欧洲电商时尚与服装行业的制胜策略-45正式版-WN8

欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲电商时尚与服装行业的制胜策略欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀目录第1

章：欧洲的时尚电商5122230速览第2

章：第3

章：沉浸式体验！增强现实和视频正如何改变时尚电商加入社交圈！时尚和服装的第四章：社交商务秘诀为何个性化客户体验是制胜关键SHOPIFY

如何助力您的业务39欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量5

12第1

章：第2

章：欧洲的时尚电商速览沉浸式体验！增强现实和视频正改变时尚电商概述：概述：68欧洲的时尚电商从点击到实物：电商行业激动人心的时代AR和3D对电商的影响14数字品牌如何引领零售业回归实体店现实案例研究认识采用AR和3D电商的先锐17211011时尚品牌AR入门有多难？时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势3欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量22

30第3章：第4章：加入社交圈！时尚和服装的社交商务秘诀为何个性化客户体验是制胜关键概述：概述：23253134时尚社交电商的秘诀个性化的力量不同的社交商务渠道个性化是一种平衡行为27您的社交电商清单36CultureKings39SHOPIFY如何助力您的业务4欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀欧洲的时尚电商第1

章速览欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量情境洞察引言近年来，新技术、市场分化和网红文化的兴起极大地改变了客户的行为。对于时尚随着大量

Shopify商家进驻时尚电商领域，Shopify在

2023年的服装和配饰行业而言，这些变化迫使品牌们疲于应对瞬息万变的商业环境。垂直领域的商品交易总额

(GMV)继续实现显著增长。以下报告探讨了全球历史上特殊时期的电商行业发展。然后，疫情爆发了。全球封锁和社交距离规则对传统零售业产生了多方面影响。行业分析师指出，闭店潮表明时尚界正面临愈加艰难的时期。尽管数字创新、全球化进程加快以及消费者消费习惯的改变给时尚行业带来翻天覆地的变化，但有关时尚行业终究式微的传言却被大大夸大。尽管许多实体店被迫关门，但欧洲的时尚电商却开始显著增长。如今，许多欧洲知名时尚品牌仍在全球服装公司中名列前茅。例如，西班牙时尚巨头

Inditex（Zara、Mango、MassimoDutti和

Pull&Bear的所有者）2020年的营业额为

129亿欧元。到

2021年，其品牌价值已增至

277亿欧元。紧随其后的是瑞典1的

H&M（2021年营业额为

190亿欧元）以及德国在线电子商务品牌

Zalando，其22021年收入突破

100亿欧元大关。36欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量根据Statista数字市场展望，2021年欧洲电商时尚市场的服装领域创造了近通过身份识别网络，Shopify可以识别拥有ShopPay账户的潜客。无论他们何时1,300亿美元的收入，是目前收入占比最高的细分领域。光临，都能通过预先填写的客户信息为他们提供更无缝的结账体验。规模并非难4题，而是优势。Shopify可以轻松应对大规模运营，并利用规模优势优化整体结账在同一时期，配件领域的收入约为488亿美元。《数字市场展望》估计所有三个细流程。在消费者信任方面，ShopifyCheckout结账系统每年服务数亿用户，品牌标5分领域的收入将继续增加。以服装细分领域为例，预计到2024年的收入将超过识清晰易认，瞬间赢得消费者信任。在创新方面，Shopify投入的工程师数量可与2,000亿美元。相比之下，今年全球电商时尚产业规模预计将达到7,130亿美元。一些公司整个电商解决方案的团队匹敌，甚至更多，只为打造转化率高、表现卓越67的结账系统。Shopify在这场时尚电商革命中发挥着重要的作用。2021年，Shopify总营收为46亿美元（同比增长57%），其Shopify平台商家更是实现1,754亿美元的销售额，较2020年大增47%。8这些让人咋舌的数字并非偶然，而是全球经济转向支持小型企业，疫情期间的行为变化导致网上购物大幅增加，以及

Shopify不懈追求“让每个人都能享受更美好的商业体验”的使命的共同结果。简而言之，Shopify的目标是帮助商家掌控品牌、拓9展客源并建立更牢固的客户关系。正因如此，我们持续致力于构建可持续发展的电商基础设施，而其内核在于Shopify拥有全球转化率最高的结账系统。其整体转化率比竞争对手高出最多36%，平均高出15%。Shopify认为这一成就植根于以下四大优势：Shopify庞大的身份识别网络、无与伦比的规模、消费者信任和创新速度。7欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量Shopify认为，在这个新的商业环境中，能否成功取决于零售商是否愿意拥抱科技和新的消费者体验，而不是墨守成规。毕竟，时尚行业一直是创新的代名词。例如，行业新闻和分析网站

2PM

报道称，排名前

20个直接面向消费者

(DTC)品牌中有13个来自时尚和服装行业。

已进驻

Shopify的金

·卡戴珊

(KimKardashian)塑10身衣品牌

Skims、可持续鞋类品牌

Allbirds和运动服设计师

Gymshark均证明了时尚品牌在电商领域的主导地位。11确实，时尚界正处于新旧创新融合的拐点。时尚不再区分“网上”与“实体”，不再将在购物风格方面相互对立。因此，为企业家创造公平竞争环境至关重要，要让他们认识到，这不仅仅是电商或零售，而是任何人在任何地方开展商业活动。12Brik+Clik的创始人

