DB3205-T 1124.1-2024 城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第1部分：总体要求

CCSL67苏DB32052024-08-09发布苏州市市场监督管理局发布DB3205/T1124.1—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体原则 4.1分工明确 4.2规范协同 4.3运行安全 5管理框架 6发布渠道 7发布管理 8技术运维 9运营管理 10互动交流 11安全管理 12考核评估 参考文献 4DB3205/T1124.1—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB3205/T1124《城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范》的第1部分。DB3205/T1124已经发布了以下部分：——第1部分：总体要求；——第2部分：发布管理；——第3部分：服务中断处理；——第4部分：咨询投诉。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市数据局提出并归口。本文件起草单位：苏州市数据局、苏州大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司。本文件主要起草人：汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、余丽君。DB3205/T1124.1—2024为管理好、运营好、维护好城市生活服务总入口移动端，有效推动移动服务资源整合，达到优化用户体验的目的，全面提升服务规范化、便利化水平。DB3205/T1124按照国家有关要求，结合我市实际情况，确立城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理要求，由4个部分组成。——第1部分：总体要求。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务管理的总体原则、管理框架、发布渠道、发布管理、技术运维、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容。——第2部分：发布管理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务工作流程规范，包括接入原则、接入范围、接入管理、下架管理、宣传推广等内容。——第3部分：服务中断处理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务应用发生中断时的处理要求，包括中断事件处理流程、应急准备、事件发现、先期处置、事件报告、事件定级、分级处置、事件结束、事件总结和责任追究等内容。——第4部分：咨询投诉。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务收到咨询投诉时的处理要求，包括咨询投诉渠道、咨询投诉分类、咨询投诉处理流程、问题反馈、问题处理、反馈答复等内1DB3205/T1124.1—2024城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范第1部分：总体要求本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理的总体要求，包括总体原则、管理框架、发布渠道、发布管理、技术运维、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容。本文件适用于本市面向自然人的相关服务应用接入城市生活服务总入口移动端的运行管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28448—2019信息安全技术网络安全等级保护测评要求GB/T28449—2018信息安全技术网络安全等级保护测评过程指南GB/T28827（所有部分）信息技术服务运行维护3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1城市生活服务总入口移动端mobileterminalofthemainportalofurbanlifeservices设区市政府正式发布的以自然人为服务对象，提供各类服务应用（3.2）的移动端总入口。3.2服务应用serviceapplications政府机关、企事业单位、社会组织等机构依托城市生活服务总入口移动端，为自然人提供的各类政务服务和生活服务模块化功能。3.3主管单位managementorganization主管城市生活服务总入口移动端的政府部门，拥有总入口的管理权、使用权，统一管理城市生活服务总入口的运行管理工作。3.4运营单位operationorganization城市生活服务总入口移动端的日常运营机构，为主管单位和服务提供单位、用户提供技术支持、宣传推广等服务。3.52DB3205/T1124.1—2024服务提供单位serviceprovider通过城市生活服务总入口提供政务、生活服务应用的机构。3.6用户user使用城市生活服务总入口移动端的自然人。4总体原则4.1分工明确明确划分城市生活服务总入口移动端运行管理过程中运营单位、服务提供单位的职责边界，运营单位负责城市生活服务总入口移动端的运维管理、运营管理和安全管理，服务提供单位负责接入服务应用的运维管理、运营管理和安全管理。4.2规范协同制定城市生活服务总入口移动端接入服务的统一运行管理规范和制度，遵循已有的国家标准、行业标准、地方标准、规章制度等要求，提供跨区域、跨层级、跨部门、跨业务的“一站式”生活服务。4.3运行安全运营单位、服务提供单位应按照国家网络安全法律法规要求，落实网络安全等级保护制度、网络安全监测预警通报制度和个人信息保护制度，提升防病毒、防攻击、防篡改、防瘫痪能力，保障运行安全。5管理框架城市生活服务总入口移动端运行管理框架如图1所示。图1管理框架示意图DB3205/T1124.1—20246发布渠道城市生活服务总入口移动端于市场主流应用分发平台进行发布。7发布管理服务提供单位应按照“便民利民、合法适用、安全可靠”的原则完成服务应用接入，并配合主管单位和运营单位完成服务应用接入及上线发布等工作。8技术运维服务提供单位和运营单位应提供系统运维、设备运维、数据运维等运维服务，运维管理要求应符合GB/T28827（所有部分）中的相关规定。9运营管理服务运营单位应基于城市生活服务总入口移动端整体运营发展规划需求，对接入的服务应用提供功能宣传、融媒宣传、线下宣传等运营工作。10互动交流城市生活服务总入口移动端提供咨询、投诉、建议等互动交流功能，服务提供单位和运营单位应迅速回应、及时处理。11安全管理运营单位按照突出重点、主动防御、综合防控的原则，建立健全安全防护体系，覆盖物理安全、网络安全、主机安全、数据安全和应用安全等方面，符合GB/T22239—2019中规定的等级保护第三级工作要求，以及GB/T28448—2019、GB/T28449—2018中的要求。12考核评估主管单位负责对城市生活服务总入口移动端接入服务运行和维护工作的考核评估。4DB3205/T1124.1—2024参考文献[1]GB/T39044—2020政务服务平台接入规范[2]C0103—2018国家政务服务平台政务服务移动端建设要求[3]C0115—2018国家政务服务平台安全接入检测要求[4]C0116—2018国家政务服务平台网络安全保障要求[5]C0117—2018全国一体化在线政务服务平台应急保障要求[6]国务院关于在线政务服务的若干规定（国令第716号）[7]国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发〔2022〕5号）[8]市政府办公室关于印发“苏周到”APP接入政务服务运行管理暂行办法的通知（苏府办〔2020〕214号）[9]市政府办公室关于印发“苏周到”APP咨询投诉工作制度的通知（苏