保安服务采购项目实施方案（技术方案）

保安服务采购项目实施方案

目录

第一章服务理念、方针、服务标准和要求、服务内容及区域

划分.........................................................12

一、服务理念................................................12

二、服务方针...............................................13

三、服务标准和要求..........................................13

四、服务内容及区域划分.......................................14

第二章服务工作开展计划及培训计划.....................17

一、保安工作要求............................................17

(一)对保安人员的要求...................................17

(二)保安工作标准.......................................17

二、公司培训制度...........................................19

(一)上岗前培训.........................................19

(二)在岗培训...........................................20

(三)待岗培训...........................................20

三、保安训练措施............................................23

(一)训练目的.........................................23

(二)训练时间及参加人员.................................23

(三)训练内容..........................................24

(四)训练方法及要求....................................25

(五)训练动作要领......................................25

四、突发情况培训、演练计划...................................29

第三章管理规章制度.......................................31

—1—

一、保安员招聘、录用制度.....................................31

二、岗位培训制度.............................................33

三、门卫制度.................................................36

(一)门卫的任务..........................................36

(二)保安门卫查验车辆和人员的方法.......................38

1、保安门卫拦车验证的要求和方法.......................38

2、对进出大门人员查验的方法...........................39

(三)保安门卫对紧急情况的处置...........................40

1、当客户单位发生火灾时的处置.........................40

2、当群体性冲击客户单位时的处置.......................42

3、对职工携带的物品有怀疑时的处置.....................43

4、当业主拒不出示有效证件的处置.......................43

5、遇有形迹可疑人员的处理.............................44

6、遇有人当面或电话报告紧急情况的处置.................44

7、遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置...............45

8、遇有外国人强行闯进大门的位置.......................45

9、遇有客户单位则发生案件时的处置.....................45

10、遇有夜间突然停电时的处置...........................46

四、巡逻服务.................................................47

(一)巡逻服务的内容......................................47

(二)巡逻服务的实施......................................48

五、档案管理制度.............................................53

六、交接班管理...............................................59

(一)保安员交接班规程....................................59

(二)交接班具体流程.......................................61

(三)管理内容...........................................61

第四章安全防范及突发事件应急处置预案..................62

一、处理突发事件的原则和方法.................................62

—2—

(一)突发应急预案处理范围.................................62

(二)突发事件处理原则.....................................62

二、日常管理突发事件处理预案.................................64

(一)防大风、暴雨应急处理预案.............................64

(二)周围辖区内意外伤亡应急预案...........................66

(三)紧急救护预案.........................................67

三、安全突发事件应急处理预案..................................71

(一)火灾事故紧急处理预案.................................71

(二)犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序.....................82