HemantChavan也认同这一理念。Brik+Clik致力于设计和打造引人入胜的零售空间、策划新兴品牌并运营可持续发展的空间：“未来不是电商或零售之间的选择题，一切终归于商业。所以问题就变成了‘如何整合这两个渠道？’“138欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量从点击到实物：如今的购物体验比以往更加复杂。事实上，零售业无疑在最近经历了诸多挑战，包括销售额下降、关店和裁员潮。然而，这并不意味着人们停止了购物，实际情况恰恰相反。尽管百货商店在疫情爆发后最初遭受了损失，但小企业和专业商家的情况却与之数字品牌如何引领零大相径庭。这些富有创意、思维敏捷的品牌不仅抓住了线上机遇，还重塑了现实生活中的购物体验，实现了他们业务在URL和IRL方面的无缝整合。售业回归实体店最初在数字领域诞生的品牌如今正投资实体店。Gymshark在多年尝试快闪店模式之后，于伦敦市中心开设了其第一家永久旗舰店；而加拿大时尚品牌SMYTHE14自2004年线上发布以来，也在多伦多迎来首家实体店。15我们知道全渠道商务的风潮不会消退。消费者希望无论在哪里都能购买到自己最喜欢的品牌——无论是在商业街、社交媒体还是虚拟世界。他们还希望产品之间能够产生协同作用。根据Shopify的2021年电子商务市场可信度研究，欧洲、中东和非洲49%的消费者更倾向于选择线上支付、线下退货的购物方式。169欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量54%产品并在实体店购买。同时，54%的消费者可能会在网上查看产品并在实体店购买。另外

53%的人会采取相反的做法，先在店内查看产品，然后在网上购买。同样地，55%的消费者倾向于线上浏览商品，并到店体验。超过

50%的成年消费者使用

BOPIS（网上购买，店内取货）的消费模式，其中

67%的消费者在可以立即取货的情况下会往购物车里添加更多商品。17这几乎是时尚行业

10年前的逆转，彼时“以数字为先”是直接面向消费者品牌的王的消费者可能会在网上查看牌。如今，各种因素让数字领域更具挑战性。例如，随着各品类数字化原生品牌的18涌现以及销售渠道的不断增加，直接面向消费者品牌仅依靠电商渠道驱动销售已22%符而遭退货。不再奏效。挑战包括不断攀升的获客成本

(CAC)、过饱和的

DTC品牌市场，以及

22%的线上订单因实物与图片不符而退货。有什么解决方案？我们认为，全渠道是任何

DTC19业务未来增长的先决条件。20的线上订单因实物与图片不总而言之，直接面向消费者品牌正在重返实体零售领域，但玩法发生了变化。他们将重塑线上购物体验的理念带到这些新的实体店空间，并为零售体验树立新的标杆。因此，当你走进

WarbyParker、Allbirds、Bonobos和

Glossier等知名

DTC品牌的实体店时，你马上就能感受到，这些店面更注重顾客互动，而非单纯的销售。开设实体店也为

DTC零售商提供了“摸得着”的元素，有助于提升品牌形象。消费者可以亲眼看见、触摸和感受实物，从而在顾客和品牌之间建立起情感联结。50%的成年购物者使用BOPIS（网上购买，店内取货）消费模式。10欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量如今，商店销售与以往相比更加是一种多层次的体验。作为全渠道销售策略的一部现实案例研究分，品牌将减少销售现场的库存，利用该空间安排与消费者进行一对一或团体预约，从而为店内体验腾出更多空间。工作人员将能够阅读客户资料并根据过去的购买记录提供量身定制的建议，同时店家可以为员工配备移动POS（销售点）。实体零售空间最终可以成为一个社区中心，举办店内活动和聚会，既可以面对面进行，也可以在线上进行。21数字化内衣品牌Lively就是其中一个范例。由于线上获客成本不断上升，它开设了一家实体店，不仅提供产品展示，还为顾客带来更多体验。Lively鼓励顾客预约“试穿指导(fitsesh)”服务，这有助于提高店内转化率，预约该“我采访过的一家童装零售商在疫情期间通过Zoom从店服务的顾客平均订单金额比未预约的高出60%至80%左右。总体而言，线上线下结合的运营模式帮助该品牌将平均订单金额提升了80%。内活动转向虚拟购物活动。但是，他们安排一名工作人员走遍商店，每周通过电话向2到300人推销产品，而不仅仅是Lively抓住了一个重要趋势。2022年约34%的消费者希望体验预约购物，这也反映在Shopiꢀy商家越来越多地使用预约应用程序上。2021年1月1日至2021年9面对面小范围推销。在过去的这一期间，那些具有创新思维月30日期间，全球预约应用的安装量较2020年同期相比增长了23%。和注重转型的零售商取得了欣荣发展“。22—KyleMonk，Insight总监，英国零售商协会11欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量时尚电商销售策略必须遵循的三大趋势随着时尚零售商持续追求全渠道的布局，成犹如身临其境和引人社交购物对时尚和服个性化对客户体验的功的策略离不开一些关键趋势和行动。.1.

