(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案指导(2025年)

2025年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。此说法是否正确？2、导游在带团过程中发现有团员身体不适，但认为症状轻微且不影响行程安排，决定不采取特别措施继续游览。这种做法是否恰当？3、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止并向有关部门报告。4、旅行社在组织团队旅游时，必须将旅游者的个人信息用于旅游服务之外的其他目的。5、导游人员在带团过程中，发现游客在参观景点时擅自离开团队，导游人员应立即报告旅行社，并采取必要措施确保游客安全。6、导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。7、导游在接待游客时，不得随意更改行程安排，即使游客提出更改要求也不得同意。（）8、导游在讲解时，应避免使用方言，以免影响游客的听解。（）9、导游在带领旅游团参观过程中，可以根据个人经验随意更改行程安排。10、旅游者在旅游活动中因个人原因未能按时集合，导游可以不予等待直接出发。11、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，不得欺骗、胁迫旅游者消费。12、我国《旅游法》规定，旅游经营者应当保证旅游者的人身、财产安全。13、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的，导游应立即将其报告给旅行社，并由旅行社进行处理。（）14、导游在讲解过程中，应尽量避免使用生僻字和难懂的成语，以免影响游客的理解。（）15、导游在带团过程中，有权自行决定是否安排游客购物。16、导游人员在带团游览过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止并向有关部门报告。17、导游在带团过程中，若游客提出要求更改行程，导游应立即无条件接受，并调整行程安排。18、根据《导游人员管理条例》，导游人员在讲解过程中，有权拒绝回答游客提出的不当问题。19、导游在带团过程中，应当随时向游客宣传保护旅游资源和环境的法律法规，引导游客文明旅游。（）20、导游在带团过程中，如遇游客违反国家法律法规的行为，应当立即制止并报告有关部门，不得自行处理。（）21、导游在讲解过程中，有权拒绝游客提出的违法、违规要求。22、导游人员在带团过程中，如遇旅游者之间发生纠纷，应立即采取措施，调解处理。23、导游在讲解时，可以随意对旅游景点进行批评和讽刺，以提高游客的兴趣。24、导游在带领游客游览时，可以随意改变游览路线，以避开游客不愿意去的景点。25、导游在带团过程中，如果发现游客有非法携带危险品的行为，应立即制止并报告相关部门，但无需将游客的行为告知旅游者本人。26、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备相应的学历、语言能力和专业知识，但无需持有导游资格证书。27、导游人员在讲解过程中，应尽量避免使用生僻的词汇，以免影响游客的理解。（）28、根据《旅游法》的规定，旅行社应当向旅游者如实告知旅游行程中的风险事项，并对旅游者采取必要的风险防范措施。（）29、导游人员在带团过程中，如果游客提出要求参加自费项目，导游人员应立即安排并确保游客的利益不受损害。（）30、根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，必须将旅游者的个人信息收集、使用情况告知旅游者，并采取必要措施保护旅游者的个人信息安全。（）31、根据《旅游法》规定，导游在接待旅游团队时，有权根据旅游团队的具体情况和旅游合同的要求，调整行程安排和景点游览顺序。（）32、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游服务中，应当遵守职业道德，不得利用导游身份从事违法犯罪活动，否则将受到法律的严惩。（）33、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所公示其经营范围、服务项目、服务标准、价格等信息。（）34、导游在带团过程中，发现游客在景区内乱扔垃圾，导游应立即制止，并向游客宣传环保知识。（）35、导游在接待游客时，有权拒绝游客提出的无理要求，但不得采取侮辱、诽谤等不当行为。（）36、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，应当引导游客遵守旅游景点的相关规定，对违反规定的行为，导游人员有权予以制止，并可以要求游客承担相应的法律责任。（）37、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在签订旅游合同时向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。（）38、导游在带团过程中，若遇到旅游者投诉，应当立即停止行程，将问题上报旅行社，并协助处理投诉事宜。（）39、导游在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应当耐心解释，但不得拒绝游客的任何要求。（）40、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，但如需调整行程，导游人员应当征得全体游客的同意。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》的规定，旅游者在旅游活动中应当遵守以下哪项规定？A、只遵守导游的安排而不考虑个人兴趣B、遵守公共秩序和社会公德C、可以随意取消行程而不通知旅行社D、在景区内可以任意丢弃垃圾2、在导游服务过程中，如果遇到游客突发疾病，导游人员首先应该怎么做？A、立即组织其他游客施救B、寻找医生并拨打急救电话C、继续按原定计划进行游览D、让患者静坐休息等待自然恢复3、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织包价旅游应当保证旅游者人身、财产安全，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取下列哪种措施？A.提供必要的安全防护设施和设备B.指定专门的安全员进行全程陪同C.对旅游者进行安全知识教育D.以上都是4、下列哪项不属于导游人员的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重游客C.违法乱纪D.爱岗敬业5、根据《旅游法》的规定，如果旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处以多少金额的罚款？A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.3000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下6、在导游讲解过程中，当遇到游客提出不合理要求时，导游应当如何处理？A.直接拒绝并解释原因B.耐心倾听后婉转拒绝C.向领队或全陪求助解决D.立即报告给旅行社7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不是旅游者的权利？（）A.了解旅游产品和服务的真实情况B.选择旅游产品和服务C.安全、健康、文明旅游D.获得合法、合理的赔偿8、导游在带团过程中，以下哪种行为违反了《导游人员管理条例》的规定？（）A.按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务B.向旅游者推荐商品或服务C.接受旅游者的合理要求D.在游览过程中对旅游者进行安全提示9、根据《旅行社条例》，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.1000元以上3万元以下B.500元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下10、在导游服务过程中，如遇旅游者提出不合理要求，导游员应当（）。A.满足其要求B.耐心解释并婉言拒绝C.立即报告旅行社D.直接拒绝并批评其行为11、以下哪一项不属于《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权利？A.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求保障个人的人身、财产安全C.旅游者有权要求导游员提供导游服务D.旅游者有权要求导游员提供免费餐饮服务12、下列关于旅行社设立的条件，哪一项是错误的？