(三)发现可疑人物应急处理程序............................82

(四)发现可疑物品的应急处理程序..........................83

(五)管理辖区地震防范及应急处理预案.....................84

四、治安应急措施.............................................88

(一)殴打暴力事件的处理程序..............................88

(二)盗窃等破坏事件的处理程序.............................88

(三)防止恐怖及骚乱事件的处理.............................89

(四)突发事件的处理概述...................................90

五、设备故障应急处理预案.....................................92

(一)供电突发性事故的应急措施............................92

(二)发生水浸事故的处理预案..............................93

六、组织重大活动期间的应急预案................................97

七、其他服务工作方案.........................................103

(一)临时安排的或突发事件处理...........................103

(二)应急小组工作要求...................................103

(三)当突发性案件发生时.................................105

(四)组织重大活动期间的应急预案.........................106

第五章服务质量控制.......................................112

一、人员流动保障措施.......................................112

—3—

(一)改变观念，帮助保安员走出误区，重建信心.............112

(二)人性化管理，加强人文关怀...........................113

(三)以公平晋升为激励机制，充分调动保安员积极性.........114

二、服务质量考核保障措施.....................................115

三、服务质量保障体系.......................................118

四、服务质量监督检查的内容...................................118

五、服务质量的监督、检查措施.................................119

六、服务质量评分细则.........................................121

七、考核办法及考核表.........................................129

(一)考核说明...........................................129

1、考核表使用说明.....................................129

2、分值说明...........................................130

(二)考核表.............................................131

第六章服务承诺方案.....................................133

一、临时增调人员承诺.........................................133

二、免费增值服务.............................................137

三、应急响应时间、次数承诺...................................141

四、售后服务承诺方案.........................................143

(一)针对采购项目需求内容逐条承诺.......................143

1、服务标准和要求....................................143

2、保安服务内容及区域划分.............................144

3、保安工作要求.......................................146

(二)其他服务承诺.......................................149

(三)售后服务质量规范...................................151

1、行为准则...........................................151

2、劳动纪律...........................................153

3、器械管理...........................................154

(三)免费应急服务资源的承诺.............................154

—4—

第七章项目实施方案.......................................156

一、我公司接管项目的优势分析...............................156

二、服务理念、方针、服务标准和要求、服务内容及区域划分.......157

(一)服务理念...........................................157

(二)服务方针...........................................158

(三)服务标准和要求.....................................158

三、项目服务范围及内容.......................................160

(一)服务内容及服务范围.................................160

(二)保安服务内容及区域划分.............................160

四、项目工作要求及标准.......................................163

五、项目管理、服务目标.......................................166

六、项目管理组织架构.........................................167

七、项目管理方式及措施.......................................169

(一)组建一支专业化的保安队伍...........................169

(二)建立健全保安管理制度...............................169

(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果..170

(四)注重消防管理，确保消防安全.........................171

八、拟投入项目人员配置方案...................................173

(一)岗位设置及人员配置.................................173

(二)对保安人员的要求...................................173

(三)保安工作标准.......................................174

九、服务工作开展计划及培训计划...............................175

(一)保安工作要求.......................................175

1、对保安人员的要求..................................175

2、保安工作标准......................................175

(二)公司培训制度.......................................177

(三)保安训练措施.......................................180

(四)突发情况培训、演练计划.............................186

—5—

(五)实用自卫防身术培训.................................188

(六)反恐防暴知识培训...................................206

十、保安员职责及各岗位保安员日常工作职责.....................212

(一)各岗位保安员日常工作职责...........................212

1、门卫...............................................212

2、门前守护车辆保安员职责.............................215

3、巡逻岗位职责.......................................216

4、监控岗位职责.......................................218

5、交接班管理.......................................220

6、停车场出入口保安岗.................................220

7、管理内容...........................................220

(二)保安员职责.........................................221

十一、装备配置...............................................223

十二、安全防范及突发事件应急处置预案.........................226

(一)处理突发事件的原则和方法...........................226