23.入胜的购物体验饰的影响影响接下来，我们将探讨三种时下最热门的电商趋势，可作为您长期时尚销售策略的相关考虑因素：增强现实和视频正改变时尚社交商务的巨大增长以及如如何在为消费者提供量身定电商，促进社区、客户群和转何更好地利用这一消费趋势。制的网购体验和产品推荐之化率的增长。间取得完美平衡。12欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀沉浸式体验！增强现实第2

章频正改变时尚电商欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量电商行业激动人心的时代“过去，消费者只能凭感觉想象穿上衣服的样子，但如今他电子商务正处于技术革新的浪潮之中。如今，丰富的互动元素可将店内体验无缝地转化为线上体验。们可通过虚拟技术，试穿任何衣服。”23这是数字展厅的时代，顾客可以通过移动设备近距离、多角度观察服装，甚至“试穿”。像视频、增强现实

(AR)、虚拟现实

(VR)等工具正引领着电子商务的革命，让消—ApparelMagic首席执行官BrandonGinsberg费者网购更加轻松、满意和愉悦。网站上嵌入交互式工具的品牌可以获得更高的转化率、更忠诚的社区和客户群，并且通过可共享的视频吸引更多的新客户。绝妙之处在于这种功能可以随时随地实现。品牌可以创建专为移动设备优化的网站，让时间紧张的消费者可以在适合自己的时间和地点消费，并能更确信他们购买的衣服从外观和感觉上符合他们的期望。14欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量AR

和3D

对电许多时尚电商品牌认识到，借助视频平台，可以让在线业务脱颖而出。从娱乐内容和教学片段，到模特展示衣服穿着效果的视频，所有这些内容都可以帮助消费者更好地了解品牌及其产品。这些视频还可以增加用户在网站上停留的时间，从而提高商的影响转化率。产品视频可以提高转化率，因为它能帮助消费者尽可能全面地了解您的产品，从而更好地为他们服务。事实上，我们的研究发现，看过产品视频的用户在电商网站上下单的可能性比没看过视频的用户高出64%到85%。研究表明，视频比文本更24易于分享和点击，换句话说，与文本页面相比，人们更倾向于分享视频。他们也更倾向于点击视频缩略图，而不是点击没有视觉效果或多媒体元素的内容。与阅读长篇的产品描述和帖子相比，观看视频毫不费力，而且还能为您的客户提供附加价值。事实上，视频已经成为电商体验中不可或缺的一部分。数据印证了这一点：用户在网上观看视频的时间一直在增长。但是，AR可能成为时尚行业的真正颠覆者。根据德勤数字和Snap对全球15,000名消费者进行的调查，到2025年，全球74%的人口（包括几乎所有智能手机用户）将成为频繁使用AR的用户。我们还发现，AR有可能成为电商店面的重要组成部25分，能够吸引新客户并提高转化率。通俗地说，AR技术让网购变得不再盲目猜测，26为消费者带来更加实用的购物体验，同时提升转化率。15欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量“随着品牌和大型时尚活动为应对疫情而转战线上，服装行业也随之改变，”27ApparelMagic首席

执行官

BrandonGinsberg表示，“[消费者]可以

360度全方位地了解产品。他们可以放大最微小的细节，无需依赖品牌在网站上上传的寥寥无几的照片。消费者现在甚至可以通过将一件或多件产品拖到自己的照片上来实现虚拟试穿。”然而，代际鸿沟依然存在。德勤和

Snap的消费者增强现实报告特别指出，Z世代和千禧一代使用

AR的频率较年长消费者高出

71%，部分原因在于社交媒体的使用推“未来的时尚，不是为了试穿合身的衣服而驱车前往实体店动了

AR的普及。对于年轻的受访者来说，AR相当于一种“玩具”，因为他们会在社交媒体上爱用滤镜，但同时他们也热衷于其他应用场景——76%的受访者表示希试穿，也不是局限于网店的单一购物体验，而是能够让消费望将

AR用作日常生活中的“工具”。28者通过虚拟技术如同身临其境般看到、触摸和体验产品“。30网购成最显而易见的应用场景。根据谷歌

2019年

AR调查，66%的受访者有兴趣在做出购买决策时使用

AR来提供帮助。

随着实体商店重新开业，一些商店也采—ApparelMagic首席执行官BrandonGinsberg29取了新的健康和安全限制措施。例如，顾客可能无法在店内试穿衣服。相反，他们可以依赖

AR解决方案，例如虚拟试衣间。16欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量那些尚未使用

AR或

3D电商的品牌正错失良机。数字机构

EclipseGroup的一项调查显示，71%的购物者表示，如果网店提供

AR功能，他们会更频繁地访问该网店。在商店中添加

3D内容的商家，其平均转化率提升了

94%。

根据零售业

AR3132和

3D解决方案领导者

Vertebrae在

2020年的研究，与未使用

AR的顾客相比，使用

AR的顾客的转化率提高了

90%。33Shopify的内部数据表明，AR具有提高转化率的巨大潜力。与购物者单纯使用静态图片互动相比，添加视频可使转化率提高

60%。

我们还发现，沉浸式

AR和

3D34“随着时尚行业在虚拟世界中扎根越来越深，年轻一代花更商务（例如，包括

3D模型，或通过

3D设计加速产品开发）如何将购物者转化为客户，并将客户转化为品牌拥趸。多时间在虚拟世界中购物、社交和玩乐，因此零售和时尚品牌必须了解如何挖掘面前的机遇。”通过

3D购物，顾客在产品页面上花费的时间可以增加两到五倍，同时退货率减少40%。在一些

Shopify产品页面上

，AR中的

3D模型将转化率提高了

250%。35—ApparelMagic首席执行官BrandonGinsbergShopify产品负责人

RyanSmith表示：“这让我们深入洞悉买家信任与行为。”“如果我可以与产品互动，从不同角度观察产品，感受它的质地，或者将它放置在我的房间或试戴在脸上的效果，这样相比仅仅依靠图片，能更好地帮助我做出购买决定。这是商家用更丰富的媒介讲故事。”17欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量认识采用AR

