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34Guidelinesforqualitymanagementsystemcertiftomicroandsmall-siI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定理处、中企华信认证中心有限公司、中科天汉认证中心有斯昌、路会芳、朱珠、陶学明、黄媛、李必君、王迎宵、姚育旺、董俊、张1小微企业质量管理体系认证提升服务指南质量管理体系认证提升服务quality通过调研发现并确认制约企业发展的关键质量管理问题,提供相应的解决方案,以质量管理体系认4服务原则4.1价值为先2提供小微企业质量管理体系认证提升服务的第三方技术机构(以下简称“服务机构”),宜满足以a)近三年未被列入经营异常名录，未发生严重违法失信行为；b)具有质量管理体系认证、标准化、品牌培育等技术服务能力；c)具有服务对象所属行业相关的专业背景或项目经验的服务团队。6服务过程6.1服务流程6.2前期准备6.3调研及诊断36.3.2.1服务工作组宜对小微企业的战略规划、组织结构、生产经营管理流程、质量管理现状、产品6.3.2.2调研方法包括问卷调查、资料调查、实地观察、访问调查、集体访谈等。6.3.2.3调研宜面向小微企业的管理层、执行层和操作层等各层级灵活实施，调研对象主要包括企业6.4.1服务工作组根据小微企业质量管理诊断分析结论，与企业沟通交流，制定目标明确、可实施的a)策划提升所需的企业顶层设计、岗位职责、管理制度、工作流程、生产服务流程及关键控制b)配置所需的人力、信息、技术、设备、物资等资源；6.5.1.1服务工作组宜制定培训方案，建立提供系统化、常态化的分层培训机制，采取集中培训、专b)对企业负责人和质量负责人开展以质量管理体系基本思想、核心理念、管理原则、优良案例c)对企业管理体系建设主管部门开展以GB/T19001标准解读、质量管理工具和方法运用、优d)对制度建设文件编写人员开展以文件基本结构、编写技巧等内容为主的培训；e)对企业基层技术质量人员和班组长开展以质量管理工具和方法运用、现场管理、优良案例等46.5.2.1服务工作组指导企业对生产经营流程进行梳理，确定质量管理核心过程及关键环节。6.5.2.2运用质量管理工具和方法，优化管理流程，6.5.2.3流程优化过程中考虑不同层级、流程之6.5.3.1服务工作组指导企业结6.5.3.2体系文件阐述规划计划、资源保障、生产经营、监督评价、改进提升等各项活动及它们之间6.5.4.1服务工作组指导企业负责人启动管理体系运行，内容包括：动员部署、提出运行要求、学习6.5.4.2服务工作组指导企业按照质量管理体系要求运行，从质量意识提升、管理流程完善优化、基6.5.5.1服务工作组指导企业收集、分析、利用体系运行过程中产生的质量信息和数据，优化质量管6.5.5.2质量管理体系运行3个6.5.5.

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