1、突发应急预案处理范围...............................226

2、突发事件处理原则.................................226

(二)日常管理突发事件处理预案...........................228

1、防大风、暴雨应急处理预案...........................228

2、周围辖区内意外伤亡应急预案.........................230

3、紧急救护预案.......................................231

(三)安全突发事件应急处理预案...........................235

1、火灾事故紧急处理预案...............................235

2、犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序..................246

3、发现可疑人物应急处理程序...........................246

4、发现可疑物品的应急处理程序.......................247

5、管理辖区地震防范及应急处理预案...................248

(四)服务质量监督检查的内容.............................253

—6—

(五)服务质量的监督、检查措施...........................253

(六)服务质量评分细则...................................256

(七)考核办法及考核表...................................264

1、考核说明...........................................264

2、考核表...........................................266

十三、保安人员的劳动保障.....................................268

(一)保安人员的劳动保障承诺.............................268

(二)保安人员的休息时间.................................269

(三)公司员工劳动保障制度...............................271

(四)具体工资待遇.......................................280

(五)节假日及日常加班工资标准...........................280

十四、门岗服务工作职责.......................................287

十五、巡逻岗服务.............................................289

(一)巡逻服务的内容.....................................289

(二)巡逻服务的实施.....................................289

(三)巡逻规范...........................................295

十六、消防管理方案...........................................297

(一)注重消防管理，确保消防安全.........................297

(二)消防监控室值班制度.................................298

(三)消防应急措施与实施.................................299

第八章管理措施方案.......................................309

一、安全管理目标...........................................309

二、管理理念和目标...........................................309

(一)组建一支专业化的保安队伍...........................309

(二)建立健全的保安管理制度.............................310

(三)加强安全防范，做好治安联防工作.....................310

(四)注重消防管理.......................................310

三、管理模式.................................................310

—7—

(一)组建一支专业化的保安队伍...........................310

(二)建立健全保安管理制度...............................311

(三)落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果..312

(四)注重消防管理，确保消防安全.........................313

四、服务质量控制管理措施.....................................315

(一)人员流动保障措施..................................315

(二)服务质量考核保障措施...............................318

(三)服务质量保障体系...................................320

(四)服务质量监督检查的内容.............................321

(五)服务质量的监督、检查措施...........................321

五、保安管理规章制度与管理规定...............................324

(一)保安员纪律管理规定.................................324

(二)宿舍管理规定.......................................326

(三)消防监控室值班制度.................................327

(四)监控中心管理制度...................................328

(五)保安员请销假制度...................................330

(六)保安员辞职规定.....................................331

(七)保安员交接班规程...................................333

(八)保安员军事训练制度.................................334

(九)保安员着装规定.....................................335

(十)保安员调动管理规定.................................337

(十一)保安人员调用制度.................................338

六、保安组织建设、作风纪律建设工作...........................339

(一)工作态度...........................................339

(二)服务态度...........................................339

(三)仪容仪表...........................................340

(四)行为举止...........................................341

(五)电话接听...........................................341

—8—

(六)保安交接班制度.....................................342

(七)保安员必知必会要求.................................343

(八)重视各级制度建设...................................344

(九)管理维护运作制度及标准.............................344

(十)质量监督与控制.....................................345

七、管理制度.................................................346

(一)总则...............................................346

(二)保安勤务工作职责...................................347

(三)保安人员行为准则...................................349

1、保安礼仪...........................................349

2、保安工作守则......................................351

八、公司内部管理制度.........................................354

(一)人力资源管理.......................................354

1、总则.............................................354

2、员工及编制.......................................354

3、招聘管理...........................................356

4、劳动合同管理.....................................357

5、附则.............................................358

(二)档案管理...........................................359

1、档案管理的主要内容及归档范围、归档种类.............360

2、归档文件的整理原则及质量要求.......................362

