地产销售现场管理制度

第第页地产销售现场管理制度地产销售现场管理制度借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。执行销售任务的人员紧要面对顾客，接待顾客，介绍产品，实现成交，使产品体系（PS）与行为体系（BS）实现整合顾客满意的效果。执行服务任务的人员紧要包含销售经理、销售主任及当值销售人员、保安、财务等，为销售工作供应必需的后勤服务，在行为体系（BS）与服务体系（SS）方面实现顾客满意。（一）销售现场管理原则1.定时上下班，定时签到（走），展销期间提前30分钟到位；2.不准在销售中心大堂吃零食、化妆；3.打私人电话不能超出3分钟，如遇客户要长谈，注意掌控时间，展销期间不能打私人电话；4.接待次序依照签到本次序；5.每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生；6.进入销售中心确定要穿工衣，打呔；不能穿便装进入前台；7.每天上班签到以后，确定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理；8.不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；9.不能越级向发展商沟通；10.不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；11.上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；12.每次带客参观完工地以后，应及时整理好自身的仪容仪表；13.定时按质完成上级布置的任务。14.通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严格性，反映出销售队伍铁的纪律。（二）现场管理罚则处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告1.口头警告执行人：销售主任级以上干部方式：签发提示单、主管处备案对象：全体销售部成员适用条款：（1）公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；（2）迟到一次；（3）按规定摆、拿、放销售资料；（4）在规定时间之内着好工衣；（5）士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；（6）士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；（7）型过分夸张、前卫或染过分夸张的颜色；（8）作时间打私人电话或电话闲谈；（9）责任心不强，工作出小过错，对销售有所影响；（10）对客户不足礼貌，接待不热诚；（11）不使用问候语言，不自动问候；（12）当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。（13）用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；（14）不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；（15）工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊；（16）卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；（17）上班时精神状态不佳者，工作不乐观者；（18）上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。2.黄单警告执行人：现场经理或其他被授权人方式：签发黄色警告单、罚金50元，报行政人事备案、销售中心通报对象：全体销售部成员适用条款：（1）无故早退或于工作时间内擅自外出者；（2）工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者（3）工作中显现过错导致不良后果者；（4）于样板房内闲坐或使用房内陈设者；（5）不听从上级布置，讨价还价者；（6）未经允许，擅自补休、调休。（7）违反操作规程造成不良影响者；（8）消极怠工，不听劝告者；（9）不能按上级要求，定时按后完成工作任务者；（10）工作马虎，不认真负责，屡教不改；（11）工作期间，同事之间发生争吵者；（12）袒护、姑息违规违纪行为者；（13）无故旷工者；（14）制造消极情绪和散布谣言者；（15）每叁次口头警告；3.书面警告执行人：销售部经理级干部并报公司行政部确认方式：以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理对象：全体销售部成员适用条款：（1）挑拨事非，挑拔离涧，搞不团结；（2）利用职权给亲友以特殊优惠；（3）在样板房及售楼现场睡觉者；（4）被客户或开发商投诉者；（5）不服管教，顶撞领导者；（6）制造消极、情绪、散布谣言者；（7）违反公司的保密规定；（8）弄虚作假，虚报业绩者；（9）每两月累计两次黄单警告。注：业务员降级处理：降为试用期，为期一个月。试用期业务员降级处理：延长试用期一个月。4.除名执行人：行政人事部方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含全部未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%对象：销售部全体人员适用条款：（1）参加公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为；（2）私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；（3）由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；（4）擅舒适样板房留宿；（5）在售楼现场与客户或同事发生争持或干架斗殴；（6）私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。（7）拒不执行公司的工作布置，严重违反公司纪律；（8）违犯国家法律，受到刑事处分者；（9）作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；（10）贪污、偷窃、营私舞弊者；（11）恶意破坏公司物品者；（12）每两月累计两次书面警告。5.渎职警告执行人：行政人事部方式：公司主管级干部会议通报，罚金200元对象：主任级以上管理人员适用条款：（1）对违规行为，视而不见者；（2）违规行为已确认，但不按适用罚则惩罚者；（3）下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者；（4）重点事项，消极情绪，流言蜚语，未及时向总经办报告；（5）行政人事部对违规行为即时直接进行惩罚第三次时，对现场管理干部按本项警告处理。（三）售楼部物品管理原则⒈销售资料的管理：设立资料台帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少挥霍。⒉日用品的管理：包含电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员本钱意识教育。⒊样板房及示范单位的管理：专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。（四）售楼部财务管理原则⒈催、收款事务：做到及时对帐，提前提示交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款有更改及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。⒉销售合同管理：鉴于合同的严格性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。⒊财务制度：（1）定金管理：销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。（2）临时订金管理：由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后票据由销售人员签证明。篇2:资产园销售现场管理制度资产园现场管理制度（一）、热线接听制度1.销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。2.接待台前及工作区应保持乾净。3.热线电话前不得无人，电话铃响三声必需接听。4.注意电话礼貌，拿起话筒，先自报公司名或案名，并问候“您好”。5.若属找人的电话，回答“请稍候”或“请等等”再转本人接，若所找之人不在，则客气地请对方留言或留下电话号码，以便回电。6.若属咨询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈。通话时间尽量不超出二分钟（在因广告而电话密集时，更应当缩短时间）。7.听热线电话应声音热诚，首先报出物业名称，准确、清楚、简捷地介绍物业情况，并应邀请客户到现场参观。8.凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。9.在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员；如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。10.凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。11.接听完之后，必需赶忙将客户资讯在《来电登记表》上登记。12.严禁用公司电话在现场频繁或长时间接听私人电话。13.接听热线的销售员按经营部经理布置次序，相互轮流，相互监督。（二）、来访接待制度1.准备接待客户的销售人员必需提前站在接待台前迎接客户，布置接待上门的销售人员依照要求排座相应位置，依照次序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售人员依照布置次序接待客户完毕，应立刻通知下一个销售人员做接待准备，并将客户情况填写《来访登记表》。2.凡是上门询问有关房子情况或来销售现场参观均算有效上门。（如找其他部门的客人除外）。3.假如上门客户已经与其他销售人员联系过，但忘掉了销售人员姓名，那么应正常接待。4.接待客户，销售人员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，假如问明应立刻告知并交给上次接待的销售人员，或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对《来访登记表》，告知其他销售人员。5.上门客户已来过的，或已联系过销售人员，但此销售人员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售人员，被交接的销售人员无正当理由不得拒绝（由经营部经理协调）。6.待接销售人员负责及时增补资料架上的资料，保持销售大厅的乾净，下班时要确保洽谈区的全部电脑及电源关闭。7.凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，均不予补接。8.销售资料夹应随身携带，不得给客户随便翻动。9.提前准备好各项销售用具，销售资料夹、笔、计算器等妥当保管。10.双手递交个人名片，尽量留下客户名片或电话。11.洽谈结束后需送客户至门口，并友好辞别“欢迎您再来，有何疑问可随时给他打个电话给我。”12.接待完之后，必需赶忙填写《来访登记表》，客户资料表应认真填写，越详尽越好。（三）、工地现场接待1.洽谈过程中力邀有心向的客户去现场观看，使客户可以亲身体验。2.客户定下要去现场观看，应赶忙准备去现场，严禁拖延时间。3.陪伴去现场的路上，向客户介绍车程、路线及经过的一些紧要道路，集