工作整改计划

工作整改计划工作整改计划篇一一、指导思想以落实“安全第一，预防为主”的安全教育方针为指针，以创建“平安校园”为宗旨，让师生牢牢树立“安全无小事，责任重于泰山”思想，切切实实抓好学生楼梯拥挤踩踏、食物中毒、交通事故含座无证无牌车辆、晨跑、安全隐患、校园暴力、家长接送、手足口、学生自救自护自逃等安全隐患的整改。二、整改目标1、当前严峻形势深入每一教工人心；2、确实实施安全事故发生后的“首问制”；3、推选安全事故发生后的“快速反应机制”；4、将安全事故的发生率控制在最低限度；5、安全排查尽可能不出遗漏；6、师生100%掌握“安全自防自护自逃”知识；7、课堂教学基本不出安全事故；8、组织一次以上安全事故发生后的应急预演。三、具体整改安排1、领导小组：组长：成员：2、学校召开一次专题会。3、为全体教工做一次形势分析、动员会。4、出一期安全知识校刊。5、对学生进行二次以上安全知识讲座：a、防电、防火、防冻；b、地震；c、体育损伤；d、楼梯拥挤踩踏；e、食物中毒；f、通学生骑车安全；g、怎样识别无证无牌车辆；h、晨跑安全；i、安全隐患电线、栏杆、危房、体育设施；j、校园暴力自残、巡逻；k、家长接送是否自己家长，放行单，防绑架勒索；班主任、门卫协助；l、手足口；m、自救自护自逃教育。6、安全排查a、体育设施；b、学生宿舍；c、学生用火火种不进寝室；收缴学生打火机、火柴；d、学习、生活区电线线路；e、寝室铁门；①教师拿好开锁钥匙；②准备一根铁棒，挂近门处，一旦有事故发生，易取易敲锁。7、搞一次应急预演。8、学生外逃的预防。工作整改计划篇二通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质量。一、树立全员服务意识一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁琐手续和所花费的精力。二、转变保险服务理念思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”服务作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思考，将心比心地为参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行服务承诺，具体经办中做到“一次告知、二次办结、三次上门服务”，自觉接受群众的监督评议，用诚信工作赢得参保对象的满意。三、建立服务质量标准一是建立服务质量标准，这是确保保险服务质量的前提和基础性工作，主要在于制定保险服务全过程的规范、礼仪规范和保险职场规范。公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且服务标准要向定量化和简洁化方向发展。二是细化服务质量标准，对接听客户服务电话、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时间、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求，并实行责任人制度。三是根据服务标准建立监控考核机制，通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改进客户服务过程中存在的突出问题，并对未按照服务标准执行的员工实施经济处罚。四是建立一套严格、高效和规范的客户投诉处理系统，严格投诉的接受、核实、登记、转交、协调、处理和反馈等环节的工作标准，确保投诉人的合理诉求得到圆满解决。作为服务行业，服务质量水平是吸引客户、留住客户的关键所在，通过此次总公司、省公司服务品质暗访检查，我公司及时发现了服务工作中存在的问题。在今后工作中一定积极对服务痛点进行全面整改，切实提升公司服务水平。工作整改计划篇三根据公司安全会议有关精神，结合本部门实际，对部门自查整改所作出的计划：1、加强领导，树立安全生产意识部门负责人在思想上和行动上要将安全工作放在第一位，要强化措施，认真落实安全生产责任制，领导要把安全生产工作纳入重要日程，部门经理要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。严格落实公司安全文件、要求、规定，定期检查部门落实情况。切实做好员工安全思想工作，并结合实际制定具体工作标准，严格执行。2、抓好安全思想教育工作定期开展安全总结，分析安全检查中存在的问题，对部门员工进行安全考核与教育。做到部门领导和普通员工统一安全思想，不存在思想麻痹、安全工作放松大意。做好部门自查整改板报，做到宣传及时到位。3、建立健全安全生产规章制度，加强管理传达公司月度安全会议精神和安全工作计划，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。4、排查和整改隐患经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化。对检查中提出的安全隐患问题要督促相关人员加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。5、具体的检查工作措施：（1）、定期对部门办公场所用电行为和办公区电器是否安全，电源是否有漏电，插座和电线是否破损等。（2）、办公用品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。按照6S管理标准要求执行。（