和3D

电商的先锐时尚品牌18欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量RebeccaMinkoff：利用3D和AR让产品栩栩如生3D媒介能带来互动性更强的购物体验。客户可以从各个角度感受我们的产品，包括选择通过增强现实查看产品，这有助于他们更好地了解质量、尺寸和其他重要的细节“。36RebeccaMinkoff是一个专注于创新的设计师手袋品牌。公司成立于

2005年，率先推出了自助结账和智能镜子等店内创新，并旋即将这种体验搬到了线上。—UriMinkoff线上体验的挑战是当顾客无法触摸或近距离观察产品时，如何让产品变得栩栩如RebeccaMinkoff联合创始人兼首席执行官生。RebeccaMinkoff全球电子商务和数字业务高级总监

SarahSheldon强调了为客户提供在线体验的重要性，让客户在数字空间中重现真实购物体验。19欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量正因如此，该公司最终选择了

3D和增强现实等工具。3D视图让客户可全方位地了解手提包的每个部分，包括纹理、结构和形状。它的

Darren单肩包就是通过

3D建模的生动例子。只需简单的点击和拖动即可显“当今精明的时尚消费者渴望与品牌建立情感连接、了解每示包袋每个部分的完整图片，包括纹理、结构和形状，相反网站列表式产品详情通常不会提供这些内容。一款包的材质和结构，以及设想自己穿上系列中每一件单品的感觉，我们很高兴在Shopify电商网站内引入视频和3D在使用移动设备时，体验则变得更加丰富。通过

AR视图，购物者可以虚拟地将袋子放在自己面前。这可以帮助他们在家居环境中从各个角度和方位直观地看到包技术，让消费者能够更贴近地感受RebeccaMinkoff的设包的效果。计作品。”38突然之间，与远方商品的互动不再仅仅是浏览网站图片的机械过程——RebeccaMinkoff开创了一种更加亲密的体验。—UriMinkoffRebeccaMinkoff联合创始人兼首席执行官先进的网上购物功能巨大的成果与浏览过

3D模型的消费者相比，未浏览过

3D模型的消费者将商品加入购物车的可能性降低了

44%，下单购买的可能性降低了

27%。通过AR查看产品可使客户下订单的几率增加

65%。3720欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量MOSCOT:174

%将虚拟试戴功能融入眼镜界使用过3D和VR功能的消费者使其实现的总体收入增长几年前，当百年老店纽约

MOSCOT眼镜决定重新上线其网站时，它选择了

ShopifyMOSCOT自推出这项技术以来，报称其转化率翻了一番以上，使用过

3D和

VR功Plus平台。其新网站重现了顾客在店内的体验，包括试戴眼镜的体验。能的消费者使其总体收入增长了

174%。39MOSCOT与

Vertebrae联手推出虚拟试戴功能。线上消费者可以利用

3D模型从各个角度仔细查看眼镜款式，然后通过

AR技术（会考虑到他们独特的面部特征）将眼镜虚拟叠加在自己的脸部。21欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量AR

入门有多难？“AR技术对商家而言最重要的优势在于，它可以让消费者在融入

AR和

3D解决方案来提升自身线上体验方面，品牌不应畏手畏脚。虚拟试用产品，如同他们身处实体店，可以直观地感受商品鉴于产品的

3D模型可带来巨大的回报，因此这方面的投资是AR入门的第一步。在自身空间或身上的视觉效果。”与仅存储像素的照片不同，3D模型存储有关产品结构和其材质的信息。这些技术不仅可以让消费者了解纯图片无法回答的问题，例如从不同角度呈现的产品视觉效果，从而使他们对购买正确的商品更加放心。得益于科技发展迅速，现在您无需—DanielBeauchamp，再将产品送到

3D模型开发者处即可创建

3D模型。移动扫描即可将产品的多个ShopifyVR/AR首席工程师2D图像转换为

3D。Shopify平台与数千个应用程序开发者合作，包括

3D模型开发人员。想要添加

3D模型的

ShopifyPlus商家只需要对他们的店铺主题进行微调，以支持线上商店展示

3D模型功能。您可以按照我们的指南了解操作方式，也可以聘请

Shopify专家来提供帮助。

如40果您有自定义主题或使用第三方开发的主题，请联系主题开发者，以了解您的主题是否支持

3D模型或视频。想让客户通过

AR查看您的产品之前，您需要先准备好产品的

3D模型。ShopifyExpertMarketplace商店提供丰富的专家选择。4122欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀加入社交圈！第3