3、归档文件的整理方法.................................364

4、资料档案保管.......................................365

5、档案管理和档案利用.................................365

6、档案员职责.........................................366

(三)财务管理制度.......................................367

1、总则.............................................367

2、财务管理组织机构...................................367

—9—

3、会计政策和财务管理基础工作.........................369

4、资产营运管理......................................374

5、日常负债管理.....................................383

6、收入管理..........................................384

7、成本、费用.........................................384

8、收益、分配........................................386

9、变更、清算.........................................387

10、财务报告与财务评价...............................387

11、财务审批控制.....................................388

12、会计档案管理.....................................389

13、附则.............................................389

(四)公司安全管理制度...................................391

1、总则.............................................391

2、安全目标.........................................391

3、安全培训和教育.....................................391

4、安全监督检查制度.................................392

5、安全隐患排查治理.................................394

6、危险作业管理......................................394

7、安全事故报告制度.................................395

8、员工劳动安全纪律..................................395

9、应急救援与救护.....................................396

10、附则.............................................397

九、新型冠状肺炎应急预案.....................................398

(一)目标任务...........................................398

(二)防控措施...........................................398

(三)编制依据...........................................399

(四)工作原则...........................................399

(五)风险与分级.........................................400

—10—

(六)机构及职责.........................................402

(七)各项防控措施.......................................404

(八)应急处置措施.......................................407

(九)后期处置...........................................411

(十)应急保障...........................................412

—11—

第一章服务理念、方针、服务标准和要求、

服务内容及区域划分

一、服务理念

坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的

需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，

管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约

化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区

业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居

住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。

我们将充分运用公司保安管理的丰富经验，利用现代化的管理手

段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水

平、高水准、全方位的安全管理，确保管理辖区的财产及工作人员生

命安全。

建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一

专多能”为原则，是保安队伍保证服务成效的前提。推行整个服务中

心统一管理和各部门高度配合的管理方式，营造具有浓郁文化气息的

企业文化氛围，把人与自然更好的融合。在保安管理工作中，推行激

励机制多样化、监督机制系统化、自我约束机制自律化、反馈处理机

—12—

制迅速化，建立科学的管理系统。遵循“以人为本”的服务管理理念，

确保公司各项工作安全顺畅进行。

二、服务方针

实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为

主，多种经营”,从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与

发展。

三、服务标准和要求

(一)岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显标志，

定期接受安全技能培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各级消

防、物防、技防设备和器材；

(二)设专人24小时执勤，其中主出入口不少于12小时立岗敬

礼执勤，列队交接班并有详细的交接班记录；

(三)对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停

放；

(四)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

对进出小区的快递、外卖等人员在北二门登记进行统一管理。

(五)配备有楼宇可视对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统

或其他三项安全防范设施的，对安全监控设施实施24小时监控并及

—13—

时记录，发现问题30分钟内有人到现场处理。

(六)按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，

每天不少于8次；重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做

好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防

范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备

的记录。

(七)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。每年应组织

不少于1次应急预案演习。

四、服务内容及区域划分

安保区域具体按照招标人设置的安保岗位部署执行。

(一)以大门固定岗、巡逻岗和监控岗、机动岗，利用人防、技

防两个系统的有效结合，预防、处理各类突发事件的发生，确保xxxx

小区物业管理区域安全。

(二)大门固定岗：

1、负责出入口检查工作、对外来人员(培训、访问、参观、施

工、送货等)、车辆进行来访登记及管理；问候、问话、回答等用语

规范；

2、依照岗位管理规程，核对出入卡，对带入、带出物品是否经

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过有效审批和备案进行认真核对；

3、负责大门管理区域范围内公共秩序维护；

4、负责管理区域内的突发事件的处理；

5、负责进出道闸监控系统的使用和管理；

(三)停车场出入口保安岗

1、负责车辆出入及临时停车收费的收缴工作；

2、负责维持停车场秩序、安全管理，疏导交通等工作。

(四)巡逻岗：

1、负责公共区域秩序维护；

2、负责检查区域内治安、防火、防盗等情况；

3、负责在巡查过程中，如发现有可疑人员或设施设备损坏时，

立即作出相应的处理；

4、负责检查小区内有无乱张贴、乱悬挂、乱堆放，发现后及时

处理；

5、负责按照预定的路线进行区域设施设备的巡视工作；

6、业主聚众堵门、反恐活动等安全防范；

7、突发事件的处理，遇到突发事件，立即向有关部门报告并提

供紧急援助。如获得台风、暴雨或其他灾害性天气信息时，应启动相

应应急预案；并采取如下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、

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电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固。对容易折断的树木