A.旅行社应当具备固定的经营场所B.旅行社应当有与其业务相适应的注册资本C.旅行社应当有与其业务相适应的导游人员D.旅行社应当有与其业务相适应的营业设施13、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金14、在导游服务过程中，如果接待计划中安排的参观活动无法兑现，导游人员应该（）。A.立即报告旅行社，并请求协助解决B.现场向旅游者道歉，并提出合理的替代方案C.无需解释，直接取消该活动D.事后向旅游者道歉，并退还相关费用15、在《导游人员管理条例》中，下列哪项不属于导游人员必须履行的义务？A.维护国家利益和民族尊严B.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯C.遵守旅游合同，履行服务职责D.为旅游者提供虚假旅游信息16、以下哪项不属于《导游人员管理条例》中对导游人员的业务素质要求？A.具备良好的语言表达能力B.了解我国的历史、文化和地理知识C.具有较强的应变能力和组织协调能力D.具有较强的市场销售能力17、根据《旅游法》的规定，下列哪项不属于旅行社的法定职责？A.为旅游者提供真实准确的旅游信息B.为旅游者购买旅游意外保险C.在旅游过程中保障旅游者的安全D.为旅游者安排合格的导游或领队18、当遇到不可抗力导致行程变更时，导游应首先采取什么行动？A.直接取消行程并退还全部费用给游客B.立即通知旅行社，并按照应急预案处理D.向当地旅游局报告情况等待指示19、导游在接待团队时，以下哪项不属于导游的职责范围？A.向游客介绍旅游景点的历史和文化背景B.协助游客处理紧急情况C.代表旅行社与游客签订旅游合同D.引导游客遵守景区规定20、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，下列哪项行为是不被允许的？A.在景点讲解时，对景点的历史和文化进行详细阐述B.在游览过程中，引导游客遵守景区规定C.在导游过程中，私自添加购物点D.在讲解时，尊重游客的民族风俗习惯21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社要求导游人员垫付旅游费用的，导游人员有权向旅行社提出投诉，并可以要求旅行社支付所垫付的费用以及利息。该说法是否正确？A.正确B.错误22、在导游服务过程中，若遇到游客提出不合理的要求时，导游应当如何处理？A.断然拒绝B.耐心解释，并依据相关规定作出适当处理C.尽量满足游客的所有需求D.向上级部门汇报后决定23、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务？A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.宣传社会主义精神文明D.拥有良好的道德品质和业务能力24、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者投诉的范围？A.导游人员服务态度差B.旅游服务质量不达标C.旅游行程安排不合理D.旅游意外事故赔偿问题25、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示（）。A.旅行社名称、许可证号B.旅行社经营范围、服务项目C.旅行社法定代表人、联系方式D.旅行社服务质量保证金缴纳情况26、在导游服务过程中，游客提出对景点讲解不满意，导游应采取的正确做法是（）。A.强调景点的历史和文化价值，争取游客理解B.解释景点讲解的难度，请求游客给予谅解C.主动向游客道歉，并改进讲解方式D.忽略游客的不满，继续按照原计划讲解27、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的基本义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.依法保障旅游者的合法权益C.强制旅游者购买旅游保险D.合同约定以外的免费提供导游服务28、以下哪项不属于导游人员的行为规范？A.尊重旅游者的人格尊严B.遵守旅游行程安排C.滥用职权，索要小费D.保守旅游者的秘密29、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.参加旅游行业培训的权利B.收取旅游者小费的权利C.依法维护自身合法权益的权利D.参加导游人员资格考试的权利30、以下关于《导游业务》的描述，不正确的是：A.导游业务是旅游服务行业的重要组成部分B.导游业务主要包括导游讲解、行程安排、游客服务等C.导游业务的核心是导游讲解，其他服务为辅助D.导游业务要求导游具备较强的沟通能力和组织协调能力31、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游帽C.导游胸牌D.导游身份证32、下列关于导游服务规范的说法，不正确的是（）。A.导游人员在讲解时，应使用普通话B.导游人员在讲解时，应尊重当地的风俗习惯C.导游人员在讲解时，应避免使用可能引起游客不满的语言D.导游人员在讲解时，可以随意更改游览行程33、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴下列哪项标识？A.导游证B.导游帽C.导游徽章D.导游旗34、以下哪项不属于导游人员在导游活动中应遵守的基本行为规范？A.遵守国家法律法规B.尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗C.为旅游者提供虚假信息D.保持良好的服务态度35、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游证和胸卡C.导游证和导游旗D.导游证和导游服务证36、下列关于旅行社业务经营许可证的规定，错误的是（）。A.经营许可证应当载明旅行社的经营范围B.经营许可证的有效期为三年C.经营许可证不得转让D.旅行社应当将许可证置于营业场所的显著位置37、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴()。A.导游证B.导游服务证C.导游徽章D.导游公司工作证38、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.知情权B.选择权C.安全权D.监督权39、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，不正确的是：A.国家对旅游业的监督管理实行统一领导、分级管理的原则B.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的信息C.旅游经营者不得向旅游者强行销售商品或者服务D.旅游经营者应当保障旅游者的合法权益，对旅游者负有安全保障义务40、以下关于导游人员职责的描述，错误的是：A.导游人员应按照旅游合同约定，提供真实、准确、完整的旅游信息B.导游人员应协助游客处理旅游过程中发生的突发事件C.导游人员应尊重游客的意愿，不得强迫游客参加自费项目D.导游人员应当将旅游行程安排得紧张有序，确保游客在规定的时间内完成游览41、以下关于《中华人民共和国旅游法》的表述，正确的是（）A.旅游法规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游法规定，旅游经营者应当将旅游者的个人信息用于非法目的C.旅游法规定，旅游经营者应当向旅游者提供虚假的旅游服务信息D.旅游法规定，旅游者应当承担因自身原因造成的旅游事故责任42、以下关于导游服务的原则，不属于基本服务原则的是（）A.尊重游客B.诚实守信C.主动服务D.以客为尊43、以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.贪污受贿D.尊重游客44、以下哪项不属于导游人员的权利？A.知悉和获取与导游工作相关的信息B.对游客的不当行为进行制止C.参加旅游企业的经营活动D.遵守国家法律法规45、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪项不属于旅游者的人身财产安全保障？A.旅行社应当对旅游者的人身财产安全承担直接责任B.导游员应当协助旅游者维护自身合法权益C.旅游者应当遵守旅游活动中的安全规定D.旅游者有权要求旅行社提供必要的安全设施和服务46、以下哪项不属于导游人员的权利？A.要求旅游者遵守旅游活动中的安全规定B.在旅游活动中对旅游者进行讲解和引导C.对旅游者进行批评教育，维护旅游活动的正常秩序D.要求旅游者支付超出合同约定的费用47、《旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所的醒目位置公示（）。A.旅行社业务经营范围B.导游人员资质证明C.旅行社服务质量标准D.