广场保洁管理方案的

汇杰广Ev场a场lu保ati洁on管onl理y.方案ed

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Ltd.一、保洁基本情况:（共有人员22人）1.现有保洁服务9人楼层保洁员2人20F-23F

1人24F-26F

2人做五休二室内特需保洁员2人8F

1人4F

1人做五休二2.外包保洁服务13人楼层保洁员8人:公寓楼2人，2F-4F1人，5F-7F1人，8F1人，9F,12F,13F1人，17F-19F1人，14F-16F1人其他保洁员4人:大厅1人，收垃圾1人，地下停车场1人，外围1人主管1人特需保洁服务员2人E1v0aF

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Ltd.备注:南京华友物业下属汇杰广场项目，是南京首屈一指的商务写字楼，保洁、绿化管理工作是否到位，是否在感观上呈现给业主清洁光亮的感觉尤为重要。在商务写字楼区域中，清爽整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心E理v上a的lu舒a适t感i与o美n感o。n同ly时.，保洁也是对建edwit筑h和A设s备po维s护e保.养S的li需d要e，s自f然o保r洁.成N为E物T业3管.理5水C平l的ie重n要t标P志r。ofiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.二、目前保洁存在的问题及原因2.部分洗手间气味难闻。影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备）,发现故障没有及时报部门维修。 1.公共卫生间清洁度不够（公共卫生间的卫生水平反映写字楼总体的卫生水平）原因：保洁主管巡查和Ev保a洁l员u保a洁t洁io频n率不on够l、y未.按工作程序操作ed

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Profi原因C:o症p结y在ri于g排h气t系2统0不0好4或-2排0气1不1通A畅s，p保o洁se员要P关ty注洗L手td间.负责任。3.规章制度齐全，落实不到位环境保洁工作是一项循环往复的重复劳动，保洁员再做好日常的清洁后，其余的时间在自己所负责的楼层里要来回进行保洁。由于没有管理人员的督促和检查，及员工思想上的不重视，在上班期间出现脱岗甚至上班睡觉的现象。造成了不利的影响，直接造成了业主对保洁工作E的v满a意lu度a的t下i降o，n甚o至n带ly来.一连串连锁的edwit反h应A。spose.Slidesfor.NET3.5ClientProfi原因C:o管py理r制i度g行h同t虚2设0，04主-管2怕0得1罪1人A，s听po之s任e之P，t对y工L作t不d.有计划性的，安排员工做好周期性的保洁工作。如:楼层的吸顶灯4、保洁专业技能的不强，造成环境整洁的整体下降目前我们看到洗手间的台面由于使用保洁用品的不当，造成台面有腐蚀的痕迹，影响了整体的美观，另外，电梯厅大理石没有定期的很好保养，光亮度明显的下降等等原因：缺乏PA专业人员，保洁服务盲目管理。5.有规范性的操作程E序v，a没lu有a计t划i性on的安on排ly.edwith要A求sp员o工s在e做.好Sl日i常d的e保s洁f工o作r中.,N没E有T很3好.的5,C有li条e不n紊t的P,rofi罩内有C蚊op虫y，r过i道g墙ht面有2划00痕4，-消2防0栓11内灰A尘sp较o多s，e烟P感t有y污L渍t，d.不锈钢扶手有锈迹。楼层摆放的花盆底盘底座叫脏，大厅吊灯内有蚊虫等原因:只知道日常性保洁工作，缺乏周期性保洁的工作安排，缺乏整体环境保洁的意识6.培训不全面，保洁工作不细致由于对新入职员工的培训不到位，造成了员工在保洁的工作中不细致，不到位，卫生状态下降。员工只知道拖地，其他清洁细节没做到位。开关，扶手，花盆内的杂物烟头没有及时清除。原因：对员工培训不得力，只要不出大问题就可以，对工作抱着侥幸的心理。Evaluation

only.edw•it7h、A管s理p制o度s不e不.健S全l，i保de洁s工f作o有r遗.漏NET3.5ClientProfi保洁C工o作p是yr一i件g非h常t辛2劳0的0工4-作2，0需1要1来A回s往p返os不e间断Pt的y保洁Lt。d.巡视没有记录，巡查不到位，对保洁工作的好坏，没有完整的记录，和每半小时巡视的记录。没有一种较为合理的保洁巡视程序原因:管理制度的不健全，对员工的考核检查不得力。8、有考核细则，却没有落实员工的清洁工作是否得到业主的满意在于员工是否按照工作要求，工作标准，工作质量去做了。考核细则的贯彻落实对员工起到推进的作用，只对员工考核而没有具体落实进行有效地奖罚分明，势必影响员工的积极性，主动性，责任心。原因:对工作不能大E胆v的al管u理a，t缺i乏o信n心o。nly.edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.三、今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2.保持口腔清洁；谈吐E、v口a齿l清ua楚t，i不o大n声o喧n哗l、y.不讲粗话或不礼edwit貌h的话As；p上o班s时e不.S可l以i用d家e乡s话f话o交r流.，N讲ET普通3话.5，如Cl碰i到e讲n家t乡P话rofi的业主C，o可p以y用r家ig乡h话t同2业0主0交4流-，20上1班1前A不s食p用o有s异e味P的t食y物L，t无d.论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲, 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着E装va应l按u照a公t司i规on定进on行l着y装.，且必须着最新edwit款h式的As工p衣o,s不e得.S串l季i着d装e,s同f时o需r保.持N干ET净、3整.5洁、Cl不i得e有n异t味P,rofi女性尽C量o化p淡y妆r，ig额h前t头2发0不0能4超-出20眉1毛1下A，s后p脑o勺s头e发P应t盘y起L来t，d.男性不留胡子，头发不得过长。 5.室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。• 6.在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工E具v应a放lu回a固t定i工o具n房o，n所ly有.工具不得随意乱edwi摆th放。Aspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfi9、清洁C后o应py及r时i向g上h级t汇2报0清04洁-结2果0。11

