《新媒体营销》课件-3 直播商品讲解技巧

《电商直播》模块3-单元2：直播商品讲解直播商品讲解技巧讲解有所有侧重放大商品优点营造使用场景展示售后服务017.2.5适时停对商品的介绍主播在直播间介绍商品时，不应讲解过多内容，一般讲明商品的重点就可以了。但重点内容要讲明、讲完整。主播在直播过程中要清楚自己是否已经将商品的重点内容完整讲解给了用户，并明确自己的介绍是否成功激发了用户的购买热情。1.1讲解有所侧重04030201BrandStory品牌故事05Ingredientsandmaterials成分材质Functionalefficacy功能功效Productdisplay商品展示Experience亲身感受06ProductComparison(呈现核心卖点）商品对比主播在直播过程中讲解商品时，需要适当放大商品的优点，塑造商品的高性价比，这样更容易打动用户，激发用户的购物热情。可以从以下几个方面入手：1.2放大商品优点反复强调优惠价格重点讲解商品卖点全面展示商品细节主播在直播间讲解商品时，对于那些无法直观展示的内容可以通过场景式描述引发用户的联想，充分激发用户的想象力，从而加深用户对商品的认知，引导用户下单购买。案例：某主播推荐一款童装，使用的话术是：大家是不是经常为清洗孩子的衣服而苦恼呢？特别是幼儿园的小朋友，他们活泼、爱动，衣服几乎天天换，每天洗。这款衣服能够免去您的许多烦恼，它采用的是免洗面料，清洁起来特别方便，可以放心地让孩子玩耍。1.3营造使用场景1.4展示售后服务在直播销售的过程中，主播说明商品的售后服务非常有必要，特别是3C类商品。通常主播在展示完商品后要及时说明商品的售后服务，以消除用户的后顾之忧，吸引更多的用户下单购买。01除了在直播中说明商品的售后服务以外，主播还要切实做好售后服务工作，及时解决用户反馈的售后问题，包括商品及赠品发错、商品优惠价格与活动规则不符、商品存在质量问题等。02如果售后问题是由于主播失误造成的，则主播要及时纠正错误、及时道歉，并对用户进行相应的补偿；如果反之，则主播要及时对用户讲明活动规则，消除用户的误解。03主播还要与用户保持长期沟通，询问用户对售后服务的意见或建议，根据其反馈不断优化和完善商品的售后服务。04直播商品展示技巧彩妆、珠宝及食品、百货类展示技巧穿搭类展示技巧02彩妆、珠宝及食品、百货类商品一般体积小重量轻，易直观展示。主播展示此类商品时一般采用坐式，保证自身和商品均能出现在镜头中。核心要点之一是商品要离镜头近，确保直播间的粉丝能真真正正地看到商品是什么样子的，如商品的大小、形状、颜色和体积等。除此之外，直播讲解也要注重过程的分享，注重试用或试吃环节，必要时可以做些小测试或者小实验辅助验证，然后说出最真实的感受，也可以用夸张的语言或者手法，以达到最大化的呈现效果。2.1彩妆、珠宝及食品、百货类展示技巧穿搭类商品一般看重整体效果，此类主播宜采取站立式直播，以全身的状态出镜，让粉丝看到商品的上身效果，从而评估该商品是否适合自己。在此期间，主播要提前充分考虑自身所站的位置，避免直播时被贴片内容所遮挡，导致粉丝不能全面、直观地看到服装细节。另外，站立式直播一般离收音设备较远，宜随身佩戴声麦，提前做好调试，确保主播的声音清晰。除以上细节外，主播在讲解商品时，应注意360°展示，特别关注服装细节，全方位展示其做工、花纹、内里和面料等，同时保持解说与展示同步。2.2穿搭类展示技巧拓展资源：食品类商品讲解要点安全是食品消费的基本要求，我们可以从加工制作过程来展现食品安全。主播可以围绕商品的原材料选取、清洗、切割、烹饪、制作、包装、储存、运输等一系列流程来介绍食品。可以用数据、食品安全国家标准进行背书，或者采用现场检测、实验的方式来赢得用户的信任。食品饮料类商品一般需要主播在现场试吃、试饮。主播通过在直播间真实展示吃喝的过程，介绍食物口感、营养价值等，用户可以通过主播的描述了解食物的色、香、味。主播通常还需要介绍食物的产地、配料、规格、价格、包装等，有时还要围绕商品的加工制作方法、口味口感、价格等要点进行讲解。●加工制作过程拓展：食品类商品讲解要点●口味、口感不同地方都有其特色美食，人们的口味需求也存在差异。主播在推荐一些特色美食时，要找准受众群体，贴合用户需求，强调商品特色及其与同类商品的差异。主播也可以从烹饪手法、秘制酱料或口味、口感等方面出发来描述商品。主播要用语言表达出美感，围绕食物的色、香、味、形进行描述，突出美食的优势，最好配上图片、视频或实物。主播试做食物时，要做到当场拆包，当场加工，展示制作过程，尽量多用近景展示食物的细节，详细描述食物的外观，试做、试吃后再描述食物的口味、口感等。拓展：食品类商品讲解要点●价格食品饮料类商品日常消耗大，但可代替性强，所