建工单通过服务商管理系统找到工单管理模块，在其中可以新建工单。工单管理→我的工单→新建工单→填写工单信息（具体填写示范见下页）→确认提单，如图13-3所示。知识点1：售后维修工单系统2.维修工单的分配与处理维修工单生成后由无人机厂家客服统一分配给工单所在区域服务商或维修点，再由工程师接单维修。售后维修工程师接单步骤如下：（1）登录售后工程师程序系统，如图13-4所示。知识点1：售后维修工单系统（2）进入工单管理，选择我的工单，如图13-5所示。（3）点击维修并选择维修方式，如图13-6所示。知识点1：售后维修工单系统（4）维修服务并上报需更换的配件、数量，如图13-7所示。（5）维修完成，上报处理结果，如图13-8所示。知识点2：备件库管理内容1.植保无人机备件存储管理要求（1）备用无人机由工厂直接发到各地区直属仓储，到货后由直属仓储统一开箱验收，并入直属仓库。（2）备用件在库时为“锁定”状态，如启用需填写设备使用单并由属地服务商或售后人员签字确认。（3）备用件需按品类存放，其中电池或其他危险物品须存放单独的仓库，做好消防安全管控。（4）定期对备用件进行盘点，确保备用件的物品与账务一致。（5）定期对备用件使用情况进行抽查。2.备用植保无人机发放管理（1）备用机根据销售数量进行配比。（2）直属仓储根据销售订单按备用机的配比额度配发。（3）备用机到货后5日内通知经销商领取，经销商需自行安排车辆在5日内到直属仓储领取备用机。（4）在领取备用机时，需通过售后服务系统进行扫码确认接收。3.服务商备用机退回学习任务2

无人机保险知识了解掌握植保无人机保险范围掌握植保无人机保险投保与出险流程。知识目标知识点1：植保无人机保险种类与范围1.植保无人机机损险在保障期间内，被保险人操纵无人机在飞行过程中，发生意外事故造成已投保无人机或机载设备损失损毁，保险人按照保险合同内容负责赔偿。2.第三方责任险在保障期间内，被保险人操纵无人机在飞行过程中，发生意外事故造成第三者人身伤害或财产损失，应该由被保险人承担赔偿责任，保险人按照保险合同内容负责赔偿。3.无人机飞手工伤险在植保无人机作业中，无人机飞手不可避免会接触农药。无人机飞行作业也有一定的安全风险，为了防止发生对无人机操作人员的意外伤害，要为植保无人机飞手购买工伤险。保障植保工作时人员的安全。知识点2：保险投保与出险流程1.植保无人机保险的投保，生产厂家一般会给出无人机保险的相配套的保险方案，购机者可按照厂家所提供的软件线上服务对无人机的保险进行投保。投保操作流程如下。（1）登录投保程序所在软件，如图13-9所示。（2）在应用程序中，选择无人机投保，如图13-10所示。（3）二维码扫描或输入机架号编码，如图13-11所示。（4）填写投保方信息数据并对机身铭牌拍照上传，如图13-12所示。（5）保存并阅读保险条例，完成支付，投保成功，如图13-13所示。知识点2：保险投保与出险流程2.植保无人机出险流程（1）客户在线报案发生无人机意外事故后，用户不要慌张，采集事故现场照片，保证人员安全。在厂家提供的客服软件上，在线报案或提交维修工单。注意：事故现场照片要根据厂家保险与维修采集要求进行拍摄，不可弄虚作假，如图13-14所示。（2）保险公司案件预审报案资料由保险公司预审，完成后告知客户评估结果及无人机后续维修方式和所需准备的相关理赔资料。（3）补充相关理赔资料按照保险公司提供流程进行维修设备，并整理维修及理赔资料，提交保险公司。（4）保险公司审核理赔资料。（5）保险公司支付赔偿款项。学习任务3

植保无人机售后服务规范掌握植保无人机三包定责规范。掌握植保无人机厂家“无忧计划”。了解认识植保无人机三包政策知识目标知识点1：植保无人机三包定责规范1.三包信息收集（1）属于三包理赔范围内，需在48小时内提供必要资料，若无法在有效时间内提供资料需提前与客服中心报备。（2）提供必要三包判责资料：故障描述；地块编号；故障时间段；无人机日志和FPV视频，若无法上传上述日志，需要提供飞控日志(特殊情况：若撞电线或掉水中，需提供飞控日志无法读取的视频)；第一故障现场环境视频；飞机受损视频或图片；飞手及设备合影；设备铭牌信息；如图13-15所示。知识点1：植保无人机三包定责规范2.三包定责标准本公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称三包法规)提供三包服务，如图13-16所示。根据三包法规的第一章第四条，本产品实行谁销售谁负责三包的原则：本公司所售产品(易损件除外)整机三包一年，部件按附表【1】易损件按附表【2】提供三包(以开具发票之日起计算)、终身维护的售后服务。植保无人机的主要部件为无人机机体、电池、充电器、测绘器和遥控器。包修期限以开具发票之日起计算，超出包修期后，本公司会始终如一地提供有偿的维修售后服务。知识点1：植保无人机三包定责规范知识点1：植保无人机三包定责规范3.三包定责特殊情况说明（1）现有的信息无法确定责任归属，需返厂确认的，暂时定义为个人支付，工单上选择必要分析，400客