及时进行修剪；对集水井水泵运转情况进行检查，保证处于正常状态；

对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；及时准备必要

的抢险物资，安排值班人员进行巡查；

8、接受辖区公安部门的业务指导和工作监督；

9、杜绝推销、拾荒者、乞讨等进入管理区域；

10、其它类协助等。

(五)监控室

1、监控管理区域安全状态；

2、协助各区域保安人员监控可以人员及物品；

3、及时对突发事件进行监控；

4、协助各类突发事件的处理。

—16—

第二章服务工作开展计划及培训计划

一、保安工作要求

(一)对保安人员的要求

1、保安员必须经过培训合格后方可上岗，持保安证。

2、上岗人员要做到“五懂五会”,即懂礼节礼貌，会日常文明

用语；懂停车对讲指挥，会依仗手势指引；懂消防常识，会使用灭火

器材；懂职责要求，会处置突发事件；懂工作事项，会检查登记记录；

3、保安人员要求具备的基本素质及岗位要求：

(1)基本素质：思想上遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录；

身体素质：身心健康(无残疾、精神病和影响履职的其他重大疾病)。

(2)岗位要求：年龄为年满18周岁以上，50周岁以下，女性

身高不低于158cm,男性身高不低于170cm(男性比例不能低于95%),

初中以上学历，无不良记录。严禁寒暑假期间招聘学生上岗。

(二)保安工作标准

1、巡逻保安要“三多”(多看、多听、多闻)“五勤”(勤观

察、勤思考、勤走动、勤动手、勤动脑),以确保完成小区巡视工作

—17—

任务；

2、熟悉各值勤岗的位置、职责和任务，协助各个岗位处理疑难

问题

3、巡视时有礼有节，仪态大方，认真解答业主的咨询和引导；

4、发现可可疑人员要及时跟踪及汇报相关负责人并进行监控，

并通知各相邻岗位协助，不可单独行动；

5、发现可疑物品，应该及时疏散人群，将可疑物品进行警戒，

并及时通知上级或公安机会处理；

6、巡视严格按照工作规程及要求巡逻，不遗漏巡视事项，杜绝

安全盲点。

7、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进

入管理区域；

8、提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留在车内；

9、配合服务中心做好各项服务工作。

—18—

二、公司培训制度

(一)上岗前培训

上岗前培训是指保安人员在安排到甲方各服务点提拱保安服务

之前，公司拟对他们进行至少为期一周的业务培训。

1、培训内容主要包括：

(1)公司相关制度及甲方相关规章制度；

(2)保安员礼仪礼节、仪容仪表要求及规范；

(3)保安员岗位职责、工作要求、岗位纪律、操作规程；

(4)相关法律法规知识、紧急救护知识；

(5)突发事件处理规范、各应急预案；

(6)保安员服务意识、安全警惕意识的培养；

(7)消防知识；

(8)对工作责任心、爱岗敬业的培养；

(9)对员工进行职业规划等。

2、上岗培训由各业务部门组织实施，人力资源部门配合。

3、上岗培训的考核结果由各业务部门主管出具书面报告并与员

工工作绩效相结合，培训考核不合格的人员不安排上岗，直至完全能

胜任该工作，方可上岗。

—19—

(二)在岗培训

1、在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司

出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。

2、在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委

托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。

3、在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技

术培训等多种方式。

4、公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进

行培训。

5、对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。

6、管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技

巧、新知识、新技能等等。

7、对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申

请，报总经理批准执行。

8、培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

(三)待岗培训

1、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会

同有关部门进行培训。

—20—

2、待岗培训的内容主要有相关法律法规培训、岗位职责、工作

流程及标准、员工手册、工作职责心等方面的有针对性的培训。

3、待岗培训期限一般为一周，延长期限不得超过两周。

4、员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。

(1)多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞

退；

(2)员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；

(3)绩效考核中评定为不合格的；

(4)甲方单位认为不适合在该岗位工作的；

5、员工待岗培训按下列程序办理：

(1)所在部门负责办理呈批手续；

(2)由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；

(3)总经理批准执行。

6、员工因自身原因而需待岗培训的，期间待遇如下：

(1)待岗期内，无工资。

(2)对延长待岗期，仍不能胜任工作岗位的，劝其离职。

(3)员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门

无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员

工不服从分配，公司可与员工终止合同。

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(4)待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞

职或作辞退处理。

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三、保安训练措施

(一)训练目的

通过长期日常训练，使每位保安队员拥有强壮的体格，良好的军

事素质，掌握必要的擒敌格斗技能。增强对外界环境适应能力，提高

自身意志力和行为控制力，使每位保安队员能在长时间，高强度的工

作环境中，始终保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的体力，高质量

的完成各项工作任务。

(二)训练时间及参加人员

1、日常分组训练

每日08:30分—09:00分(下夜班及上早班人员参加);