章时尚和服装的社交商务欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量加入社交圈！时尚和服装社交媒体一直是人们聊天、展示个性、分享体验、度假和美食的平台。如今，人们想要购买服饰和配饰，社交媒体往往是他们寻找灵感的第一站。的社交商务秘诀社交商务是通过社交媒体平台销售产品的过程。Facebook、Instagram和TikTok等应用程序均推出了电商功能，让用户可在平台内购物。这种方式有别于以往的社交媒体营销套路，过去的用户行为是浏览品牌内容，然后跳转至官网开启购物流程。通过社交商务，潜在客户可以研究品牌、发现和购买商品——所有这些操作均无需退出应用程序。在疫情期间，使用社交媒体发现和购买时尚商品的趋势愈加流行，因为那些被困在家里、无法到店或面对面社交的顾客有更多的时间浏览他们的信息流。约74%的消费者表示，与疫情之前相比，他们现在购物时更容易受到社交42媒体的影响，而70%的消费者表示，服装是他们在社交媒体上购买最多的商品类别之一。43这一现象正吸引着时尚界的关注。37%的时尚业高管将社交商务列为2022年影响其业务的三大主题之一。社交媒体的兴起促进社交商务的蓬勃发展。研究表44明，如今典型的社交媒体用户每天清醒时间中有15%左右用于浏览社交平台，而45美国成年人中有10%至少对一款社交软件成瘾。46那么，为什么社交商务如此重要？社交媒体用户已经习惯在社交媒体上发现、查看和与品牌互动。他们可能会关注自己喜欢的品牌或有影响力的网红，而后者会推广这些品牌。这个品牌的活动和这些推荐内容会出现在人们彼此之间的社交互动以及娱乐平台中。4724欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量然而，社交商务的下一个前沿是将社交活动转化为销售，用户在应用内结账并在社交媒体生态系统内付款。社交商务消费者通常较为年轻，因此对于目标用户为Z世代和千禧一代的品牌来说，这种媒介具有自然的吸引力。随着用户逐渐熟悉应用内支付功能以及功能不断改进，也意味着该领域拥有巨大的发展潜力。这为早期洞察消费者需求并制定市场份额获取策略提供了绝佳机会。顺应这一趋势，社交媒体巨头们正在通过全新的应用内购物体验将品牌与消费者紧密相连。2020年，Instagram推出了“Shop（”商店）功能，并与包括Chloé、MichaelKors、OscardelaRenta和MarcJacobs等品牌合作，让用户可以直接在应用内购买商品，或引导用户访问品牌官网进行购买。Instagram正大力强化其购物功能，例如“限时发售”功能，可让线上购物者直接在应用程序内获取最新产品发售信息。这是一种最近兴起的电商营销手段，帮助商家在新品上市前通过限量发售或限时发售的方式提前造势，从而刺激需求的增长。25欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量不同的社交商务渠道26欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量让我们来看看当下最受欢迎的社交电商渠道，以及商家如何利用这些渠道来促进销售增长。Facebook和TikTokPinteInstagramShops平台竞争和欧洲格局：平台竞争和欧洲格局：平台竞争Facebook和Instagram均由Meta所有，是全尽管成立仅六年，短视频社交平台TikTok异军突Pinterest是球最大的两大社交网络。它们合共拥有近3亿用起，发展势头迅猛，据预测到2025年，其在美国的Pinterest平户。用户数量将达到4,880万，超过早其六年成立的旅游的地方48Instagram（4,820万）。51在欧洲，Facebook是领先的社交平台，并将持续美国是拥有主导市场至2025年，紧随其后的是Instagram。据英国公司注册文件显示，去年欧洲地区TikTok超过8,600的营业额增长了545%，达到1.708亿美元，这得益和第五，紧商家机会：于广告商不断加大在该平台的投放。个国家总用52各大平台均内置商店功能。电子商务品牌将他们的产品目录上传到与他们的账户关联的虚拟店面中。商家机会：商家机会访问品牌主页的用户可以直接在应用内查看所有TikTok正式进军社交电商领域，是今年初与绝大多数(在售商品，包括尺码、颜色和详细规格，无需跳转其Shopify合作推出应用内购物功能的结果。拥有商家将线上他页面。TikTok企业账号的商家可以在其品牌主页添加商台后，就可50品橱窗，为用户提供无需离开应用即可浏览的虚拟户。56店铺体验。5327欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量您的社交电商清单您准备好利用这些购物趋势？选择合适的平台1.切勿渔翁撒网。深入分析现有客户数据，精准定位对您产品感兴趣的人群。哪个销售渠道能给您的业务带来最多的收入？哪个销售渠道的转化率更高？优先布局这些渠道。拓展您的现有客户群，利用受众情报工具（例如

SparkToro）对接您的目标受众。捕捉主要兴趣点，例如“时尚”，然后找到他们最活跃的社交媒体平台以及他们关注的

KOL。优先布局最热门的平台。以下是开启社交电商策略最后，选择让客户无需离开渠道即可付款的平台。点击越少，意味着摩擦越少，转换几率越高。的五大最佳实践28欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量2.