旅行社经营期限48、下列关于导游人员权利的说法，正确的是（）。A.导游人员有权拒绝执行旅行社违反旅游法的行为B.导游人员有权要求旅行社支付其劳动报酬C.导游人员有权要求游客提供住宿D.导游人员有权要求游客支付导游服务费49、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社合作，并签订书面协议。下列选项中，不属于旅行社组织出境旅游时应当遵守的规定是：A.选择具有相应资质的境外旅行社合作B.确保旅游服务质量符合国家标准C.不得安排旅游者参加赌博活动D.必须将旅游者名单提前30天报送给国家旅游局50、下列关于导游服务合同的表述中，不正确的是：A.导游服务合同是导游与旅行社之间的合同B.导游服务合同应当采用书面形式C.导游服务合同应当明确双方的权利和义务D.导游服务合同签订后，导游有权单方面解除合同51、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.旅游者有权要求旅行社提供安全、卫生、舒适的旅游服务设施C.旅游者有权要求旅行社提供导游服务D.旅游者有权要求旅行社退还旅游费用52、导游在带团过程中，以下哪种行为属于违法行为？A.指导游客遵守旅游活动秩序B.主动介绍景点的历史文化知识D.指导游客拍摄景点照片，并提醒游客注意安全53、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当遵循的原则是：A、保证服务质量不变的前提下降低成本B、以营利为目的，提高经济效益C、保证旅游者的个人利益至上D、保证旅游者与旅行社权利义务平衡54、在导游服务过程中，如果遇到旅游者提出不合理要求的情况，导游员正确的做法是：A、断然拒绝B、视情况灵活处理，并坚持以旅游合同为准绳C、满足其所有需求以确保服务质量D、报告旅行社，由旅行社决定55、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴（）。A.导游证B.导游帽C.导游徽章D.导游服务证56、根据《旅行社条例》的规定，旅行社经营出境旅游业务，应当取得（）。A.出境旅游业务许可证B.国际旅行社业务许可证C.国内旅游业务许可证D.特许旅行社业务许可证57、根据《旅行社条例》，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，由旅游行政管理部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。A.1000元以上3万元以下B.500元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下58、按照《导游人员管理条例》，导游人员若未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（）罚款，并暂扣导游证3-6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A.500元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.500元以上3000元以下59、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者合法权益？A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权获得真实、准确、完整的旅游信息C.旅游者有权对旅游经营者进行投诉D.旅游者有权要求旅游经营者提供免费餐饮服务60、下列哪项不属于《导游人员管理条例》中规定的导游人员义务？A.遵守国家法律法规B.维护旅游者合法权益C.接受旅游行政管理部门的监督检查D.积极参与旅游行业自律组织活动61、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当遵循的原则是：A.合法经营、诚信服务B.利润最大化C.随意变更行程D.强制消费62、在导游业务中，遇到旅游者提出不合理要求时，导游正确的做法是：A.断然拒绝B.耐心解释并给予合理建议C.满足其所有需求D.置之不理63、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守以下哪项规定？A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自变更接待计划C.不得擅自中止导游活动D.以上都是64、根据《旅游法》规定，旅游经营者对可能危及旅游者人身、财物安全的事故和突发事件，应当采取以下哪项措施？A.及时报告旅游主管部门B.立即组织救援C.做好事故调查D.以上都是65、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅游风险抵押金C.旅游意外保险费D.旅游责任保险费66、导游人员在带团过程中，对于游客提出的超出原定行程范围的额外要求，应采取的态度是（）。A.立即同意并安排B.婉拒并说明原因C.不予理会D.报告给旅行社等待指示67、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅行社应当承担的责任？（）A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.保障旅游者的人身、财产安全C.提供符合合同约定的旅游服务D.为旅游者购买旅游意外保险68、导游在讲解时，以下哪种行为是正确的？（）A.在景点内大声喧哗，引起游客注意B.在讲解过程中随意更改景点介绍内容C.主动向游客介绍当地的特色商品D.遵守景区规定，规范讲解，尊重游客69、根据《旅游法》的规定，导游在带领旅游团队游览时遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，下列哪一项是正确的处理方式？A、立即停止游览并解散团队，让游客自行离开B、按照应急预案采取必要的处置措施并向旅行社报告C、继续按原计划进行游览，事后向旅行社汇报情况D、由旅游者自行决定是否继续游览70、在讲解过程中，为了保证讲解质量，导游应注意的事项不包括：A、使用普通话进行讲解B、适当使用地方方言增加亲切感C、确保讲解内容准确无误D、避免涉及敏感话题，如政治、宗教等71、《旅游法》规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当选择具有相应资质的境外旅行社作为旅游目的地国家的旅游服务提供者。以下哪项不属于旅行社选择境外旅游服务提供者的要求？A.具有合法的营业执照B.具有良好的商业信誉C.具有必要的旅游设施和服务人员D.具有与我国签订的旅游合作协议72、以下关于导游服务质量的表述中，不属于导游服务质量评价标准的是：A.导游知识水平B.导游讲解技巧C.导游服务态度D.导游的经济收入73、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在经营活动中应当遵循的原则是什么？A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用74、导游人员在接待旅游者时，应当如何处理旅游者的投诉？A.置之不理B.及时上报C.记录并协助解决D.转交给其他同事75、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当依法取得相应的经营许可。下列哪项不属于旅行社应当取得的经营许可证件？A.旅行社业务经营许可证B.旅行社分支机构设立批准证明C.导游人员资格证书D.旅行社质量保证金缴纳证明76、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游服务过程中，以下哪项行为是不允许的？A.主动向游客介绍当地的特色商品B.未经游客同意，擅自改变旅游行程C.在游览过程中，向游客提供安全提示D.简要介绍旅游景点的历史背景77、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者权益？A.知情权B.安全权C.自由行权D.质量权78、以下哪项不是导游在接待旅游团时应遵守的“十不准”规定？A.不准擅自更改行程安排B.不准利用职务之便谋取私利C.不准索要、收受旅游者的财物D.不准在旅游团中吸烟、饮酒79、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.安全权B.知情权C.选择权D.隐私权80、在导游服务中，以下哪种行为属于违反导游职业道德？A.为游客提供真实、全面的旅游信息B.主动向游客介绍当地的文化和习俗C.在游客购物时，引导游客理性消费D.在游客遇到紧急情况时，积极协助解决81、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选派取得相应资格的（）担任领队。