每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人员参加)。

2、集中训练

每周二、周五下午16:00分—17:00分(全体保安人员参加),

每周两次在岗训练。

3、考核

每月最后一个星期二16:00—17:00分进行单兵和集体考核，达

到合格率100%。

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(三)训练内容

1、队列训练

(1)单个队员队列动作

立正；稍息；跨立；停止间转发：向左转、向右转、向后转；敬

礼、礼毕；行走、立定；坐下、蹲下、起立。

(2)分队队列动作

队形；集合、解散；看齐、报数；出列、入列；行进、停止；起

步、跑步、正步。

2、指挥车辆手势训练

直行手势；左转弯手势；右转弯手势；停车手势；倒车手势；招

车手势；车辆减速慢行手势。

3、体能及擒拿格斗训练

慢跑；中长跑；变速跑；蛙跳；单腿跳；俯卧掌；爬楼梯；擒敌

拳。

4、专业知识训练

灭火器操作使用；消火栓的连接使用；应急疏散演练；灭火救援

演练；各种消防设备设施操作演练；各种突发事件处置演练。

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(四)训练方法及要求

方法：训练由保安部经理指导，保安部主管组织，按保安部训练

计划实施。

要求：所有保安员要熟练掌握动作要领，把训练成果贯穿于日常

工作中。

(五)训练动作要领

1、立正动作要领

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直；小腹微

收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下

垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴

于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。立正

要做到“三挺”“三收”“一睁”“一闭”即：挺膝，挺胸，挺颈，

收腹，收臀，收下颚，眼要睁，口要闭。

2、稍息动作要领

左脚顺脚尖方向伸出约全脚掌的三分之二，两脚自然伸直，上体

保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息要做到：“两快”“两

不变”,即：上体保持军姿不变，出脚收脚路线不变，出脚快，收脚

快。

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3、跨立动作要领

左脚向左跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重

心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿

同高；右手手指并扰自然弯曲，手心向后。跨立听到口令，跨步与背

手动作要协调有力，节奏分明；两脚距离要准确；重心落两脚之间；

上体保持立正姿势，两眼向前平视；两手自然后背；右手手型准确，

手心向后，左手拇指根部要与外腰带下沿同高。

4、停止间转法：向左转，向右转，向后转

向左(右)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)

脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右

(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转体和靠

脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

向后转要领：按向右转的动作要领向后转180度。

5、齐步走动作要领

左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，

同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻

轻握拢，拇指贴于食指第二指节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，

肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，

离身体约30厘米；向后摆臂时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约

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30厘米，行进速度每分钟116--122步。当听到“立定”的口令以后，

左脚再向前大半步，脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速

靠拢左脚的同时将两臂放下，成立正姿势。

6、正步走动作要领

听到动令后，左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与

地面平行，离地面约25厘米),适当用力使全脚掌着地，同时身体重

心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇

指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向

内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，

约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高)离身体约10

厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30

厘米。行进速度每分110-116步。

听到“立定”的口令后，左脚向前大半步着地，脚尖向外分开

30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿式。要领可

归纳为：踢、绷、摆、跟。

踢：稍提胯，小腿带动大腿迅速踢出。

绷：绷脚面，压膝盖，腿绷直。

摆：摆臂时，过身体垂直线，手腕用力，小臂带大臂上端，后摆

时手顺中指方向，向下向后砍。

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跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。

7、敬礼，礼毕动作要领

听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指

并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外

张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时

注视受礼者。听到“礼毕”的口令后，将手取捷径放下，成立正姿势。

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四、突发情况培训、演练计划

培训内容：治安刑事案件

培训目的：为了在值班时，打下基础，减少治安事件的发生

参加人员：全体保安员

(一)执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶

杀报案时应做到：

1、立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场

进行保护，同时用通讯器材向保安队长及保安部经理报告；

2、封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入

现场；

3、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关

处理；

4、对伤者应立即送往医院抢救；

5、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，

均应进行认真细致的登记；

6、在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

(二)保安队长接报后立即上报有关部门领导，并迅速赶赴现场

指挥。

具体工作包含：

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1、调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查

