内部沟通与反馈制度

内部沟通与反馈制度1.前言为了促进企业内部沟通与协作，提高组织效率，建立一个良好的工作氛围，特订立本规章制度。2.定义内部沟通是指在企业内部进行信息传递、看法沟通、决策沟通、问题解决等行为的过程。反馈是指员工对企业政策、流程、工作环境等方面提出看法、建议、需求的行为。3.沟通渠道为了实现及时、高效的内部沟通，企业将设立以下沟通渠道：—日常工作沟通：包含面对面沟通、电话沟通、电子邮件、即时通讯工具等。—部门会议：定期召开的部门会议，用于讨论工作计划、汇报工作进展、解决问题等。—全员会议：定期召开的全员会议，用于向全体员工转达企业紧要信息、共享工作成绩、建立企业文化等。—内部论坛：通过企业内部网络平台或其他形式，设立内部论坛，供员工发布看法、建议、需求，并进行讨论和反馈。4.沟通原则在进行内部沟通时，员工应遵守以下原则：—及时性：及时传递和回复信息，避开耽搁或拖延。—公开性：鼓舞信息公开，避开信息封闭或私下流传。—清楚明白：表达清楚、明白，避开产生误会或歧义。—敬重他人：敬重他人看法，建立良好的沟通氛围，避开冲突和争吵。—乐观回应：对于员工的看法、建议、需求等应及时回应，并进行合理的反馈。—保密性：对于涉及商业机密或个人隐私的信息，应保持严格的保密。5.反馈机制为了提高员工对企业的参加度和归属感，鼓舞员工乐观参加组织建设，企业将建立以下反馈机制：—建立看法箱：在企业内设置看法箱，供员工匿名提交看法、建议、问题等，企业将对每条反馈进行认真评估，并及时做出回复。—定期调研：定期对员工进行调研，了解员工对企业各方面的看法、建议，通过问卷调查、个别访谈等方式收集反馈。—上级反馈机制：员工可以通过正式渠道向上级领导递交反馈信息，上级领导应及时回应并进行合理的处理。—360度评价：定期对员工进行360度评价，以了解员工在团队中的表现和互动情况，并为员工供应改进和成长的引导。6.沟通培训为了提高员工的沟通和反馈本领，企业将开展以下培训：—沟通技巧培训：通过举办内部培训班或邀请专业培训机构进行培训，提升员工的沟通表达本领和听取他人看法的本领。—反馈技巧培训：组织专家为员工供应反馈技巧培训，帮忙员工学会如何提出具体、有效的反馈，并接受他人的反馈。—团队协作培训：通过团队建设活动、团队协作培训等形式，提高员工的团队合作意识和协作本领，促进信息共享和沟通合作。7.沟通与反馈的评价与奖惩为了鼓舞员工乐观参加沟通与反馈，并改进组织内部沟通质量，企业将建立以下评价与奖惩机制：—沟通与反馈绩效考核：将沟通与反馈本领和表现纳入绩效考核体系，评价员工的沟通表达本领、解决问题的本领、接受反馈的态度等，作为晋升、薪资调整等决策的紧要参考依据。—优秀沟通与反馈员工表扬：定期表扬在沟通与反馈方面表现优秀的员工，予以嘉奖和荣誉的确定，鼓舞员工养成良好的沟通与反馈习惯。—欠妥沟通与反馈行为的矫正：对于欠妥的沟通与反馈行为，将依照企业规定进行矫正和处理，包含口头警告、书面警告、调整岗位等，严重情况可予以停职、开除等措施。8.制度宣导与培训为了确保全体员工了解本制度，并能正确应用于工作实践中，企业将采取以下措施进行宣导与培训：—制度宣传：通过企业内部网络平台、企业通讯、集体会议等方式，向全体员工宣传本制度的内容、意义和实施要求。—培训培训：定期组织针对该制度的培训，包含对制度条款的解读、案例分析、角色扮演等形式，确保员工理解制度，掌握实施方法。—考核与监督：通过绩效考核、巡查检查等方式，对员工的制度遵守情况进行评估，并及时矫正和改进。9.制度的修订与解释本制度的修订需要经过企业负责人审批，制度解释权归企业负责人全部。10.附则本制度自发布之日起正式执行，废止以