3.选择合适的模态视觉效果优先确定目标客户常用的社交电商渠道后，接下来要识别哪些内容模式最适合触每分钟有超过两百万个Snapchat视频，24万张Facebook照片和57.5万条达和转化他们。为此，我们可以进行客户调查或通过A/B测试，洞悉他们对不推文被发布。您的品牌内容需要脱颖而出的理由。社交媒体内容的视觉呈现57同选择的反馈。将影响用户是否与之互动。例如，您的目标客户是手袋购物者。在此情况下，可通过Instagram直播发布然而，吸引观众的不仅仅是好看的照片和视频。如果您正在打造线上购物体新品，例如可以直播一个手袋如何搭配服装的教学课程。邀请时尚达人参与直验，那么社交媒体商店的装扮也应该像对待网站店铺门面一样用心。播，可以作为模特展示产品，也可以作为主讲人进行讲解。直播过程中标注来自您Instagram店铺的商品链接，积极引导观众购买正在展示的产品。同样，可以带消费者“探秘”幕后，向他们展示产品制作过程、原材料采购流程，或是其他与您业务相关的内容。这三个想法可以进行调整，为社交电商策略中的每个渠道制作不同形式的视频，例如Instagram短视频、TikTok视频和Facebook视频广告。无论采用何种视频形式，都需要考虑直播时间、直播时长以及哪个平台更适合触达您的目标受众。直播时间不宜过长，以免占用观众太多的时间；避免在观众不在线上时直播。记住：直播过程中观众间的互动交流是促进销售的重要因素之一。确保有团队成员随时待命，回答问题，主持讨论并引导对话。29欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量4.

5.匹配库存与需求建立可购物归因模型掌握社交电商，尤其是直播带货，将为您的产品带来高短期需求。据统计，每销售归因一直是困扰营销人员的难题，由来已久。年因缺货零售商损失高达1万亿美元。想必您不希望观众因为无法购买正为什么？因为无论是首次回触、最后触点还是多重58在展示的产品而感到沮丧，继而退出直播。触点归因模型，都只能近似地反映每个触点对消费者转化路径的影响。提前与您的电商团队协调直播日期，以应对需求激增。注意供应链延迟的问题；只有当您确信仓库库存充足，可以满足所有观看直播的用户需求时，才向利用整合数据源评估您的社交电商策略是否奏用户承诺直播时间和日期。效，这些数据源可以揭示您表现最出色的渠道和活动，例如：最后，将您的社交媒体店铺的产品目录与您的电子商务网站同步。这样，库存水平就可以在各个销售渠道中统一管理。社交媒体用户可以直接在应用内购GoogleAnalytics。通过为您使用的社交电商渠道买商品，而无需再看到打击消费热情的“抱歉，该商品已售罄”的通知。定义UTM参数来研究您的用户行为流。这些可以添加到链接中的简短代码（例如您在社交媒体帖子中分享的链接），当中包含有关链接放置位置和用途的信息，从而更轻松地跟踪来自特定社交媒体帖子或活动的点击和流量。社交分析。Instagram和Facebook的可购物视频广告可以清晰地展示转化数据，例如点击查看、点击购买和点击分享的互动情况。将这类数据与您策略中涉及的形式和渠道的任何广告数据结合起来。客户调查。您可以使用像“Enquire购买后调查”等应用，在客户在网站上购买了产品后随即向他们询问一到两个问题。如何了解到我们？统计有多少受访者通过您使用的社交电商渠道进行回复。30欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀为何个性化客户第4

章体验是制胜关键欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量为何个性化客户根据埃森哲的报告，个性化在服装行业主要分为两种形式：款式定制和身形修身。62款式定制允许消费者通过预设选项来自定义服装，例如挑选颜色、印花、面料和款体验是制胜关键式细节，然后可以使用实时三维数字化配置工具将设计转化为成品，而该工具可以模拟最终产品的视觉效果和穿着体验。这些工具既可以在线使用，也可以在实体店使用，由真人导购或虚拟助手全程协助消费者完成定制流程。有趣的是，尽管颜色在欧美消费者心中是最受欢迎的个性化选项，但全球70个时尚品牌和零售商中，只有17%目前提供个性化的颜色选择。尽管31%的品牌提供个性化印花，但迎合消费者喜好的其他定制选项，例如面料、装饰和镶嵌物、款式和廓形，目前却鲜有品牌提供。在身形修身的个性化元素方面，也同样备受消费者追捧。事实上，有45%对个性化无论特定的审美如何，时尚一直被视为一种独特的个人表达方式。因此，84%的消感兴趣的消费者希望品牌和零售商提供根据他们体态数据进行个性化定制的产费者不仅对个性化产品感兴趣，更是愿意为此支付更多费用，这或许不足为奇。品。6064在对个性化感兴趣的人群中，需求背后的动机各异，这意味着品牌在满足客户需求时需要考虑和利用多种途径。例如，41%的消费者希望在日常用品中获得一定的个性化元素，例如袜子、T恤或内衣；31%的消费者希望在季节性时尚物品中获得一定的个性化元素；26%的消费者要求特别的个性化元素，例如剪裁前卫或图案花哨的产品。32欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀消费者对不同个性化类型的兴趣与品牌提供的情况对比个性化......颜色%消费者感兴趣*定制66%17

