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文档简介

34DB34/T4709—2024城市阅读空间服务规范Specificationofurbanreadingspaceservice2024-01-11发布2024-02-11实施安徽省市场监督管理局发布IDB34/T4709—202425服务内容5.1基本服务5.1.1办证服务5.1.1.1办理或指导自助办理借书证。5.1.1.2应根据有关规定，为读者办理挂失、补办及退证等相关手续。5.1.1.3对读者个人身份信息、借阅信息及其他可能涉及读者隐私的信息进行妥善保护，应符合GB/Z28828的要求。5.1.2借阅服务为读者提供阅览、借书、还书等流通服务，包括但不限于：——宜提供计算机查询系统(OPAC)服务；——阅览室书架上应有相应的标识，方便读者查阅文献；——根据读者需求，提供导读服务，引导读者选择合适的阅读文献；——指导读者使用自助借还、检索等电子信息设备；——宜为读者提供书刊电话续借、预约(预借)等服务；——应及时接收并整理配送的图书，图书上架、下架、整架。5.1.3空间服务为读者提供学习、文化交流的空间场所，应符合DB34/T3876的规定5.1.4咨询服务应提供现场咨询、电话咨询等服务。5.1.5馆藏揭示应通过网站、微博、微信等渠道向公众推介、揭示城市阅读空间最近入藏的文献和特色馆藏。5.1.6特殊群体服务5.1.6.1应设立未成年人图书专架。有条件的宜设立未成年人服务区域，开展阅读辅导服务。5.1.6.2宜考虑未成年人、老年人、残疾人和流动人口等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。5.1.7总分馆服务应加入所在区域中心馆，融入图书馆总分馆服务体系，拓宽服务领域，增加服务功能。5.2拓展服务5.2.1数字化服务5.2.1.1宜结合阅读空间服务内容，通过移动终端服务、微信服务、短视频平台等新媒体平台提供信息、资源服务。5.2.1.2数字化服务内容包括但不限于：数字阅读、线上预约等。5.2.2展览服务35.3.6个性化服务45城市阅读空间应在显著位置设置读者意见箱（簿）、公开监督电话，宜开设网上投诉通于80满意

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