民航旅客运输安全协议

民航旅客运输安全协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律效力1.4协议的修改与终止第二章旅客义务2.1购票与购票限制2.2办理登机手续2.3行李规定2.4安全检查2.5遵守航空公司的规定第三章航空公司义务3.1航班安排与取消3.2旅客信息的准确性3.3行李运输3.4航班安全3.5服务质量第四章特殊情况处理4.1航班延误4.2航班取消4.3旅客伤亡4.4行李损失与损坏4.5投诉与纠纷解决第五章隐私保护与个人信息安全5.1旅客个人信息的收集与使用5.2信息保护措施5.3信息共享与披露5.4旅客的权利与义务第六章违约责任6.1旅客的违约责任6.2航空公司的违约责任6.3免责事项6.4损害赔偿计算方式第七章争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八章强制性规定8.1遵守法律法规8.2强制性规定的适用8.3违规行为的处理第九章其他条款9.1第三方责任9.2继承与转让9.3整章的适用法律9.4生效与终止日期第十章附则10.1定义10.2语言与翻译10.3补充协议10.4通知与送达第十一章旅客的权利与义务11.1知情权11.2参与权11.3监督权11.4遵守航空安全规定第十二章航空公司的权利与义务12.1航班运行权12.2服务提供权12.3安全保障权12.4遵守行业规范第十三章特殊情况处理13.1航班运行异常处理13.2旅客伤病处理13.3行李损失处理13.4投诉处理第十四章争议解决与法律责任14.1争议解决途径14.2法律责任追究14.3强制措施与处罚14.4司法保护与法律援助合同编号：民航旅客运输安全协议第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指民航旅客运输安全协议，由航空公司与旅客签订，以明确双方在民航旅客运输过程中的权利和义务。1.1.2本协议中的“航空公司”指承担旅客运输任务的航空公司。1.1.3本协议中的“旅客”指购买航空公司机票并乘坐航空公司航班的人员。1.2适用范围1.2.1本协议适用于航空公司与旅客之间在民航旅客运输过程中的所有活动。1.3法律效力1.3.1本协议一经签订，即具有法律效力。1.3.2本协议取代了双方之前所有的口头或书面协议。1.4协议的修改与终止1.4.1本协议的修改需经双方协商一致。1.4.2除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。第二章旅客义务2.1购票与购票限制2.1.1旅客应按照航空公司的规定购买机票。2.1.2旅客不得购买或使用伪造、变造的机票。2.2办理登机手续2.2.1旅客应在规定的时间内办理登机手续。2.2.2旅客应按照航空公司的要求提供必要的个人信息。2.3行李规定2.3.1旅客应按照航空公司的规定携带行李。2.3.2旅客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。2.4安全检查2.4.1旅客应接受航空公司的安全检查。2.4.2旅客不得拒绝或妨碍航空公司的安全检查。2.5遵守航空公司的规定2.5.1旅客应遵守航空公司的各项规定。2.5.2旅客不得妨碍航空公司的正常运营。第三章航空公司义务3.1航班安排与取消3.1.1航空公司应按照约定时间安排航班。3.1.2航空公司如需取消航班，应提前通知旅客。3.2旅客信息的准确性3.2.1航空公司应确保旅客信息的准确性。3.2.2航空公司不得泄露旅客个人信息。3.3行李运输3.3.1航空公司应对旅客行李进行安全运输。3.3.2航空公司应对行李损失或损坏承担责任。3.4航班安全3.4.1航空公司应确保航班安全，提供安全可靠的运输服务。3.4.2航空公司应采取措施防止恐怖袭击、火灾等安全事故的发生。3.5服务质量3.5.1航空公司应提供优质的服务。3.5.2航空公司应妥善处理旅客的投诉。第四章特殊情况处理4.1航班延误4.1.1航空公司应采取措施减少航班延误。4.1.2航空公司应向旅客提供延误期间的必要帮助。4.2航班取消4.2.1航空公司应提前通知旅客航班取消的原因。4.2.2航空公司应按照约定安排旅客的后续行程或给予经济补偿。4.3旅客伤亡4.3.1航空公司应对旅客伤亡事件进行调查。4.3.2航空公司应承担相应的赔偿责任。4.4行李损失与损坏4.4.1航空公司应赔偿旅客行李损失或损坏。4.4.2航空公司应接受旅客对行李损失或损坏的投诉。4.5投诉与纠纷解决4.5.1旅客对航空公司的服务有异议时，可以向航空公司投诉。4.5.2航空公司应在规定的时间内处理旅客的投诉。第五章隐私保护与个人信息安全5.1旅客个人信息的收集与使用5.1.1航空公司有权收集旅客的个人信息，用于航班运行和服务提供。5.1.2航空公司应确保旅客个人信息的安全。5.2信息保护措施5.2.1航空公司应采取有效的信息保护措施，防止旅客个人信息泄露。5.2.2航空公司应对个人信息的收集、使用、共享等行为进行记录。5.3信息共享与披露5.3.1航空公司不得将旅客个人信息披露给第三方。5.3.2第八章强制性规定8.1遵守法律法规8.1.1双方应遵守与民航旅客运输安全相关的法律法规。8.1.2双方应遵守本协议的约定。8.2强制性规定的适用8.2.1双方应遵守国家关于民航旅客运输安全的强制性规定。8.2.2双方应遵守国际民航组织（ICAO）和各国民航当局的规定。