A.导游员B.导游讲解员C.领队D.导游业务员82、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销其（）。A.导游证B.导游人员资格证书C.导游业务许可证D.旅行社业务许可证83、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择（）的境外旅游目的地。A.旅游资源丰富B.旅游服务设施完善C.国家旅游局指定的D.国际知名84、下列不属于导游人员义务的是（）。A.遵守职业道德B.维护国家利益和民族尊严C.为旅游者提供真实、准确、全面的旅游信息D.从事旅游业务活动85、以下哪个选项不属于《旅游法》规定的旅游经营者应尽的义务？A.保障旅游者的人身财产安全B.提供符合规定的旅游产品和服务C.维护旅游者的合法权益D.接受旅游行政管理部门的监督检查86、以下哪个行为不属于导游在引导游客参观游览时应当遵守的行为规范？A.严格执行游览计划B.做好讲解工作，引导游客遵守景区规定C.随时保持手机畅通，以便游客求助D.在游览过程中擅自离开团队，独自行动87、下列关于旅游者权益保护的说法中，正确的是（）A.旅游者有权要求导游提供虚假的旅游信息B.旅游者有权拒绝导游强迫购物C.旅游者有权要求导游在行程中安排自由活动时间D.旅游者有权要求导游提供超出合同约定的服务88、以下哪项不属于导游人员在旅游行程中应当履行的义务？（）A.严格按照旅游行程安排旅游活动B.保障旅游者的人身财产安全C.及时向旅游者提供真实、准确的旅游信息D.为旅游者提供超出合同约定的服务89、根据《旅游法》规定，旅行社在经营过程中，下列哪项行为是违法的？A.向游客提供虚假的旅游信息B.严格按照旅游合同约定提供服务C.合理安排旅游行程，确保游客安全D.依法缴纳旅游服务质量保证金90、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项不属于导游人员执业禁止行为？A.故意夸大旅游产品的优点，误导游客B.在旅游活动中，为游客提供不符合法律法规的服务C.按照旅行社的安排，为游客提供优质的导游服务D.接受旅行社的委托，为游客提供导游服务，但未取得导游证三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅行社的义务？（）A.为旅游者提供符合合同约定的服务B.保障旅游者的人身和财产安全C.维护旅游者的合法权益D.依法接受旅游行政管理部门的监督管理2、下列哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.在旅游活动中擅自增加或减少旅游项目B.向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品C.私自收受回扣或索要小费D.拖延或拒绝游客提出的合理要求E.擅自变更旅游合同3、以下哪些行为属于导游人员的不当行为？（）A.在游览过程中，擅自减少游览景点B.接受旅游者的小费C.在讲解时，对景点进行虚假宣传D.未经旅行社同意，私自安排旅游者购物E.在旅游过程中，故意隐瞒景点信息4、以下哪些措施有助于提高导游服务质量？（）A.加强导游职业道德教育B.完善导游服务质量标准C.强化导游执业考核D.建立导游服务评价体系E.提高导游人员薪酬待遇5、以下哪些属于导游人员职业道德的基本要求？A.爱岗敬业B.诚实守信C.公正廉洁D.勤奋好学E.团结协作6、以下哪些行为属于导游人员在导游服务过程中应遵守的职业道德规范？（）A.爱岗敬业，热心服务B.遵纪守法，诚实守信C.尊重游客，文明礼貌D.团结协作，公平竞争7、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪些行为是旅行社不得进行的？（）A.未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社B.向不合格的供应商订购产品和服务C.组织游客到未开放区域游览D.拒绝履行合同8、以下哪些行为属于导游人员在导游服务中违反了《导游人员管理条例》的规定？（）A.导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目B.导游人员擅自中止导游活动C.导游人员向旅游者索取小费D.导游人员泄露旅游者的个人信息9、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，导游人员在带领旅游团时应当做到：A.确保游客的安全与健康B.遵守职业道德，尊重游客的风俗习惯和个人隐私C.向游客提供真实可靠的信息和服务D.可以适当改变行程安排以增加购物次数E.在紧急情况下有义务采取措施保护游客的人身财产安全10、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员应当履行的义务？A.严格按照旅游行程安排活动，不得擅自增减旅游项目或缩短游览时间B.引导游客遵守旅游活动中的安全、卫生等行为规范C.为游客提供真实、准确、完整的旅游信息D.接受旅游者提出的合理意见和建议，并妥善处理旅游纠纷E.从事与导游业务无关的经营活动11、导游人员在带团过程中，为了保护旅游者的安全，可以采取的措施包括：A.提前告知旅游者安全注意事项B.在游览时提醒游客注意脚下安全C.遇到突发事件时，第一时间联系旅行社D.自行处理所有突发状况，不惊动旅游者12、根据《导游人员管理条例》，以下哪些行为属于导游人员的违法行为？A.导游人员擅自增加或者减少旅游项目B.导游人员擅自中止导游活动C.导游人员为获取不正当利益，向旅游者索取小费D.导游人员擅自变更接待计划，降低或提高服务质量E.导游人员为保护旅游者安全，临时调整游览行程13、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，下列哪些情形下，旅行社可以解除合同？A.旅游者患有传染病等严重疾病的B.旅游者从事严重影响其他旅游者权益活动，且不听劝阻、不能制止的C.旅游者携带宠物参团的D.旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的E.因不可抗力导致合同不能履行的14、以下哪些是我国《旅游法》规定的旅游者权利？A.了解旅游产品和服务的真实信息B.享受旅游产品和服务C.对旅游服务提出批评和建议D.要求旅游经营者承担违约责任E.享受旅游保险服务15、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，下列哪些情况属于导游人员应当及时向旅行社报告的情形？A.旅游者提出合理的要求但增加了旅游成本B.发现旅游计划无法完全按照行程完成C.旅游者要求单独活动且理由正当D.发现旅游者有违法行为E.旅游者在旅游过程中走失16、以下哪些行为属于导游在带团过程中应当避免的行为？A.接受游客的贿赂B.随意更改行程C.未经游客同意擅自安排购物D.在讲解过程中传播虚假信息E.对游客进行人身攻击17、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪些行为是旅行社不得进行的？A.未经旅游者同意，安排购物活动B.向不合格的供应商订购产品和服务C.在旅游行程中擅自变更行程安排D.拒绝履行合同义务18、以下关于导游业务的说法正确的是：A.导游人员应当具备一定的历史、文化、地理等知识B.导游人员应当遵守国家法律法规，尊重旅游者合法权益C.导游人员不得诱导、欺骗、强迫旅游者消费D.导游人员应当具备良好的语言表达能力和人际沟通能力19、以下哪些行为属于导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重旅游者C.勤勉敬业D.公正廉洁E.团队协作20、下列关于旅游合同解除的表述中，正确的是：（）A.旅行社与旅游者签订的旅游合同，旅游者有权单方面解除合同B.旅游行程开始前，旅游者因特殊原因要求解除合同的，应承担相应的违约责任C.旅游行程开始后，旅游者因特殊原因要求解除合同的，旅行社应全额退还旅游费用D.旅行社未按约定提供旅游服务，旅游者有权解除合同21、下列哪些属于导游服务中的责任风险？（）A.导游因个人原因导致游客人身安全受到损害B.导游违反合同约定导致游客经济损失C.导游因未履行安全保障义务导致游客财产损失D.导游因提供虚假信息导致游客权益受损E.导游因服务质量问题导致游客满意度下降22、以下哪些措施可以有效地提升导游服务质量？（）A.对导游进行定期培训和考核B.加强对旅游景点的宣传力度C.提高导游的薪酬待遇D.建立健全导游服务规范E.鼓励游客对导游服务进行评价23、下列哪些旅游项目属于高风险旅游项目？（）A.高山探险B.水上运动C.极限运动D.空中游览24、下列哪些是导游在接待游客时应当遵守的服务规范？（）A.热情周到，尊重游客的意愿B.