江苏呼叫中心外包合同范本

江苏呼叫中心外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：江苏某某科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：江苏省南京市某区某路某号

法定代表人：张三

联系方式：依法登记的通讯地址及电子邮件地址

2.合同简介：

鉴于甲方作为一家在通讯行业拥有丰富经验的科技公司，致力于提供高质量的客户服务，并寻求通过外包部分业务以提高运营效率；乙方作为一家专业从事呼叫中心服务的企业，具备优秀的服务团队和先进的技术支持，能够为甲方提供专业的呼叫中心外包服务。双方基于平等自愿、互利共赢的原则，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方的事宜，达成以下合同：

（一）合作背景

甲方因业务发展需求，拟将部分呼叫中心业务外包给专业服务机构，以提高客户服务质量，降低运营成本。乙方在呼叫中心服务领域拥有丰富的实践经验和技术优势，能够为甲方提供全面、高效、优质的服务。

（二）前提条件

1.甲方确认乙方的服务能力和业务水平，同意将呼叫中心业务外包给乙方；

2.乙方具备为甲方提供呼叫中心服务的资质和条件，同意接受甲方的业务外包；

3.双方就合同条款达成一致，签订本合同。

本合同的签订旨在明确双方的权利与义务，保障双方在合作过程中的合法权益，确保甲方获得满意的服务质量，同时促进乙方业务的发展。

本合同内容包括但不限于：当事人信息、定义、双方权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决、其他条款、附则、签署等。双方应严格遵守本合同的约定，共同努力，实现合作共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，以利用乙方专业化的服务团队和技术优势，提高甲方客户服务质量和运营效率。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、信息录入与更新、市场、客户满意度等呼叫中心相关业务。

第二条定义

1.呼叫中心业务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于电话咨询、在线客服、短信服务、电子邮件回复等客户服务。

2.服务期间：指甲方根据本合同约定，向乙方支付服务费用的期间。

3.服务质量标准：指甲方根据业务需求，与乙方协商确定的服务质量指标和要求。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定的服务质量标准提供呼叫中心服务；

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评价；

（3）甲方有权根据业务发展需求，调整服务内容和服务要求。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供开展呼叫中心业务所需的资料、信息和技术支持；

（2）甲方应按照合同约定及时支付服务费用；

（3）甲方应确保乙方在提供服务过程中，遵守相关法律法规和行业规定；

（4）甲方在合同有效期内，不得将与乙方相同或类似的业务外包给第三方。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权按照合同约定获得服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和指导；

（3）乙方有权就甲方提出的服务内容和服务要求进行合理评估和调整建议。

2.义务：

（1）乙方应按照合同约定的服务质量标准，为甲方提供专业的呼叫中心服务；

（2）乙方应保证服务团队稳定，并对服务人员进行业务培训和管理；

（3）乙方应建立健全服务管理制度，确保服务质量满足甲方需求；

（4）乙方应遵守国家法律法规，保护甲方及客户的信息安全；

（5）乙方应按照甲方的要求，及时提供业务数据报告和统计分析；

（6）乙方在合同有效期内，不得将甲方的业务转包给第三方。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：双方同意，甲方按照乙方提供的呼叫中心服务，支付给乙方服务费用。具体费用标准如下：

-基础服务费：人民币XX元/座席/月；

-加班服务费：按照实际加班时长，人民币XX元/小时；

-其他服务费：根据甲方额外需求，双方协商确定。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付乙方服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月最后一个工作日前，将当月服务费用支付给乙方。

第五条履行期限

1.本合同自双方签署之日起生效，有效期为叁年，除非一方提前终止本合同。

2.合同关键时间节点：

-每月最后一个工作日：甲方支付当月服务费用；

-每季度最后一个工作日：乙方向甲方提供季度业务报告；

-每年12月31日前：双方对当年服务进行总结评估。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款金额的千分之五的违约金；

2.甲方违反合同规定，将与乙方相同或类似的业务外包给第三方的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金人民币XX元；

3.甲方未按约定提供业务培训和指导，导致乙方服务质量受损的，甲方应承担相应责任。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定提供呼叫中心服务的，应向甲方支付迟延提供服务金额的千分之五的违约金；

2.乙方违反合同规定，将甲方的业务转包给第三方的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币XX元；

3.乙方因管理不善导致客户信息泄露的，应承担相应的法律责任；

4.乙方未按照约定向甲方提供业务数据报告和统计分析的，甲方有权要求乙方支付违约金人民币XX元；

5.双方另有约定的其他违约情形，按照约定承担违约责任。

双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应依法承担相应的法律责任。同时，守约方有权要求违约方支付因违约所造成的损失。

第七条不可抗力

1.不可抗力指在合同履行期间，由不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况所导致的事件。包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据事件的影响程度，决定以下措施：

-暂停履行合同，待不可抗力事件结束后继续履行；

-调整合同履行期限，延长或缩短履行时间；

-解除合同，双方互不承担违约责任。

3.受不可抗力影响的一方在履行合同过程中产生损失，应自行承担。双方另有约定的除外。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意向合同签订地所在的仲裁委员会申请仲裁解决。

3.若一方不同意仲裁，或仲裁裁决后一方不执行的，另一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.争议解决过程中，双方应继续履行合同约定的其他条款，除非争议事项影响合同履行。

5.争议解决费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担。双方另有约定的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。通过快递或挂号邮件方式发送的，以发送地邮局的邮戳日期为准。

2.合同变更：双方同意，本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

3.终止条件：

-合同履行期限届满，双方未续签合同的，合同自动终止；

-双方经协商一致，可以提前终止本合同；

-一方严重违约，另一方有权依照本合同约定解除合同；

-发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，合同终止。

4.合同终止后，双方应按照约定办理合同终止手续，包括但不限于业务交接、费用结算等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于以下内容：

-附件一：服务内容详细说明