DB14-T 2928-2023 研学旅游服务规范

14I 2 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监本文件起草单位：山西文旅产业规划设计研究院有限公司、山西省科教研学旅行综合实践研究本文件主要起草人：王文保、王琳、朱建民、王进华、张云霞、常雪松、庞娟、张金瑞、郑茹楠、李莉、常岚、吕剑南、何艳军、杨文民、蔚可人、梁凯1研学旅游服务规范本文件编制了研学旅游术语定义、基本要求、服务内容及质量、环境与卫生、安全管理、投诉处下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文GB/T10001标志用公共信息图形符号第1部分GB/T31710休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐DB14/T2168研学旅行导师专业依托各类文化和旅游资源及设施，以促进人的全面发展、坚定文化自信为目标，集研究性学习、实践性教育、文化体验等以提升旅游者综合素养和旅游体验质量而开展的旅4基本要求4.1应具备法人资质，正式对社会公众开放，具备承接开展研游乐设施、水上游乐设备以及无障碍设施等，应符合安全4.4应有适合不同年龄段的研学旅游课程和线路，研学旅游活动具备教育性、实践性、公益性、安全24.5应建立完善研学旅游服务管理机制，明确服务流程和岗位服务规范4.6应有24h无死角的监控系统，有现场4.8有安全措施和保障能力，有安全警示标志、有专门的安全应急通道。5.1教育服务5.1.1课程开发要因地制宜，遵循“宜游宜学”的原则，深度挖掘各类文化和旅游资源，不断丰富其5.1.2课程体系设计应较为科学、完整、丰富。课程目标清晰、体系完整、知识结构合理，应彰显社会主义核心价值观，具有思想性和教育性，体现知识性、文化性、和可操作性，能实现客流合理分流，满足不同研学旅游者开展研学旅游活动的需5.1.4应针对不同研学旅游者群体，合理设置“游”与“学”项目的比例（一般不少于研学旅游行程），5.1.5应为每个研学旅游团队配置数量适宜的经专业机构培训的专兼职研学师资队伍，团队比例不低5.1.6有专业的、数量充足的讲解人员，应符合DB14/T1810要求，5.1.7建立健全教研制度，及时分析、解决课程及活动实施中遇到的问题，提高研学旅游活动课程及5.2保障服务5.2.1交通5.2.1.5遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整活动行程和交通方式。5.2.2住宿5.2.2.1应选择可集中住宿并便于集中管理的片区，住宿环境安全、卫生、舒适。如逃生通道位置等，应告知学生入住注意事项，并帮助学生熟悉房间及配套设施，解决相关问35.2.3餐饮5.2.3.1应选择可集中就餐、并利于集中管理的资源或区域。6.2研学旅游服务场所空气、噪声、生活饮用水、污水排放分别符6.3研学旅游服务场所公共休息设施布局合理、材质生态、外观与周围环境相协调并突出研学主题和6.4研学旅游服务场所需科学管控游客容量，组织与管理文明有序，保证良好的游览舒适度。7.2应建立健全包括安全检查、安全风险预警、常态化疫情防控等内容的安全管理制度，确保责任到7.3应购买或委托第三方购买相应的旅游7.4应对基础设施进行定期管理，建立8.1应建立健全的投诉与处理制度，确定专职人员处理相关信息，加强过程管理。8.2建立投诉信息档案和回访制度，提升投诉处理效果。9评价与改进9.1应通过现场了解、问卷调查等形式，组