严格按照行程安排进行游览C.保持良好的职业道德，维护导游形象D.及时向游客提供必要的帮助和指导E.违反规定擅自改变游览行程25、下列哪些属于导游员在旅游过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重游客，热情服务B.保守国家机密，维护国家安全C.诚实守信，公平竞争D.遵守法律法规，维护导游形象26、根据《导游人员管理条例》，以下哪些行为属于导游人员的违规行为？（）A.在旅游活动中，故意隐瞒旅游景点、住宿、餐饮等方面的信息B.接受旅游者的小费，并在旅游过程中向旅游者推销商品或服务C.在旅游过程中，擅自变更旅游行程，增加或者减少旅游项目D.在旅游过程中，携带游客参观未经批准的景点27、以下哪些属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.知悉旅游产品和服务的真实情况B.自由选择旅游产品和服务C.接受合理的旅游服务D.维护自身合法权益28、以下哪些措施有助于提高旅游服务质量？（）A.加强导游培训B.完善旅游服务设施C.严格执行旅游法规D.加强旅游企业自律E.提高旅游从业人员素质29、以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的旅游法律法规？（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《旅游安全管理办法》E.《旅游行政处罚办法》30、根据《导游管理办法》，以下哪些行为属于导游执业违规行为？（）A.在导游过程中，擅自变更行程安排B.在景区内强行推销商品或服务C.接受旅游者小费或回扣D.超出规定范围向旅游者收取费用31、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于非法导游行为？（）A.以导游身份招徕游客B.未取得导游证从事导游活动C.擅自增加或者减少旅游项目D.擅自变更接待计划E.擅自中止导游活动32、以下哪些是导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重游客，平等对待每一位游客B.诚实守信，不欺骗游客C.保守游客秘密，不泄露游客信息D.勤奋敬业，不断提高导游服务质量E.追求经济效益，忽视游客权益33、根据《中华人民共和国旅游法》及相关的导游管理办法，下列哪些情形下，导游人员有权拒绝旅行社委派的接待任务？（多选）A.接待任务的薪酬低于当地最低工资标准B.旅游行程安排不合理，可能危害旅游者权益C.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险D.旅游者有不合理的要求，影响导游正常工作E.旅行社未及时支付之前接待任务的薪酬34、下列关于旅游者权益保护的说法，正确的是：A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者遵守旅游合同约定C.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.旅游者有权对旅游经营者的服务提出意见和建议E.旅游者有权要求旅游经营者承担因自身原因导致的损失35、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，当游客在旅游过程中遇到紧急情况时，导游应当：A.立即报告旅行社并请求支援B.自行决定处理措施并实施C.遵循应急预案，采取必要措施保障游客安全D.尽可能记录事件过程以便后续处理E.忽略游客个人需求，优先完成旅游行程安排2025年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题及答案指导一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。此说法是否正确？答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十九条的规定，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，也不得以其他任何形式非法转让旅行社业务经营许可。这是为了保证旅游服务的质量和安全，防止无资质的经营者进入市场，从而保护游客的合法权益。2、导游在带团过程中发现有团员身体不适，但认为症状轻微且不影响行程安排，决定不采取特别措施继续游览。这种做法是否恰当？答案：不正确解析：当导游在带团过程中遇到团员出现身体不适的情况时，应当首先关注团员的安全与健康状况，而不是简单地判断其影响程度后继续行程。正确的处理方式是及时询问并评估该团员的具体情况，并视需要联系医疗援助或建议其休息，必要时调整后续行程安排。这样做既体现了对游客负责的态度，也有助于避免可能因忽视健康问题而导致更严重后果的发生。3、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止并向有关部门报告。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当自觉遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加消费活动。如果导游人员在带团过程中发现游客有违法行为，应当立即制止，并向有关部门报告，以维护良好的旅游秩序。4、旅行社在组织团队旅游时，必须将旅游者的个人信息用于旅游服务之外的其他目的。答案：×解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条规定，个人信息处理者不得将收集的个人信息用于其收集信息时所声称的目的之外的目的，不得将个人信息用于向个人营销，但经过个人同意或者法律、行政法规另有规定的除外。因此，旅行社在组织团队旅游时，不得将旅游者的个人信息用于旅游服务之外的其他目的，除非经过旅游者同意或者法律、行政法规有特别规定。5、导游人员在带团过程中，发现游客在参观景点时擅自离开团队，导游人员应立即报告旅行社，并采取必要措施确保游客安全。答案：正确解析：导游人员在带团过程中，确保游客的安全是首要职责。如果发现游客擅自离开团队，导游人员应立即报告旅行社，并采取必要的措施，如联系景点管理人员或当地警方，以确保游客的安全，防止发生意外。6、导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。答案：错误解析：导游人员在讲解时应根据游客的背景知识和兴趣适当使用专业术语，这不仅能增加讲解的深度和准确性，还能展示导游的专业素养。当然，导游人员也应适时对专业术语进行解释，确保游客能够理解。完全避免使用专业术语可能会使讲解显得过于简单，不利于提高游客的旅游体验。7、导游在接待游客时，不得随意更改行程安排，即使游客提出更改要求也不得同意。（）答案：×解析：导游在接待游客时，应严格按照旅游行程安排进行，但在遇到不可抗力或者游客因特殊情况提出更改行程安排时，导游可以与旅行社沟通后，在保证游客安全的前提下，适当调整行程安排，以保障游客的合法权益。因此，题目说法过于绝对，不正确。8、导游在讲解时，应避免使用方言，以免影响游客的听解。（）答案：√解析：导游在讲解时，使用普通话是基本要求，有利于游客更好地理解和接受导游讲解的内容。同时，使用普通话也有利于规范导游服务，提高导游服务质量。当然，在特定地区或民族风情游中，导游可以适当使用当地方言，以增加游客的体验感，但总体上应避免使用方言，以免影响游客的听解。因此，题目说法正确。9、导游在带领旅游团参观过程中，可以根据个人经验随意更改行程安排。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。如有特殊情况需要调整，应当征得多数旅游者的同意，并立即报告旅行社。10、旅游者在旅游活动中因个人原因未能按时集合，导游可以不予等待直接出发。答案：错误解析：导游人员应具备良好的职业道德和服务意识，在旅游者因故未能按时集合时，应当合理等待并联系旅游者了解情况。如旅游者长时间未出现且无法取得联系，则需按照应急预案处理，并及时向旅行社汇报。但是，这并不意味着导游可以直接出发而不予等待，需要根据具体情况做出合适的决定。11、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，不得欺骗、胁迫旅游者消费。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十七条，导游人员应当遵守职业道德，不得欺骗、胁迫旅游者消费。这是导游人员在服务过程中必须遵守的基本原则。12、我国《旅游法》规定，旅游经营者应当保证旅游者的人身、财产安全。答案：√解析：根据《旅游法》第五条，旅游经营者应当保证旅游者的人身、财产安全。这是旅游经营者的基本义务，也是保障旅游者合法权益的重要法律依据。