出入人员；

2、维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

3、协助公安机关工作，提供资料及线索。

(三)保安队长接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关

通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告项目经

理。

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第三章管理规章制度

一、保安员招聘、录用制度

(一)目的：为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证

招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特

制定本规定；

(二)适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理；

(三)保安员基本要求：年满18周岁，身体健康，品行良好，

具有初中以上学历的中国公民；有下列情形之一的，不得担任保安员：

1、收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留

的；

2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；

3、被吊销保安员证未满3年的；

4、曾两次被吊销保安员证的；

(四)录用原则：

1、统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。

2、公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招

聘。

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3、择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进

而进行录取。

4、量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人

价值。

5、唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉

贤妒能的风气。

(五)录用程序：

1、根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件；

2、通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事；

3、进行面试、目测、体检；

4、进行文化和智力测验；

5、政审、录取；

6、签订聘用合同；

7、进行上岗前的培训；

8、试用期的考察；

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二、岗位培训制度

岗位培训制度的建立是为了提高员工综合素质，提升形象，增强

服务理念，确保为社会提供优质保安服务而制定的一项措施。

(一)培训制度分三部分：

1、义务培训：职业知识教育，和专业技能培训，及法律法规培

训。

2、素质培训：提高护卫人员的综合素质，内容包括人文社会知

识、礼节礼貌，文明用语和职业道德规范。

3、岗位培训：护卫人员在上岗前进行的相关专业培训，所有保

安人员均为持证上岗。

(以上培训内容由公司指定人员或队长直接负责制，每周指定培

训计划书面呈报公司，定期对队员开展业务及法律常规的培训和督

导。)

(二)保安培训管理规定

第一条为培养一支熟悉业务、爱岗敬业、纪律严格、执勤文明的

保安队伍，特制定本规定。

第二条保安培训内容包括：

1、岗前培训

《保安上岗前应知》;新队员报到当日，由队长带到相关部门领

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导办公室报到。

2、在岗培训

(1)法规培训：治安处罚法，门卫管理规定，内部保卫工作规

定，交通管理规定，消防管理规定；

(2)职业操守培训：保安人员着装规定，保安队员执勤仪表规

定，保安行为规范，保安队员岗位职责。

(3)岗位技能培训：异常情况处理方法，保安门卫管理规定，

保安巡逻管理规定，体能训练(军训),消防训练。

军训内容：稍息，敬礼，停止间转法，队列(齐步、正步、跑步),

队形，擒拿格斗(擒敌拳)。

消防训练：灭火器及消防水带等防火、灭火器具的使用，组织疏

散、逃生演练。

第三条培训时间要求：每周训练不少于两次，每两周一次思想教

育或业务知识学习，每次训练、学习不少于1小时。

第四条培训要求

1、按计划、有步骤、有重点地进行培训。

2、严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。

3、擒拿格斗训练、体能训练时，一律穿迷彩服或作训服，训练

胶鞋；队列训练时统一着装。

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4、填写《培训记录表》,做好训练记录；如有特殊原因不能参

加者，须经队长以上批准，无故不参加或迟到早退者，按劳动纪律从

严处理。

第五条培训考核要求

1、训练由保安队长负责组织实施，公司定期或不定期抽查训练

情况。

2、新录用的保安队员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记

各自岗位的职责及规程，能够熟悉公司及客户单位与其相关的有关规

定。

3、新录用的保安队员必须在试用期间内完成军训、消防训练项

目，两项不合格者予以辞退，一项不合格延长一个月的试用期，如再

次考核不合格予以辞退。

4、正式聘用的保安队员考核不合格者，按待岗培训或辞退处理。