%消费者可以基于预设选项来自主搭配产品的颜色、印花、面料或款式细节，打造个性化商品。印花48%31%（文字、图案）面料、54%44%7%6%装饰和镶嵌物剪影/款式细节定制45%6%规格/尺寸让消费者可基于自身的身体测量数据定制产品*与对个性化感兴趣的消费者总数相关资料来源：埃森哲

2021**与受访品牌总数相关欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀大众时尚品牌在个性化定制方面的发展还落后于奢侈品牌，这主要是由于技术和运营方面的复杂性所致。虽然居家测量等实际问题一直是挑战，但隐私等问题也很普遍：接受调查的消费者中，只有三分之一愿意分享全身3D扫描数据，以便时尚品牌为其量身定制产品。65“我认为为了保持竞争力，越来越多的本地品牌向外扩展，面对这些挑战，跨品牌个人虚拟形象或许可以成为解决方案。那么，如何并为国际客户提供定制化的购物体验。这包括地域特色的域运用呢？简单来说，平台可以安全地将消费者的身体测量数据存储在一个名、以当地货币计价的标价牌，以及当地产品物流，同时也借地方，只有在消费者本人授予权限时，例如通过扫描二维码，品牌和零售商才能访问这些数据。这将有助于在探索阶段完全保护隐私。此外，这还助第三方配送或公司自营仓库。”能改善客户体验，因为扫描或手动测量身体只需进行一次，就可以用于各种品牌的产品。66—LeanneLee，BlueBungalow市场营销专家欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量个性化是一种消费者希望了解品牌如何使用他们的数据。平衡行为61%我只会提供必要的个人信息给品牌。在对个性化方面，消费者与品牌却有着不同的定义：有

85%的品牌认为自己在提57%供个性化体验，但只有

60%的消费者对此认同。

这种差距不容忽视，这是因为个67性化的影响不宜被低估。我越来越担心品牌使用我的个人信息的方式个性化一直被认为是现代电商的制胜关键。通过向购物者展示他们之前感兴趣的商品，或者根据他们在电商网站上的活动重新分析他们的需求，您可以提供量身定制的在线购物体验，从而进行转化，让他们实现购买行为。6844%我们的研究表明，44%的消费者愿意品牌利用他们的个人信息来进行个性化的推销并改善客户体验，但随着在线购物者越来越关注隐私问题，这方面需要实现微妙的平衡。过度个性化可能会引起消费者的警惕，过分依赖个性化推荐的品牌被消费我愿意让喜欢的品牌使用我的个人信息来提供相关内容和优惠。者抛弃的可能性是其他品牌的三倍。6940%由于担心个人数据的使用，我拒绝从某个品牌购物该数据来源于由

Shopify委托

Forrester咨询公司进行的“Shopify电商市场可信度研究：数据审查”，发布于

2021年

9月

27日。35欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量无根据。据《2022时尚现状》报告，零售业（包括时尚零售）是2020第四多的行业，不同类别和档次的公司均遭受了数据泄露事件。70品要先考虑数字安全，加强网络攻击的防御能力。这包括在整个数据降低数据风险（包括数据收集、使用和处理），以及整个价值链条的ommyHilfiger的母公司

PVHCorporation首席

执行官

Steꢀan论您去年、上个季度、上个月、昨天采取过什么网络安全措施，这未来的需求。”“对我来说，首先要意识到风险正在……增加，而且变让整个企业认识到，网络安全需要持续不断的改进。"71个性化最优解与满足消费者的隐私顾虑之间取得平衡将使关键。接下来，我们将以一个做得非常好的品牌为例。36欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量CultureKings这个澳大利亚品牌是时尚电商品牌如何在个性化和过度个性化之间取得平衡进行了完美的诠释。该品牌没有仅仅在网站上添加“用户名”标签来实现个性化服务，而是建立了四个面向全球的商店，使用不同的货币进行销售。结果呢？该时尚品牌现在超过一半的收入来自其电商业务。CultureKings定制法宝ꢀ值得信赖的电商合作伙伴，助您专注创意而非技术难题澳洲街头潮牌零售商CultureKings打造的购物体验，在顾客心目中的地位堪比任何一双耐克或阿迪达斯球鞋。他们拥有忠诚的粉丝群和日益壮大的明星拥趸，其中包括

JustinBieber、CristianoRonaldo、Drake和

WizKhalifa，他们每次来澳洲都会特意光顾

CultureKings。个性化的线上体验一直是该公司的最大法宝。37欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量个性化助企业专注创意而非技术难题全球化扩张的本土化定制根据创始人兼首席执行官SimonBeard的说法，他们需要考虑的产品种类包括最后一步是扩大其全球影响力。CultureKings利用ShopifyPlus平台搭建并管理700种鞋履款式、1,000顶帽子、8,000种服饰款式和500种裤子款式。而这一切了多个面向全球的店铺，所有店铺均以提供更本地化的购物体验为目标。所有功能只是刚刚开始。该品牌是如何将所有产品罗列在网上？均集中在统一平台进行管理，CultureKings可以为每个商店轻松实现本地化支付结算。如此一来，CultureKings不断增长的全球客户群就能够根据其所在地区，使用更熟悉的货币进行下单。“ShopifyPlus真正帮助我们的是，让我们可以把更多的精力放在创意设计上，而不必局限于技术层面，那并不是我但正是这股艺术家精神让他们蓬勃发展：利用定制化ShopifyPlus平台的功们的优势。有了ShopifyPlus这个可靠的平台，它能随着我能，CultureKings可以创建个性化、动态的产品列表展示，涵盖所有商品款式，并们业务发展而不断扩展，这让我真正实现了扩展业务的且无需担心系统崩溃，从而打造独具特色的官网。品牌的团队每周都会在线发布愿景。”时尚生活方式的照片和视频拍摄内容，从而打造了一个轻松易用且创新的“搭配页面”(ShopTheLook)，让顾客可以找到精心挑选的搭配方案和来自工作人员的个性化推荐。—SimonBeardCultureKings联合创始人38欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀个性化的力量业务影响当其电子商务业绩终于达到