13、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的，导游应立即将其报告给旅行社，并由旅行社进行处理。（）答案：√解析：导游在带团过程中，有义务维护国家法律法规，对于游客携带违禁品的行为，导游应立即报告给旅行社，由旅行社依法进行处理，确保旅游活动合法、有序进行。14、导游在讲解过程中，应尽量避免使用生僻字和难懂的成语，以免影响游客的理解。（）答案：√解析：为了确保导游讲解的准确性和游客的理解，导游在讲解过程中应尽量避免使用生僻字和难懂的成语。同时，导游应结合实际情境，用通俗易懂的语言向游客传递信息，提高游客的旅游体验。15、导游在带团过程中，有权自行决定是否安排游客购物。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员应当严格按照旅行社确定的行程安排和旅游计划提供服务，不得擅自改变行程或者安排与旅游活动无关的事项。导游人员无权自行决定是否安排游客购物，购物活动应当是在旅游合同中明确约定的，并且导游人员应引导游客理性消费，不得强迫游客购物。16、导游人员在带团游览过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止并向有关部门报告。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》和《旅游法》，导游人员在带团游览过程中，有责任维护旅游秩序，保障游客的合法权益。如果发现游客有违法行为，导游人员应当立即制止，并有权要求游客改正。同时，导游人员应当根据情况，及时向公安机关或者旅游行政管理部门报告，以便采取相应的法律措施。17、导游在带团过程中，若游客提出要求更改行程，导游应立即无条件接受，并调整行程安排。答案：错解析：导游在带团过程中，若游客提出更改行程的要求，导游应当根据实际情况和合同规定，在确保安全和游客利益的前提下，与旅行社协商后决定是否接受游客的要求。并非所有情况下导游都必须无条件接受游客的更改要求。18、根据《导游人员管理条例》，导游人员在讲解过程中，有权拒绝回答游客提出的不当问题。答案：对解析：根据《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员在讲解过程中，有权拒绝回答游客提出的不当问题，以维护导游人员的尊严和旅游活动的正常秩序。导游人员应当引导游客提问，避免涉及敏感或不当的内容。19、导游在带团过程中，应当随时向游客宣传保护旅游资源和环境的法律法规，引导游客文明旅游。（）答案：正确解析：导游作为旅游活动的组织者，有责任和义务向游客宣传保护旅游资源和环境的法律法规，提高游客的环保意识，引导游客文明旅游，共同维护旅游环境的整洁和美好。20、导游在带团过程中，如遇游客违反国家法律法规的行为，应当立即制止并报告有关部门，不得自行处理。（）答案：正确解析：导游在带团过程中，如发现游客有违反国家法律法规的行为，应当立即制止并报告有关部门，以确保游客的行为符合法律规定。导游无权自行处理此类问题，以免造成不必要的法律风险。21、导游在讲解过程中，有权拒绝游客提出的违法、违规要求。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯，不得诱导或者安排旅游者参加违法活动。因此，导游在讲解过程中有权拒绝游客提出的违法、违规要求。22、导游人员在带团过程中，如遇旅游者之间发生纠纷，应立即采取措施，调解处理。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当维护旅游者的合法权益，如遇旅游者之间发生纠纷，导游人员应立即采取措施，调解处理，以维护团队和谐与游客的合法权益。23、导游在讲解时，可以随意对旅游景点进行批评和讽刺，以提高游客的兴趣。答案：×解析：导游在讲解时，应当尊重旅游景点及其文化内涵，不得随意批评和讽刺，应保持客观、中立的态度，以维护旅游景点的形象和尊严。24、导游在带领游客游览时，可以随意改变游览路线，以避开游客不愿意去的景点。答案：×解析：导游在带领游客游览时，应严格按照事先制定的游览计划和路线进行，如遇特殊情况需改变路线，必须征得游客的同意，并说明原因，确保游客的安全和满意度。随意改变路线可能会影响游客的旅游体验，并可能引发不必要的误会和纠纷。25、导游在带团过程中，如果发现游客有非法携带危险品的行为，应立即制止并报告相关部门，但无需将游客的行为告知旅游者本人。答案：错误解析：导游在发现游客有非法携带危险品的行为时，不仅应立即制止并报告相关部门，还应当告知旅游者本人，以免引起不必要的恐慌或误解，同时也有助于维护旅游活动的安全。导游应遵循诚信和告知义务，确保旅游活动顺利进行。26、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备相应的学历、语言能力和专业知识，但无需持有导游资格证书。答案：错误解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员必须取得导游资格证书。这是导游人员从业的基本条件之一。持有导游资格证书不仅证明了导游人员具备相应的学历、语言能力和专业知识，也是其合法从业的凭证。因此，导游人员必须持有导游资格证书。27、导游人员在讲解过程中，应尽量避免使用生僻的词汇，以免影响游客的理解。（）答案：√解析：此题正确。导游人员在讲解过程中，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于生僻的词汇，以确保游客能够轻松理解导游的讲解内容。28、根据《旅游法》的规定，旅行社应当向旅游者如实告知旅游行程中的风险事项，并对旅游者采取必要的风险防范措施。（）答案：√解析：此题正确。29、导游人员在带团过程中，如果游客提出要求参加自费项目，导游人员应立即安排并确保游客的利益不受损害。（）答案：×解析：导游人员应该尊重游客的个人意愿，但在安排自费项目时，应提供真实信息，不得强制游客参加，也不得误导游客。导游人员应确保游客在自愿和知情的情况下参与自费项目，并且在过程中维护游客的合法权益。30、根据《旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，必须将旅游者的个人信息收集、使用情况告知旅游者，并采取必要措施保护旅游者的个人信息安全。（）答案：√解析：根据《旅游法》的相关规定，旅行社在收集和使用旅游者的个人信息时，必须遵守法律法规，并确保旅游者的个人信息安全。31、根据《旅游法》规定，导游在接待旅游团队时，有权根据旅游团队的具体情况和旅游合同的要求，调整行程安排和景点游览顺序。（）答案：×解析：根据《旅游法》第37条规定，导游在接待旅游团队时，应当严格按照旅游合同约定的行程安排和景点游览顺序进行导游服务，不得擅自变更行程安排和景点游览顺序。如因不可抗力等特殊情况需要变更的，应当提前向旅游者说明，并征得旅游者同意。32、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游服务中，应当遵守职业道德，不得利用导游身份从事违法犯罪活动，否则将受到法律的严惩。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第4条规定，导游人员应当遵守职业道德，不得利用导游身份从事违法犯罪活动。违反该规定的，将依照有关法律法规追究其法律责任。这体现了国家对导游人员职业道德的重视和对违法行为的严肃处理。33、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在其经营场所公示其经营范围、服务项目、服务标准、价格等信息。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十二条规定，旅行社应当在其经营场所公示其经营范围、服务项目、服务标准、价格等信息。这是为了保障消费者的知情权和选择权，提高旅游服务质量。34、导游在带团过程中，发现游客在景区内乱扔垃圾，导游应立即制止，并向游客宣传环保知识。（）答案：正确解析：导游作为旅游服务行业的重要人员，有责任和义务维护旅游环境。根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游在带团过程中，应当遵守旅游法规，引导游客文明旅游，对违反旅游法规的行为予以制止。游客在景区内乱扔垃圾是违反旅游法规的行为，导游应立即制止，并向游客宣传环保知识。35、导游在接待游客时，有权拒绝游客提出的无理要求，但不得采取侮辱、诽谤等不当行为。（）答案：√解析：导游在接待游客时应维护游客的合法权益，对于游客提出的不合理要求，导游有权拒绝，但应当保持礼貌和尊重，不得采取侮辱、诽谤等不当行为。36、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，应当引导游客遵守旅游景点的相关规定，对违反规定的行为，导游人员有权予以制止，并可以要求游客承担相应的法律责任。