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文档简介

售前售后岗位职责规定一、岗位背景和概述售前售后是企业销售管理中特别关键的两个职位，负责与客户进行初步沟通、产品介绍、售前技术支持，以及销售后的产品维护、服务跟踪和满意度调查等工作。本规章制度旨在明确售前售后岗位的职责范围、工作要求、岗位层级和工作流程等内容，以确保售前售后工作的高效性、专业性和质量。二、岗位职责1.售前阶段职责负责与潜在客户进行初步沟通，了解客户需求，并引导客户进行产品咨询与了解。依据客户需求和公司产品特点，订立合适的解决方案和计划，并进行产品演示和推广。帮助销售团队进行商务洽谈，解答客户疑问，完成销售合同的准备工作。向销售团队供应技术支持，帮助订立销售策略和方案，供应产品技术咨询。2.售后阶段职责负责产品交付和安装调试，确保产品的正常运行和客户满意度。依据客户需求和产品特点，订立合适的项目实施计划，并与客户和内部相关部门进行项目协调和沟通。供应产品维护和故障排出服务，确保产品的稳定性和可靠性。完成客户服务跟踪和满意度调查，及时处理客户的投诉和问题，维护良好的客户关系。3.协同职责与销售团队、产品团队和客户服务团队等进行紧密搭配，协同推动销售和售后工作。供应销售团队和其他相关部门培训和技术支持，共同提升整个销售生态系统的本领和效率。参加公司市场调研和产品反馈，供应产品改进和创新的建议。三、岗位层级依据工作经验、本领和业绩，售前售后岗位分为三个层级：初级岗位、中级岗位和高级岗位。初级岗位：负责完成基本的售前售后工作任务，熟识产品知识和基本销售流程，具备团队合作本领和快速学习本领。中级岗位：具备坚固结实的产品知识和丰富的实际项目经验，能独立完成较多而杂的售前售后工作，具备客户沟通和问题解决本领。高级岗位：在中级岗位基础上，有杰出的销售和技术本领，能够独立开拓客户、解决多而杂问题，并能引导和培训初、中级员工。四、工作流程售前售后工作流程如下：潜在客户沟通阶段：售前人员与潜在客户进行初步沟通，了解客户需求。引导客户了解公司产品，并供应相关技术咨询和推广。商务洽谈阶段：售前人员帮助销售团队进行商务洽谈，解答客户疑问。供应技术支持，订立解决方案和销售策略。产品交付和安装调试阶段：售后人员负责产品的交付、安装和调试工作。确保产品的正常运行和客户满意度。项目实施和服务跟踪阶段：售后人员与客户和内部相关部门协调项目实施和问题解决。供应产品维护和故障排出服务，完成服务跟踪和满意度调查。五、工作要求娴熟掌握公司产品知识，了解行业动态和市场需求。具备良好的沟通和表达本领，能清楚地向客户和内部团队传递信息。具备较强的解决问题本领和团队合作精神，能在多而杂环境下协同工作。具备较高的责任心和客户意识，能够乐观自动地为客户解决问题。具备较强的学习本领和适应本领，能够连续学习和更新相关知识。六、总结本规章制度旨在明确售前售后岗位的职责范围、工作要求、岗位层级和工作流程等内容。售前售后人员应乐观搭配销售、产品和客户服务

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