CultureKings的标准时，Beard发现了一件有趣的事情。“我们实际上可以强强联合，发挥我们在艺术方面的优势，把我们认为已建立的成熟店内体验带到网络世界”，他说。CultureKings认同ShopifyPlus平台能给品牌赋能，使其能够专注于为客户提供最优质的服务，同时支持促进零售艺术全球化的项目，帮助

CultureKings独树一帜。39欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀Shopify

如何助力您的业务在变化莫测的时尚行业，有很多因素需要考虑，很少有企业能通过单打独斗取“选择ShopifyPlu得成功。户。我们的目标不是客户提供无缝衔接作为时尚行业领导者，Shopify深知您需要的不仅仅是一个供应商，而是真正程和自动化工具，而的电商合作伙伴。我们拥有专为时尚行业打造的工具组合，助力您把握电商潮的理想之选，而且开流，实现业务增长。凭借庞大的欧洲商家基础，以及与P&Co、PineappleDanceStudios、PerryEllis、SteveMadden等国际知名时尚服饰品牌的合作，我们能够满足您的所有需求。欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀探索ShopifyPlus顶尖资源，助您摆脱技术桎梏，实现化繁为简、精化多渠道销售和专注于业务发展：沉浸式购物想打造一款彰显您实、视频和3D技术物体验，同时量身定费设置。在我们的“时尚”页欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀全渠道和社交商务移动转化想在数字浪潮中脱颖而出？通过社交购物体验将分享转化为想让您的客户享受销量！通过超过6,600个应用合作，ShopifyPlus助您实现是否希望打能优化通过Facebook即时购买、打造可购物的Instagram信息想打造让顾客眼前流，同时开展线上竞赛、利用网红效应、精选用户生成内容以ShopPay一键支付及展示好评。无缝衔接移动购物在我们的“时尚”页面了解更多详情在我们的“时尚”页欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀速度与影响力自动化您知道网站速度会影响您的成本吗？毫秒之差，损失千万。网你知道如何让工作站速度越慢，转化率越低。我们是高流量营销活动的首选平务，助您节省团队时台，每分钟可处理数千笔交易，让您无须担心购物车商品丢Launchpad的独家失、结账崩溃或系统宕机等问题。查看我们的进阶指南，了解大规模自动执行获在扩展过程中遇到的性能问题及其解决方案。指南，了解电商自动于更重要的工作。阅读《网站速度终极指南》(UltimateGuidetoSiteSpeed)阅读《电商自动化1101Guide)欧洲电商行业技术驱动转型社交电商的秘诀全球商务想要了解欧洲利用Shopi限，引领潮流立即与我们想在全球范围内销售产品？我们能帮到您！世界各地的消费者都希望获得专属的本地购物体验。ShopifyPlus可以助您管理多种货币和语言的销售，并实现个性化结账流程。了解我们关于从零到制定国际拓展战略的指引尾注第

6页29.30.ThinkwithGoogle消费者洞察第

28页1Inditex2021财年营收大增

36%至

277亿欧元，InditexReport时尚的元宇宙之路：值得期待的因素，RollingStone57.什么是社交商务？定义与指南，Shopify23H&M2021年线上销售骤增

30%，EcommerceNewsEuropeZalando2021年营收

104亿欧元，EcommerceNewsEurope第

16页第

29页31.为什么增强现实正影响着零售业，Eclipse58.库存不足给零售商造成

1万亿美元的成本，RetailDive第

7页4.32.增强现实在电商的应用：AR、VR和

3D如何改变着网购，Shopify59.拓展您的业务范围，Shopify2017-2025

年欧洲时尚电商营收预测，Statista33.为何零售商在新冠疫情应当积极应用增强现实，RetailCustomerExperience5.2017-2025

年欧洲时尚电商营收预测，Statista34.35.增强现实在电商的应用：AR、VR和

3D如何改变着网购，Shopify第

31页6.2017-2025

年欧洲时尚电商营收预测，Statista增强现实在电商的应用：AR、VR和

3D如何改变着网购，Shopify60.个性化时尚的展望：时尚零售商如何满足个性化产品日渐增长的需求，Accenture7.电商对时尚和服装产业的重要意义，DataFeedWatch61.个性化时尚的展望：时尚零售商如何满足个性化产品日渐增长的需求，Accenture8.2021年是Shopify有史以来最好的一年。2022：腾飞吧！Shopify第

18页62.63.64.个性化时尚的展望：时尚零售商如何满足个性化产品日渐增长的需求，Accenture9.2021年是Shopify有史以来最好的一年。2022：腾飞吧！Shopify36.