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在带团过程中，有责任引导游客遵守旅游景点的相关规定。对于游客违反规定的行为，导游人员有权予以制止，并可以要求游客承担相应的法律责任，以维护旅游景点的秩序和游客的权益。37、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当在签订旅游合同时向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。（）答案：√解析：《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅行社应当在签订旅游合同时向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，包括旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用等。旅行社应当保障旅游者的知情权和选择权。38、导游在带团过程中，若遇到旅游者投诉，应当立即停止行程，将问题上报旅行社，并协助处理投诉事宜。（）答案：×解析：导游在带团过程中遇到旅游者投诉时，应当耐心听取旅游者的意见，并尽可能解决旅游者的合理诉求。根据《导游人员管理条例》第十八条规定，导游人员在带团过程中，应当及时处理旅游者提出的意见和建议，维护旅游者的合法权益。但导游不应立即停止行程，而是应在确保旅游安全的前提下，尽量通过协商解决旅游者的问题。如果问题无法当场解决，导游应将问题上报旅行社，并协助处理投诉事宜。39、导游在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应当耐心解释，但不得拒绝游客的任何要求。（）答案：×解析：导游在带团过程中，面对游客的不合理要求，应首先耐心解释，说明原因。如果游客的要求确实不合理，导游有权拒绝，并解释原因，不应无原则地迁就游客。40、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，但如需调整行程，导游人员应当征得全体游客的同意。（）答案：×解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目是不允许的。即使需要调整行程，导游人员也应当征得全体游客的书面同意，而不是口头同意。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《旅游法》的规定，旅游者在旅游活动中应当遵守以下哪项规定？A、只遵守导游的安排而不考虑个人兴趣B、遵守公共秩序和社会公德C、可以随意取消行程而不通知旅行社D、在景区内可以任意丢弃垃圾【答案】B【解析】根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，旅游者在旅游活动中应当遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。2、在导游服务过程中，如果遇到游客突发疾病，导游人员首先应该怎么做？A、立即组织其他游客施救B、寻找医生并拨打急救电话C、继续按原定计划进行游览D、让患者静坐休息等待自然恢复【答案】B【解析】根据《导游人员管理条例》及相关导游业务操作规程，在遇到游客突发疾病时，导游人员应当迅速寻找医生，并及时拨打当地急救电话请求专业救援，同时协助处理相关事宜，确保游客的生命安全。而组织其他游客施救或者让患者静坐等待恢复都不如及时寻求专业帮助来得有效。3、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织包价旅游应当保证旅游者人身、财产安全，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取下列哪种措施？A.提供必要的安全防护设施和设备B.指定专门的安全员进行全程陪同C.对旅游者进行安全知识教育D.以上都是答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十二条的规定，旅行社在组织包价旅游时，应当保证旅游者人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取必要的安全防护措施。因此，选项A、B、C都是正确的措施，所以选择D项。4、下列哪项不属于导游人员的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重游客C.违法乱纪D.爱岗敬业答案：C解析：导游人员的职业道德规范主要包括诚实守信、尊重游客、爱岗敬业、团结协作、廉洁自律等。选项C“违法乱纪”明显与导游人员的职业道德规范相违背，因此不属于导游人员的职业道德规范。正确答案为C。5、根据《旅游法》的规定，如果旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处以多少金额的罚款？A.1000元以上1万元以下B.2000元以上2万元以下C.3000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下答案：D.5000元以上5万元以下解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九十六条的规定，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。6、在导游讲解过程中，当遇到游客提出不合理要求时，导游应当如何处理？A.直接拒绝并解释原因B.耐心倾听后婉转拒绝C.向领队或全陪求助解决D.立即报告给旅行社答案：B.耐心倾听后婉转拒绝解析：导游作为旅游团队的服务者，在面对游客提出的不合理要求时，首先需要保持专业态度，耐心听取游客的需求和意见。即便这些要求超出了合理范围或与既定行程不符，也应该礼貌地向游客说明情况，并尝试提供其他可行的建议来满足他们的需求。这样做不仅能够体现出导游的专业素养，还有助于维护良好的客户关系，确保旅途愉快。同时，若遇到难以解决的问题，也可以适时寻求团队内其他成员如领队的帮助，共同寻找最佳解决方案。7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不是旅游者的权利？（）A.了解旅游产品和服务的真实情况B.选择旅游产品和服务C.安全、健康、文明旅游D.获得合法、合理的赔偿答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权了解旅游产品和服务的真实情况，有权选择旅游产品和服务，有权安全、健康、文明旅游。而获得合法、合理的赔偿是旅游者的权利之一，因此D选项不是旅游者的权利。8、导游在带团过程中，以下哪种行为违反了《导游人员管理条例》的规定？（）A.按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务B.向旅游者推荐商品或服务C.接受旅游者的合理要求D.在游览过程中对旅游者进行安全提示答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员在导游活动中有权根据旅游者的意愿推荐旅游商品或服务，但不得强制或变相强制旅游者购买。因此，向旅游者推荐商品或服务本身并不违反规定，但如果采取强制或变相强制的方式，则属于违法行为。选项B中未提及强制或变相强制，因此是违反规定的。其他选项A、C、D均符合导游人员的职责和规定。9、根据《旅行社条例》，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.1000元以上3万元以下B.500元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下【答案】A【解析】根据《旅行社条例》的规定，导游人员在进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品；也不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。违反规定者，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。10、在导游服务过程中，如遇旅游者提出不合理要求，导游员应当（）。A.满足其要求B.耐心解释并婉言拒绝C.立即报告旅行社D.直接拒绝并批评其行为【答案】B【解析】导游员在面对旅游者的不合理要求时，应当保持冷静，耐心解释情况，并婉言拒绝其要求，而不是简单地直接拒绝或是批评旅游者的行为。这样做既能维护旅游者的权益，又能保证旅游活动顺利进行。同时，这也是体现导游职业素养的一部分。