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文档简介

34SpecificationforhomechaperoneserviceofpatientI.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1病患居家陪护服务规范3.1病患居家陪护服务homechaperoneserviceofpat依据法律及合同要求，陪护人员为患病人员提供的居家生活照料及护4基本要求4.1.1具有合法的经营资质，营业执照等均要明示，服务实行明码标价，标价内容真实明确、字迹清4.1.2具有与其业务范围相适应的管理人员和陪护人员，以及固定经营场所、基础设施，并保持整洁4.1.3具备培训陪护人员的教材和必备教具，对陪护人员进行岗前培训、岗中教育，培训内容包括但不限于职业道德和行为规范、相关法律法规、安全4.2陪护人员4.2.1自觉遵守法律法规，规章制度，纳入国家信用信息平台管理。无精神病史和各类传染病，健康4.2.2熟悉病患居家陪护服务程序和应急处理的要求，具备相应的基本常识、病患感染和病患护理知4.2.3具有良好的语言沟通能力，尊重服务对象，富有爱心，符合相应岗位的服务礼仪规范，保护客24.3安全与应急预案4.3.1服务机构和客户应确保服务人员在工作过程的人身和财产安全，配4.3.2服务机构应建立安全与应急预案﹐并定期5服务流程5.3签订合同5.4.1陪护人员初次服务时，主动向客户展示自己的身份证件、健康证、职业资格证件等。5.4.3陪护人员应做好服务过程中的相关记录，记录内容包括但不限于：饮食情况、作息情况、用药情况、两便情况、检查情况、日常护理情况、其它需要注意的情况。5.4.4陪护人员为客户提供的用品，应征得客户的同意后购买，在征得服务对象或家属同意后，方可5.4.5陪护人员应当了解服务对象的病情、生活习惯、作息规律和宗教信仰；应与服务对象及家属建立良好的关系，细心观察服务对象的病情变化和心理状5.4.6服务期满或因其他原因结束服务时，服务机构、陪护人员、客户和接任的陪护人员应做好交接5.5服务终止5.5.1服务完成后，陪护人员应请客户对服务完成情况签字确认，进行满意度评价。5.5.2服务对象的实际情况或服务需求发生较大变化时，应终止合同，重新制定医院陪护服务方案。35.5.3因其它原因结束服务，服务机构、陪护人员与客户应达成共识，做好交接工作，交接记录及客b)协助服务对象按医嘱给药；d)协助服务对象进行户外锻炼、下床活动，陪同散步；a)经服务对象或其家属（含监护人）的书面b)使用过家庭用品用具前应经服务对象或其家属（含监护人）允许，且使用过家庭用品用具后7.1服务机构应建立陪护服务过程的评价制度，规定评价频次、方式、b)服务机构应将评价情况形成记录，并进行保存。7.2服务机构应建立不合格服务管理制度，不合格服务7.3服务机构应向陪护人员讲解服务评价制度，并取7,4

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