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Ltd.从汇杰广场存在的问题来看,我们需要进一步提高写字楼的保洁水平,Evaluation

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将As要pos求e.、Sl规id范es落fo到r.实NE处T

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Ltd.一、建立科学的管理机制1.良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门 相关的事情。应建立E一va个l从u上a至t下io的n保洁on组l织y结.构,如“公司—ed

wit—h部门As—p—o班s组e—.S—l保i洁d员e”s。f公o司r总.部N主ET要负3责.5保洁Cl服i务e的n改t进P与rofi创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作,对公司做C出o的p保y洁r服ig务h决t策2进0行0细4化-、20实1化1,A并s对p保o洁s工e作P过t程y进L行t监d.督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时,还要定义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2.合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（详见E新va编l组u织a架t构io图n）only.edw•it3h、鲜A鲜s明p的o岗s位e.职S责lidesfor.NET3.5ClientProfi保洁的C岗o位p职y责ri必g须h是t鲜2明0的0，4让-2每0个1员1工A都s很p明o确se地知P道ty自己L需td要.做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4.合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设E定v过a程lu监a控t点i，o以n便o对n工ly作.过程实行监控，ed

wi保th证工A作sp质o量s、e服.务Sl质i量d。es

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Ltd.5.有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作Ev过a程l的ua不t同io阶n段o设nl立y检.查点，进行检edwit查h，A结s果po验s证e.是S在li某d项es保f洁o工r作.N完E成T后3.对5保C洁l效ie果n进t行Pr检ofi查。过C程op监y控ri和g结ht果2验0证04都-是20必1须1的As，p缺os少e任P何t一y个Lt方d面.都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6.良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行E参va考l，u对a决t策io进n行调on整l，y将.新的决策、指导edwit精h神A往s下p灌o输s，e这.S样l形i成d一e个s循f环o体r系.，NE促T进持3.续5改进Cl工i作e。ntProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.7、加强内部培训（1）、服务意识和服务技能培训在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关E人va员l也u要a加t强io自n身多on方l面y的.素质培养,这样edwit才h能A让s服p务o意s识e和.S清l洁i工d作e技s能f在o现r有.基NE础T上再3.上5一个Cl台i阶e。n同t时P,rofi各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋C去o思p索y工r作ig中h存t在2的0问0题4,-才20有1动1力A去s寻p求o解s决e问P题ty的方L法td。.（2）、加强培训的效果监控“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、不到垃圾集中袋装,所以必须要做到当日垃圾当日清除,一是防止前室不洁、气味难闻,三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。清洁卫生工作标准要提高，E标v准a要l不ua折t不i扣o地n执o行n，l保y证.做到:ed

wit“h五定A”sp（o定s人e、.定S地l点i、d定e时s间f、o定r任.务N、E定T质3量.）5。Client

Profi设备净、C地op面y路r沿i花g草h根t净2.0墙0根4净-）2。011AsposePtyLtd.“六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层大厦还做8、清洁的内容与标准（1）外围地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅:无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。岗亭E:va里l面u地a面t无i垃on圾、on无l污y迹.，门窗玻璃光亮、edwit洁h净。As绿p化o带s:e目.S视l无i垃d圾e。sfor.NET3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.面无灰尘、明显脚印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（2）写字楼层大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀E，va清l洁u保a养t时i要on选用on专l用y的.清洁剂、保护剂，edwit保h养时As注p意o不s要e留.S划l痕i。d电e梯s箱f:o电r梯.门N无ET手印3，.5地面Cl无i脚e印n、t娇P箱rofi无灰尘C.o手p印y，r天ig花h无t灰2尘0、0无4蜘-蛛20网1、1门A槽s无p积o碎s物e。P电t梯y间L：t地d.（3）车库地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。排水沟:排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。中控室地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备:无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。垃圾房、箱垃圾容E器v:a经l常ua清t扫i、o刷n洗o，n定l时y.喷洒除臭剂、杀edwit虫h剂、As消p毒o剂s等e药.S剂l，i周d围e不s可f有o散r乱.垃N圾ET、污3水.5。ClientProfi办C公o室py、r洗i手g间h、t公2共0区04域-等2按0公1司1规A定s的po作s业e程P序t指y导L书t进d.行操作。水井池每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，附件:保洁员岗位职责遵守各项规章制度负责公共区域E内v的a保lu洁a卫t生ion

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