如果情况复杂难以处理，则可以向旅行社汇报请求支持。11、以下哪一项不属于《中华人民共和国旅游法》中规定的旅游者权利？A.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求保障个人的人身、财产安全C.旅游者有权要求导游员提供导游服务D.旅游者有权要求导游员提供免费餐饮服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息；有权要求保障个人的人身、财产安全；有权要求导游员提供导游服务。而免费餐饮服务并未在该法条中明确规定，故选D。12、下列关于旅行社设立的条件，哪一项是错误的？A.旅行社应当具备固定的经营场所B.旅行社应当有与其业务相适应的注册资本C.旅行社应当有与其业务相适应的导游人员D.旅行社应当有与其业务相适应的营业设施答案：D解析：根据《旅行社条例》第6条规定，旅行社设立应当具备以下条件：有固定的经营场所；有与其业务相适应的注册资本；有与其业务相适应的导游人员；有与其业务相适应的营业设施。因此，选项D“旅行社应当有与其业务相适应的营业设施”是正确的，故选D。13、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金【答案】D【解析】依据《旅游法》的相关规定，旅行社需要交纳的是旅游服务质量保证金，用于保障旅游者的权益，特别是在旅游服务质量不达标或者旅游者遇到人身安全危机时提供必要的经济保障。14、在导游服务过程中，如果接待计划中安排的参观活动无法兑现，导游人员应该（）。A.立即报告旅行社，并请求协助解决B.现场向旅游者道歉，并提出合理的替代方案C.无需解释，直接取消该活动D.事后向旅游者道歉，并退还相关费用【答案】B【解析】导游人员在面对计划中的活动因故无法实施时，应及时向旅游者说明情况，并且提供一个可接受的替代方案，以减少旅游者的不便并尽量保证旅游体验的质量。15、在《导游人员管理条例》中，下列哪项不属于导游人员必须履行的义务？A.维护国家利益和民族尊严B.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯C.遵守旅游合同，履行服务职责D.为旅游者提供虚假旅游信息答案：D解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员必须履行的义务包括维护国家利益和民族尊严、遵守职业道德、尊重旅游者的风俗习惯、遵守旅游合同、履行服务职责等。而提供虚假旅游信息是导游人员应遵守的职业道德要求，不属于必须履行的义务。因此，选项D是正确答案。16、以下哪项不属于《导游人员管理条例》中对导游人员的业务素质要求？A.具备良好的语言表达能力B.了解我国的历史、文化和地理知识C.具有较强的应变能力和组织协调能力D.具有较强的市场销售能力答案：D解析：《导游人员管理条例》对导游人员的业务素质要求包括具备良好的语言表达能力、了解我国的历史、文化和地理知识、具有较强的应变能力和组织协调能力等。而市场销售能力并不是导游人员的业务素质要求，因此选项D是正确答案。17、根据《旅游法》的规定，下列哪项不属于旅行社的法定职责？A.为旅游者提供真实准确的旅游信息B.为旅游者购买旅游意外保险C.在旅游过程中保障旅游者的安全D.为旅游者安排合格的导游或领队答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，旅行社确实需要向旅游者提供真实准确的信息（选项A），确保旅游过程中的安全（选项C），并且必须为团队游安排具有相应资格的导游或领队（选项D）。但是，《旅游法》并未强制要求旅行社为所有旅游者购买旅游意外保险；这通常属于推荐行为而非法律义务。因此正确答案是B。18、当遇到不可抗力导致行程变更时，导游应首先采取什么行动？A.直接取消行程并退还全部费用给游客B.立即通知旅行社，并按照应急预案处理D.向当地旅游局报告情况等待指示答案：B解析：面对因自然灾害等不可抗力因素引起的变化，导游最首要的任务是及时与所在旅行社取得联系，并遵循预先制定好的紧急应对措施来妥善解决问题。直接取消行程并退款（A）可能不是最佳选择，因为很多时候可以通过调整日程等方式继续旅行；而擅自更改计划（C）则违反了行业规范，不利于维护游客权益；向旅游局报告（D）虽然重要，但在实际操作中通常会先由旅行社出面协调解决。因此，在这种情况下，正确的做法应该是B选项——立即通知旅行社，并依据应急预案行事。19、导游在接待团队时，以下哪项不属于导游的职责范围？A.向游客介绍旅游景点的历史和文化背景B.协助游客处理紧急情况C.代表旅行社与游客签订旅游合同D.引导游客遵守景区规定答案：C解析：导游的职责主要包括向游客提供旅游景点的介绍、讲解、导游服务，以及协助游客处理紧急情况等。代表旅行社与游客签订旅游合同通常由旅行社的客服人员或销售代表负责，不属于导游的职责范围。因此，选项C是不属于导游职责范围的选项。20、根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，下列哪项行为是不被允许的？A.在景点讲解时，对景点的历史和文化进行详细阐述B.在游览过程中，引导游客遵守景区规定C.在导游过程中，私自添加购物点D.在讲解时，尊重游客的民族风俗习惯答案：C解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，不得擅自增加或减少旅游项目，不得私自添加购物点。私自添加购物点可能会影响游客的合法权益，损害旅行社的声誉，因此是不被允许的行为。选项A、B、D都是导游人员的正常职责和应当遵守的行为准则。21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社要求导游人员垫付旅游费用的，导游人员有权向旅行社提出投诉，并可以要求旅行社支付所垫付的费用以及利息。该说法是否正确？A.正确B.错误【答案】：A.正确【解析】：根据《旅游法》的相关规定，旅行社不得要求导游和领队垫付或者向其收取任何费用。如果旅行社要求导游垫付旅游费用，导游有权拒绝并可向有关部门投诉。此外，对于已经垫付的费用，导游有权要求旅行社返还，并可请求支付相应的利息。22、在导游服务过程中，若遇到游客提出不合理的要求时，导游应当如何处理？A.断然拒绝B.耐心解释，并依据相关规定作出适当处理C.尽量满足游客的所有需求D.向上级部门汇报后决定【答案】：B.耐心解释，并依据相关规定作出适当处理【解析】：导游在服务过程中应当具备良好的职业素养，遇到游客提出不合理的要求时，应当耐心听取游客的意见，并根据旅游合同及相关规定给予合理的解释和适当的处理，维护旅行社和游客双方的利益，确保旅游活动顺利进行。23、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务？A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和民族尊严C.宣传社会主义精神文明D.拥有良好的道德品质和业务能力答案：D解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当遵守国家法律法规、维护国家利益和民族尊严、宣传社会主义精神文明等。而拥有良好的道德品质和业务能力是导游人员的职业要求，但不属于导游人员应当履行的义务。因此，选项D为正确答案。24、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者投诉的范围？A.导游人员服务态度差B.旅游服务质量不达标C.旅游行程安排不合理D.旅游意外事故赔偿问题答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅游者投诉的范围主要包括导游人员服务态度、旅游服务质量、旅游行程安排等方面的问题。而旅游意外事故赔偿问题属于旅游意外保险的范畴，不属于旅游者投诉的范围。因此，选项D为正确答案。25、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当在其经营场所的显著位置公示（）。A.旅行社名称、许可证号B.旅行社经营范围、服务项目C.旅行社法定代表人、联系方式D.旅行社服务质量保证金缴纳情况答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第34条规定，旅行社应当在经营场所的显著位置公示旅行社名称、许可证号、经营范围、服务项目、法定代表人、联系方式以及服务质量保证金缴纳情况等。故选A。26、在导游服务过程中，游客提出对景点讲解不满意，导游应采取的正确做法是（）。A.强调景点的历史和文化价值，争取游客理解B.解释景点讲解的难度，请求游客给予谅解C.主动向游客道歉，并改进讲解方式D.忽略游客的不满，继续按照原计划讲解答案：C解析：导游在服务过程中，遇到游客的不满时，应主动向游客道歉，并积极改进讲解方式，以