8.3违规行为的处理8.3.1双方应遵守航空公司的各项规定，不得有违规行为。8.3.2双方违反本协议或相关法律法规的，应承担相应的法律责任。第九章其他条款9.1第三方责任9.1.1如果航空公司或旅客因第三方原因受到损失，第三方应承担相应的责任。9.1.2双方应协助对方追究第三方的责任。9.2继承与转让9.2.1本协议不可继承或转让。9.2.2双方同意，未经对方书面同意，不得将本协议的权利和义务转让给第三方。9.3整章的适用法律9.3.1本协议的适用法律为中华人民共和国法律。9.3.2双方同意，对于本协议的解释和执行，应适用中华人民共和国的法律。9.4生效与终止日期9.4.1本协议自双方签字之日起生效。9.4.2本协议在双方履行完毕所有义务后终止。第十章附则10.1定义10.1.1本协议中的“航空公司”指承担旅客运输任务的航空公司。10.1.2本协议中的“旅客”指购买航空公司机票并乘坐航空公司航班的人员。10.2语言与翻译10.2.2如本协议的中文版本与英文版本存在歧义，以中文版本为准。10.3补充协议10.3.1如本协议未能涵盖的事项，双方可以签订补充协议。10.3.2补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4通知与送达10.4.1双方应通过有效方式相互送达通知。10.4.2通知应以书面形式发出，并由对方签字确认。第十一章旅客的权利与义务11.1知情权11.1.1旅客有权获得航班运行信息。11.1.2旅客有权获得航班取消或延误的原因及后续处理办法。11.2参与权11.2.1旅客有权参与航班运行过程中的安全检查。11.2.2旅客有权对航空公司的服务提出建议和意见。11.3监督权11.3.1旅客有权监督航空公司的服务质量和安全措施。11.3.2旅客有权向相关部门投诉航空公司的不当行为。11.4遵守航空安全规定11.4.1旅客应遵守航空安全规定。11.4.2旅客不得携带危险物品上飞机。第十二章航空公司的权利与义务12.1航班运行权12.1.1航空公司有权调整航班运行计划。12.1.2航空公司有权拒绝载运违反航空安全规定的旅客或行李。12.2服务提供权12.2.1航空公司有权提供航班服务。12.2.2航空公司有权决定服务的内容和标准。12.3安全保障权12.3.1航空公司有权进行安全检查。12.3.2航空公司有权采取必要措施保障航班安全。12.4遵守行业规范12.4.1航空公司应遵守民航行业的各项规范和标准。12.4.2航空公司应确保服务质量和安全水平符合行业要求。第十三章特殊情况处理13.1航班运行异常处理13.1.1航空公司应立即采取措施处理航班运行异常情况。13.1.2航空公司应通知旅客航班运行异常情况及处理结果。13.2旅客伤病处理13.2.1航空公司应立即采取措施救治多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1当甲方为主导时，甲方应确保航班的安全性、准点性和服务质量。1.2甲方应根据实际情况及时调整航班计划，并通知乙方。1.3甲方在航班运行过程中，如遇到特殊情况（如天气原因、机械故障等），应立即采取措施，确保旅客的安全。1.4甲方应提供必要的协助和补偿给乙方，以解决因特殊情况导致的航班延误或取消等问题。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1当乙方为主导时，乙方应按照甲方的要求及时提供准确的个人信息和相关资料。2.2乙方应在规定的时间内办理登机手续，并接受航空公司的安全检查。2.3乙方应遵守航空公司的规定，不得携带危险物品上飞机。2.4乙方在航班运行过程中，应积极配合甲方的安全检查和服务工作。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1当有第三方中介为主导时，第三方中介应确保其提供的服务符合甲乙双方的利益。3.2第三方中介应按照甲乙双方的要求及时提供必要的信息和服务。3.3第三方中介在处理特殊情况时，应立即通知甲乙双方，并寻求甲乙双方的同意和配合。3.4第三方中介应承担因其原因导致的航班延误、取消或其他问题的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.民航旅客运输安全协议2.航空公司安全检查规定3.旅客行李规定4.航班延误与取消处理办法5.个人信息保护政策6.航空公司服务标准7.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违反航班计划，导致延误或取消2.甲方未按时提供航班信息，导致乙方权益受损3.甲方未按照约定提供服务，导致乙方权益受损4.乙方未按照约定时间办理登机手续5.乙方携带危险物品上飞机6.乙方拒绝接受安全检查7.第三方中介未按照约定提供服务，导致甲乙双方权益受损8.第三方中介提供的信息不准确，导致甲乙双方权益受损三、法律名词及解释：1.民航旅客运输安全协议：指航空公司与旅客签订的，明确双方在民航旅客运输过程中的权利和义务的协议。2.航班延误：指航空公司未能按照约定时间提供航班服务的行为。3.航班取消：指航空公司取消已经公布的航班计划的行为。4.个人信息：指旅客在购票、办理登机手续等过程中提供的个人身份信息。5.安全检查：指航空公司对旅客及其行李进行的安全检查行为。6.第三方中介：指在航空公司与旅客之间提供服务的中介机构。四、执行中